吳華彬

校園突發(fā)事件，是指在校園內(nèi)突然發(fā)生的，造成或者可能造成不良影響，影響或可能影響學(xué)生的安全和正常生活、學(xué)習(xí)的事件。如學(xué)生之間打架、意外受傷、課堂糾紛、師生沖突等。正確處理突發(fā)事件，對學(xué)生的成長（提高學(xué)生明辨是非的能力，對問題的認(rèn)識能力和辨別能力），對促進(jìn)班集體的健康發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。而如何就校園突發(fā)事件與家長進(jìn)行有效溝通更能體現(xiàn)班主任的教育理念、教育智慧和教育技巧。在突發(fā)事件處理過程中請家長“聯(lián)手”，與家長的溝通是關(guān)鍵，它直接影響著事件的處理是否順利，甚至影響到今后的班主任教育工作能否順利開展。

一、溝通準(zhǔn)備

1.調(diào)查分析，弄清事實(shí)

在與家長進(jìn)行溝通前，班主任必須認(rèn)真調(diào)查研究，弄清事實(shí)原委，洞悉問題的癥結(jié)所在。在調(diào)查分析中要深入、細(xì)致，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，要從各個方面、多種途徑全面細(xì)致地進(jìn)行了解，弄清突發(fā)事件的過程及緣由，分析出問題的本質(zhì)和學(xué)生的思想動機(jī)。如學(xué)生打架現(xiàn)象，屬于一般性糾紛，還是團(tuán)伙斗毆；學(xué)生違反紀(jì)律的現(xiàn)象是出于學(xué)生的愛動、調(diào)皮天性，還是對老師有成見，故意導(dǎo)演的惡作劇。另外，班主任還必須堅持客觀的態(tài)度分析突發(fā)事件，不人為放大或縮小、不亂扣帽子等。尤其對拿別人東西或男女學(xué)生早戀等現(xiàn)象，不能動不動就冠以偷竊、小偷之類的帽子或談情說愛、生活放蕩之類的罪名，否則，不僅會嚴(yán)重?fù)p害學(xué)生的自尊心，而且也不利于與家長的溝通。

2.了解家長，事半功倍

了解學(xué)生家庭情況，了解學(xué)生父母職業(yè)、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)等，是班主任與家長溝通的前提，有助于我們與家長溝通時對癥下藥，采取針對性的措施。家長的文化背景、職業(yè)背景、個人情趣愛好等各有不同，關(guān)注的問題也會不同。所以，班主任在與家長交流溝通時要因人而異、內(nèi)容要各有側(cè)重。例如，與學(xué)生的母親交流要多聽她們說；與學(xué)生的父親交流，簡明扼要地指出問題更好。面對有些家長，學(xué)生的情況點(diǎn)到為止；而有些家長，則要深入淺出慢慢介紹?？傊趯W(xué)生家長的了解基礎(chǔ)上再進(jìn)行交流可以達(dá)到事半功倍的效果，確保家校溝通的有效性。

二、溝通過程

1.時機(jī)恰當(dāng)，尊重家長

在學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件后，與家長交流的目的是想讓家長了解孩子目前的情況。所以班主任要把握好聯(lián)系家長的時間點(diǎn)，具體要視事件而定，如果是學(xué)生在校發(fā)生傷害事故，班主任在做應(yīng)急措施的同時必須第一時間告知家長；如若學(xué)生違反了紀(jì)律但尚未造成重大或惡劣影響，則宜緩不宜急。

常言說：“敬人者，人恒敬之?！痹诩倚ｊP(guān)系中，雖然教師起著主導(dǎo)作用，但在人格上大家完全平等，不存在尊卑、高低之別。因此，不管學(xué)生在校發(fā)生了什么性質(zhì)的突發(fā)事件，班主任必須要充分尊重家長，態(tài)度要誠懇，語言要親切，只有這樣，家長才會理解、配合老師，與老師很好地達(dá)成共識，從而共同研究解決問題的方法。比如，就交談這一環(huán)節(jié)，班主任一定要耐心地聽家長把話說完，不要隨便打斷，也不要武斷地對家長的話作出錯誤的評價或反駁，更不能指責(zé)數(shù)落家長。這些細(xì)節(jié)都會讓家長覺得沒有受到尊重，會適得其反。

2.沉著冷靜，實(shí)事求是

不是所有家長都講理。但凡學(xué)生在校發(fā)生突發(fā)事件，家長都難免成了“沖動型家長”，那我們班主任如何與之溝通呢？我想根本就是保證冷靜，克制自己的情緒，即便家長說了些不妥當(dāng)?shù)脑?，我們也?yīng)該抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度去對待，不和家長大聲爭吵，更不能嘲諷家長的教育觀念和教育方法。這時老師的沉著冷靜很容易讓家長火氣下降，感受到老師的誠意，內(nèi)心有歉意和愧疚，為后面的溝通創(chuàng)造良好的前提，從而有利于問題的解決。

突發(fā)事件，多半是學(xué)生出了問題，家長本身心情就很糟糕，如果班主任一味向家長“告狀”，盤點(diǎn)學(xué)生的種種過失，將怨氣和牢騷撒給家長，這對處理問題不但不利反而有害。所以，班主任在與家長溝通時不能泛泛而談、“添油加醋”，隨意給學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽。而應(yīng)該就事論事，實(shí)事求是，客觀提供具體細(xì)節(jié)，讓家長心中有數(shù)，心服口服。再和家長一起探討，交換看法，對癥下藥，協(xié)調(diào)一致，形成合情、合理、合法的教育策略，共同教育學(xué)生。

3.傾聽對話，言辭慎重

家校溝通有個惡性循環(huán)：班主任說得多聽得少，只顧自己痛快，發(fā)泄完了，家長耳朵也塞滿了，氣也鼓起來了，回去便拿孩子撒氣，學(xué)生跟班主任和父母距離更遠(yuǎn)了。其實(shí)，教師的“一言堂”，即使講得很有道理，家長也無法接納，甚至還會反感。所以班主任要學(xué)會傾聽，學(xué)會對話。傾聽和對話不僅是老師與家長感情互動的紐帶和橋梁，還是促進(jìn)教師自身發(fā)展完善的動力源泉。當(dāng)今社會，國民素質(zhì)普遍提高，家長的水平也在不斷提高，加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。如此的交流傾聽，適時地聽取家長們的批評和建議，既拉近了與家長的距離，使家長誠心誠意地支持和配合工作，維護(hù)教師的威信，又能全面有效地幫助我們了解學(xué)生、了解自己，改進(jìn)工作，提升業(yè)務(wù)水平。

另外，與家長溝通要講究語言藝術(shù)。要從家長的角度、立場去感知和體驗(yàn)，要針對性地組織語言，并有效地把理解和尊重等信息傳遞給對方，使之感到溫暖和滿足。尤其要注意語言細(xì)節(jié)，例如，為家長提供建議不要讓他們感到這是命令，不要對家長使用“你應(yīng)該”“你必須”這樣的字眼；又如反映學(xué)生存在的不足，一定要委婉地說出，讓家長易于接受，不會產(chǎn)生難堪的心理；再比如語言要平實(shí)而中肯，給家長親切感，必要時要現(xiàn)身說法，將心比心，讓家長覺得你在千方百計為孩子著想，這時再提出解決問題的要求和建議家長往往很容易接受。

總之，溝通是為了得到家長的理解、支持和幫助，是為了保持家校教育的一致性。在突發(fā)事件面前，能否實(shí)現(xiàn)家校溝通的順利有效，關(guān)鍵在于班主任的溝通方式和技巧。這是一門藝術(shù)，只有掌握了這門藝術(shù)，班主任才能與家長架起一座溝通的橋梁，贏得家長的尊重、理解和合作，優(yōu)化教育環(huán)境，形成教育的“合力”和“向心力”，從而共同完成好教育學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生的任務(wù)。

（作者單位 廣東省珠海市第二中學(xué)）