林國(guó)木　徐紅宇

摘要：內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)培訓(xùn)是不可或缺的。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，如何更好地發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的在企業(yè)培訓(xùn)中的地位和作用，為許多企業(yè)所關(guān)注。著力構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系，持續(xù)有效地取得企業(yè)所期望的培訓(xùn)質(zhì)量與效果，最大限度地發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師體系

一、引言

企業(yè)培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑，內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)知識(shí)傳承的橋梁。企業(yè)培訓(xùn)是否有效果，內(nèi)訓(xùn)師的選擇是關(guān)鍵因素。內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的主要任務(wù)，是成功培訓(xùn)課程的實(shí)施者，是整個(gè)培訓(xùn)的靈魂所在，是企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)者和組織者。既然如此，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與管理的要求，以及新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝推廣應(yīng)用的需要，迫切需要需建立一支規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)兼結(jié)合、素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使企業(yè)培訓(xùn)體系得以持續(xù)、有效，內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和人力資源開(kāi)發(fā)將產(chǎn)生很大的影響、發(fā)揮積極的作用。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建的重要性

根據(jù)知識(shí)管理“二八原理”，即20%的知識(shí)通過(guò)部分外聘講師和內(nèi)訓(xùn)師外部學(xué)習(xí)獲得，80%的知識(shí)來(lái)自于組織內(nèi)部，這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)能充分保證知識(shí)的及時(shí)更新和實(shí)際效果。太多的外部培訓(xùn)會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部知識(shí)體系的構(gòu)建，太少可能會(huì)過(guò)于封閉；而80%的知識(shí)應(yīng)來(lái)源于內(nèi)部的知識(shí)體系，這些知識(shí)在組織內(nèi)部不斷傳播、實(shí)踐和更新，才能形成組織真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

鑒此，內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)不可或缺的組成部分。那么應(yīng)如何更好地發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中的地位和作用呢？筆者認(rèn)為，只有有效構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系。在其體系構(gòu)建上要做到：投入與企業(yè)發(fā)展同步；使用與培養(yǎng)并重；過(guò)程與結(jié)果并用；物質(zhì)和精神并舉。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)有效解決目前在培訓(xùn)上存在的主要問(wèn)題有以下四個(gè)方面：

（1）觀念上，沒(méi)有確立好內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中的地位和作用。過(guò)分借助于外培訓(xùn)師，而外培訓(xùn)師的引進(jìn)上既有經(jīng)費(fèi)又有時(shí)間的限制，受“外來(lái)和尚好念經(jīng)”的傳統(tǒng)思想影響，重“外”（外培訓(xùn)師）而輕“內(nèi)”（內(nèi)訓(xùn)師）。

（2）認(rèn)識(shí)上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)問(wèn)題的系統(tǒng)性。企業(yè)在培訓(xùn)投入上存在短視行為，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，一旦出現(xiàn)問(wèn)題又“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。

（3）導(dǎo)向上，沒(méi)有重視好過(guò)程的管理。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、能力提高的支持體系尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，缺乏相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)等機(jī)制。

（4）行動(dòng)上，思想上落后必然導(dǎo)致行動(dòng)上遲緩。營(yíng)造尊師重教、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍只見(jiàn)形未見(jiàn)行。

三、實(shí)踐篇：如何有效構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系

（一）構(gòu)建基于勝任能力的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系目標(biāo)

以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)為抓手，以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制建設(shè)為手段，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)訓(xùn)師的“組織機(jī)制—甄選機(jī)制—工作機(jī)制—管理機(jī)制—評(píng)價(jià)機(jī)制—成長(zhǎng)機(jī)制”的長(zhǎng)效運(yùn)行和閉環(huán)改進(jìn)，構(gòu)建“能力、隊(duì)伍、機(jī)制”一體化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系。

（二）構(gòu)建基于崗位勝任力模型的內(nèi)訓(xùn)師體系

構(gòu)建基于崗位勝任力模型的內(nèi)訓(xùn)師體系，能夠很好的讓企業(yè)建立起高效的人才批量培養(yǎng)機(jī)制，為企業(yè)健康發(fā)展提供高質(zhì)量人才供應(yīng)。在基于崗位勝任力模型及崗位培訓(xùn)課程體系的基礎(chǔ)之上，企業(yè)都需要匹配怎樣的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，再來(lái)選拔和培養(yǎng)對(duì)應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)師，并進(jìn)一步統(tǒng)籌構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師管理體系。最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)建基于崗位勝任力模型的內(nèi)訓(xùn)師體系。

（三）內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建的主要內(nèi)容

1.內(nèi)訓(xùn)師管理體系建設(shè)

首先，內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型：企業(yè)培訓(xùn)組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉在于持續(xù)構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師所具備的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能——素質(zhì)，它是構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)組織能力的核心要素。因此，我們可以通過(guò)建立素質(zhì)模型為企業(yè)培訓(xùn)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)；素質(zhì)模型還將為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合評(píng)價(jià)提供必要的依據(jù)。

其次，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃：以工作分析和崗位評(píng)價(jià)為手段，系統(tǒng)梳理內(nèi)訓(xùn)師崗位體系、工作標(biāo)準(zhǔn)及任職要求，編制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師崗位管理標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)培訓(xùn)師訓(xùn)練（Train the Train，簡(jiǎn)稱(chēng)：TTT）及實(shí)戰(zhàn)鍛煉，加強(qiáng)評(píng)估和考核的跟蹤管理，為疏通內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)通道（新手上路、成長(zhǎng)發(fā)展直到職業(yè)培訓(xùn)師）和搭建其職業(yè)生涯規(guī)劃（提薪提職、工作擴(kuò)大、事業(yè)發(fā)展優(yōu)先），提供持續(xù)支持與服務(wù)。

2.內(nèi)訓(xùn)師能力體系建設(shè)

內(nèi)訓(xùn)師是培訓(xùn)的第一資源，和其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才一樣，內(nèi)訓(xùn)師需要培養(yǎng)。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是提高其素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教育全面、快速、均衡、和諧發(fā)展的需要。

能力一個(gè)重要體現(xiàn)是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，明確開(kāi)發(fā)的流程：按照培訓(xùn)課程目的、目標(biāo)、整體設(shè)計(jì)、單元設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估的流程，實(shí)施有效閉環(huán)。

（1）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)通用課程（初級(jí)）

TTT優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)能力、素質(zhì)能力模型與選拔任用、成人學(xué)習(xí)心理與訓(xùn)練原理、專(zhuān)業(yè)演講與表達(dá)技能、培訓(xùn)方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)、課件開(kāi)發(fā)、PPT制作、演示以及內(nèi)訓(xùn)師發(fā)音技巧訓(xùn)練。

（2）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)課程（部分）

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師：通用內(nèi)訓(xùn)師技能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技能、如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳、95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)等課程開(kāi)發(fā)、如何講授營(yíng)業(yè)廳、95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程。

（三）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)平臺(tái)體系建設(shè)

內(nèi)訓(xùn)師管理信息系統(tǒng)以信息技術(shù)為依托，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系工作集成化信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)各內(nèi)訓(xùn)師管理工作流程化、智能化、可視化動(dòng)態(tài)展示和管控。實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的在線(xiàn)管理、在線(xiàn)培訓(xùn)以及知識(shí)共享。

四、企業(yè)內(nèi)、外培訓(xùn)師體系構(gòu)建分析

內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程具有外部培訓(xùn)師不可比擬的特性。一是培訓(xùn)課程的針對(duì)性：內(nèi)訓(xùn)師在知識(shí)講授和案例分析中，能結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，有針對(duì)性的給予指導(dǎo)和幫助，便于受訓(xùn)人員將所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去；二是培訓(xùn)課程的靈活性：內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)的員工，有利于培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、方式的靈活調(diào)整，可有效克服工學(xué)矛盾，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作的影響；三是培訓(xùn)課程的持續(xù)性：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程可以根據(jù)員工的意見(jiàn)反饋，在之后的授課過(guò)程中對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行不斷地修改和深入，從而達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。

同時(shí)，外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對(duì)某一問(wèn)題較為理論性的講授，無(wú)法不斷地積累升華，很難對(duì)企業(yè)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。如對(duì)于電力這樣一個(gè)技術(shù)密集型企業(yè)而言，內(nèi)訓(xùn)師授課的過(guò)程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過(guò)程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和升級(jí)影響深遠(yuǎn)。

另一方面，不可否認(rèn)的是，內(nèi)訓(xùn)師也可能存在著一定的不足，從而阻礙培訓(xùn)最佳效果的取得。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的體現(xiàn)上與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比，會(huì)有一定的差距。更重要的是，內(nèi)訓(xùn)師著力于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐與研究，不可能對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和前沿知識(shí)有更深入的研究與把握。盡管如此，這些問(wèn)題可以通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有效的選拔和有針對(duì)性的培訓(xùn)給予規(guī)避。

因此，在內(nèi)訓(xùn)師體系的構(gòu)建過(guò)程中，企業(yè)管理者決不能“因噎廢食”，忽視了對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，而應(yīng)以“立足內(nèi)部、拓展外部、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、資源共享”為原則予以構(gòu)建。