□文/任滿收

（河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 河南·鄭州）

清·貪夢(mèng)道人《彭公案》第26回：“這日大家暢飲，正是‘酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多’，不知不覺，喝了個(gè)酩酊大醉。”這里“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”說(shuō)的就是多元文化背景下的人際關(guān)系。

一、多元文化背景下人際關(guān)系的定義與特征

多元文化背景下的人際關(guān)系指的是文化背景不同的情況下的人與人之間的關(guān)系。多元文化背景下的人際關(guān)系具有如下特征：

1、人際性：發(fā)生在兩個(gè)以上人之間。

2、時(shí)間性：有的人際關(guān)系維持的長(zhǎng)一些，有的短一些。

3、感情性：感情距離遠(yuǎn)近、深淺不同。

4、社會(huì)性：人際關(guān)系存在于社會(huì)大環(huán)境下，受社會(huì)環(huán)境的約束。有的人際關(guān)系能夠?yàn)樯鐣?huì)所接受，有的人際關(guān)系不能為社會(huì)所接受。

5、互動(dòng)性：人際關(guān)系主體之間是需要有互動(dòng)的。在互動(dòng)過(guò)程中，有的表現(xiàn)積極主動(dòng)，具有主動(dòng)性；有的表現(xiàn)消極被動(dòng)，具有被動(dòng)性。具體表現(xiàn)主動(dòng)還是被動(dòng)受到關(guān)系主體的性格及主體對(duì)關(guān)系的重視程度的影響。

6、雙向性：人際關(guān)系指向各位關(guān)系主體。任何主體的思想活動(dòng)或行為如果只是一廂情愿，就形不成目標(biāo)人際關(guān)系，只能劃歸個(gè)人的思想活動(dòng)或另一種人際關(guān)系。

7、穩(wěn)定性/脆弱性：有的人際關(guān)系比較穩(wěn)定，如刎頸之交；有的人際關(guān)系比較脆弱，如酒肉朋友。

8、文化性：關(guān)系雙方的文化背景不一樣。

二、多元文化背景下人際關(guān)系的分類

劃分多元文化背景下人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)有維持時(shí)間、感情深淺、法律和血緣等。

根據(jù)人際關(guān)系維持的時(shí)間長(zhǎng)短，可以分為長(zhǎng)期關(guān)系、短期關(guān)系、無(wú)關(guān)系；根據(jù)感情深淺，可以將人際關(guān)系分為陌生人、點(diǎn)頭之交、熟人、朋友、知己；根據(jù)法律，可以將人際關(guān)系分為合法關(guān)系（同學(xué)、同事、姻親、親戚、家人、配偶）和非法關(guān)系；根據(jù)血緣可以將親戚與家人關(guān)系分為血親（直系血親、旁系血親）和非血親。

三、多元文化背景下人際關(guān)系的影響因素

多元文化背景下的人際關(guān)系受到以下因素的影響：

1、文化相似性/共同語(yǔ)言：物以類聚，人以群分。有共同文化特征的人容易聚到一起，這是因?yàn)橛泄餐幕卣鞯娜酥g有共同的話題可聊，共同文化特征可以成為連接雙方關(guān)系的穩(wěn)固紐帶。

2、互助性：關(guān)系主體之間如果能夠互相幫助，也有利于雙方關(guān)系的發(fā)展。

3、互補(bǔ)性：關(guān)系主體如果在性格或能力上能夠互相彌補(bǔ)對(duì)方的缺點(diǎn)，也有利于雙方關(guān)系的發(fā)展。

4、責(zé)任心：人際關(guān)系能否維持長(zhǎng)久，還受到關(guān)系主體責(zé)任心的影響。責(zé)任心強(qiáng)的人會(huì)努力維持雙方的關(guān)系，責(zé)任心差的人會(huì)隨心所欲。

5、組織因素：組織因素對(duì)人際關(guān)系的影響主要表現(xiàn)在級(jí)別、部門隸屬等方面。

6、法律因素：人際關(guān)系受到法律的制約。有的關(guān)系受法律的保護(hù)，有的關(guān)系則不受法律保護(hù)。

7、血緣因素：血緣因素決定了人與人之間的親屬關(guān)系。

8、技術(shù)因素：技術(shù)因素影響著人與人之間結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)和方式以及溝通的方式和渠道。

四、多元文化背景下人際關(guān)系維持的基礎(chǔ)

1、多元文化背景下維持人際關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力。多元文化背景下維持人際關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力需要根據(jù)管理學(xué)的期望理論進(jìn)行分析。

Vroom認(rèn)為，期望理論有三個(gè)要素：EP（Expentency）期望：我努力了，能不能實(shí)現(xiàn)所要求的業(yè)績(jī)；PO（Instrumentality）期望：我實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)績(jī)后能不能得到許諾的回報(bào)；效價(jià)（Valence）：許諾的回報(bào)能不能滿足我的需求與想要。最終激勵(lì)力Motivational Force（MF）=Expectancyx Instrumentalityx Valence。EP期望、PO期望和效價(jià)三個(gè)要素中，任何一個(gè)要素值為0，激勵(lì)力值就為0。激勵(lì)力要大到足以促使關(guān)系主體努力去維持雙方的關(guān)系。

人際關(guān)系的維持即期望理論里的Performance（業(yè)績(jī)）。所以，人際關(guān)系的維持在期望理論里是具有工具性的。雙方經(jīng)過(guò)努力能不能維持雙方的關(guān)系，能不能讓雙方得到相應(yīng)的回報(bào)，而雙方對(duì)相應(yīng)的回報(bào)對(duì)雙方有沒有足夠的效價(jià)決定了雙方是否愿意維持關(guān)系。

效價(jià)指的就是重要性。重要性分為主體甲所認(rèn)知的主體乙對(duì)主體甲的重要性、主體甲所認(rèn)知的主體甲在主體乙心中的重要性、主體乙所認(rèn)知的主體甲對(duì)主體乙的重要性、主體乙所認(rèn)知的主體乙在主體甲心中的重要性四種。如果關(guān)系主體都認(rèn)為對(duì)方對(duì)自己來(lái)講具有重要性，并且做到了良好的溝通，那么雙方的關(guān)系就能維持下去。重要性的表達(dá)主要是通過(guò)語(yǔ)言和行為。單憑語(yǔ)言往往無(wú)法判斷信息發(fā)出者的真實(shí)意圖，所以需要“聽其言，觀其行”。而行為（事實(shí)上，語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程與方式本身就是行為）由行為主體的態(tài)度決定，行為主體的態(tài)度由行為主體的價(jià)值觀決定。而價(jià)值觀，就是行為主體給事物賦予重要性的根本。

2、雙向供需平衡及其實(shí)現(xiàn)條件——等效交換。北京大學(xué)陳正達(dá)教授認(rèn)為維持人際關(guān)系的基礎(chǔ)是互惠平衡（能夠互相滿足對(duì)方的需求，你給我的是我想要的，我給你的是你想要的，你給我的和我給你的不一定一樣）。

人際關(guān)系能否得以維持，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，首先需要看關(guān)涉雙方的需求與想要，雙方需要有與對(duì)方維持關(guān)系的需求與想要，并且達(dá)到雙向供需平衡，雙方關(guān)系才能維持下去。雙向供需平衡的條件是雙方能夠?qū)崿F(xiàn)等效交換。

所謂雙向供需平衡指的是：以甲方為供方，乙方為需方，供需雙方實(shí)現(xiàn)供需平衡；反過(guò)來(lái)，以乙方為供方，甲方為需方，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)供需平衡。雙方的供需內(nèi)容可以不一致，量綱可以不同。在甲認(rèn)為甲供>乙供，也就是甲認(rèn)為自己得不償失的時(shí)候，甲有減少供應(yīng)提高索求的取向；在甲認(rèn)為甲供<乙供，也就是甲認(rèn)為賺了乙便宜的時(shí)候，甲有提高供應(yīng)降低索取的趨向；在甲認(rèn)為甲供=乙供的時(shí)候，也就是甲認(rèn)為甲對(duì)得起乙、乙也對(duì)得起甲的時(shí)候，甲方供需平衡狀態(tài)實(shí)現(xiàn)。在乙認(rèn)為乙供>甲供，也就是乙認(rèn)為自己得不償失的時(shí)候，乙有減少供應(yīng)提高索求的取向；在乙認(rèn)為乙供<甲供，也就是乙認(rèn)為賺了甲便宜的時(shí)候，乙有提高供應(yīng)降低索取的趨向；在乙認(rèn)為乙供=甲供的時(shí)候，也就是乙認(rèn)為乙對(duì)得起甲、甲也對(duì)得起乙的時(shí)候，乙方供需平衡狀態(tài)實(shí)現(xiàn)。在甲認(rèn)為甲供=乙供，乙認(rèn)為乙供=甲供，也就是甲認(rèn)為甲對(duì)得起乙、乙也對(duì)得起甲，乙也認(rèn)為乙對(duì)得起甲、甲也對(duì)得起乙的時(shí)候，雙向供需平衡狀態(tài)得以實(shí)現(xiàn)。如圖1所示，O點(diǎn)即雙向供需平衡點(diǎn)。（圖1）

圖1 雙向供需平衡圖

在圖1中，O點(diǎn)左方刻畫的是乙方溢效交換區(qū)，O點(diǎn)右方刻畫的是甲方溢效交換區(qū)，O點(diǎn)即是雙向供需平衡點(diǎn)，同時(shí)也是等效交換點(diǎn)。在乙方溢效交換區(qū)，乙有維持雙方關(guān)系的欲望；在甲方溢效交換區(qū)，甲有維持雙方關(guān)系的欲望；雙方關(guān)系最終得以穩(wěn)定維持的條件是等效交換。

五、多元文化背景下單方人際關(guān)系維持欲望的影響因素：對(duì)方的可替代性、對(duì)方與第三方的互補(bǔ)性、對(duì)方的成本彈性

1、對(duì)方的可替代性指的是對(duì)方的地位是否可以被第三方替代。對(duì)方的地位被第三方替代的可能性越大，對(duì)方的可替代性也就越大；對(duì)方的地位被第三方替代的可能性越小，對(duì)方的可替代性也就越小。

2、對(duì)方與第三方的互補(bǔ)性是指與對(duì)方與第三方是否有互補(bǔ)關(guān)系。如果與對(duì)方交往必須與第三方交往，對(duì)方與第三方就有互補(bǔ)關(guān)系；如果與對(duì)方交往不必與第三方交往，對(duì)方與第三方就沒有互補(bǔ)關(guān)系。

3、對(duì)方的成本彈性指的是與對(duì)方建立關(guān)系或維持與對(duì)方的關(guān)系所需花費(fèi)的成本的降低對(duì)與對(duì)方建立關(guān)系或維持與對(duì)方關(guān)系的需求的影響。如果與對(duì)方建立關(guān)系或維持與對(duì)方的關(guān)系所需花費(fèi)的成本的降低對(duì)與對(duì)方建立關(guān)系或維持與對(duì)方的關(guān)系的需求的影響比較大，對(duì)方的成本彈性就比較大；如果與對(duì)方建立關(guān)系或維持與對(duì)方的關(guān)系所需花費(fèi)的成本的降低對(duì)與對(duì)方建立關(guān)系或維持與對(duì)方的關(guān)系的需求的影響不大，對(duì)方的成本彈性就比較小。

六、多元文化背景下對(duì)方成本彈性的影響因素

1、對(duì)方是生活中必需的還是奢侈的。必需的人彈性小，奢侈的人彈性大。

2、對(duì)方可替代的人越多，性質(zhì)越接近，彈性越大；反之則越小。如點(diǎn)頭之交甲可被點(diǎn)頭之交乙、點(diǎn)頭之交丙、點(diǎn)頭之交丁等替代。

3、維持與某人關(guān)系的支出在人們收入中所占的比重大，彈性就大；比重小，彈性就小。

4、某人用途的廣泛性。某人的用途越廣泛，它的需求彈性越大，反之越小。

5、時(shí)間因素。同樣的人，長(zhǎng)期看彈性大，短期看彈性小。因?yàn)闀r(shí)間越長(zhǎng)，人們?cè)饺菀渍业教娲藛T或調(diào)整自己的交往習(xí)慣。

[1] 春日西湖寄謝法曹韻，http：//baike.baidu.com/view/4107635.htm，2012.12.14.

[2] Business Management（5.1 Edition）[M].Victoria University，Australia，December，2011.

[3] 價(jià) 格 彈 性：http：//baike.baidu.com/view/713123.htm，2012.12.14.