季白劍

摘 要：近幾年來，隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展腳步的不斷加快，圖書館作為我國高校重要的知識(shí)存儲(chǔ)場(chǎng)地，其服務(wù)模式也由傳統(tǒng)的參考咨詢逐步向個(gè)性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但就我國目前高校圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)狀來看，仍然存在一些有待解決的問題，為了能夠?qū)⑦@些問題有效解決，使高校師生深層次的科研信息需求得到充分滿足，構(gòu)建一種高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是不容忽視的。在對(duì)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，介紹其構(gòu)成的幾個(gè)部分，并且分析如何構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科化知識(shí)；服務(wù)模式

圖書館作為高校開展科研和教育的中心，在高校發(fā)展過程中占據(jù)著重要的位置。隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及高校師生對(duì)圖書館服務(wù)需求的不斷增加，傳統(tǒng)高校圖書館中所采用的參考咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足目前高校師生對(duì)知識(shí)資源的需求。在這種情況下，為了能夠?qū)⒏咝D書館的作用充分發(fā)揮出來，就應(yīng)該對(duì)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，結(jié)合高校的資源和人力優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式，以此來使高校圖書館的知識(shí)服務(wù)能力得到質(zhì)的提升。

一、圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)概述

1.知識(shí)服務(wù)與學(xué)科館員制度

圖書館知識(shí)服務(wù)和學(xué)科館員制度是兩個(gè)不同的概念，在圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中均占據(jù)著不可替代的位置。由于目前我國社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)χR(shí)服務(wù)的相關(guān)要求各不相同，因此，對(duì)知識(shí)服務(wù)概念的界定也沒有實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。但從廣義的方面來看，所謂圖書館知識(shí)服務(wù)，指的就是以館員的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，為圖書館用戶提供其所需要的知識(shí)信息，從而使其充分實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的選擇、獲取、吸收以及創(chuàng)新。而所謂的學(xué)科館員制度主要是根據(jù)圖書館館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力來對(duì)其進(jìn)行工作分配的一項(xiàng)服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式的開展中，館員的分配與各個(gè)院系的實(shí)際需求是密不可分的，要將館員的知識(shí)背景和院系的實(shí)際需求緊密結(jié)合起來。只有這樣，才能夠從根本上幫助圖書館更好地融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)中，并發(fā)揮不可替代的重要作用。

2.高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)

高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)主要是將上文所提到的圖書館知識(shí)服務(wù)和學(xué)科館員制度二者結(jié)合起來，根據(jù)各個(gè)學(xué)科對(duì)知識(shí)服務(wù)的不同需求而提供相應(yīng)服務(wù)的一種方式。如果高校想要從根本上提高圖書館服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)力，那么就必須將其與學(xué)科的建設(shè)緊密聯(lián)系起來。由于相同領(lǐng)域的科研人員和教學(xué)人員對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求大致相同，因此，采用“學(xué)科化”知識(shí)服務(wù)模式來滿足其需求是極其合適的。由此可見，高校圖書館如果想要提升其學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力，就必須構(gòu)建一個(gè)完善的、有效的圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式。

二、構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的幾個(gè)部分

1.學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶

學(xué)科知識(shí)服務(wù)用戶主要是指對(duì)知識(shí)資源有需求的人或組織，這些用戶根據(jù)所處各個(gè)領(lǐng)域不同，代表的人也不盡相同。這里所說的高校圖書館的學(xué)科知識(shí)用戶，主要是指高校的全體老師和學(xué)生。在高校的學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中，由于其用戶中聚集了各個(gè)領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能夠在接受知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)造出新的學(xué)科知識(shí)。由此可見，知識(shí)服務(wù)用戶并不僅僅只是知識(shí)的接受者，而且還是未來知識(shí)的創(chuàng)造者，他們對(duì)知識(shí)服務(wù)的滿足程度直接關(guān)系到高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的發(fā)展。

2.學(xué)科館員

學(xué)科館員是圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中最不可少的一個(gè)構(gòu)成部分。一般來說，學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中，會(huì)涉及諸多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要由學(xué)科館員的參與。因此，學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)學(xué)科館員具有較高的要求，不僅需要其具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且還要具有較好的服務(wù)能力。近幾年來，隨著高校圖書館服務(wù)模式的不斷改革，學(xué)科館員的角色也由傳統(tǒng)的依托公共信息資源提供通用服務(wù)，轉(zhuǎn)化為全面介入資源建設(shè)、用戶培訓(xùn)以及信息服務(wù)平臺(tái)維護(hù)等整體工作流程。正是在這種學(xué)科館員角色轉(zhuǎn)變的條件下，才使得高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的作用能夠最大限度地發(fā)揮出來，從而為知識(shí)服務(wù)用戶提供簡(jiǎn)便、高效的知識(shí)服務(wù)。

除了以上幾個(gè)部分之外，構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的還包括信息資源庫、學(xué)科知識(shí)庫以及學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)三個(gè)部分。這三個(gè)部分在高校圖書館的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中也占據(jù)了重要的位置，發(fā)揮了不可替代的作用。

三、如何構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式

根據(jù)上文中介紹的構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的幾個(gè)部分以及各個(gè)部分之間所存在的關(guān)系，我們可以構(gòu)建出高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，如下圖所示：

高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

從上圖中我們能夠看出，該服務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)的參考咨詢模式并沒有太明顯的區(qū)別，但是在各個(gè)環(huán)節(jié)所具備的功能上，該服務(wù)模式卻要比傳統(tǒng)服務(wù)模式全面的多。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.知識(shí)服務(wù)用戶的提問

在傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式中，知識(shí)服務(wù)用戶想要解答自己的疑問，只能夠通過向工作人員咨詢來獲得信息和知識(shí)。而在學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式中，知識(shí)服務(wù)用戶不僅可以通過向工作人員咨詢來獲得信息和知識(shí)，而且還可以直接在信息資源庫中檢索自己所需的知識(shí)，從而將自己的疑問充分解答。

2.學(xué)科館員明確用戶提問，確定用戶需求

學(xué)科館員通過與知識(shí)用戶的交流，明確用戶的提問，分析用戶的真實(shí)需求，或更深層次地挖掘用戶的潛在需求。這種與用戶溝通、交流的方式，彌補(bǔ)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能針對(duì)表達(dá)清晰的用戶需求展開服務(wù)的不足。學(xué)科館員可以對(duì)用戶未能表達(dá)的需求展開嘗試性的服務(wù)，以引導(dǎo)知識(shí)用戶明確認(rèn)識(shí)并確切表達(dá)自身的需求。學(xué)科館員與用戶間的有效交流是制訂知識(shí)服務(wù)策略和選擇知識(shí)服務(wù)工具的基礎(chǔ)和前提。

除了以上幾個(gè)方面之外，該服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)還體現(xiàn)在學(xué)科館員分析用戶提問，制訂服務(wù)策略并選擇服務(wù)工具，提供知識(shí)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)用戶的意見反饋以及學(xué)科知識(shí)庫的管理等幾個(gè)方面。

綜上所述，隨著我國信息技術(shù)發(fā)展腳步的不斷加快，高校師生對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的要求也會(huì)越來越高，傳統(tǒng)的參考咨詢方式必然已經(jīng)無法滿足師生深層次的科研信息需求。因此，高校圖書館就必須構(gòu)建一種學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式來彌補(bǔ)圖書館發(fā)展過程中的不足之處。相關(guān)工作人員一定要根據(jù)高校圖書館的實(shí)際情況，結(jié)合高校圖書館的知識(shí)服務(wù)的根本目的，從而采取科學(xué)合理的構(gòu)建方法，以此來確保圖書館知識(shí)服務(wù)模式的作用能夠最大限度地發(fā)揮出來。

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（作者單位 南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）