彭潔

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標；資源共享

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進了圖書館文獻信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。（2）現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會化等多元化的有機結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。

二、運用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

（1）工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有交流才會相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標是滿足讀者對文獻信息、知識教育等方面的社會需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。（3）確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對象，以館藏文獻為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館服務(wù)的對象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對文獻信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項目。（4）圍繞讀者對閱讀文獻的不同要求，做好館內(nèi)文獻資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。

三、流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。文獻資料管理的目標應(yīng)該是損失少、壽命長、排架整齊準確、方便讀者查找利用。部分入庫借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫的：

“三防”和書庫的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫安全的有關(guān)知識，如：學(xué)會用電安全、熟知書庫內(nèi)各種滅火器材的使用。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。（2）當前最有效的應(yīng)對措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅持“以人為本”的教育理念。以上這類現(xiàn)象要引起高度重視，并加強了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時對他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強圖書技術(shù)庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料，使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻資料的缺損流失降至到最低點。

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。

參 考 文 獻

[1]梁洪玲. 淺談如何通過調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質(zhì)量[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟. 2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經(jīng)濟市場. 2012-09-15