唐捷

（南京人口管理干部學(xué)院 工商管理系，江蘇 南京 210000）

激勵(lì)管理是通過(guò)一切方法和手段激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并滿(mǎn)足個(gè)體需要的行為管理過(guò)程。美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛（A.Maslow）在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》中，首次提出需求層次論，到1954年在《激勵(lì)與個(gè)性》一書(shū)中他又對(duì)該理論和個(gè)性問(wèn)題作了進(jìn)一步闡述。馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)受到自身一系列復(fù)雜的需求的激勵(lì)，這些復(fù)雜的需求不是雜亂無(wú)章的，而是被假定為有優(yōu)先次序的、層次的，并且是從低級(jí)到高級(jí)的、成階梯狀分布的。馬斯洛把人的需求歸為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，這五種需求層次之間并非互相獨(dú)立，而是相互關(guān)聯(lián)，它為高校管理者提供了一個(gè)研究家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生各種需求的參照樣本，為如何更好地進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生的激勵(lì)管理提供了新的理論支撐。

一、高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生現(xiàn)狀分析

高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生是校園中的弱勢(shì)群體，是受家庭背景影響占有相對(duì)較少社會(huì)資源、生活質(zhì)量相對(duì)較低、心理承受能力比較脆弱的特殊群體。他們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)濟(jì)困境的同時(shí)，更多的承受著生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和文化環(huán)境不適應(yīng)，思想壓力大，人際關(guān)系復(fù)雜化、心理承受能力差，以及就業(yè)難度大等。

1.家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的生活現(xiàn)狀。

家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生大多來(lái)自農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)過(guò)勤學(xué)苦讀考入繁榮城市。由于家庭經(jīng)濟(jì)原因，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不但難以按時(shí)交納學(xué)費(fèi)，而且在日常生活中吃用都很節(jié)儉。沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和巨大的精神壓力，使本來(lái)就缺少優(yōu)越感的他們，產(chǎn)生自卑、敏感、焦慮的情感。有的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生自尊心極強(qiáng)，對(duì)自己的要求苛刻，拼命學(xué)習(xí)和兼職賺錢(qián)，不允許自己有任何的休閑和放松；有的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生自嘆上天的不公，索性破罐子破摔，學(xué)習(xí)不努力，活動(dòng)不參加，成了真正的“問(wèn)題學(xué)生”；有的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在“攀比風(fēng)”、拜金主義的影響下，每月的開(kāi)銷(xiāo)也在逐漸增多。生活費(fèi)緊張、學(xué)費(fèi)催繳等問(wèn)題困擾著經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的生活，對(duì)許多經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生而言，大學(xué)生活并不美好，體會(huì)更多的是苦澀和無(wú)奈，其對(duì)精神的追求越來(lái)越少，而對(duì)物質(zhì)的追求卻更加強(qiáng)烈與明顯。

2.高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理特征。

許多經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的家境比較相似，但其表現(xiàn)的心理特征卻迥然各異。一部分經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生表現(xiàn)為人窮志不窮，雖然身處逆境，卻保持樂(lè)觀豁達(dá)、積極向上的人生態(tài)度。在參加生源地貸款和勤工助學(xué)、補(bǔ)助的援助下，他們把每一分錢(qián)都用到好處，不在別人的闊境面前自卑。而另一部分經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生則表現(xiàn)為人窮志也窮，不能正確地面對(duì)困境。在經(jīng)濟(jì)壓力下，他們的心理扭曲了。特別是來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，他們十幾年寒窗苦讀，上大學(xué)都是村里敲鑼打鼓送來(lái)的，以為從此鯉魚(yú)躍龍門(mén)，跳出了農(nóng)門(mén)，然而現(xiàn)實(shí)的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于考上大學(xué)帶來(lái)的歡愉。有的學(xué)生開(kāi)始缺乏自信，有較重的自卑心理，甚至開(kāi)始自我封閉，排斥他人，不愿與人交往，游離于集體之外。有的學(xué)生易受到外界因素的干擾，喜怒無(wú)常，感情的天平忽沉忽浮，脆弱、敏感、抑郁、猜疑、嫉妒等不健康的性格開(kāi)始出現(xiàn)，缺乏克服挫折的自信和勇氣，有的學(xué)生甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題，做出違法違紀(jì)行為。

3.高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀。

有關(guān)調(diào)查顯示，高校家庭經(jīng)濟(jì)困難畢業(yè)生與家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好的學(xué)生相比，在簽約時(shí)間上明顯滯后，在簽約率上明顯偏低，在就業(yè)崗位上明顯偏差。高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生多來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，他們希望通過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，以后能夠找到一個(gè)好的工作，對(duì)家庭有所回報(bào)，能改變家庭貧困的現(xiàn)狀。但大多數(shù)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生綜合素質(zhì)比較差，在校期間獲得獎(jiǎng)學(xué)金的人數(shù)比例，學(xué)科競(jìng)賽獲得人數(shù)比例，擔(dān)任重要學(xué)生干部人數(shù)比例等方面的數(shù)據(jù)普遍偏低。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的擇業(yè)觀念和擇業(yè)方法存在問(wèn)題，“上大學(xué)=成功=國(guó)家精英”的思想使得經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在畢業(yè)后期望能到體面的地方去工作，到大城市、大企業(yè)、大機(jī)關(guān)，要求工資福利待遇越高越好，不愿下基層，不愿到邊遠(yuǎn)地區(qū)和艱苦行業(yè)，對(duì)未來(lái)的工作期望較高，造成了高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生就業(yè)困難。

結(jié)合馬斯洛需求層次理論，我們可以看出，高校經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生的問(wèn)題在于他們是一個(gè)特殊的群體，由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，他們進(jìn)入大學(xué)前就在生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求方面處于一種相對(duì)落后的狀態(tài)，雖然國(guó)家的“獎(jiǎng)、勤、助、貸”政策較好地解決了困難大學(xué)生的生活保障問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生生存需求基本得到了滿(mǎn)足，但他們的精神層面上的需求更值得關(guān)注。

二、高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生激勵(lì)管理對(duì)策

1.建立健全資助機(jī)制，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的生理保障需求。

政府要加大對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的投入，增加高等教育經(jīng)費(fèi)，調(diào)整和規(guī)范高校的收費(fèi)政策，切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)費(fèi)負(fù)擔(dān)，提高學(xué)生資助標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助體系的制度化，建立和完善助學(xué)工作體系，公平公正地開(kāi)展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作。優(yōu)化獎(jiǎng)學(xué)金設(shè)置和實(shí)施，加大獎(jiǎng)勵(lì)金額和覆蓋面，及時(shí)定額發(fā)放各類(lèi)獎(jiǎng)助學(xué)金。加大勤工助學(xué)力度，鼓動(dòng)困難學(xué)生通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得報(bào)酬，在崗位的安排上，大力開(kāi)辟文化、技術(shù)型崗位，使之與教學(xué)、科研相結(jié)合，提高經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合能力。通過(guò)與企業(yè)合作設(shè)置“勵(lì)志”助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金，爭(zhēng)取社會(huì)捐助，提供勤工儉學(xué)崗位等方式幫助貧困生，激勵(lì)其取得學(xué)業(yè)成就。

2.創(chuàng)建和完善人性化校園硬件環(huán)境，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的安全保障需求。

馬克思說(shuō)道：“既然人的性格是由環(huán)境造成的，那就必須使環(huán)境成為合乎人性的環(huán)境?！毙@公共設(shè)施的配置在很大層面上是在展現(xiàn)一所大學(xué)校園文化的內(nèi)涵，如果公共設(shè)施的配置僅僅追求美感和現(xiàn)代感，那么它對(duì)學(xué)生的影響也只能停留在感官刺激的層面上，也只能發(fā)揮公共設(shè)施的“養(yǎng)眼”功能，而不能“養(yǎng)心”，起不到服務(wù)學(xué)生、教育和感染學(xué)生的作用。高校后勤的很多設(shè)施都是服務(wù)于學(xué)生這個(gè)主體的,而學(xué)生主體性中一個(gè)重要的因素就是“選擇性”,高校后勤生活服務(wù)設(shè)施配置要尊重學(xué)生的主體性,就必須考慮學(xué)生的選擇性。因此,學(xué)校后勤設(shè)施應(yīng)該充分尊重和考慮經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的需要,不僅在很多設(shè)施的購(gòu)置上,而且在各類(lèi)設(shè)施的配置和布局上,都要尊重經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的選擇性,站到學(xué)生的角度對(duì)設(shè)施的配置進(jìn)行分析論證,把學(xué)校對(duì)學(xué)生的尊重、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)的意識(shí)充分融入對(duì)設(shè)施、設(shè)備的配置當(dāng)中。對(duì)學(xué)生多一份關(guān)愛(ài),學(xué)生就會(huì)回報(bào)學(xué)校多一分理解和感恩。

3.構(gòu)建和諧的校園人際關(guān)系，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的社交需求。

經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在高校里接觸最多的人際關(guān)系就是同學(xué)與同學(xué)之間的交往，作為處于青春期的價(jià)值觀尚未完全成熟的大學(xué)生，在脫離了簡(jiǎn)單的家庭和中學(xué)生活后，首先面臨的就是如何融入高校群體中并為其接受和認(rèn)同。高校管理者應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生自身的特點(diǎn)出發(fā),尊重學(xué)生的人格,采用引導(dǎo)的方法,為他們的成長(zhǎng)、成才創(chuàng)造寬松平等的環(huán)境。高校教育者首先應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)支持大學(xué)生積極主動(dòng)開(kāi)展必要的交流交往，學(xué)會(huì)客觀地認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己與他人，努力提高自身品德修養(yǎng)，適當(dāng)注意自己的談吐、儀表、服飾以及待人接物的技巧。其次，高校應(yīng)積極培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的各種社交技能，幫助他們樹(shù)立正確的交友意識(shí)，學(xué)會(huì)用批判的態(tài)度和敏銳的思考去分析和評(píng)價(jià)他們涉足其中的人際關(guān)系帶來(lái)的好處，以及它的發(fā)展方向。俗話(huà)說(shuō)：“你敬我一尺，我敬你一丈。”雙方在交往過(guò)程中，如總感覺(jué)得大于失，那么心理上就帶來(lái)滿(mǎn)足愉快的體驗(yàn)。寬容平和，保持愉悅的心境，才能激發(fā)自己的內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)，高校要開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)，使學(xué)生經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生之間的相互了解、相互學(xué)習(xí)，密切人際關(guān)系。最后，高校應(yīng)充分重視經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體中的核心人物或者能夠獲得注意的人物。這種學(xué)生的一言一行足以影響到整個(gè)群體，因此，教育者對(duì)其應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)培植，使之成為學(xué)校開(kāi)展經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生工作的好幫手，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)群體的引導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)和個(gè)性能力的發(fā)展。

4.合理運(yùn)用情感教育，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生被尊重的需求。

高校要把“以學(xué)生為中心”的指導(dǎo)思想貫穿到經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。 要遵循“尊重人、理解人、關(guān)心人”的指導(dǎo)原則，以科學(xué)、民主、平等的教育態(tài)度對(duì)待教育對(duì)象，不能居高臨下，盛氣凌人，要尊重教育對(duì)象獨(dú)立的人格，重視經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的能動(dòng)性、主動(dòng)性，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流和溝通。

關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的情緒變化，運(yùn)用精神激勵(lì)、心理咨詢(xún)和關(guān)愛(ài)信任等情感溝通方式，關(guān)心并幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際困難。無(wú)論是教育對(duì)象還是教育者，他們普遍都有希望得到領(lǐng)導(dǎo)、他人和社會(huì)的尊重、肯定和贊賞。精神激勵(lì)就是運(yùn)用表?yè)P(yáng)這種方式對(duì)教育對(duì)象給予尊重、肯定和贊賞的一種情感溝通方式。在情感教育中要注重把握和運(yùn)用精神激勵(lì)，針對(duì)不同的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生采取不同的表?yè)P(yáng)方式，增強(qiáng)表?yè)P(yáng)的感召力度，最大限度地發(fā)揮表?yè)P(yáng)的驅(qū)動(dòng)作用。經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生或多或少都有自己的困難、困惑和苦惱，當(dāng)他們無(wú)法面對(duì)和解決這些問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題，影響其健康發(fā)展。為此，教育者必須高度重視心理咨詢(xún)工作，系統(tǒng)開(kāi)設(shè)心理健康教育課程，建立完善的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，合理利用網(wǎng)絡(luò)，撥專(zhuān)款聘請(qǐng)受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的心理咨詢(xún)專(zhuān)家，制定正規(guī)的工作制度，及時(shí)矯治學(xué)生的心理障礙，提高心理健康水平。同時(shí)，要注重關(guān)愛(ài)、信任學(xué)生，為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生政治上進(jìn)步、文化上提高和生活上改善提供關(guān)心和愛(ài)護(hù)，有效地溝通教育者和教育對(duì)象的情感，產(chǎn)生情感教育的效應(yīng)，從而對(duì)其產(chǎn)生深刻而持久的激勵(lì)作用。

5.提供多種培養(yǎng)方式，激發(fā)學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需求。

隨著時(shí)代發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的要求不斷提高。高校應(yīng)開(kāi)展勵(lì)志教育，在高校中，具有一大批優(yōu)秀的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生典型，他們中間，有的自強(qiáng)自立，用勤勞的雙手克服經(jīng)濟(jì)困難，有的擁有崇高的理想信念，成為英雄楷模，有的成績(jī)優(yōu)秀，成為社會(huì)精英。這些典型雖然是少數(shù)，但他們的事例對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生乃至整個(gè)大學(xué)生群體都有巨大的啟迪作用，可以幫助學(xué)生樹(shù)立家窮志不窮的志向，引導(dǎo)學(xué)生自立自強(qiáng)，增強(qiáng)學(xué)生戰(zhàn)勝貧困的勇氣。

經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，如性格、氣質(zhì)、風(fēng)度、談吐、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、人際交往能力、信息獲取能力等比較欠缺，一定程度上影響了他們的自信心和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。高校應(yīng)全面細(xì)致地觀察分析每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好和具體處境，善于發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)學(xué)生潛在的素質(zhì)閃光點(diǎn)，因材施教，并提高管理事務(wù)的參與性，改變“講解式管理”“填充式管理”，代之以互動(dòng)合作的“對(duì)話(huà)式管理”，在師生之間搭建互動(dòng)平臺(tái)。把對(duì)話(huà)當(dāng)作經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生管理的重要途徑和形式，讓師生雙方在交談中坦誠(chéng)地敞開(kāi)各自的內(nèi)心世界，接納和包容對(duì)方，并且在對(duì)話(huà)中相互影響，相互促進(jìn)，進(jìn)而共同發(fā)展。

高校應(yīng)針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)象，高校開(kāi)放計(jì)算機(jī)房和語(yǔ)音室、實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)設(shè)“第三課堂”，有側(cè)重地對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和個(gè)性化輔導(dǎo)，并進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)個(gè)體與職業(yè)的匹配，提高職業(yè)自信心。

高校應(yīng)盡力為家庭困難學(xué)生提供更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，與企業(yè)簽訂訂單或人才培養(yǎng)協(xié)議，積極探索和建立社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，與勤工助學(xué)相結(jié)合，與勵(lì)志教育相結(jié)合的管理體制，增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐的效果，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與就業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。只有這樣，才能使理論型的、思辨型的、學(xué)術(shù)型的、設(shè)計(jì)型的、應(yīng)用型的、管理型的、經(jīng)營(yíng)型的各類(lèi)學(xué)生都充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，成為具有特色、特長(zhǎng)的創(chuàng)造型人才，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的不同質(zhì)量要求。

［1］讓貧困不再成為大學(xué)生就業(yè)障礙——人事部門(mén)扶持貧困大學(xué)生就業(yè)紀(jì)實(shí)，2006-8-29.

［2］何會(huì)寧.高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生思想政治教育中存在的問(wèn)題及對(duì)策思考［J］.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005，（12）.

［3］馬克思.恩格斯.馬克思恩格斯全集（第二卷）.人民出版社，1956：166.

［4］［美］馬斯洛.林方譯.人的潛能和價(jià)值［M］.北京：華夏出版社，1987.