王清

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力的需求日益增加，電力行業(yè)也快速發(fā)展，但是由于其特殊性，電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在著一系列的問(wèn)題。而且由于受到金融危機(jī)的沖擊，我國(guó)電力行業(yè)受到深遠(yuǎn)的影響。文章主要針對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)所面臨的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的建設(shè)性對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；現(xiàn)狀

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）32-0016-02

隨著2008年金融危機(jī)席卷全球，我國(guó)各行各業(yè)也受到相應(yīng)的沖擊，直接或間接的影響了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在2010年我國(guó)部分地區(qū)第一季度的電力銷(xiāo)售首度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。多年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行了不斷的改革，電力市場(chǎng)也隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的改變而發(fā)生根本性的變化。而且隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)和人民生活對(duì)電力的需求日益增加。但是我國(guó)在電力方面存在或多或少的問(wèn)題，因此作為電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)的電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取相應(yīng)的對(duì)策，以求更好的滿足社會(huì)和人民對(duì)電力的需求。

1 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

1.1 電網(wǎng)配套設(shè)施不完善

雖然我國(guó)近年來(lái)加大了電網(wǎng)建設(shè)的投資，但是由于我國(guó)整個(gè)電網(wǎng)架構(gòu)較大，所以仍有部分地區(qū)由于資金短缺而使得配套工程不夠完善。而在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市由于商業(yè)和人口密集，所以負(fù)荷比較集中，使得這些地區(qū)電網(wǎng)通常滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行。隨著社會(huì)對(duì)電力需求的逐漸增加，但是由于資金問(wèn)題使得電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造滯后，造成變壓器臺(tái)區(qū)容量偏低，從而使負(fù)荷集中的區(qū)域電壓質(zhì)量較低，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷的現(xiàn)象。因此，電網(wǎng)配套設(shè)施不完善致使無(wú)法滿足社會(huì)日益增加的需求，同時(shí)還直接影響電力企業(yè)的供電可靠性和電力的營(yíng)銷(xiāo)量。

1.2 服務(wù)意識(shí)有待提高

由于電力行業(yè)的特殊性和重要性，國(guó)家必須對(duì)其進(jìn)行高度控制，從而使得我國(guó)電力行業(yè)處于長(zhǎng)期壟斷狀態(tài)。而這使得一些電力企業(yè)的部分員工滋生了養(yǎng)尊處優(yōu)的情緒，對(duì)客戶缺乏熱心服務(wù)的意識(shí)，電力企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①電力企業(yè)雖然制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理要求，但對(duì)部分一線員工培訓(xùn)力度不夠，執(zhí)行存在偏差，服務(wù)意識(shí)還有待提升。

②還需要繼續(xù)完善服務(wù)設(shè)施，改善電力服務(wù)硬件條件，為群眾提供更好的電力服務(wù)。

③建立了較為健全的受理—派發(fā)處理—回復(fù)—回訪反饋機(jī)制，對(duì)各種投訴的答復(fù)也作了時(shí)限要求。但群眾的訴求是多方面的，期望值也很高，因此還需要不斷完善反饋機(jī)制，提高群眾滿意度。

1.3 用電管理還有待加強(qiáng)

電力企業(yè)用電管理制度還不夠完善，使得用電管理還需進(jìn)一步規(guī)范，某些地區(qū)的電價(jià)相對(duì)較高，從而直接影響用戶的用電量。電力企業(yè)在用電管理方面主要存在以下問(wèn)題：

①由于電網(wǎng)改造滯后，使得部分電氣設(shè)備和線路老化嚴(yán)重，出現(xiàn)嚴(yán)重的漏電現(xiàn)象，從而增加了線損，使得部分電量因此而浪費(fèi)。

②對(duì)第三方收費(fèi)的監(jiān)控力度不夠，存在收費(fèi)時(shí)加收手續(xù)費(fèi)等情況。

③部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，未能正確掌握收入政策。

④部分地區(qū)特別是電價(jià)高的地區(qū)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的竊電現(xiàn)象。

以上出現(xiàn)的各種現(xiàn)象都直接損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并使得電價(jià)偏高，制約了電力銷(xiāo)售量的提高。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策

2.1 積極做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)規(guī)劃

隨著社會(huì)和科技的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的生產(chǎn)逐漸采用電氣自動(dòng)化技術(shù)，而且隨著人民生活水平的提高，各種家用電器的使用量也劇增，因此未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)和人民生活對(duì)電力的需求還有很大的增長(zhǎng)空間。所以，電力企業(yè)必須著眼于未來(lái)，抓住因金融危機(jī)造成我國(guó)對(duì)電力需求暫時(shí)減緩的時(shí)機(jī)。應(yīng)充分考慮以往和將來(lái)對(duì)電力需求可能出現(xiàn)的情況，并積極響應(yīng)政府“家電下鄉(xiāng)”政策，著力規(guī)劃好城鄉(xiāng)電網(wǎng)，以解決以往城市電網(wǎng)出現(xiàn)的超負(fù)荷現(xiàn)象和應(yīng)對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)將來(lái)日益增加的需求。

2.2 提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題有針對(duì)性的改革：制定一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，并要求嚴(yán)格執(zhí)行，樹(shù)立“顧客至上”的理念，徹底改變電力營(yíng)銷(xiāo)人員以往的服務(wù)理念；建立完善的服務(wù)設(shè)施和采用先進(jìn)的管理手段，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率；建立健全科學(xué)合理的反饋機(jī)制，使用戶反應(yīng)的問(wèn)題能得到快速有效的解決。另外必須加強(qiáng)設(shè)備和線路的維護(hù)力度，提高供電可靠性，以保障用戶用電安全可靠。

2.3 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)觀念

電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在供電企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，電力營(yíng)銷(xiāo)不單單是電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，其需要供電企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的有效協(xié)調(diào)配合。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和新增用戶對(duì)電力市場(chǎng)負(fù)荷作出中長(zhǎng)期的科學(xué)預(yù)測(cè)，再有針對(duì)性的制度相應(yīng)的對(duì)策，并根據(jù)用戶對(duì)電力的需求、消費(fèi)電力的時(shí)間段以及用電增長(zhǎng)率等將其分為不同消費(fèi)群體，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)再根據(jù)這些信息制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。而且供電企業(yè)還必須提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能和整體素質(zhì)，根據(jù)市場(chǎng)需要和實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好各方，創(chuàng)建靈活的營(yíng)銷(xiāo)方案，改變電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，構(gòu)建一種科學(xué)合理的新模式。

2.4 加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造

要想做好電力營(yíng)銷(xiāo)，最根本最直接的方式是：加快電網(wǎng)建設(shè)，努力使電網(wǎng)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。目前的電網(wǎng)建設(shè)實(shí)際情況是：不僅僅要在原有電網(wǎng)的基礎(chǔ)上有所改善，還要根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)，為日后電網(wǎng)的發(fā)展做好合理科學(xué)的規(guī)劃工作。

電網(wǎng)的建設(shè)一定會(huì)涉及到資金問(wèn)題，電力企業(yè)一定要制定完善的電費(fèi)監(jiān)管制度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的監(jiān)管力度。如嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處竊電行為。另外為了讓國(guó)家電費(fèi)回收以及用戶的利益有保障，可以利用現(xiàn)有的系統(tǒng)，對(duì)用戶實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理措施，努力建設(shè)客戶預(yù)購(gòu)電系統(tǒng)。而電網(wǎng)建設(shè)是占電力建設(shè)資金的主要部分，如若出現(xiàn)資金不足情況，可以向銀行申請(qǐng)貸款或者采用集資方式來(lái)解決。

2.5 加強(qiáng)企業(yè)用電管理

對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)用電管理，電力營(yíng)銷(xiāo)需要重點(diǎn)思考問(wèn)題是：采用什么樣的管理手段，才能促使用電企業(yè)降低用電成本。作為電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，首先必要站在用電企業(yè)的角度去思考這個(gè)問(wèn)題，如何才能使用電企業(yè)降低用電成本，已達(dá)到使其經(jīng)濟(jì)效益得到提高，并走出困境的目的。我們可以為用電企業(yè)制定科學(xué)合理的用電計(jì)劃，運(yùn)用國(guó)家的用電政策，幫助企業(yè)進(jìn)入良性生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)循環(huán)。

2.6 調(diào)控電力市場(chǎng)

一直以來(lái)，我們都是用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)調(diào)節(jié)電力的供求矛盾。因?yàn)?，電力是種公共事業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)部必須要維護(hù)社會(huì)的總體效益，而不能只顧追求自己的利益，但從電力事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)說(shuō)，采取按照一定的計(jì)劃成分再加一定比例的競(jìng)爭(zhēng)成分來(lái)調(diào)控也是比較合理的。

當(dāng)電力相對(duì)富余時(shí)，可以對(duì)發(fā)電廠實(shí)行按其發(fā)電能力的50%～60%或者在保證其保本的情況下下達(dá)發(fā)電指標(biāo)，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的電量我們按現(xiàn)行的收購(gòu)價(jià)格進(jìn)行收購(gòu)，而對(duì)于超出計(jì)劃外的電量，我們就可以采用競(jìng)爭(zhēng)手段，在幾個(gè)發(fā)電廠之間進(jìn)行比較，最終超出計(jì)劃外的電量收購(gòu)電價(jià)相對(duì)優(yōu)惠的發(fā)電廠。并且我們對(duì)用戶也可以相應(yīng)的實(shí)施這種政策，給用戶配以一定的電量指標(biāo)，消耗電量在計(jì)劃范圍內(nèi)我們按現(xiàn)行的電價(jià)進(jìn)行收費(fèi)，而對(duì)計(jì)劃指標(biāo)外的電量，我們采用另外一種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用以刺激用戶的電量消費(fèi)。因此，采用這種經(jīng)濟(jì)調(diào)控的營(yíng)銷(xiāo)政策，不僅僅可以刺激用戶的電量消費(fèi)，增加電量的銷(xiāo)售，還能促使各個(gè)電廠之間形成一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使他們努力提高發(fā)電效率，以增大自身在各大電廠之間的競(jìng)爭(zhēng)力。

同理，在出現(xiàn)電力供應(yīng)緊張的情況下，對(duì)于用戶而言，調(diào)控手段剛好相反，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的按現(xiàn)行電價(jià)收費(fèi)，而超出的部分則加價(jià)收費(fèi)。這樣就可以用市場(chǎng)實(shí)際供求情況，采用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)調(diào)節(jié)電力市場(chǎng)，這樣就可以促進(jìn)電力行業(yè)的均衡發(fā)展。

2.7 努力開(kāi)拓家電市場(chǎng)

近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，不論是城市還是農(nóng)村，出現(xiàn)家用電器的種類(lèi)越來(lái)越多，這對(duì)于我們電力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常有利的一個(gè)因素。根據(jù)以往電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)可知，相對(duì)于其他家用電器而言，照明始終是電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)家用電器具有自動(dòng)化程度高的優(yōu)點(diǎn)，比如說(shuō)可以預(yù)調(diào)、干凈環(huán)保以及使用方便，這些都是優(yōu)勢(shì)是其他能源產(chǎn)品無(wú)法比擬的。

而對(duì)于目前而言，電力相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較充裕的，因此，我們電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該將電力的“安全可靠”作為宣傳重點(diǎn)，同時(shí)在保證電力供應(yīng)的前提下，為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)量，還可以適當(dāng)?shù)男麄鞲鞣N電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)以及安全使用方法，努力拓展家電市場(chǎng)。

3 結(jié) 語(yǔ)

由于電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)能源，關(guān)系著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。雖然，目前由于受到金融危機(jī)的影響，我國(guó)對(duì)電力的需求放緩，但是隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其肯定還有很大的需求空間。而電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此面對(duì)我國(guó)出現(xiàn)的各種電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，必須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，制定并實(shí)施一套適應(yīng)市場(chǎng)變化的新的營(yíng)銷(xiāo)模式，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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