文蕾

2011年，雖然剛剛從中文系畢業(yè)，但王點(diǎn)點(diǎn)并沒(méi)有繼續(xù)自己的文學(xué)之路，而是進(jìn)銀行做起了柜員。不再是大學(xué)時(shí)的風(fēng)花雪月，銀行柜員的生活規(guī)律而忙碌：7點(diǎn)半起床，8點(diǎn)到崗，8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)，9點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，直到下午5點(diǎn)銀行關(guān)門，再留下來(lái)軋帳、捆錢、整理單據(jù)，等運(yùn)鈔車來(lái)把錢運(yùn)走才下班，8點(diǎn)半才吃上晚飯是常有的事。工作一年下來(lái)，王點(diǎn)點(diǎn)不得不承認(rèn)，銀行柜臺(tái)不像她當(dāng)初想象的那樣坐得舒坦。但她對(duì)自己的決定并不后悔，這并不僅是因?yàn)檫@份工作是她放棄了出國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)才換來(lái)的，更是因?yàn)殂y行的發(fā)展前景，才是她未來(lái)的期許之地。

做夢(mèng)都怕數(shù)錯(cuò)0

2011年春節(jié)，王點(diǎn)點(diǎn)被農(nóng)業(yè)銀行錄取。大四下學(xué)期，她一共參加了兩次職前培訓(xùn)。培訓(xùn)的短短幾個(gè)星期時(shí)間，只夠讓她大致了解銀行的基本信息，離真正勝任銀行工作還有一定距離。為此，王點(diǎn)點(diǎn)一開(kāi)始的工作，就是在農(nóng)業(yè)銀行支行做最基礎(chǔ)的柜員。

對(duì)于大部分剛剛進(jìn)入銀行工作的人來(lái)說(shuō)，柜員這個(gè)崗位，不需要處理復(fù)雜事務(wù)，但接觸的業(yè)務(wù)面相當(dāng)廣，是新手熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)的捷徑。但王點(diǎn)點(diǎn)心里對(duì)這個(gè)職位有點(diǎn)抵觸：“我感覺(jué)自己的性格不太適合做柜員?！钡捎谶@是真正進(jìn)入銀行的必經(jīng)之路，她只有慢慢適應(yīng)?！熬彤?dāng)走高空斷橋，再完成一次自我超越。在這個(gè)崗位上可以鍛煉耐心和細(xì)心，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為今后工作打好基礎(chǔ)。”

王點(diǎn)點(diǎn)的柜員培訓(xùn)時(shí)間很短，只有一個(gè)星期。說(shuō)是培訓(xùn)，其實(shí)就是她在柜臺(tái)前坐著實(shí)際動(dòng)手操作，而身后則坐著一個(gè)師傅，監(jiān)督她辦理業(yè)務(wù)，遇上突發(fā)情況就施以援手。一個(gè)星期之后，王點(diǎn)點(diǎn)如雛鳥(niǎo)離巢，開(kāi)始獨(dú)立上柜。

第一天的獨(dú)立上柜經(jīng)歷，對(duì)王點(diǎn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)是災(zāi)難性的。工作實(shí)在太多了，手忙腳亂一整天下來(lái)，急火攻心，她的唇上竟然長(zhǎng)出一顆口瘡?！罢l(shuí)說(shuō)在銀行工作很舒服的？我一天就只喝了一口水，真的是一小口啊！”由于王點(diǎn)點(diǎn)工作的支行只有4個(gè)業(yè)務(wù)窗口，人少事多，甭說(shuō)喝水了，就連午餐時(shí)間也壓縮到十幾分鐘?！拔夷且恍】谒€是趁著叫號(hào)的時(shí)候，匆匆忙忙喝的。”

接下來(lái)的幾天時(shí)間，王點(diǎn)點(diǎn)白天還是一樣忙碌，晚上則還要抽出時(shí)間來(lái)練專業(yè)技能。銀行柜員必不可少的一項(xiàng)技能就是點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔速度快，業(yè)務(wù)辦理速度就快。這是個(gè)熟能生巧的活兒，沒(méi)什么竅門，王點(diǎn)點(diǎn)只能每天下班回家就拿出一打點(diǎn)鈔券，勤勤懇懇地練。

高強(qiáng)度的工作一度讓王點(diǎn)點(diǎn)有些崩潰?！奥?tīng)我同事說(shuō)，她們現(xiàn)在講夢(mèng)話都是‘您好，請(qǐng)出示一下您的證件，‘看一下您的網(wǎng)銀。我更慘，天天夢(mèng)到弄錯(cuò)錢，金額后面少寫(xiě)了一個(gè)0或者多寫(xiě)了一個(gè)0，把自己嚇醒?！边@樣的高度緊張，與王點(diǎn)點(diǎn)不是科班出身有很大關(guān)系，在接下來(lái)的工作里，她除了加倍努力，別無(wú)他法。

將心比心，笑說(shuō)抱歉

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，銀行工作人員也有“顧客就是上帝”的信條?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。”前輩總是這樣教育王點(diǎn)點(diǎn)。有時(shí)候，即便是客戶無(wú)理取鬧，王點(diǎn)點(diǎn)也不能把生氣的情緒表露出來(lái)，反而要鼓起微笑，說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉?！?/p>

一開(kāi)始，面對(duì)客戶的壞脾氣，王點(diǎn)點(diǎn)覺(jué)得很委屈。但漸漸地，她發(fā)現(xiàn)，由于銀行的很多業(yè)務(wù)都需要經(jīng)過(guò)后臺(tái)處理，所以即便是小業(yè)務(wù)，有時(shí)也需要花費(fèi)很多的時(shí)間。但排著長(zhǎng)隊(duì)的客戶不了解內(nèi)情，總是抱怨柜員工作拖沓才會(huì)這樣。王點(diǎn)點(diǎn)雖然無(wú)法為每一個(gè)客戶解釋這背后的緣由，但她將心比心，理解了客戶的心情，也就能夠坦然面對(duì)工作中的負(fù)面情緒，對(duì)客戶微笑著說(shuō)抱歉了。

除了被客戶苛責(zé)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的要求也并不容易對(duì)付。雖然辦理業(yè)務(wù)的操作程序都差不多，但由于同樣的動(dòng)作每天會(huì)重復(fù)很多次，很容易就產(chǎn)生視覺(jué)和肢體疲勞，出錯(cuò)也在所難免。只是每逢此時(shí)，原本和藹的師傅就狠下臉色，如果被主管發(fā)現(xiàn)，也會(huì)被嚴(yán)厲責(zé)備。所以，即便每天重復(fù)著死板的工作，王點(diǎn)點(diǎn)依舊不敢掉以輕心，總是用十二分的細(xì)心對(duì)待每一個(gè)操作步驟。雖然對(duì)待錯(cuò)誤，前輩總是秋風(fēng)掃落葉一般無(wú)情，但下了班，他們對(duì)新手又給予和風(fēng)細(xì)雨般恰到好處的幫助。由于工作才剛上手，速度還上不去，每天銀行關(guān)門后，王點(diǎn)點(diǎn)總是要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)盤(pán)賬。原本前輩們做完自己的工作就可以走了，但他們總是主動(dòng)來(lái)幫助王點(diǎn)點(diǎn)，直到新手的工作也完成了，大家才一起下班。這樣的溫暖讓王點(diǎn)點(diǎn)覺(jué)得很舒心，工作再累，都覺(jué)得有依靠、有希望。

在銀行工作的這段時(shí)間里，王點(diǎn)點(diǎn)深刻地感受到了自己與專業(yè)人士之間的巨大差距?！捌鸪?，我連本票和存單都不懂。”盡管前期培訓(xùn)課上，老師教了一些常識(shí)，但一下子很難全部記下來(lái)。加之銀行內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大，優(yōu)勝劣汰的情況時(shí)有發(fā)生，所以王點(diǎn)點(diǎn)不得不自己給自己增加砝碼。一方面，她努力補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)，另一方面，她還積極報(bào)名參加銀行從業(yè)資格證考試、技能考試等等。“必須好好準(zhǔn)備，提升個(gè)人發(fā)展的空間，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪好路?！?/p>

責(zé)任編輯：陳思