陳捷

雙方本身并不足夠了解，所以對(duì)它界定的時(shí)候，要把潛在的問(wèn)題都放到桌面上來(lái)。與其合作后不斷爭(zhēng)論，不如之前就把雙方可能遇到的問(wèn)題提出來(lái)，未雨綢繆

無(wú)論中國(guó)企業(yè)“走出去”，還是跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)興業(yè)，不同的文化背景和思想理念導(dǎo)致的碰撞越發(fā)普遍。如何化解跨文化治理的難點(diǎn)問(wèn)題？德勤戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)合伙人張?zhí)毂鴮?duì)《董事會(huì)》記者表示，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的決策思考方式、決策約束條件以及管理方式跟國(guó)外企業(yè)有很大的差異，中外雙方對(duì)于這些差異的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地明確提出來(lái)?！笆紫仁亲鹬?，然后是理解別人的文化背景和差別、習(xí)慣等，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去溝通、合作。這樣才能提升合作的效率。”

實(shí)驗(yàn)室的“交鋒”——

學(xué)會(huì)構(gòu)建一致的語(yǔ)言體系

在一個(gè)跨文化企業(yè)中，公司董事會(huì)成員如果來(lái)自不同文化的國(guó)家，其考慮的角度也各有不同。出現(xiàn)問(wèn)題也在情理之中。有一些是背景差異的問(wèn)題，還有一些是商業(yè)習(xí)慣的問(wèn)題，由于互相不了解，到底是文化差異還是商業(yè)習(xí)慣差異使然，有時(shí)候很難區(qū)分清楚。由此導(dǎo)致互相猜疑或是不信任，合作過(guò)程中商業(yè)決策就比較困難。張?zhí)毂椭v述了一個(gè)自己親歷的關(guān)于實(shí)驗(yàn)室的故事。

一家化工外企剛剛在中國(guó)成立合資的變壓器生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，工廠生產(chǎn)作業(yè)平面流程的布局上，存在這樣一個(gè)棘手的問(wèn)題。底樓中間有一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，屬于當(dāng)時(shí)中方已有的一個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，從中方來(lái)說(shuō)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室既是一個(gè)榮譽(yù)，也是一個(gè)行業(yè)地位的象征。但對(duì)外方來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)室的存在與否對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義不大。如果保留實(shí)驗(yàn)室，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)線沒(méi)法在同一個(gè)平面完成，需要從樓上繞過(guò)去再到樓下，此間借助電梯裝卸貨物，生產(chǎn)效率大打折扣。顯然，中方和外方對(duì)這件事情是從不同視角來(lái)看的，中方看重行業(yè)地位和政治影響力，外方則看重效率。圍繞到底要不要把實(shí)驗(yàn)室拆掉，雙方爭(zhēng)執(zhí)很多。

在張?zhí)毂磥?lái)，雙方的問(wèn)題在于，討論時(shí)沒(méi)有把事情清晰地表達(dá)出來(lái)。中方假若能理解西方的語(yǔ)言體系，用西方的語(yǔ)言體系把理由說(shuō)出來(lái)，更容易讓對(duì)方理解。比如，可以從企業(yè)本身的戰(zhàn)略角度出發(fā)，實(shí)驗(yàn)室本身代表行業(yè)地位，這種地位可以在市場(chǎng)品牌中增加不小的影響力，盡管運(yùn)營(yíng)效率有所降低，但是在銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面可以帶來(lái)更多的好處。

“在同樣的背景下來(lái)說(shuō)這個(gè)事情，雙方就更容易產(chǎn)生互信。”張?zhí)毂J(rèn)為，在跨文化企業(yè)中，應(yīng)該主動(dòng)試圖理解對(duì)方的語(yǔ)言體系和商業(yè)習(xí)慣，盡可能?chē)L試用一致的語(yǔ)言體系來(lái)討論商業(yè)習(xí)慣的問(wèn)題，這顯得至關(guān)重要。中國(guó)尤其是早期國(guó)企思考方式更多是關(guān)注政治層面和行業(yè)層面問(wèn)題，很少像西方的商業(yè)習(xí)慣——通常研究戰(zhàn)略問(wèn)題及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。相比西方的商業(yè)思維方式和邏輯，中國(guó)企業(yè)顯得很不相同。

隨著商學(xué)院的普及，這種情況逐漸有所好轉(zhuǎn)，但還是處于早期。只有國(guó)企、民企中高層管理者都有機(jī)會(huì)接受這樣的教育，大家的語(yǔ)言體系逐漸標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，互相溝通起來(lái)才會(huì)容易得多。但這是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。

一聲不吭的研討會(huì)——

敞開(kāi)天窗說(shuō)亮話是尊重

跨文化合作中，本身的效率和價(jià)值來(lái)自于跨文化的各個(gè)主體，也就是各個(gè)文化主體市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)，例如西方管理效率在中國(guó)可能帶來(lái)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。另外一個(gè)效率的來(lái)源是多元文化帶來(lái)的創(chuàng)新想法。為了發(fā)揮效率，類(lèi)似移民國(guó)家的組織方式，需要構(gòu)建一種包容性的機(jī)制，讓不同文化背景的組成部分都能夠保留并且發(fā)揮原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要使不同的組成部分充分尊重其他文化?！笆紫仁亲鹬?，然后是理解別人的文化背景和差別、習(xí)慣等，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去溝通、合作。”張?zhí)毂勂鹆肆硪粋€(gè)故事。

近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的海外并購(gòu)行為相當(dāng)活躍，讓人眼花繚亂。然而，很多企業(yè)暴露出并購(gòu)后整合階段的跨文化治理隱患。一家中方企業(yè)派員參加被收購(gòu)?fù)馄蟮淖罡吖芾韺討?zhàn)略研討會(huì)。討論進(jìn)行了一整天，被收購(gòu)企業(yè)闡述了市場(chǎng)發(fā)展情況和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，但私下卻抱怨中方企業(yè)人員的態(tài)度有些粗魯——自己的想法說(shuō)得很明白，而中方人員卻一聲不吭不予回應(yīng)。外方其實(shí)不理解中方的企業(yè)文化：中方人員即使是坐在那里，他們自己有想法也不能說(shuō)，因?yàn)榭偛繘](méi)有授權(quán)他們做任何決定。

“中國(guó)企業(yè)在全球化發(fā)展中其實(shí)還有很多不成熟的地方，導(dǎo)致跨文化管理帶來(lái)很多矛盾?！睆?zhí)毂鴮?duì)此感慨道，只有相互了解商業(yè)思維方式、企業(yè)文化、社會(huì)文化，才能談溝通問(wèn)題。而在現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)企業(yè)的決策思考方式、決策約束條件以及管理方式跟國(guó)外企業(yè)有很大的差異，雙方對(duì)于這些差異的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地明確提出來(lái)，展開(kāi)溝通，讓對(duì)方知道出發(fā)點(diǎn)和可能的約束，從而使得雙方更容易理解，以便共同找到一個(gè)比較合適的解決方法。

他進(jìn)一步指出，在互相不夠了解的情況下，跨文化合作中對(duì)于合約的界定，或是收購(gòu)后對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理方式的界定，其實(shí)尤為重要?！半p方本身并不足夠了解，所以對(duì)它界定的時(shí)候，要把潛在的問(wèn)題都放到桌面上來(lái)。與其合作后不斷爭(zhēng)論，不如之前就把雙方可能遇到的問(wèn)題提出來(lái)，未雨綢繆，這也是提升效率很重要的方面?！?/p>

他還特別提到，在跨文化企業(yè)的治理中，董事會(huì)層面要有代表雙方背景的董事會(huì)成員，或有第三方的能夠理解雙方背景的外部董事。這對(duì)促進(jìn)溝通、增進(jìn)了解、提升效率，會(huì)有很大的好處。全球化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，跨文化治理的經(jīng)驗(yàn)是逐步積累的過(guò)程，也是一個(gè)必然要經(jīng)過(guò)的過(guò)程。在這一方面，中國(guó)企業(yè)要走的路還很遠(yuǎn)。