嚴(yán)穎

摘 要：商務(wù)人員的行為舉止禮儀在商務(wù)交往中，商務(wù)人員良好的行為舉止不僅反映本人的禮儀修養(yǎng)，而且還可以傳達(dá)語言所不能表達(dá)的信息，所以對于雙方更好地溝通具有重大的意義。筆者通過對商務(wù)活動中商務(wù)人員的行為舉止禮儀進(jìn)行分析探究，希望對商務(wù)人員的商務(wù)交際有所借鑒。

關(guān)鍵詞：商務(wù)人員 禮儀

好的行為舉止是一個人良好素質(zhì)的外在表現(xiàn)，在商務(wù)活動中，對商務(wù)人員來說，恰當(dāng)?shù)呐e止行為禮儀，能給人以良好修養(yǎng)的印象，有助于商務(wù)雙方的溝通，對推動商務(wù)的活動的成功具有重要的作用。

一、站姿禮儀

站姿是人的靜態(tài)造型，是人的最基本姿態(tài)。人們常說：“站如松?！边@就是說人的站姿應(yīng)該像松樹那樣挺拔優(yōu)美。優(yōu)美的站姿不但給人以良好的視覺享受，而且也顯示出本人的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)。

（一）基本的站姿

站姿的基本要求，簡單地說就是頭正、肩平、胸挺、腹收、手垂、腿直。由于陛別方面的差異，男女的基本站姿又有所不同，主要表現(xiàn)為：男子講究穩(wěn)健，女子講究優(yōu)雅。

1、男子的基本站姿

男子在站立時，要求全身挺直端正，頭部抬起，雙肩下沉稍向后舒展，雙腳平行分開，中間的距離與肩同寬，最好不要超過一腳的長度，同時雙臂自然下垂伸直，兩只手掌貼放于大腿兩側(cè)。若是站立時間過久感到疲累，可將左腳或右腳交替后撤一步，使身體的重心落到另一只腳上。但是，上身和膝部仍須保持挺直，腳不可伸得太遠(yuǎn)，雙腳不可叉開太大，并且變換也不可過于頻繁。

2、女子的基本站姿

女子在站立時，應(yīng)該挺胸收頜，雙目平視前方，雙手自然下垂、疊放或相握于腹前。與男子雙腳平行分開不同，女子的雙腿應(yīng)當(dāng)并攏，不可叉開。站立時，可將重心落在某一只腳上，即一條腿伸直，另一條腿略微彎曲或前伸，成雙腿一直一斜的“丁”字形姿勢?；蛘咭部梢噪p腳腳跟并攏，腳尖分開至10厘米，張角約45度，略呈“V”字形。

（二）站姿的禁忌

一是站立時，不可駝背弓腰或是雙肩一高一低。二是雙手不可又在腰間，雙臂不可胡亂擺動或交叉抱于胸前。三是不可將手插在褲袋里，或是下意識地做些小動作，如玩弄皮帶、發(fā)辮，擺弄打火機(jī)、香煙盒等。四是站立時，雙腿不可隨意抖動，腳尖不可亂點亂畫，也不可亂踢東西。五是站立時，眼睛不要不停地左右斜視。

二、坐姿禮儀

坐姿即人就座時所呈現(xiàn)的姿勢。同站姿一樣，它也是一種靜態(tài)造型，體現(xiàn)著人的靜態(tài)美。正確的坐姿涉及很多方面的問題，主要包括上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度，前后手、腿、腳的舒張、活動程度以及臀部與座位接觸面積的多少等。

（一）就座的規(guī)范

就座的姿勢是坐姿的重要組成部分，指的是走向座位直至坐下來的這一過程中所必須遵循的禮儀規(guī)范。一般來說，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

一是講究順序。商務(wù)人員在與他人一起入座時，一定要講究先后順序。若是尊者與長輩，應(yīng)請他們首先入座；若是平輩與親友同事，則可同時入座，但是千萬不能搶先入座。

二是注意方位。在正式場合中，商務(wù)人員應(yīng)遵守“左進(jìn)左出”的就座原則，即無論是入座還是離座，都應(yīng)從座位的左側(cè)進(jìn)入或出來。

三是入座得法。商務(wù)人員在就座前應(yīng)注意看一下自己與座位的距離，如果距離較遠(yuǎn)，可將右腳后退半步，待腿部接觸座位邊緣再坐下。入座時應(yīng)輕穩(wěn)和緩，悄無聲息，切勿發(fā)出嘈雜聲或帶翻桌上的物品。著裙裝的女士在就座前應(yīng)先用雙手?jǐn)n一下裙擺，然后再坐下。

四是離座輕穩(wěn)。離座同樣要輕穩(wěn)和緩，既不能發(fā)出聲響，也不能突然跳起，以免驚嚇?biāo)恕?/p>

（二）坐定的規(guī)范

商務(wù)人員在坐定后，仍需要遵循一定的禮儀規(guī)范，具體表現(xiàn)如下：

一是坐定后，商務(wù)人員可根據(jù)座位的高低來調(diào)整具體坐姿。一般來說，在正式場合或與尊長同坐之時，臀部與座位的接觸面積應(yīng)保持在座位總面積的2/3，不得坐滿座位。

二是坐定后，上身保持規(guī)范的站姿姿勢，即腰身挺直、頭部端正、目視前方或面對交談對象。身體不能靠在后方的座位上，除非是無人場合或個人休息時。

三是正襟危坐。在極為正規(guī)的場合，商務(wù)人員在坐定后必須時刻保持“正襟危坐”的姿態(tài)，即上身與大腿，大腿與小腿之間成90度直角。但是在某些非正式場合，允許商務(wù)人員雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時，膝蓋以上的部分必須并攏。至于雙腿斜放，一般為女士的坐姿，要求大腿收緊，小腿與地面成45度角。

四是坐定后，在腿腳的放置上，男女有稍許不同。女士的雙腿必須并攏，尤其是穿短裙的時候。男士的雙腿則可適當(dāng)張開，但是不能超過肩寬。如果是面對尊長且中間沒有任何屏障，雙腿最好也應(yīng)該并攏。

三、行姿

行姿，亦稱走姿，即人在行走之時所形成的姿勢。與上述兩種姿勢不同的是，它是人的動態(tài)造型，主要體現(xiàn)人的運動之美和精神風(fēng)貌。

（一）基本的行姿

標(biāo)準(zhǔn)的行走姿態(tài)應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，然后做到“行如風(fēng)”，即步履輕盈、腰身挺拔、頭部平穩(wěn)、肩部放松、眼睛平視。具體來講，則主要包括以下幾點要求：

一是起步之時，身體應(yīng)略微前傾，身體的重心必須置于反復(fù)交替移動的前面那只腳上。當(dāng)前腳落地、后腳離地時，膝蓋一定要伸直，然后在踏下腳步時稍微放松，并立即前移重心。

二是行進(jìn)時，雙肩要平穩(wěn)，不能左右搖晃，也不能過分僵硬呆板。兩臂不能橫擺或同向擺動，而應(yīng)自然、有節(jié)奏地一前一后擺動。向前擺時，肘關(guān)節(jié)略屈，小臂不要向上晃動，向后擺時，手臂外開不得超過30度。擺動的時候，掌心向內(nèi)，手掌向下伸直。

三是行走之時，必須面向前方，雙眼平視，頭部端正，挺胸收腹。尤其是背部、腰部與膝部應(yīng)盡量避免彎曲，從而使全身形成一條直線。

四是行走時，應(yīng)保持腳尖向前，使雙腳兩側(cè)行走的軌跡，大體上呈現(xiàn)為一條直線。同時，腰部至腳部也應(yīng)始終保持一條直線。

（二）商務(wù)人員不同著裝的行姿

不同的著裝通常需要配合不同的行姿，一般來說，以直線為主的服裝應(yīng)重點展示矯健、大方的行姿，以曲線為主的服裝則主要表現(xiàn)優(yōu)雅、輕盈的行姿。例如，西裝以直線為主，所以商界男士在穿西裝行走時，要注意挺胸收腹，后背平直，兩臂放松伸直擺動，步幅可以稍大一些；旗袍以曲線為主，所以商界女士在穿旗袍時，要身體挺直，兩臂自然地以小幅度擺動，走步的幅度不宜太大，并且臀部隨著重心的轉(zhuǎn)移而左右擺動，以展現(xiàn)女性柔美、嫵媚的風(fēng)韻。

總之，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員必須注重自己的舉止行為禮儀，以便表現(xiàn)出良好的素質(zhì)修養(yǎng)，從而促進(jìn)商務(wù)活動的順利開展。