廖倩儀

【摘 要】本文通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理，運用動態(tài)分析的方法，探討針對釣魚島事件網(wǎng)上的言論聚集和輿論走向，歸納新媒介環(huán)境下的群體性事件的傳播屬性和特點，并對“政務(wù)微博”的現(xiàn)狀進行分析，探討政府如何應(yīng)對新媒介環(huán)境下的群體性事件，從而提升新媒體執(zhí)政能力。

【關(guān)鍵詞】新浪微博 釣魚島事件 政務(wù)微博

微博等社交網(wǎng)絡(luò)上形成的“虛擬性”的群體性事件，即當(dāng)一公共議題進入到了微博等社交網(wǎng)絡(luò)時，若關(guān)注話題、參與評論并且意見一致的同盟者數(shù)量足夠龐大時，社交網(wǎng)絡(luò)上的獨立個體相當(dāng)于是集結(jié)成了群體的力量，成為一種蓄勢已久的民眾參與和民意的聚集。如同傳統(tǒng)的群體性事件有集結(jié)的地點，微博等社交網(wǎng)絡(luò)成為虛擬的群體性事件發(fā)生的空間。因此，本文重點探討的是以新媒介為渠道的一種虛擬的群體性事件，主要以網(wǎng)絡(luò)語言為途徑、以新興的社交網(wǎng)絡(luò)為渠道、以表述內(nèi)容或情緒的趨同為表征，其中微博轉(zhuǎn)發(fā)量可作為一項外化的評估指標(biāo)。

一、新媒介的傳播特點

推特、新浪微博、人人網(wǎng)等各類社交網(wǎng)絡(luò)的誕生，催生了媒介生態(tài)的變革。微博等新媒體去中心化、實時互動、傳播迅速的傳播模式，徹底變革了傳統(tǒng)媒體傳播過程中的由上至下、以點對面、你傳我受的單向性傳播，媒介的話語不再只是掌握在少數(shù)人的手中，人人都可以是記者，在網(wǎng)絡(luò)上挖掘信息、傳播信息、共享信息，使得民眾的表達更加開放化和平等化。在新媒體時代，每個人既可以是信息的接受者也可以是信息的生產(chǎn)者，正如傳媒學(xué)者胡泳所說，這是一個新的時代，它的核心特征就是“眾聲喧囂”。

微博的這種相對開放、自由的互動式溝通方式，也在潛移默化的激發(fā)出網(wǎng)民的表達欲和政治訴求，“關(guān)注就是力量，圍觀改變中國”。民眾將微博視為進行公共議題討論的平臺，實現(xiàn)民主實踐的公共通道。在意見豐富和多元的微博時代是如何催生出意見極度趨同的虛擬群體性事件的呢？筆者認(rèn)為從傳播學(xué)的角度可尋得原因有三：一是網(wǎng)絡(luò)社交圈帶來的“群體極化”現(xiàn)象。芝加哥大學(xué)教授卡斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國》一書中提出這一假設(shè)：團體成員最初就存在某些偏向，并因其偏向性而組成團體；在討論后，因為缺乏對立意見和爭論，人們更強化了原有的偏向，甚至形成極端的觀點；二是紐曼所提出的“沉默的螺旋”，網(wǎng)民在表達意見是傾向于勇敢的表達出和大多數(shù)人意見相一致的觀點，而當(dāng)發(fā)覺自己所持觀點屬于小眾或劣勢群體時，往往趨向于保持沉默；三是拉扎斯菲爾德提出的“意見領(lǐng)袖”在起作用，有研究指出要向成為微博的意見領(lǐng)袖必須具備以下三個條件之一：“第一是博主處于信息源的上端，會成為信息的權(quán)威發(fā)布者；第二是博主具有一定的社會身份；三是博主的發(fā)言是否能引發(fā)大家的共鳴。”因此即使是在微博等新媒體上，現(xiàn)實生活中的精英仍然比普通網(wǎng)民具有更大的話語影響力從而成為意見領(lǐng)袖。由此可見“去中心化”傳播的微博最終仍可能會趨向于某種“中心化”或“多中心化”。

二、新浪微博的虛擬群體性事件分析

筆者通過運用新浪微博的高級搜索功能，對“釣魚島”和“釣魚島+理性愛國”的精確字段進行搜索，記錄從2012年8月14日至2012年10月3日期間（共51天），新浪微博上包含相關(guān)內(nèi)容的微博數(shù)量并且繪制統(tǒng)計圖表，從統(tǒng)計圖表中分析微博上虛擬群體性事件的變化趨勢，并將折線圖的折點同現(xiàn)實中的事件發(fā)展相對照，一方面檢驗理論推斷，另一方面挖掘虛擬群體性事件同現(xiàn)實事態(tài)發(fā)展之間的互動關(guān)聯(lián)。

觀察圖1我們發(fā)現(xiàn)幾個重要的折點：

“釣魚島”的相關(guān)微博在8月15日呈現(xiàn)猛增，8月16日達到小高峰，其后稍微回落之后，在8月19日呈現(xiàn)了再次上升的趨勢，之后數(shù)量下降并持續(xù)走低，而在9月11日呈現(xiàn)這段時間里最迅猛的一次增長，此日“釣魚島”相關(guān)微博逼近400萬。

結(jié)合2012年8月14日到10月3日期間傳統(tǒng)主流媒體關(guān)于釣魚島的新聞報道，筆者發(fā)現(xiàn)，圖中的轉(zhuǎn)折點，尤其是微博數(shù)量突增點恰好正是傳統(tǒng)主流媒體報道的釣魚島事件事態(tài)發(fā)展較為嚴(yán)重的時間節(jié)點。

從圖中不難得出結(jié)論：

1、新媒介環(huán)境下的虛擬群體性事件具有高靈敏度。微博言論是對主流媒體報道的新聞事實的反應(yīng)，幾乎與官方消息同步：9月11日被稱為是“釣魚島危機最黑暗的一天”，同日新浪微博上的相關(guān)微博也出現(xiàn)最高峰。

2、新媒介環(huán)境下的虛擬群體性事件的規(guī)模和主流媒體的報道事態(tài)的嚴(yán)重性成正相關(guān)關(guān)系。微博數(shù)量出現(xiàn)猛增的節(jié)點對應(yīng)的時間恰好就是釣魚島事件陷入危機的關(guān)鍵階段?？梢?，在現(xiàn)代傳播過程中，主流媒體更多扮演的是提供新聞事實的作用，微博等新媒體則是對事實作出反映的陣地。

3、“理性愛國”的呼吁具有一定的延時性，從圖2可以看到，關(guān)于“理性愛國”的微博呼吁從9月14日起，逐漸增長近25%的比例，在9月16日達到了最高值。對比9月12日出現(xiàn)的非理性保釣示威行為，關(guān)于理性愛國的呼聲，相較于幾乎與事件報道同步的釣魚島相關(guān)微博，稍稍晚于“打砸搶”事件的發(fā)生，理性思維往往出現(xiàn)在激昂的愛國情緒抒發(fā)之后。

筆者認(rèn)為，微博等社交媒體本身的特點使虛擬的群體性事件相較于傳統(tǒng)群體性事件能夠在更短時間內(nèi)、跨地域的極速傳播，不理性的情緒往往也散播得更廣泛更迅速。尤其是處于轉(zhuǎn)型期的社會，新媒體容易放大負(fù)面的輿論和社會矛盾。但微博等新媒體只是一個中性的媒介，它并非只偏愛非理性的負(fù)面情緒，它能以同樣的幾何式的擴散速度傳播“意見領(lǐng)袖”的理性聲音，這一點對于網(wǎng)絡(luò)社會的建設(shè)是很有啟發(fā)性的?？此贫潭痰慕粋€月的時間，新浪微博上經(jīng)歷的不僅僅是一次關(guān)于釣魚島事件的簡單的情緒抒發(fā)，民眾經(jīng)歷的是從一種狂熱不冷靜的愛國情緒的表達轉(zhuǎn)向一種更為理智冷靜的思考方式，筆者相信，這樣一種理性會逐步變成一種民族習(xí)慣。

三、政務(wù)微博在群體性事件中的作用

黨的十八大報告強調(diào)：“要加強和改進網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律。加強網(wǎng)絡(luò)社會管理，推進網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運行?！痹趯π旅浇榈恼J(rèn)識日益深刻、民眾踐行民主的訴求日益強烈的情況下，政務(wù)微博應(yīng)運而生。政務(wù)微博是政府部門通過在新浪等微博上注冊官方認(rèn)證賬號，面向網(wǎng)民針對社會熱點和新聞事件及時發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會關(guān)切、服務(wù)人民群眾的重要手段。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，截止2012年10月底，僅新浪網(wǎng)認(rèn)證的政務(wù)微博總數(shù)已達6萬余個，其中包括5.8萬個基層政務(wù)微博。

政務(wù)微博具有傳統(tǒng)媒體無可比擬的新媒介的特性優(yōu)勢。首先通過發(fā)布140字以內(nèi)的信息，能在新媒介上最及時地進行信息更新，滿足當(dāng)今快節(jié)奏的社會中民眾對信息愈發(fā)迫切的需求；其次，微博本身的評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能，能夠使信息在最短的時間內(nèi)得到有效的傳播和擴散。政府官員也能夠通過評論功能對民眾提出的疑問進行及時的回復(fù)，增強政府和民眾雙向的交流；最后，政務(wù)微博的官方身份得到新浪網(wǎng)的認(rèn)證，其發(fā)布的信息無疑是最具權(quán)威性的，在信息真假難辨的網(wǎng)絡(luò)能夠消除謠言、充當(dāng)意見領(lǐng)袖。

然而筆者通過對新浪微博上部分城市和地區(qū)的政府新聞辦的官方微博在“釣魚島”事件中發(fā)布微博數(shù)量和內(nèi)容進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)目前盡管認(rèn)證的政務(wù)微博遍地開花，但卻沒能真正承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、推進網(wǎng)絡(luò)社會建設(shè)的責(zé)任。通過運用新浪微博的“高級檢索”工具，對各地的政府新聞辦公室的新浪認(rèn)證官方微博進行內(nèi)容檢索，統(tǒng)計相應(yīng)的政務(wù)微博發(fā)布的關(guān)于“釣魚島”的微博數(shù)，并在相關(guān)釣魚島的微博中統(tǒng)計出包含“理性愛國”的微博數(shù)，并記錄最早相關(guān)微博發(fā)布的日期，從而對部分政務(wù)微博在“釣魚島”事件中的網(wǎng)絡(luò)作為進行分析。統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表1。

由表1可以看出，一些政府部門的官方微博有上百萬的粉絲關(guān)注，但其在釣魚島事件中產(chǎn)生的影響力和其龐大的粉絲關(guān)注數(shù)量并沒有成正比。最直觀的原因便是面對“釣魚島”等重大新聞事件信息更新量明顯不足，最多不超過4條，并且基本沒有對于“理性愛國”相關(guān)呼吁的微博，而屈指可數(shù)的相關(guān)微博卻都出現(xiàn)在9月17日以后，可見政務(wù)微博對熱點事件的反應(yīng)速度甚至慢于傳統(tǒng)媒體的報道。筆者認(rèn)為其目前運行和管理存在的問題主要有以下幾點：一是對于熱點事件反應(yīng)慢，未能及時澄清事實、應(yīng)對輿情；二未能充分重視微博的管理。盡管各級政務(wù)微博遍地開花，卻出現(xiàn)了許多長時間不發(fā)布信息的“僵尸微博”；三未能充分利用好微博的互動，及時回復(fù)網(wǎng)民的意見、疑問。針對這些問題，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)政務(wù)微博日常的運營管理，做到應(yīng)對突發(fā)事件迅速回應(yīng)，真正發(fā)揮政務(wù)微博的影響力。

發(fā)展中的中國正處在社會矛盾凸顯期，新媒體的普及一方面方便了溝通和社交，另一方面也強化了群眾對平等和民主的訴求以及知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn)。筆者期待新媒介不僅僅成為民眾對公共議題探討和發(fā)表觀點的平臺，成為政府引導(dǎo)輿論的手段，更成為一種促進中國社會轉(zhuǎn)型和進步的助推器。

參考文獻

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⑥李志翔，《政務(wù)微博運營管理現(xiàn)狀和對策》[J].《新聞世界》，2013（1）

（作者：中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2010級本科生）

責(zé)編：姚少寶