李永森

摘 要：金融企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，它是金融企業(yè)為達到一定目標所采取的一種柔性的管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。農(nóng)村信用社必須把握市場定位，改革用人機制，強化制度建設(shè)，提高服務(wù)水平等途徑，來提高企業(yè)文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：市場 機制 制度 服務(wù)

金融企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，它是金融企業(yè)為達到一定目標所采取的一種柔性的管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。農(nóng)村信用社必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化，才能統(tǒng)一員工的經(jīng)營觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競爭觀念，使金融企業(yè)文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。

一、嚴格把握市場定位，建立支農(nóng)品牌文化

農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，找準市場定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，不斷加大支農(nóng)貸款的投入，傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實解決農(nóng)民貸款難問題，努力打造支農(nóng)品牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。

二、改革用人機制，建立“任人唯賢”的用人文化

眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場，由于他們“輕裝上陣”，機制靈活，投資成本低，職工收入高，對人才市場構(gòu)成極大的威脅，農(nóng)村信用社要想留住人才，必須加快用人機制的改革。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業(yè)績論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；二要建立科學(xué)合理激勵機制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性。

三、強化內(nèi)控制度建設(shè)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理文化

對于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應(yīng)形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。一要建立健全員工工作崗位職責和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可尋，違章處罰有章可依；二要建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；三要強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

四、提高服務(wù)水平，建立“顧客至上”的服務(wù)文化

大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

（一）堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，規(guī)范服務(wù)行為。

要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目，并實行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。

（二）堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。

要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠，同時要實行“首問負責制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式，虛心接受社會各方面的監(jiān)督。

（三）堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，規(guī)范服務(wù)形象。

要結(jié)合實際制定一套整體形象設(shè)計方案，從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草，都要給客戶一個全新的感受，使客戶有賓至如歸之感，不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

衷心感謝作者、專家、讀者的投稿與支持！