盧小凱

我們生活當(dāng)中會碰到許許多多不對稱的信息，比如說你會使用電話。但是你不知道電話的內(nèi)部原理。電話是如何制造出來的，這種不對稱對我們來說是良性、必要的，因為如果什么信息都需要知道，那么對我們的腦袋無非是一場災(zāi)難。

但是一些信息的不對稱對我們來說卻是導(dǎo)致不公平的根源，比如說討價還價。往往買方困信息不對稱而吃虧。比如說你去一個景點旅游，大門的門票需要150元，但是你進去之后，發(fā)現(xiàn)有許多你認為應(yīng)該包含的服務(wù)不在150元里面，你還需要另外付費。再比如，4S店說給汽車提供兩年的免費保養(yǎng)，可是一到4S店保養(yǎng)的時候，4S店會告訴你免費保養(yǎng)只能使用最低級的機油，可能無法很好地保護你的愛車發(fā)動機，建議用更好的合成機油，你是否覺得上當(dāng)受騙？更可惡的是4S店告訴你可以免費洗車，當(dāng)你周末開著車去洗的時候，4S店會告訴你免費洗車的時間僅限于周一到周五，周末并不免費，難道你會在上班時間去洗車嗎？當(dāng)你去看醫(yī)生的時候，你無法知道醫(yī)生告訴你的各種檢查事項是否必要，你無法知道醫(yī)生開的各種藥是否必要，各種各樣的藥的搭配組合是否合理，藥價是否合理，這種信息的不對稱使你付出許多代價……你會陷入深深的無奈。

我們生來就面臨不對稱的現(xiàn)實世界，要處理不對稱的問題：1）在信息不完整的前提下，或者說來不及收集足夠的信息，在少量的信息前提下，該如何快速判斷？2）在經(jīng)驗不足的前提下，或者說自己就沒有處理過這類問題的經(jīng)驗的前提下，該如何處理問題？3）在信任不足或者人脈不足的前提下，該如何影響別人和推進問題的解決？

生態(tài)系統(tǒng)思維：名者得名，利者得利

把一個人放在一個更大的組織里，通過分析各種組織關(guān)系來分析這個人，你能夠找到最能影響這個人的組織人物；把一個零部件放在一個功能系統(tǒng)里，你會發(fā)現(xiàn)這個零部件發(fā)生的問題也許是其他零部件的問題導(dǎo)致的。就如身體是一個綜合系統(tǒng)，肝發(fā)生毛病會影響唾液的分泌影響食欲是同樣的道理……

這樣說來還只是系統(tǒng)的思維，要把系統(tǒng)看成是一個從小規(guī)模變化為大規(guī)模的系統(tǒng)，那就是生態(tài)系統(tǒng)。比如沙漠和熱帶雨林相比，熱帶雨林是一個更有生命力的生態(tài)系統(tǒng)。

用生態(tài)系統(tǒng)思維來看劉邦和項羽的爭霸，劉邦的生態(tài)系統(tǒng)比項羽的生態(tài)系統(tǒng)更加強大。

沒有人比張良更能運籌帷幄，沒有人比韓信更能戰(zhàn)無不勝攻無不克，沒有人比蕭何更加懂得安撫百姓和供給錢糧。還有許多沒有列舉出來的杰出人才都加入了劉邦的生態(tài)系統(tǒng)。

為什么他們能夠加入劉邦的生態(tài)系統(tǒng)呢？簡單地說，就是能夠團結(jié)更多的力量加入他的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)項羽坑殺秦兵時，劉邦能夠優(yōu)待俘虜；當(dāng)項羽火燒秦宮時，劉邦能夠約束士兵善待百姓；當(dāng)項羽傲視天下英雄也不把韓信放在眼里的時候，劉邦能夠禮賢下士，和一幫豪杰稱兄道弟……能夠建立龐大生態(tài)系統(tǒng)的人，胸有乾坤才行，猶如熱帶雨林勝過沙漠，依靠肥厚的土壤和充足的雨水，所有動物都能找到足夠的棲息地和生存空間資源，生態(tài)系統(tǒng)才能生生不息，即使一時挫折也能以星星之火之勢燎原。

再看蘋果，早期的蘋果是一個封閉的發(fā)燒友世界，而后喬布斯回歸，建立了iTunes-iPod的音樂娛樂的生態(tài)系統(tǒng)，把無數(shù)的音樂消費者和無數(shù)的藝術(shù)工作者納入到龐大的生態(tài)系統(tǒng)里來，并且通過這個音樂生態(tài)系統(tǒng)的延伸，通過App Store幫助iPhone攻城掠地，把成百上千的程序開發(fā)者和數(shù)以千萬的消費者聯(lián)系起來，一舉改變了智能手機的生態(tài)系統(tǒng)。但是蘋果的封閉基因隨著喬布斯的逝去又死灰復(fù)燃，許多高端人士開始拋棄蘋果手機加入到安卓陣營，開放的安卓生態(tài)系統(tǒng)，生成了更有活力的，更有創(chuàng)意的，更好的用戶體驗解決方案，谷歌與蘋果的爭霸就像劉邦和項羽的爭霸，現(xiàn)在暫時不可論斷。誰最后勝出，還是得看誰構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)更加有活力。

構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的思維，說個大白話，就是誰能夠理解人性的需求本質(zhì)，誰更加能夠滿足每一個參與者的需求利益，讓求名者得名，求利者得利，甚至讓投機者求得更大的機會，倘若無名無利，無機可投，那么這個生態(tài)系統(tǒng)也就缺乏活力。

在不對稱的信息世界里，更要善于從各種渠道（最好是三類不同性質(zhì)的渠道）收集各種各樣不同的信息，利用信息內(nèi)在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，來把握這個世界的真實面貌，要善于把簡單的問題復(fù)雜化，然后在系統(tǒng)的制約依存中發(fā)現(xiàn)簡單的解決辦法。

鄧小平非常善于把控全局，他會閱讀15個種類的報紙信息，會從機要秘書和身邊的親人那里獲得信息，會從國家機構(gòu)渠道里獲得信息，會從國際友人那里獲得信息，而且還會自己親自到現(xiàn)場去獲得信息，然后從各種各樣的信息反饋里去把握整個系統(tǒng)全局，從中分析系統(tǒng)的制約因素，一旦找到系統(tǒng)的制約因素就會全力以赴去突破，正因為我們有幸擁有這樣的一位領(lǐng)導(dǎo)人，才構(gòu)建出今天這樣生機勃勃的生態(tài)社會系統(tǒng)。

回到4S店的問題，你要如何保護你的權(quán)益？第一親自到現(xiàn)場去看看，第二可以上網(wǎng)查詢其他的老客戶，第三還可以在服務(wù)條款里思考和觀察，而經(jīng)銷商的誠信在上述三個信息渠道下基本無法隱瞞其真實的服務(wù)質(zhì)量水平。

抽象思維：尋求水一樣的力量

把一滴水放在大海里來思考，從森林來認識每一棵樹，我們只是一個龐大社會系統(tǒng)中的一個零件而已，我們還需要一種思維——抽象的思維，也就是形而上的本能。

比如說，Kindle電子書，先不看其形，而用心體會它和iPad的區(qū)別，你會發(fā)現(xiàn)Kindle的目的是為了讓人安靜地讀書，同時用電子墨水的技術(shù)保護眼睛，而iPad的定位是娛樂，用各種消費信息技術(shù)（例如游戲、社交等）來粘住你。

所以安靜地讀書與愉快地歡樂就是這兩種平板的本質(zhì)。

拋開繁雜的表象而洞察內(nèi)部簡單的本質(zhì)，好用的方法就是比喻，它使抽象的思維并不抽象，語言大師們告訴你生活的每一個人都有老虎、兔子、羊、狼的本質(zhì)，你也可以看到人類這個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)和動物界的生態(tài)系統(tǒng)也沒有本質(zhì)的區(qū)別，同樣也有狼群和羊群的本質(zhì)。而動物界同樣也有各種類似人類約定俗成的規(guī)則來協(xié)調(diào)動物之間的行為，只是更加單純而已，而人類會披上虛偽的道德偽裝來掩飾真實的意圖。

每天開車的時候，我都會不自然地變成所謂的路怒族，你會發(fā)現(xiàn)不自覺生氣的各種來由，有人突然從你車前拐彎讓你緊急剎車，有的出租車突然就在你的前方停下來，道路上隨時都會冒出行人、自行車、電動車，有逆行的車輛，也有慢慢行駛給你添堵的車輛，沒有監(jiān)控還會有闖紅燈的行為……也有可能為了一點刮擦而導(dǎo)致整條路塞車，或者本來排隊可以快速通過的分叉路口由于并排搶道而慢如蝸牛，本來可以快速通過的道路卻加了一個不合理的超速監(jiān)控，還有你添堵我也給你添堵的相互報復(fù)行為……總之你能想到的不合理、不如意的各種情況在中國的道路上都有。

這些各種各樣的行為其實是水的行為，水的本質(zhì)就是靈活，中華民族是水的民族，水可以克服各種各樣的亂象，如果治理得當(dāng)，水是清水；治理不當(dāng)，水是渾水，死水一潭也有可能。香港、東京這些人口密度更大的城市為什么反而不堵塞，而我們的大多數(shù)城市，無論大小，出門必堵，其實除了城市交通設(shè)計水平比他們低之外，重要的原因還在于我們的城市管理者不太在意城市人群的心理，也沒什么動力去構(gòu)建良性的城市文化。

當(dāng)使用抽象的思維，你會發(fā)覺打開了一扇智慧的大門，水的后退有時只是一種迂回前進的方式，水摧枯拉朽的前進力量是革命的力量，水的停留是積蓄一種寧靜的力量……對此，最好的解釋當(dāng)然是兵法，水無常形，兵無常勢，諸葛亮七擒孟獲如此，紅軍的長征也如此。

使用抽象思維，其實是在生態(tài)系統(tǒng)之外，靈動起來，把問題看清楚。開車經(jīng)過長長的隧道，你會因環(huán)境壓抑而感到駕駛疲勞，但是我們沒法花費巨大的成本來拓寬高度，只能把隧道頂部涂成黑色，讓駕駛者感覺那是黑色的天空，于是就少了壓頂?shù)母杏X。這就可以解釋篇頭的第二個問題了，沒有人會對所有問題都有經(jīng)驗，那遇到問題，定義問題的本質(zhì)就是關(guān)鍵。

逆向創(chuàng)新思維：事中諸葛的驗證過程

逆向創(chuàng)新的思維，是用行為來代替思考的一種身體力行的思維，人不可能成為事前諸葛，而事后諸葛又太遲，唯有在事中諸葛的想法過程里，不斷地挑戰(zhàn)和顛覆我們過去的習(xí)慣，才有可能擺脫過去的影響，真正煥發(fā)出全新的活力。

人類傾向于一種本能，大體是當(dāng)無法用理性邏輯來解釋的時候，都傾向于神化這個問題，當(dāng)無法解釋風(fēng)雨雷電的現(xiàn)象時，就認為有風(fēng)神、雨神、雷神，以阻止大腦無窮無盡的疑問和恐慌，并且有著自我安慰的功能。

在長征期間，大家都在贊揚毛主席用兵如神，現(xiàn)在才知道沒有周恩來早期在國民黨內(nèi)部就潛伏下的地下黨來獲得敵人的具體行動部署，用兵如神是不可能的事情，當(dāng)然那時候也不可能去炫耀這個高度機密……所以當(dāng)我們無法用邏輯來說明的時候，我們可以用逆向思維來看，這意味著有什么環(huán)節(jié)遺漏了，因為只有一個常識：人不是神。

逆向創(chuàng)新思維為什么是藝術(shù)的？

首先，逆向創(chuàng)新思維脫離了條條框框和經(jīng)驗的約束，任何一種解決方案都是一種試驗，一種PoC（Proof of Concept）概念的驗證。

比如，諾基亞捆綁Windows Phone之時，未來也是處在一無所知的驗證過程中，質(zhì)疑和批評更是一度達到高潮，但如今諾基亞已經(jīng)穩(wěn)居最暢銷Windows Phone的地位，約占80%的市場份額。相較于在Android市場三星一家獨大，Windows Phone保證了諾基亞與競爭白熱化的Android市場絕緣開來，從而使得自己在由蘋果和三星壟斷的市場中存活下來。

其次，還需要一點浪漫主義色彩和英雄氣概，需要脫離一點現(xiàn)實，設(shè)計一種建設(shè)性的假設(shè)，設(shè)計一個方法來驗證這個假設(shè)。

麥哲倫的環(huán)球旅行就是如此，既然你們都不相信地球是圓的，那么，如果我往一個方向旅行能夠回到原地，你們再不相信地球是圓的那就沒有辦法了。許多人都是選擇在事實面前不得不相信的事后諸葛。

逆向創(chuàng)新思維的目的，是去平衡看待不對稱世界的有效方式，正像《人物志》所說，要考察一個人的長處就要先考察這個人的短處，如果你認為這個人不太會表達，不會說好話、表達能力差是這個人的短處，那么說不定這個人的長處是善于動手和踏實解決問題，如此一來就會比較客觀地看待一個人的長處和短處！

此外，則是去平衡這個不對稱的世界讓我們平衡心情，比如說：用語言傷害你的人也許只是因為你多看了他一眼，他認為你瞧不起他，而對你用語言暴力來發(fā)泄他的不滿，你是讓戰(zhàn)爭升級，還是忍氣吞聲？逆向來看，可憐之人也必有可恨之處，多一點慈悲，少一點仇恨，甚至在他身上也會看到自己的影子，然后就會頓悟！

因此，通過逆向創(chuàng)新的思維，我們可以回答篇頭第三個問題：在信任不足或者人脈不足的前提下，該如何影響別人和推進問題的解決？

比如人力資源總監(jiān)經(jīng)常會設(shè)計一個薪酬提案，然后向大家說明，試圖說服對方信任自己。但是發(fā)現(xiàn)困難重重。怎么辦？那就在設(shè)計的過程中，把不成熟的提案拋出來，讓大家開放性地參與進來，匯集各種反饋意見，然后修改設(shè)計多方的“合理提案”，滿足整體最優(yōu)的雙贏原則，這樣就不用再去說服他們了。逆向創(chuàng)新的思維，實際上是一條效率更高、更加民主的決策路徑。

通過對條條框框的打破，通過對支離破碎的信息獨立思考，通過復(fù)雜多變的世界重新回到內(nèi)心的自由自在的心境，在骨感殘酷、無底線競爭的現(xiàn)實世界里，尋找冷靜的思維方式和寧靜的力量，這是在當(dāng)前日益不對稱和不平衡的世界里生存的方式和智慧。