周曉光

當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否能抓住時(shí)代的機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)有著重要意義。企業(yè)中團(tuán)隊(duì)管理者在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任何種職能、扮演什么角色會(huì)直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至公司的工作績(jī)效表現(xiàn)和效率。

從嚴(yán)治軍提煉團(tuán)隊(duì)內(nèi)功

市場(chǎng)開(kāi)拓的經(jīng)營(yíng)是人才的經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。營(yíng)銷隊(duì)伍來(lái)自社會(huì)各階層，思想意識(shí)較為復(fù)雜，要不斷加強(qiáng)拓展的力度，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)教育，尊重營(yíng)銷隊(duì)伍個(gè)性發(fā)展，積極營(yíng)造工作氛圍。在重點(diǎn)新市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，一定要實(shí)現(xiàn)精兵路線，從嚴(yán)治軍。對(duì)兼職人員要注意分寸與數(shù)量。從中期規(guī)劃上來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)新市場(chǎng)的企業(yè)營(yíng)銷部也必須著眼于形成自動(dòng)有效管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)由“員工自我管理”的高境界。萬(wàn)丈高樓平地起，要從基礎(chǔ)抓起。

1.抓教育培訓(xùn)

培訓(xùn)教育是第一要事。為適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的要求，重點(diǎn)新市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)逐步建立地區(qū)發(fā)展的教育培訓(xùn)體系，這包括專職講師，兼職講師與外請(qǐng)講師形成的體系。制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，分層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上重點(diǎn)突出業(yè)務(wù)知識(shí)等。公司要經(jīng)常采用“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，讓業(yè)務(wù)主管和營(yíng)銷骨干外出深造，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)外聘市場(chǎng)開(kāi)拓行業(yè)優(yōu)秀人物代表來(lái)公司為業(yè)務(wù)員授課。針對(duì)新團(tuán)隊(duì)，建議重點(diǎn)放在培育主管與后臺(tái)支持上。

2.抓誠(chéng)信建設(shè)

企業(yè)發(fā)展就是做人?！叭似贰笔瞧髽I(yè)的原則，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。公司要注重以人為本，把提升員工品質(zhì)形象，創(chuàng)造外部發(fā)展環(huán)境，提高市場(chǎng)品質(zhì)效應(yīng)作為一個(gè)重要戰(zhàn)略來(lái)抓。所以要結(jié)合企業(yè)發(fā)展信用體系建設(shè)，建立起員工信用考評(píng)制度：新人入司簽訂文明服務(wù)承諾書、各團(tuán)隊(duì)建立起團(tuán)隊(duì)信條和文明服務(wù)公約等。堅(jiān)持做到“四提倡”，即提倡多為客戶著想，提倡多為業(yè)務(wù)著想，提倡多為別人著想，提倡多為名聲著想。堅(jiān)決反對(duì)“四不”行為，即反對(duì)不守紀(jì)律行為，反對(duì)不講衛(wèi)生行為，反對(duì)不講信用行為，反對(duì)不講團(tuán)結(jié)行為一系列教育，為打造一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)和提升公司的品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)違反規(guī)定的員工則決不留情，按規(guī)定給予嚴(yán)格處理，嚴(yán)重的堅(jiān)決給予于簽報(bào)。

3.抓干部培養(yǎng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)，在人才培養(yǎng)和使用上，盡量要通過(guò)競(jìng)聘考試與績(jī)效考核，公司應(yīng)著力建立公證、公開(kāi)、平等競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，打破照顧關(guān)系，論資排輩的做法，堅(jiān)持量才任用、任人為賢、合理引進(jìn)及按業(yè)績(jī)定級(jí)、定薪的原則。

提升文化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力

新市場(chǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將在文化方面，重點(diǎn)新市場(chǎng)企業(yè)或營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)要清晰認(rèn)識(shí)到，單位的文化是未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的保證，也是無(wú)形核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分。針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展需要，提出建設(shè)“和諧團(tuán)隊(duì)”的口號(hào)，并闡釋為“大愛(ài)、執(zhí)行、品質(zhì)、超越”的四大涵義。

1.“大愛(ài)文化”建設(shè)

以“愛(ài)”為支點(diǎn)，提出“多做一點(diǎn)點(diǎn)”理念，建立溫馨的員工之家。員工是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，員工對(duì)企業(yè)的滿意度高，他們就會(huì)以企業(yè)為家，更加努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。所以如何理解“人才菜市場(chǎng)理論”中“勿與人才斤斤計(jì)較”的管理精髓，讓企業(yè)成為員工的“大家庭”，構(gòu)建“和諧團(tuán)隊(duì)”，應(yīng)該一直是公司追求的目標(biāo)。凡是不斷提升員工的凝聚力和向心力的活動(dòng)要多舉辦。

2.“執(zhí)行文化”建設(shè)

執(zhí)行力是企業(yè)的興衰的重要因素。重點(diǎn)新市場(chǎng)企業(yè)或營(yíng)銷部要提高執(zhí)行力，必須建立執(zhí)行的機(jī)制，倡導(dǎo)執(zhí)行文化。如，制定領(lǐng)導(dǎo)為一線服務(wù)，后臺(tái)為前線服務(wù)工作守則。明確規(guī)定員工在工作中需要向總經(jīng)理室反映或要求解決問(wèn)題，必需在一周內(nèi)作出答復(fù)，后臺(tái)服務(wù)部門收到上級(jí)公司退單件，必須在次日通知業(yè)務(wù)員，收到上級(jí)新規(guī)定時(shí)門部主管或經(jīng)辦人必需在規(guī)定內(nèi)到職場(chǎng)宣導(dǎo)完畢，如有違犯必須接受投訴處理。這些都要形成制度，獎(jiǎng)懲分明。除了制度，也要加強(qiáng)溝通。

3.“品質(zhì)”與“超越”文化建設(shè)

品質(zhì)管理也是“細(xì)節(jié)管理”，為了完善團(tuán)隊(duì)“品質(zhì)細(xì)節(jié)”文化，要“細(xì)在思考”“細(xì)在執(zhí)行”“細(xì)在反饋”。如“細(xì)在思考”中“頭腦風(fēng)暴法”的使用，大家的積極參與非常重要。而責(zé)任與授權(quán)的關(guān)系，分工表格的使用，每次活動(dòng)后的反饋等都保證了活動(dòng)與工作的質(zhì)量。業(yè)績(jī)高峰期間，有的單位說(shuō)明會(huì)開(kāi)了不少，但對(duì)細(xì)節(jié)的要求程度不同將決定品質(zhì)的不同?！胺彩掠锌赡堋钡任幕瘎t是“超越”文化的其中涵義，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員受到挑戰(zhàn)時(shí)候，正面的鼓勵(lì)與良好的文化理念往往創(chuàng)造了奇跡。

結(jié)語(yǔ)

未來(lái)重點(diǎn)新市場(chǎng)發(fā)展非常快，所以我們決不能再以過(guò)去的目光與標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己與團(tuán)隊(duì)。為此，公司企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)上要明確發(fā)展思路，要大膽突破自我，用現(xiàn)代營(yíng)銷手段非常規(guī)發(fā)展，積極借用一切宣傳媒體加大宣傳力度，堅(jiān)持以“市場(chǎng)”為導(dǎo)向，堅(jiān)持以“客服”為導(dǎo)向，大膽創(chuàng)新加強(qiáng)培訓(xùn)教育，“內(nèi)修素質(zhì)，外樹(shù)形象”，通過(guò)打造現(xiàn)代營(yíng)銷隊(duì)伍，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司自身效益和社會(huì)效益。

（作者單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司）