王偉麗

河南省漯河市第二人民醫(yī)院 462000

臨床護(hù)理實習(xí)生，在加強綜合能力提高的同時，要掌握良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)患溝通是患者和診療護(hù)理工作的需要，患者在就診過程中，希望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和體貼［1］，對醫(yī)護(hù)人員的表情、動作、行為方式、語言較為敏感，醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會引發(fā)患者的誤解，甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛，醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［2］，培養(yǎng)實習(xí)護(hù)生良好的溝通能力是醫(yī)學(xué)生的重要一課。

掌握溝通的方法和基本技巧

得體的衣著和平和的心態(tài):整潔大方的著裝配一雙淡色的鞋子，能讓患者及家屬有一種信任感，醫(yī)學(xué)生一個淺淺的微笑，一聲柔和的問侯，就能讓患者和家屬輕松地接受你。

善于詢問，注意傾聽:在對方默不作聲或欲言又止時，要詢問了解對方真正的想法、需求、愿望、感受與意見，用傾聽的方式，誘導(dǎo)對方說出意見，對自己產(chǎn)生好感，實習(xí)護(hù)生以理解、同情的態(tài)度，鼓勵患者傾訴其內(nèi)心的不快和苦悶，使患者的不良情緒發(fā)泄出來，醫(yī)生引導(dǎo)患者對其遭遇重新認(rèn)識和積極評價。傾聽的時候，別做其他的事情，要面露微笑。并適當(dāng)?shù)慕o予點頭、表情、手勢等方面的反饋，特別是當(dāng)對方有不滿和怨氣需要發(fā)泄時的傾聽，更能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)水平和素質(zhì)，在表達(dá)自己思想時，要簡潔、生動、含蓄、幽默，給病人指出錯誤時，要措詞平和，注意場合，以免傷及他人自尊心，與他人談話時要投入自我感情，才能以情動人。

主動溝通:臨床護(hù)理實習(xí)生既是學(xué)生，又是護(hù)士的雙重身份，即臨床護(hù)理實習(xí)學(xué)生在患者及服務(wù)對象的眼里，他們是具有一定獨立工作能力的、在上級護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行診療護(hù)理活動的護(hù)士，在教學(xué)醫(yī)院和科室各級人員眼里則是學(xué)生，他們的一言一行代表著一個醫(yī)院或一個科室。這就要求他們學(xué)會主動與病人溝通，增加自信感，解釋疑問時必須有充足的理由和事實依據(jù)，采用共同協(xié)商的態(tài)度，切忌武斷或模棱兩可，需要時可由病愈者"現(xiàn)身說法"，以增強解釋的說服力，使患者信服，進(jìn)一步減輕患者的焦慮和不安，喚起信心和希望，促進(jìn)疾病早日康復(fù)，但要切記"三不談":氣氛不恰當(dāng)不談，時間不適宜不談，對象不適合不談。

多交流多溝通:要抽時間與病人多溝通，多交流，不要因為有誤解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動與病人溝通，坦誠相見，參加大家的討論與活動，只有這樣才能更好地了解自己知識的欠缺點，同時也可有效地消除以往彼此之間的誤會，增加相互的理解和信任。

溝通的技巧:醫(yī)院每天要接診來自不同階層的人員，社會背景、個人修養(yǎng)不同，文化層次高低不一，因此，護(hù)理實習(xí)生必須學(xué)會與不同人"說話"。用適當(dāng)?shù)恼Z氣，恰當(dāng)?shù)男揶o手法幫助患者更好地理解醫(yī)護(hù)人員的談話。

臨床診療護(hù)理的實踐過程，既是一個認(rèn)識的過程，也是一個人際互動的過程［3］。臨床護(hù)理實習(xí)學(xué)生要學(xué)會與病人正確有效地溝通和交流，正確處理人際關(guān)系，學(xué)會與醫(yī)院、科室各級人員及患者之間的溝通，加強交流，虛心向帶教老師請教，積極主動地參加到臨床工作中去。溝通能力是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變對醫(yī)護(hù)人員這一社會角色提出的客觀要求。進(jìn)入臨床實習(xí)后，臨床護(hù)理實習(xí)生應(yīng)該逐步完善具備良好的溝通能力，順利完成從校園人向社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

1 陳妙玲，盧國仁，等.醫(yī)學(xué)實習(xí)生與病人溝通能力的探討［J］.中國中醫(yī)藥咨詢，2010，2(15):204 －205.

2 劉強.加強醫(yī)學(xué)生臨床綜合能力培養(yǎng)的探討［J］.中國高等醫(yī)學(xué)教育，2009(3):97－98.

3 張玥.實習(xí)護(hù)生臨床護(hù)理帶教模式的研究進(jìn)展［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2009，15(19):1884 －1885.