桂濤

汶川大地震報(bào)道為中國的危機(jī)傳播樹立了一個(gè)典范。大地震發(fā)生在同年的中國南方冰雪災(zāi)害和拉薩“3？14事件”之后。這兩件事，一個(gè)被外界指為“政府反應(yīng)遲鈍、救災(zāi)不力”，另一個(gè)被國際社會批評“驅(qū)趕媒體、信息不開放”，這讓汶川地震后政府與媒體的作為更加引人關(guān)注。

汶川地震報(bào)道成為災(zāi)難性報(bào)道的“參考坐標(biāo)系”

地震后，媒體第一時(shí)間報(bào)道、政府第一時(shí)間發(fā)布消息、領(lǐng)導(dǎo)人第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)、敏感問題第一時(shí)間觸及與回應(yīng)，報(bào)道規(guī)?？涨?，“溫度”與深度并重。

幾乎所有西方媒體對汶川大地震后中國媒體的“迅速靈活”和政府的“開放透明”都褒獎(jiǎng)有加，民眾也適應(yīng)了由媒體引領(lǐng)的信息公開模式：政府主動積極發(fā)布，國內(nèi)外媒體全方位參與，網(wǎng)民記者與傳統(tǒng)媒體初步互動。汶川大地震報(bào)道讓更多人意識到，信息公開（特別是負(fù)面信息公開）不會損害黨、國家和政府的形象，反而會提升其威信；信息篩選的消失也并不必然導(dǎo)致公眾恐慌的出現(xiàn)，“開放”和“混亂”沒有必然聯(lián)系。

雖然報(bào)道中仍然存在盲點(diǎn)，但可以說，汶川大地震已成為一個(gè)“參考坐標(biāo)系”，其后中國每一場重大災(zāi)難后的信息公開程度都會與之比較，倒退已經(jīng)變得越來越難。

汶川大地震讓人們真切地看到了一場重大災(zāi)難的原貌與全貌，為信息公開條件下的災(zāi)難報(bào)道提供了參照。一些汶川大地震時(shí)發(fā)展出的報(bào)道模式也日漸成熟，對玉樹地震、蘆山地震的報(bào)道產(chǎn)生重要影響。比如在地震報(bào)道幾個(gè)階段的劃分和各階段的議程設(shè)置上，汶川大地震就提供了一個(gè)完整且成功的樣本。

蘆山地震后，對災(zāi)情嚴(yán)重性、各方馳援、領(lǐng)導(dǎo)人災(zāi)區(qū)活動、哀悼日、災(zāi)民自救與互助、救援難度與進(jìn)度、善后和安置工作、反思災(zāi)難暴露出的問題、對中國政治經(jīng)濟(jì)社會各方面影響等相關(guān)報(bào)道都在一定程度上沿襲了汶川大地震的報(bào)道方式，新華社在震區(qū)設(shè)立報(bào)道“前指”、開設(shè)業(yè)務(wù)群（從短信平臺到微信群）溝通前后方、記者置身事件并注重表現(xiàn)情感為主的話語形態(tài)、對外報(bào)道以對外電的實(shí)時(shí)監(jiān)控提升報(bào)道針對性和有效性、英文報(bào)道強(qiáng)調(diào)每日都有現(xiàn)場特寫和綜合各方消息的長篇報(bào)道，甚至是關(guān)注震區(qū)的熊貓狀況等，都是對汶川大地震報(bào)道經(jīng)驗(yàn)的借鑒和發(fā)展。

災(zāi)難性報(bào)道的突破

“非典”時(shí)期，政府從嚴(yán)密控制信息到以正面宣傳為主，反復(fù)向人們強(qiáng)調(diào)社會是安全的，反而導(dǎo)致人心惶惶，謠言四起，最終“天災(zāi)變?nèi)说湣??！胺堑洹钡贡普铀傩畔⒐_立法，完善新聞發(fā)言人制度。汶川大地震發(fā)生前兩周不到，《中華人民共和國政府信息公開條例》正式實(shí)施，可以說“非典”為信息公開開創(chuàng)的局面在地震中充分顯露出來。

汶川大地震報(bào)道中，中國媒體對地震情況給與了全方位覆蓋性的報(bào)道，第一時(shí)間發(fā)出自己的聲音，而且尊重傳播規(guī)律，既報(bào)喜也報(bào)憂，毫不避諱地披露了諸如死亡人數(shù)不斷上升、堰塞湖帶來巨大威脅、救災(zāi)進(jìn)程艱難等負(fù)面信息。此外，外國媒體被允許進(jìn)入災(zāi)區(qū)報(bào)道。

可以說，媒體引領(lǐng)了政府信息公開。汶川大地震報(bào)道基礎(chǔ)上提出的“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”二十字方針成為中國媒體公共突發(fā)事件報(bào)道的重要原則。

蘆山地震將世界的目光再次聚向四川山區(qū)，媒體報(bào)道了舉著“我冷、我餓”標(biāo)語牌的災(zāi)民，發(fā)出了“為擁堵的救援通道讓路”的呼吁，網(wǎng)絡(luò)上也能看到《川震揭示中國貧困一面 實(shí)現(xiàn)中國夢須艱苦努力》這樣的新華社稿件，能聽到媒體對“最美新娘”和“遇難志愿者”的不同聲音，而且地震發(fā)生4個(gè)多小時(shí)后，四川省政府就舉辦了首場新聞發(fā)布會……蘆山地震報(bào)道不僅延續(xù)了汶川大地震的有益報(bào)道模式，而且在某些方面也在進(jìn)一步摸索前行。

新媒體引發(fā)災(zāi)難性報(bào)道的傳播生態(tài)變化

汶川大地震時(shí)，最具核心地位的媒介無疑是24小時(shí)直播的電視。據(jù)報(bào)道，汶川大地震發(fā)生后僅十幾分鐘，時(shí)任中宣部部長劉云山就親自給中央電視臺臺長打電話，要求央視進(jìn)行不間斷直播，讓受眾第一時(shí)間了解抗震救災(zāi)情況。全世界通過真實(shí)的影像目睹了地震的慘烈和救援的艱辛。此后，“第一時(shí)間”“第一現(xiàn)場”成為中國新聞界處理突發(fā)事件的基本準(zhǔn)則，這種進(jìn)步也被海內(nèi)外各界稱道。

2008年，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為汶川大地震第一個(gè)報(bào)道者，但并沒有像今天這樣深刻影響災(zāi)難報(bào)道的傳播生態(tài)。汶川地震那一年，中國成為世界第一手機(jī)大國，微博用戶迅速增長，虛擬空間開辟救災(zāi)第二戰(zhàn)場，也成為新聞報(bào)道拼搶的首要陣地，微博成為最大的信息交匯集散地，也成為新聞報(bào)道的選料地。

蘆山地震初期，各媒體記者還在趕赴災(zāi)區(qū)的路上，微博上已經(jīng)大量轉(zhuǎn)發(fā)受災(zāi)民眾自己拍攝的震后房屋倒塌場面和現(xiàn)場描述，它們都成為傳統(tǒng)報(bào)道和新媒體報(bào)道的素材。于是，從報(bào)道創(chuàng)意、內(nèi)容選擇、報(bào)道組織策劃、采訪、傳播這一系列流程在幾乎即時(shí)同步的新媒體環(huán)境下可以相繼完成。

而前方記者通過業(yè)務(wù)微信群回傳文字、圖片、音頻、視頻，后方編輯根據(jù)記者口述的一段段所見所聞的音頻素材，整理加工成特寫、通訊等稿件，實(shí)現(xiàn)了記者采集、編輯加工的專業(yè)化分工。這讓人想起雷德侯在其《萬物——中國藝術(shù)中的模件化和規(guī)?；a(chǎn)》中的闡述：兵馬俑、地獄圖這些看似復(fù)雜的藝術(shù)品實(shí)際上由標(biāo)準(zhǔn)化的模件組裝而成。新媒體時(shí)代的新聞報(bào)道實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了模件化生產(chǎn)——采訪對象的引語被前方記者用手機(jī)錄下，再加上自身感受，和拍攝的現(xiàn)場圖像一起通過微信賬號傳回，后方文字編輯將引語綜合到稿件中，并按照圖片內(nèi)容描寫現(xiàn)場，并加入前方記者感受；圖片編輯處理圖片；新媒體編輯將語音整理成若干文字微博播發(fā)，再將語音制作成“蘆山聲音”嵌入文字稿中等待點(diǎn)擊播放，將圖片貼附在文字微博和文字終稿上打包發(fā)送。如果一條稿件需要綜合各方情況，則通過微信群指揮，不同方位、手頭“有料”的記者各自傳回一個(gè)個(gè)“模件”，由后方拼接成器。這樣的操作方式實(shí)際上已經(jīng)在蘆山地震的報(bào)道中廣泛使用。

災(zāi)難中媒體的追問

一個(gè)民族從災(zāi)難中吸取進(jìn)步的力量，離不開對災(zāi)難的細(xì)膩觀察和深度解剖。汶川地震時(shí)，媒體追問校舍建筑質(zhì)量、公眾防災(zāi)意識；蘆山地震時(shí)，媒體追問救災(zāi)志愿者的專業(yè)程度，都給我們留下深刻印象。這些議題也沒有停留在地震發(fā)生當(dāng)年，包括香港捐助的災(zāi)后重建學(xué)校被強(qiáng)拆在內(nèi)的一系列長尾新聞、斷尾新聞和后發(fā)新聞，甚至在地震后的幾年都被媒體一次次追問和監(jiān)督。

災(zāi)區(qū)是一種特殊形態(tài)下的社會，其重建恢復(fù)過程中需要媒體的監(jiān)督。事實(shí)上，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生一段時(shí)間后，海外媒體對事件的了解已經(jīng)比較全面，開始轉(zhuǎn)向一些關(guān)于災(zāi)害原因分析、災(zāi)后重建舉措的深度分析性報(bào)道，對外報(bào)道首先要敢于碰這些所謂的敏感話題，其次要客觀報(bào)道，既說不足與問題，也說努力與困難。

新華社對外部在汶川地震后就曾播發(fā)《中國四川開始對地震校舍倒塌問題進(jìn)行調(diào)查》《四川地震災(zāi)區(qū)海外救災(zāi)物資發(fā)放大追蹤》等稿件，就是有針對性地回應(yīng)這些報(bào)道議題。

蘆山地震中，志愿者人多成“災(zāi)”，社會車輛阻塞了救援的生命通道，一些缺乏專業(yè)知識和設(shè)備的志愿者也擠占了災(zāi)區(qū)的資源；救援體系日益成熟，但也暴露出協(xié)調(diào)不夠、應(yīng)急措施不合理的問題，比如救災(zāi)物資過于集中在蘆山縣城，而下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、距蘆山僅幾十公里的重災(zāi)區(qū)天全縣幾乎成了被遺忘的角落。媒體在地震中將這些信息公布，比如新華社播發(fā)《（銳話題）災(zāi)難面前，志愿服務(wù)如何幫忙而不添亂？》《新聞分析：讓震區(qū)應(yīng)急車道保持通暢》等稿件，分析救災(zāi)中的“理智與情感”，用新聞報(bào)道加入救援行動。救災(zāi)告一段落，不少媒體開始追問“從汶川到蘆山，我們進(jìn)步了嗎？”藉由這樣的追問，災(zāi)難中暴露出的短板才被“監(jiān)督”著補(bǔ)齊。

災(zāi)難性報(bào)道中的媒體失范

如何把握報(bào)道的煽情性和客觀性是媒體需要思考的重要內(nèi)容。蘆山地震后，大量記者進(jìn)入災(zāi)區(qū)，一方面，災(zāi)難報(bào)道娛樂化的傾向早已出現(xiàn)；另一方面，出現(xiàn)了報(bào)道濫情化的情況。對汶川地震中形成的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)和報(bào)道模式的借鑒讓蘆山地震報(bào)道“用力過猛”，一些地震中涌現(xiàn)出的英雄人物被過度拔高，一些原本只有淡淡哀傷的場面被渲染成絕望、悲愴，烘托凄冷的氣氛，刺激公眾淚腺，似乎汶川大地震時(shí)出現(xiàn)的場面和故事也都應(yīng)該在蘆山重現(xiàn)，似乎一定要出現(xiàn)幾個(gè)“最美XX”，一定要有72小時(shí)后的生命奇跡。一些媒體“寧求其奇而不求其真”，導(dǎo)致了報(bào)道失實(shí)。

另一方面，新媒體時(shí)代，信息海量、傳播速度快，一些媒體受媒介經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，以經(jīng)濟(jì)倫理來指導(dǎo)新聞傳播，為博取眼球，未經(jīng)認(rèn)真核實(shí)便轉(zhuǎn)發(fā)消息，導(dǎo)致假新聞的產(chǎn)生。

雖然蘆山地震時(shí)，大多數(shù)媒體人已經(jīng)開始用“我是否在消費(fèi)災(zāi)難”來時(shí)刻提醒自己、規(guī)范自己的發(fā)問和寫作，但仍然發(fā)生了“記者問災(zāi)民：‘開心不開心？”這樣的失范行為。

中國媒體在實(shí)現(xiàn)了“以傳播者為中心向接受者為中心”的轉(zhuǎn)變后，應(yīng)該進(jìn)一步思考一味迎合和討好受眾是否失當(dāng)。應(yīng)該有一部法律法規(guī)來明確災(zāi)難報(bào)道中的失范行為并提出相應(yīng)懲罰措施，同時(shí)也要加強(qiáng)對新聞從業(yè)者的培訓(xùn)。

災(zāi)難性報(bào)道中的謠言控制

幾乎每一場災(zāi)難都會引發(fā)謠言，特別是新媒體環(huán)境下，謠言披上新聞性外衣，借助新媒體傳播，又被傳統(tǒng)媒體當(dāng)作新聞?wù)`用，給災(zāi)難報(bào)道中造成巨大負(fù)面影響，比如蘆山地震中十大謠言就包括：“尋找徐敬回家”、“磁鐵預(yù)報(bào)地震”、“一條搜救犬反復(fù)被‘犧牲”、“‘地震解密之祖預(yù)測地震”、“雅安又一救災(zāi)軍車墜崖”、“紅會稱‘不捐500萬不能進(jìn)災(zāi)區(qū)”等。它們在新媒體上廣為傳播，較難識別，被一些傳統(tǒng)媒體當(dāng)作地震中的“大新聞”播發(fā)。

危機(jī)事件發(fā)生后，信息不公開或遲公開往往導(dǎo)致流言或謠言滋生，最終引發(fā)社會動蕩及公眾對政府公信力的質(zhì)疑。

汶川地震和蘆山地震中都出現(xiàn)了“某時(shí)某地將發(fā)生大震或余震”“紅會濫用捐款”“三峽大壩誘發(fā)地震”等謠言。這些謠言均引用權(quán)威機(jī)構(gòu)作為信源，利用民眾情緒和期待與信息的真空，通過網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息傳播工具傳播，普通人在短期內(nèi)都難以核實(shí)。

地震后，一些難以核實(shí)的消息借助傳統(tǒng)媒體和自媒體傳播，進(jìn)一步加大了甄別的難度。比如，蘆山地震后“又一救災(zāi)軍車墜崖”的消息（后被證明是對打撈此前墜河運(yùn)輸車視頻的裁剪）就在微博上廣為轉(zhuǎn)發(fā)；另一條“XX媒體記者XX剛剛從蘆山縣震區(qū)現(xiàn)場發(fā)回的消息，救援隊(duì)伍從蘆山縣城南街229號挖出一名幸存者”的消息（后被證明發(fā)現(xiàn)的是一只鴨子）。在“黃金72小時(shí)救援期”后出現(xiàn)這樣令人期待和振奮的奇跡，又由中央媒體一個(gè)有名有姓的記者在有門牌號的救援現(xiàn)場發(fā)回，其真?zhèn)涡源_實(shí)極難判斷。

辟謠者需顯示出誠意，展示信息透明度，并且要“足夠快”。辟謠是一門棘手的藝術(shù)，特別要注意方式方法。法國人卡普費(fèi)雷在他那本《謠言》中說：“辟謠是過了時(shí)的信息，幾乎是在潑冷水，它破除人們的幻想，讓他們回到平庸的現(xiàn)實(shí)中……謠言討人喜歡，辟謠只能是使人掃興。”

有研究顯示，即使人們不相信謠言，也會受其影響。因?yàn)橹苯颖僦{，要重復(fù)謠言內(nèi)容，反而會給人留下深刻印象，人們有時(shí)閱讀辟謠消息后，記住的只是謠言內(nèi)容本身。所以，一些謠言通過側(cè)面澄清反而比直面回?fù)粜Ч谩１热?，蘆山地震期間，有人發(fā)微博稱在前方伙食點(diǎn)只給軍隊(duì)供應(yīng)伙食，災(zāi)區(qū)百姓只能等軍隊(duì)吃剩下后再排隊(duì)領(lǐng)餐。成都軍區(qū)“雅安蘆山抗震救災(zāi)”官方微博沒有針對這一謠言做直接回應(yīng)，而是將救災(zāi)部隊(duì)前方紀(jì)律公布在微博上，并歡迎社會監(jiān)督。網(wǎng)友反映很積極，稱贊聲占絕大多數(shù)，謠言不攻自破。（作者供圖）