劉兵 楊軍 仲曉明

醫(yī)院文化是一所醫(yī)院精神文明建設(shè)的主要組成部分，是一所醫(yī)院綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是社會(huì)主義文化中的一個(gè)縮影。醫(yī)院文化涵蓋的內(nèi)容很多，醫(yī)院在加強(qiáng)精神文明建設(shè)的同時(shí)，也就加強(qiáng)了醫(yī)院的文化建設(shè)。

近年來(lái)，我院相應(yīng)黨中央的號(hào)召，堅(jiān)持“以人為本”的工作思路，在職工中堅(jiān)持正確的思想導(dǎo)向，做好人的工作，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。同時(shí)，我院堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院方針，全心全意為病人服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，已連續(xù)三年兩屆被評(píng)為市級(jí)“精神文明單位”和市衛(wèi)生系統(tǒng)“文明示范標(biāo)兵單位”。最近幾年，在創(chuàng)建工作中，通過(guò)加強(qiáng)思想工作，我們深深體會(huì)到精神文明建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)有著密不可分的關(guān)系，兩者方向是一致的，內(nèi)涵是重合的，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義公立醫(yī)院的職能具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，兩者必然相得益彰。

1.引導(dǎo)職工價(jià)值取向，樹(shù)立醫(yī)院精神，是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)手段

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的核心。任何國(guó)家和民族、任何企業(yè)，都需要自己的精神支柱，醫(yī)院也是同樣如此，培育和樹(shù)立良好的醫(yī)院精神，可以 引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀，培育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的高尚思想情操。一種積極向上，富有感召力的精神，不是一朝一夕就可以建成的，必須通過(guò)耐心、細(xì)致和不間斷的思想政治工作，才能逐步形成。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，個(gè)別職工受到拜金主義、個(gè)人主義等不良風(fēng)氣的影響，見(jiàn)利忘義，不擇手段的開(kāi)大方，獲取提成，甚至受到某些藥品推銷員的引誘，撈取回扣；更有甚者，收受病人“紅包”。所以針對(duì)衛(wèi)生界各種不正之風(fēng)，我們通過(guò)職工大會(huì)講，中層干部例會(huì)講，科主任科會(huì)講，教育職工加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)；培育職工成為“有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人。在全院開(kāi)展“三好一滿意活動(dòng)；一個(gè)黨員、一面旗”活動(dòng)；開(kāi)展天使杯512護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽；十大窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽；精神文明紅旗科室評(píng)比競(jìng)賽；建設(shè)“青年文明崗”等活動(dòng)，在黨員中重溫入黨誓言；出版內(nèi)部刊物，以自己的文化陣地，教育職工決不能偏離社會(huì)主義辦院方向，始終把握救死扶傷，全心全意為傷病員服務(wù)這一根本宗旨，教育職工以社會(huì)主義利益為最高準(zhǔn)則，人人具有積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；培育職工主人翁意識(shí)，人人要有積極向上的敬業(yè)精神。由于我們堅(jiān)持不懈地在全院開(kāi)展方向、路線、思想道德、法律法規(guī)等教育，員工的整體素質(zhì)得以提高，并在醫(yī)院的精神文明建設(shè)上發(fā)揮出重要的作用。

2.塑造醫(yī)院形象，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要步驟

醫(yī)院在文化建設(shè)中，塑造自身形象，同樣也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要手段。一個(gè)醫(yī)院的社會(huì)形象是多年積累逐步形成的，它同樣也是醫(yī)院文化的一個(gè)客觀反映。我們主要從以下幾個(gè)方面來(lái)塑造自身形象。一是加強(qiáng)醫(yī)院的理念建設(shè)。通過(guò)提出具有鮮明個(gè)性的語(yǔ)言，對(duì)外表達(dá)醫(yī)院的辦院宗旨。如我院提出的“三個(gè)第一”，即：“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、病人第一”，就是讓每位醫(yī)務(wù)人員在工作中共同遵守的行為準(zhǔn)則。又如：提出“病人至上”為醫(yī)院的院魂；“敬業(yè)、文明、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信”為醫(yī)院的院風(fēng)；把“敬業(yè)務(wù)實(shí)、和諧進(jìn)取、創(chuàng)新開(kāi)拓、愛(ài)心奉獻(xiàn)”作為醫(yī)院的精神；提出“恪守醫(yī)德、質(zhì)量為本、遵章守制、規(guī)矩方圓”為醫(yī)院的院訓(xùn)。在院風(fēng)中，我們著重提出“誠(chéng)信”二字，是因?yàn)獒t(yī)院和其它服務(wù)行業(yè)一樣，要講“誠(chéng)信”，職工的所有醫(yī)療行為都要對(duì)人民負(fù)責(zé)，決不能搞欺詐，如行為欺詐、價(jià)格欺詐等。例如開(kāi)處方，絕不小病開(kāi)大方，一般藥品能治療絕不用新特藥，蒙騙患者獲取暴利等等。醫(yī)院必須把“誠(chéng)信”納入醫(yī)院文化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化對(duì)員工道德品質(zhì)的培訓(xùn)，才能贏得患者的信賴。在院訓(xùn)中，我們提出“規(guī)矩方圓”，意是“無(wú)規(guī)矩就成不了方圓”，要求職工遵章守制。我院提出的上述院風(fēng)，院魂、院訓(xùn)、醫(yī)院精神等，在我市“衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)展示”活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)第一名。二是加強(qiáng)醫(yī)院的行為建設(shè)。醫(yī)院行為是具體指醫(yī)院內(nèi)部的具體動(dòng)作。我們?cè)凇翱平膛d院”的方針指引下，狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理。例如我院實(shí)行的“綜合目標(biāo)月考評(píng)”制，每月進(jìn)行一次包括科室管理、精神文明、醫(yī)療文書(shū)、勞動(dòng)紀(jì)律等項(xiàng)目的嚴(yán)格考核，做到有獎(jiǎng)有懲，從而保證了醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范、有效和安全；培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)，要求所有的醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)上精益求精；大膽起用年輕有為的中青年技術(shù)骨干，并提拔到中層崗位，成為學(xué)科帶頭人，做到“用人不疑”，在落實(shí)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制的實(shí)踐中，放手讓他們大膽負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)；開(kāi)展多種學(xué)術(shù)講座，新技術(shù)培訓(xùn)班，如護(hù)理部開(kāi)展的“留置針培訓(xùn)”，“每日一題”活動(dòng)；醫(yī)務(wù)科舉辦的“心肺腦復(fù)蘇技術(shù)比武”、“三基訓(xùn)練考核”等；不斷提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)，不斷加強(qiáng)職工主人翁意識(shí)，引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的責(zé)任感、使命感。例如我院提出“院興我榮，院衰我恥”、“大河有水，小河滿”、“誰(shuí)砸了醫(yī)院的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”、“愛(ài)院如愛(ài)家”等口號(hào)，就是積極引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院，把醫(yī)院的前途視為自己的前途命運(yùn)；就是積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的任何醫(yī)療行為的好與壞，錯(cuò)與對(duì)都對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一定的影響，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，維護(hù)“白衣天使”的光輝形象。三是加強(qiáng)醫(yī)院的視覺(jué)建設(shè)。醫(yī)院的視覺(jué)形象，也是外觀形象，它可以給人以直面觀感，留下第一印象。例如我院的標(biāo)志設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)捷明要，富有時(shí)代感；創(chuàng)作的院歌，宜唱、宜學(xué)，極富感染力；眾多廣告語(yǔ)，富有感召力。例如：我院老年病房的“臨終關(guān)懷”廣告語(yǔ)：“用我們的愛(ài)心，陪伴病人有尊嚴(yán)而無(wú)憾的度過(guò)人生旅程的最后一站。”富有人情味，許多患者家屬就是看了這則廣告而把患者送到我院養(yǎng)老送終。還非常重視醫(yī)務(wù)人員的工作服飾，要求外觀新穎、款式新潮、選料精良、制作合體，要充分體現(xiàn)出“天使”的美麗、端莊和溫馨；還要求員工上班著裝整齊，不準(zhǔn)濃妝艷抹、不準(zhǔn)穿拖鞋式皮鞋上班，夏 天不準(zhǔn)穿短褲上班，讓職工的外觀給人以信任和親切感。 醫(yī)院還在門(mén)診一樓大廳安裝了大型電子顯示屏和閉路電視，全天播放醫(yī)療信息、專家介紹、藥品藥價(jià)、醫(yī)院理念等等。在通往8樓的樓道墻上全部掛上大幅風(fēng)景畫(huà)，給人以到院如家的感覺(jué)。