徐艷麗

知識時代和信息時代的到來，為當(dāng)前圖書館的工作提出了更高的要求，圖書館在轉(zhuǎn)變職能和服務(wù)方式的同時，也對館員素質(zhì)提出了相應(yīng)的一系列要求?；诖?，從圖書館發(fā)展的角度，淺談館員如何適應(yīng)發(fā)展的需要，提升自身素質(zhì)。

圖書館是儲存知識的場所，書籍是圖書館的主要內(nèi)容，隨著知識時代和信息時代的到來，人類技術(shù)經(jīng)歷了巨大的變革，圖書館也迎來了改革和發(fā)展的新機(jī)遇。未來的圖書館，將會迎來數(shù)字化圖書館、傳統(tǒng)圖書館、自動化圖書館三者并存并不斷糅合的發(fā)展趨勢。并且隨著數(shù)字信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)功能將會主要依托于數(shù)字化圖書館的建設(shè)。而隨著圖書館的快速變革，日常的經(jīng)營會帶來更多的問題，需要圖書館館員不斷的適應(yīng)工作需要，從各個方面加強(qiáng)自身的素質(zhì)。館員素質(zhì)能否適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要，關(guān)系到了館員作用能夠有效發(fā)揮，關(guān)系到圖書館的建設(shè)能否順利進(jìn)行。

圖書館館員素質(zhì)提高的主要方面

圖書館館員提高素質(zhì)，是圖書館在新時期不斷變革和發(fā)展的需要，也是館員自身適應(yīng)新形勢，做好自身工作，并不斷創(chuàng)新發(fā)展的必然要求?？梢哉f，圖書館館員自身的素質(zhì)關(guān)系到圖書館能否順應(yīng)時代潮流，順利轉(zhuǎn)變職能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和自動化的變革。拋卻圖書館自身的發(fā)展所面臨的問題，館員在工作中同樣面臨著一系列的問題，需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，來適應(yīng)工作的需要。

1.業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是新形勢下圖書館館員首先要提高的素質(zhì)方面。隨著圖書館功能不斷更新，對館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了新的要求，首先就是要求館員強(qiáng)化服務(wù)意識，因?yàn)閳D書館的最終目的是要為讀者或者說客戶服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到圖書館能否實(shí)現(xiàn)角色和功能的轉(zhuǎn)變，在新時期更好的完成使命。其次是要求館員具有一定的營銷意識，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得圖書館營銷成為圖書館獲得更好的生存和發(fā)展機(jī)遇的必然要求，這也要求圖書館館員在日常工作中要擔(dān)負(fù)起這一職責(zé)，具備一定的營銷意識。營銷意識要求館員在做好服務(wù)工作的同時，做好圖書館的服務(wù)宣傳工作，要求館員在日常工作中培養(yǎng)營銷意識，將營銷活動帶入到日常工作中，以利于實(shí)現(xiàn)圖書館的營銷。最后，要求圖書館館員具備相應(yīng)的工作能力。包括信息提取能力、信息分析能力、信息開發(fā)能力和信息傳播能力。館員要熟練掌握相關(guān)工作技巧，熟練使用辦公工具，尤其是計(jì)算機(jī)，以提供更加快捷和人性化的服務(wù)。在未來圖書館的發(fā)展過程中，圖書館員的服務(wù)水平的高低會越來越成為影響圖書館工作進(jìn)程的重要因素，所以加強(qiáng)館員的工作能力，增進(jìn)圖書館員的服務(wù)意識和營銷意識，能夠通過局部帶動整體，促進(jìn)圖書館工作的發(fā)展。

2.心理素質(zhì)

圖書館員的勞動具有一定的特殊性，表現(xiàn)在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面。圖書館員的服務(wù)對象是一群有著鮮明個性的人，他們來自不同的社會階層，有著不同層次的各種需求。而圖書館從誕生之日起，就擔(dān)負(fù)著保存、傳承、創(chuàng)造人類文明的重要任務(wù)，是人們各種知識需求的提供者、服務(wù)者。表面上看來，圖書館員的勞動手段很簡單，只是一些“借借還還”“上架下架”的事情。其實(shí)不然，特別是現(xiàn)代信息手段廣泛應(yīng)用到圖書館工作流程，服務(wù)手段多樣化、服務(wù)方式個性化、服務(wù)內(nèi)容精品化特征日益明顯，圖書館員的勞動性質(zhì)發(fā)生了重大的變化。他們不僅是用自己的知識、能力為讀者提供服務(wù)，更是用自己的情感、個性和讀者交流，他們的勞動既是個體性的，又是圖書館整體管理和服務(wù)的重要組成部分?？梢哉f，現(xiàn)代圖書館的一切工作是以人為中心，圍繞著人展開的，是借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的人對人的管理，人為人的服務(wù)。這種管理與服務(wù)體現(xiàn)了社會對圖書館員的素質(zhì)要求，既有個性化特征，又有社會化特征。因此，必須從個體心理和社會心理兩個層面研究圖書館員的心理素質(zhì)要求，把社會對圖書館職業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為圖書館員內(nèi)在的心理需要，這樣才能調(diào)動廣大圖書館工作人員的積極性，實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的最優(yōu)化。

3.職業(yè)道德

良好的道德，是圖書館館員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。一個好的館員，首先應(yīng)該具備良好的道德素質(zhì)，工作中才能夠盡心盡力。職業(yè)道德的提高，是適應(yīng)不斷變化的工作要求的需要，是在變革中做到良好的服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的需要。職業(yè)道德在館員工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，是圖書館館員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。職業(yè)道德守則是一個優(yōu)秀館員應(yīng)該熟練掌握的內(nèi)容，館員在日常工作中應(yīng)該有意識的嚴(yán)格按照按照職業(yè)道德守則做事，培養(yǎng)自己的職業(yè)操守，同時職業(yè)道德對于館員來說也是一種約束力，館員只有將自我意識和職業(yè)道德相結(jié)合，才能夠在工作中做出更多的貢獻(xiàn)。不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德要求，職業(yè)道德守則可以說是圖書館員最鮮明的特征，堅(jiān)守職業(yè)道德，堅(jiān)守職業(yè)崗位，每位館員在工作中所作所為都直接反映了圖書館工作是否到位，影響到圖書館的整體形象。所以，職業(yè)道德是圖書館員應(yīng)該首要注重的問題，在日常工作中道德是最主要的，評價一位館員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣，職業(yè)道德操守要占據(jù)主要位置。可以說，良好的職業(yè)道德是每位圖書館員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是為圖書館樹立良好形象的基礎(chǔ)。

提高館員素質(zhì)的主要途徑

1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育

作為一名合格的圖書館員，熱愛自己的工作，愿意把工作做好，愿意付出更多的精力，是做好工作的基本前提，也是職業(yè)道德的要求。所以，作為圖書館員除了做好日常工作之外，還應(yīng)該積極投入到工作中去，努力鉆研，創(chuàng)造出更好的服務(wù)。同時還要增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，把工作放在更高的位置上。這樣才能在工作中出色地完成任務(wù)，并且為圖書館樹立起良好的形象。職業(yè)道德教育是館員各項(xiàng)教育工作的基礎(chǔ)，一名經(jīng)受了良好職業(yè)道德教育的館員，才能在工作中不遺余力的發(fā)揮出自己的才能，同時也在職業(yè)道德約束下，規(guī)范自身的行為，一名合格的館員也是一名具有良好職業(yè)道德得到館員。同時，職業(yè)道德教育還能夠增強(qiáng)館員的責(zé)任感和使命感，使得館員清晰的認(rèn)識到工作的重要性，才能在工作中培養(yǎng)出榮譽(yù)感，從而增加工作熱情和積極性，在工作中發(fā)揮出更大的創(chuàng)造力，為工作做出更多的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化主動服務(wù)意識

前文提到，服務(wù)意識是圖書館館員最重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有館員提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，才能不斷推動圖書館工作的發(fā)展，在新時期圖書館的變革才能順利進(jìn)行。館員應(yīng)該意識到，服務(wù)是為客戶服務(wù)，是本職工作，要樹立起主動服務(wù)意識，而不是遇到問題才提供相應(yīng)的服務(wù)，好的服務(wù)應(yīng)該是超前準(zhǔn)備的，應(yīng)該綜合考慮到將會被需求的服務(wù)并做好準(zhǔn)備。在現(xiàn)有條件下，要更好的實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能，求得圖書館更好的生存和發(fā)展，離不開館員提供的服務(wù)，館員不能等著“服務(wù)被要求”，而應(yīng)該主動發(fā)掘潛在的服務(wù)需求，才能吸引到更多的客戶。服務(wù)是當(dāng)前圖書館的主要使命和職能，提供優(yōu)良的服務(wù)是圖書館發(fā)揮自身作用，創(chuàng)造更大價值，完成歷史使命的必然選擇。圖書館提供服務(wù)中，館員是核心，居于主導(dǎo)地位。圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都要靠館員的配合和積極創(chuàng)造才能夠得以實(shí)現(xiàn)，可以說圖書館員的服務(wù)正是整個圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。所以館員的服務(wù)效果也就直接關(guān)系到圖書館所提供服務(wù)的整體效果。這就要求館員在日常工作中，強(qiáng)化服務(wù)意識。服務(wù)上的去，客戶跟進(jìn)來；服務(wù)掉下去；客戶回不來。這是圖書館面臨的問題，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，需要圖書館員強(qiáng)化主動服務(wù)意識，提供更加快捷的服務(wù)。

3.加強(qiáng)圖書館員再教育

當(dāng)今社會科技發(fā)展迅速，知識更新速度不斷加快，新知識產(chǎn)生新要求，新要求產(chǎn)生新服務(wù)，所以對于圖書館員而言，自身的知識水平不能落后、落伍，要能夠跟上時代的步伐。這是了解在不斷地變化中客戶真正的需求，從而提供相應(yīng)的服務(wù)的必然要求。所以，加強(qiáng)圖書館員的再教育很有必要。館員應(yīng)該加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，樹立起終身學(xué)習(xí)和服務(wù)的觀念，利用業(yè)務(wù)時間不斷掌握新知識，來適應(yīng)工作中不斷變化的需求。同時，圖書館應(yīng)該定期組織館員進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓圖書館員學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的關(guān)于圖書館工作的知識，現(xiàn)在國際上許多著名的圖書館都在不斷的轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)，我國圖書館要想獲得長足的發(fā)展，也應(yīng)該從館員素質(zhì)建設(shè)著手，借鑒并吸收國外先進(jìn)的圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念，用于對館員素質(zhì)的培養(yǎng)。還要實(shí)行館員素質(zhì)考核制和推選制?？己酥浦荚诳疾祓^員的基本素質(zhì)是否符合圖書館的要求，能否適應(yīng)圖書館越來越快的發(fā)展需求?？己酥瓶梢圆捎枚ㄆ诳荚嚭宛^員互考的形式開展，要做到公開、公正、透明。推選制是要推動館員內(nèi)部推舉的發(fā)展，促進(jìn)館員加強(qiáng)在教育的意識，讓館員進(jìn)行內(nèi)部推舉，能夠?qū)Τ煽冿@著的館員實(shí)行獎勵，還能夠激發(fā)全體館員的學(xué)習(xí)熱情，可謂一舉多得。圖書館員再教育是時代發(fā)展的需要，是圖書館不斷適應(yīng)時代潮流發(fā)展的需要，是每個館員能夠在自身的崗位上做出更多的成績，為圖書館發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量的需要。

結(jié)論

總之，知識時代和數(shù)字時代的到來，為圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機(jī)遇。作為圖書館服務(wù)的執(zhí)行者的館員，在業(yè)務(wù)發(fā)展中也迎來了一次大的變革，在這種情況下，要求館員不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)入，適應(yīng)工作的需要，并在工作中積極努力、開拓創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出更好地服務(wù)，從而為圖書館樹立良好的形象，促進(jìn)圖書館更好地發(fā)展。

（作者單位：貴州省安順學(xué)院）