顏鳴玥

摘要：本文探討了數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)容，分析了個性化信息服務(wù)的技術(shù)支持，并提出來個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式，以推動數(shù)字圖書館個性化服務(wù)理論和實(shí)踐的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館 信息服務(wù) 個性化

數(shù)字化圖書館憑借自身豐富的數(shù)字資源，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、訪問控制技術(shù)、信息壓縮與傳送技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等技術(shù)，可以為用戶創(chuàng)建一個符合個性需求的信息環(huán)境，使用戶可以更加快速、準(zhǔn)確、方便地獲取信息和知識。個性化信息需求一直是數(shù)字圖書館研究重點(diǎn)關(guān)注的方向之一。

一、個性化信息服務(wù)的內(nèi)容

目前數(shù)字圖書館研究界對個性化信息服務(wù)的定義是，“指根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等特點(diǎn)，為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)”[1]。從這個定義可以看出，數(shù)字圖書館個性化服務(wù)主要包括兩個方面：

首先，是數(shù)字圖書館建設(shè)過程中要為用戶創(chuàng)造個性化的信息環(huán)境。個性化信息環(huán)境是指根據(jù)知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好、使用習(xí)慣等多種要素來為用戶定制滿足用戶需求的界面、資源、檢索方式等。實(shí)現(xiàn)個性化信息環(huán)境主要要把握易用性和安全性。易用性是指根據(jù)用戶個性化需求建立起個人信息庫，確保在用戶確定所需信息方向的情況下，系統(tǒng)能為其提供經(jīng)過分析加工的信息。安全性是指要確保用戶在使用個性化服務(wù)過程中的信息安全，特別是用戶個人隱私信息的安全。

其次，是實(shí)現(xiàn)對用戶信息需求的個性化服務(wù)，主要包含三個方面的含義，一是全面，即由數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)用戶個人信息資源的建設(shè)，將與其信息需求相近的數(shù)字化資源收錄到用戶系統(tǒng)內(nèi)部，便于用戶利用信息，提高檢索效率；二是主動，即由數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的興趣和需求設(shè)置，在獲得最新數(shù)字資源的時候，可以主動通過多種數(shù)字平臺向用戶提供相關(guān)的信息；三是動態(tài)，即數(shù)字圖書館要形成用戶信息需求和興趣的分析系統(tǒng)，了解掌握用戶信息需求的改變，系統(tǒng)動態(tài)地調(diào)整更新用戶所需資源設(shè)置，更加及時準(zhǔn)確地滿足用戶需求。

個性化信息環(huán)境的構(gòu)建是個人化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)用戶信息需求是個性化服務(wù)的目的，兩者相輔相成，良好的信息化環(huán)境可以更準(zhǔn)確全面地滿足用戶信息需求，充分實(shí)現(xiàn)用戶需求可以指導(dǎo)個性化信息環(huán)境更加科學(xué)有序地建設(shè)。因此，在數(shù)字化圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)過程中，要科學(xué)分配力量，實(shí)現(xiàn)兩個方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、個性化信息服務(wù)的技術(shù)支持

個性化信息服務(wù)就是數(shù)字化圖書館以用戶信息需求為中心，利用自身數(shù)字資源和信息技術(shù)提供服務(wù)的過程。從數(shù)字化圖書館發(fā)展情況來看，個性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)由以下技術(shù)進(jìn)行支撐。

（1）定制服務(wù)。定制服務(wù)是個性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)。用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣、愛好定制個性化系統(tǒng)的界面布局、色調(diào)等網(wǎng)頁外觀特征，并向系統(tǒng)提供包括所需資源類型、特點(diǎn)等信息，使利用過程更加舒適。系統(tǒng)根據(jù)用戶定制內(nèi)容和提供的信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行篩選、整理，最后將查詢結(jié)果傳遞給用戶，并用完全個性化、滿足用戶興趣愛好的方式呈現(xiàn)。

（2）信息推送。信息推送技術(shù)是比較成熟的個性化服務(wù)技術(shù)，其基本原理是用戶向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提交包括個人信息、所需信息的主題、關(guān)鍵詞、推送地址、推送周期等相關(guān)信息的用戶需求文檔，系統(tǒng)根據(jù)此文檔，利用推送技術(shù)，在指定的周期內(nèi)，將用戶感興趣的信息自動發(fā)送給用戶指定的地址。推送方式已經(jīng)由早期的人工電子郵件，發(fā)展成為借助計(jì)算機(jī)軟件完成的自動化信息推送，主要有四種實(shí)現(xiàn)方式，即基于頻道的推送、基于郵件的推送、基于網(wǎng)頁的推送和專用式推送。

（3）智能代理。智能代理技術(shù)是個性化服務(wù)中更加人性化的技術(shù)支持。智能代理技術(shù)就不需要用戶提供過多的要求，由系統(tǒng)通過建立用戶模型來指導(dǎo)個性化服務(wù)的開展。用戶模型的建立成為智能代理的核心。用戶模型的建立主要有兩種方式，一種是系統(tǒng)自動建立，系統(tǒng)自動記錄用戶對某一知識的點(diǎn)擊率、訪問路徑、在某一頁面停留的時間、下載次數(shù)、文檔的長度、關(guān)鍵詞等信息，形成日志文件，通過智能代理技術(shù)，分析其行為并總結(jié)出用戶的個性化需求特征，將分析結(jié)果存放在用戶模型知識庫中。另外一種是用戶參與建立，通過用戶在一定程度上的直接參與，由用戶提供關(guān)于當(dāng)前文檔的一些建議。在實(shí)際應(yīng)用過程中，用戶模型的建立一般是將兩種方法結(jié)合起來。

三、個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

個性化信息服務(wù)堅(jiān)持“以人為本”的理念，用戶提供不同層次、多種類型的服務(wù)，滿足用戶的信息需求。個性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式主要有：

（1）呼叫中心。呼叫中心是傳統(tǒng)圖書館情報(bào)咨詢服務(wù)的在數(shù)字化情況下的發(fā)展，在自動語音導(dǎo)航或是人工幫助下訪問所需數(shù)據(jù)庫，從而獲取各種咨詢服務(wù)或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。這種服務(wù)方式對用戶有較高的專業(yè)要求，不僅要明確自身的信息需求，還必須熟悉呼叫中心的運(yùn)行模式，這有這樣才能夠較為充分地獲取所需信息。這種形式是早期數(shù)字化個性服務(wù)的重要方式。

（2）個人圖書館。個人圖書館（My Library）是數(shù)字化圖書館比較成熟的個性化服務(wù)方式。用戶根據(jù)自己的需要選擇感興趣的服務(wù)項(xiàng)目，從而創(chuàng)建個人圖書館信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對個人信息資源的管理工作。系統(tǒng)則在用戶模型指導(dǎo)之下，掌握用戶動態(tài)的新需求，主動向用戶推送所需信息資源，讓用戶感覺到正在“自己”的圖書館中查找資料。

（3）移動圖書館。移動圖書館是數(shù)字化圖書館個性化服務(wù)方式的發(fā)展方向。近年來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及用戶的迅速發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等手持式互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的普遍使用，增強(qiáng)了數(shù)字化圖書館資源保障能力，拓寬了數(shù)字化圖書館的服務(wù)范圍，為個性化服務(wù)提供了新的平臺。移動圖書館使用戶可以隨時隨地獲得個性化服務(wù)，方便快捷地為讀者、專家、館員之間建立“點(diǎn)對點(diǎn)”相互交流，為圖書館開展個性化信息服務(wù)工作提供一個嶄新的、有效的途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]李培.數(shù)字圖書館原理及應(yīng)用[M].北京：高等教育出版社，2004.