楊帆

“出身顯貴、祖?zhèn)髌娣剑遣恍?，這些神醫(yī)們還會搬出祖宗的招牌對天發(fā)誓：高老太：‘要是沒效果，我沒臉見到列祖列宗！砸了祖上傳下來的奇方牌匾！丁三怪：‘人在做天在看，一周期要是讓你停不了藥，我把姓改了隨你的姓！”

聽到這樣激昂澎湃、鏗鏘有力的話語，您是不是覺得有幾分耳熟？沒錯，這就是您經常在電視上看到的電視購物節(jié)目。而上述情節(jié)，正是在今年央視3·15晚會上被曝光的一種欺騙大眾的降壓產品，它的宣傳載體，正是您并不陌生的“電視購物”。

飽受詬病

日前，家住朝陽區(qū)萬象新天小區(qū)的陳大媽向《新安全》記者講述了自己被電視購物忽悠的經歷。去年7月的一天，陳大媽一個人在家?guī)O子，無聊之際打開了電視機?！爸灰?99元，就可以戴走金項鏈、金戒指、金手鏈……整整四件套，絕對超值！趕快撥打電話，打進電話的才有機會獲得哦……”陳大媽覺得好奇，現在黃金一克都要300多元，這么多飾品卻只要199元，有這么劃算的事嗎？然而，陳大媽經不住誘惑，她還是撥打了電視購物電話。結果她一連撥打了幾次都是忙音，“真的這么多人打電話排隊啊？”她懶得等待，于是作罷。

零晨1點30分，陳大媽接到一個陌生電話，正是電視購物工作人員打來的。工作人員解釋道，“由于訂購黃金飾品的人很多，要一個個排隊，所以現在才給您回復電話?！痹诠ぷ魅藛T的一番花言巧語下，陳大媽同意購買。然而，通過郵局收到貨后，陳大媽才發(fā)現，她收到的飾品與廣告里說的真是天壤之別，做工很差，沒一點光澤?！疤倭?，連地攤貨都不如，根本戴不出去?！标惔髬寶鈶嵉卮螂娫捯笸素?，結果對方竟很不耐煩地掛斷了電話。

從上述案例我們可以看出，電視購物是以電視為媒介，宣傳、組織、銷售為一體的社會商業(yè)性服務活動。 電視購物在國外大約有40年的歷史，在美國、日本、韓國等發(fā)達國家，電視購物銷售額已占到社會消費品零售總額的5%至8%，在我國其銷售額卻只占社會消費品零售總額的0.1%。之所以會出現這種反差，業(yè)內人士認為，是電視購物缺乏誠信導致了消費者的不信任，諸如上述案例中陳大媽的權益受到侵害，這也在一定程度上限制了中國電視購物的發(fā)展。

慣用騙術

夸大功能

隨著電視直銷產品的頻頻曝光，在相關的315投訴網站上，消費者關于電視直銷產品的投訴量也與日俱增。多數人反映在使用了甩脂機、祛斑液、減肥藥等一系列的電視直銷產品后，并沒有達到廣告宣傳的神奇效果，甚至有些還產生了嚴重的副作用。

偷天換日

例如，用鈀金飾品冒充鉑金飾品，對產品的某些概念進行偷換，以部分概括整體。

霸王條款

例如，消費者購買的優(yōu)惠商品出現問題后，有的條款規(guī)定不得退換貨；商家在出售打折商品時，服務卡上有最終解釋權等規(guī)定。

名人代言

這應該是電視購物廣告最常見、也最具殺傷力的招數了。幾年前熱銷的“健妮健瘦鞋”請的就是演藝界明星徐帆做的廣告，“哈佛代高樂”請的是中央電視臺當紅主持人朱軍。有光鮮的明星做推銷員，加上普通消費者模樣的人大夸產品怎么好、怎么有效，觀眾很難不動心。

低價促銷

廣告宣稱手機便宜，但卻是翻新機或水貨；商家以低于市場正常價格促銷某種商品，消費者購買后，產品無法進行正常的聯(lián)保。這同樣侵犯了消費者的權益。

拉大旗 做虎皮

打著國外著名大學的旗號，杜撰幾個不存在的科研機構，編造幾個科學家，也是電視直銷唬人手段之一。另外，電視直銷的廣告中經常出現一些陌生的科技新名詞，大多是騙術。

換臉有術

在電視直銷產品的廣告中，經常出現消費者吃了什么藥，身高就長了10公分；并且有消費者使用產品前后的照片和圖象，不由得消費者不信。 其實，這跟本就不是什么產品造成的神奇功效，無非就是廣告拍攝技巧而已。

狡兔三窟

對產品存在的問題死不認錯或者推諉，不是說領導不在，就是財務人員不在，或者是打一槍換一個地方，讓消費者根本無法找到商戶。

狂轟爛炸

電視購物廣告中，減肥藥、醫(yī)療器械、豐胸、祛斑、增高等產品爭前恐后地相繼亮相。同類產品的長相、原理、宣傳口號甚至廣告處理模式都如出一轍，所以你看電視購物廣告的時間一般都在5分鐘以上，甚至20分鐘、半個小時。它采取的是一種垃圾時段加高曝光率的做法，重點就在于不厭其煩地重復。

叫囂語言

當廣告語以平均每分鐘近三百次的速率，句句感嘆、字字肯定的語氣播出，述說的又正是消費者為之困擾的問題時，哪個人敢說自己一點沒有過心動？凡是電視購物廣告 解說的語調都是采取快速的、吼的方式，就像你走在大街上，某品牌大甩賣，你肯定也會過去看看。

怎樣才能不上當？

鑒于當下電視購物行業(yè)魚龍混雜，《新安全》提醒廣大消費者，如果您還是選擇相信電視購物的話，應牢記以下幾點：

不輕信廣告

謹慎對待廣告的宣傳內容。如：一天減肥多少斤的減肥產品，300元的金項鏈、幾百塊錢的電腦和智能手機等，這些只要大家仔細想想都是不可能的。

電視購物涉及購物經營者、廣告商、物流和快遞服務單位、供貨商、生產商等多個經營主體。消費者一定要記住電視購物廣告的電視頻道和播出時間，有條件的可以記錄下來。如果廣告宣傳與實際不符，可向做廣告宣傳的電視頻道所在地工商部門進行舉報。

理性面對

您在選擇電視購物產品的時候，一定要選擇自己所需，自己真正需要的才是值得購買的。盡可能進行理性消費，不要沖動，這樣頭腦才會保持清醒。

拒絕陌生品牌

中國商業(yè)聯(lián)合會有關人士指出：電視購物行業(yè)存在諸多盲點和風險，理智消費十分必要。首先，認清現狀，理性規(guī)避不良商家設置的陷阱。電視購物市場目前還不完善，購買放心商品的正確途徑是選擇實力強的電視購物企業(yè)?，F在很多電視購物銷售的產品名稱都是以新奇特為主，如果這么名字不是你熟知的，最好不要購買。

莫貪便宜

如果貨物價格遠遠低于市場價格，就得加倍小心，這類商品不是騙局就是以次充好。其實所有的騙局，都是騙子就是利用人的貪便宜心理，使人上當受騙，只要消費者不貪心，不為小利所動，那么受人忽悠的概率就小多了。

仔細甄別

由于電視購物的準入門檻低、環(huán)節(jié)多、追責難，所以應當特別關注商品質量和售后服務。應該選擇信譽佳、口碑好、底子厚的廠家和供貨商家，不能盲目跟風、貪圖便宜，謹慎關注多地、多方的電視購物經營主體資質。像一些連名字都沒聽到過的電視購物商，應盡量“繞道而行”； 沒有固定電話的不能輕易交易。

貨比三家

購買某產品前最好先在市場上和同類型的產品比較一下，免得花冤枉錢。如，宣稱299元就可以買到像素1000多萬的攝像機，如果去商場比較一下就會發(fā)現，這類像素的機器遠遠高于299元，這明顯不符合邏輯。

關注售后

消費者在購買商品前一定要問清商家的地址、聯(lián)系方式，以及產品如何售后服務等。如果對方稱自己會承擔售后服務，那么請您不要相信。

加強了解

如果平時多了解了一些有關電視購物被騙的案例，那么，用戶肯定就會對電視購物具有“免疫力”，基本上可以做到避免上當受騙了。核實經營者的銷售電話及辦公地址等，查詢有無合法的注冊登記；看清產品是否有經相關部門審核批準的許可證或產品批號。

驗貨在先

盡量選擇貨到付款的購買方式。收貨后要核對產品，并且索要發(fā)票和質量保證書。若發(fā)現所送商品是“三無產品”，可向訂購熱線電話所在地工商行政管理部門進行投訴舉報。

保留憑證

由于網絡詐騙通常涉及異地監(jiān)管，且因為技術原因取證復雜，涉案金額通常也不多，所以造成電視購物行騙還比較猖獗。消費者要留心廠商相關的證書、營業(yè)執(zhí)照等是否正規(guī)；要警惕價格過低的商品；要將交易過程中的證據留下來，如匯款單據、電話錄音等，方便發(fā)現質量問題后取證維權。

如何維權

電視購物從字面上來看，屬于“購物”的一種。但又不同于普通購物。它是以電視為載體，消費者只能從電視畫面和聲音來辨別商品質量的好壞，無法在現場通過試用等方式直觀地接觸到實物。因此，消費者在維護正當權益方面存在一定難度。

電視購物也要索取購物憑證

杭州的韓先生通過上海某購物臺花298元購買了一套某品牌的套裝鍋組合。但沒幾天，韓先生就發(fā)現無論是電磁爐還是煤氣灶，都不能給炒鍋正常加熱。工商部門在接到投訴后發(fā)現，韓先生在購買產品時未索要并保存購物發(fā)票。所幸該套裝鍋的生產廠家在杭州，經工商部門調解，生產廠家同意退還全額貨款。

《新安全》提示：無論商店購物或是電視購物，消費者都應主動向商家索取正規(guī)發(fā)票，以便產品因質量問題引起消費糾紛時作為維權憑據。

看廣告忽略字幕自認倒霉

去年“五一”期間，上海某電視購物公司）導購小姐在電視廣告中推介一款手機時宣稱，該款手機其他商家沒有銷售，“絕無僅有”。追求獨特個性的張潔看到廣告后訂購了一部。

“五一”長假過后，張潔逛街時看到同款型手機在售，為搜集證據她便購買了一部同款手機，并把發(fā)票傳真給該公司要求退一賠一，得到的答復是可以退貨，但不同意賠償。張潔認為自己受騙上當，將該電視購物公司訴至法院。 被告到庭后稱，電視臺播放的該公司廣告中，導購小姐確實使用過 “目前絕無僅有”，“在市場上僅有該公司有售”等語，但限于一定的語境。事實上，張潔購買的這款手機市面上早就有售，在節(jié)目開始時導購小姐也曾經說明。為促銷，該公司與手機廠商簽訂協(xié)議，該款手機在“五一”長假的七天時間內，只由該電視公司獨家銷售。而且為了避免消費者的誤解，在本條廣告播出期間，屏幕下方有滾動字幕，注明“此段廣告有效期限于‘五一特惠期間”。

張潔認為，導購小姐在廣告開頭的說明過于簡短，自己也沒注意到屏幕下方一晃而過的字幕，整段廣告中，該公司導購小姐不斷強調該款手機的“絕無僅有”，誤導了觀眾。

法院審理后認為，由于該電視購物公司播放的電視廣告中有導購小姐對產品上市時間的介紹及屏幕下方說明字幕，不存在欺詐的故意，無法支持張潔 “退一賠一”的訴訟請求。

《新安全》提示：電視購物導購為抬高在售商品的身價，經常用夸張的語氣突出一些誘惑性很強的修飾語。一些自我保護意識較弱，過分相信電視臺的消費者如中老年人，僅憑廣告片段就臨時產生沖動。因此，提醒廣大消費者，一定要留意電視購物中的宣傳詞，防止被商家的文字游戲“忽悠”。

電視購物異地維權難

長沙的周先生在二月初的時候通過電視購物頻道購買了一部手機，才用了一個晚上手機就壞了。向位于深圳的商家交涉后商家給周先生換了一部手機。沒想到新?lián)Q的手機才用了三四天就又都出現了故障。周先生按照電視廣告上承諾的“10天包退，15天包換”的承諾要求商家退貨，但卻遭到商家的拒絕。

《新安全》提示：由于電視購物節(jié)目在全國各地滾動播放，因此很多消費者購買的商品往往都是異地廠家所生產，而工商部門遵循的又是屬地管轄的原則，為異地消費維權帶來諸多不便。消費者在進行電視購物時，要盡量選擇口碑好、實力強的企業(yè)。最好選擇在當地有售后服務點的商品。

此外，由于許多電視購物是異地消費，很多消費者認為為了幾百元或者幾千元的物品，耗費不起人力、物力、財力。面對正當權益被侵犯，無奈選擇“忍氣吞聲”。

亟待法律規(guī)范

目前，一些電視臺的電視購物節(jié)目普遍存在著煽情渲染、夸張?zhí)摌嬆酥凉室庠旒傩麄鞯膬A向。在產品質量無法保證的前提下，很多通過電視購物方式購買商品的消費者都遭遇上當受騙，所以，加快立法，規(guī)范電視購物行業(yè)發(fā)展迫在眉睫。

2013年2月，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會組織的《媒體購物經營要求》行業(yè)標準通過專家審定，預計該標準發(fā)布實施后，將為解決我國媒體購物行業(yè)管理存在的部分問題，提供規(guī)范管理的參考依據，同時也為規(guī)范行業(yè)企業(yè)管理行為、保護消費者利益、維護行業(yè)健康發(fā)展提供基礎性支撐。