牛海燕

摘要：隨著我國(guó)法定節(jié)假日高速公路免通行費(fèi)政策的實(shí)施，據(jù)2012年鄭州市旅游局重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和抽樣調(diào)查測(cè)算，自駕車旅游、自助游的比例較高。自助游的蓬勃興起，要求旅游景區(qū)做出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理模式的調(diào)整，不僅要為團(tuán)隊(duì)客人提供服務(wù)，也要考慮自助游客人的需求為其提供新的導(dǎo)游方式。本文從GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具興起的背景入手，全面分析了旅游景區(qū)在提升其服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具所起的作用。

關(guān)鍵詞：自助游 GPS語(yǔ)音導(dǎo)游 功能

一、GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具興起的原因

（一）自助游游客對(duì)GPS的依賴越來(lái)越高

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，人們的出游方式也隨之發(fā)生著變化。自助游作為一種新的旅游方式備受旅游者青睞，在旅游市場(chǎng)上日益占據(jù)重要地位。自助游是旅游者完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)，自主到異地進(jìn)行參觀游覽。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)旅游者還是自助游旅游者，對(duì)于旅游目的地都不熟悉，團(tuán)隊(duì)客人有全陪導(dǎo)游對(duì)他們的旅游活動(dòng)進(jìn)行安排，而自助游客人是自助出行，他們不會(huì)選擇跟隨導(dǎo)游，他們?cè)诼糜文康牡氐囊磺谢顒?dòng)都要依靠自己。自助游旅游者對(duì)于目的地道路不熟悉時(shí)，可以在車上安裝車載GPS。對(duì)于目的地不熟悉，旅游者可以依靠車載GPS。那么在旅游景區(qū)呢？旅游景區(qū)才是旅游者出行的最終目的地，旅游者對(duì)于絕大多數(shù)旅游景區(qū)同樣也不熟悉。

雖然自助游已逐漸成為一種重要的旅游方式，但是現(xiàn)有的很多旅游景區(qū)的服務(wù)設(shè)施都是以滿足團(tuán)隊(duì)旅游者需求為主的，很難適應(yīng)絕大多數(shù)自助游旅游者的需求。另外自助游旅游者由于是自主旅游，沒(méi)有導(dǎo)游同行，當(dāng)他們?cè)诼糜尉皡^(qū)參觀時(shí)就沒(méi)有向?qū)?。雖然有些景區(qū)為游客提供了游園秘笈（景區(qū)地圖），但是，并不是每個(gè)旅游者都知道游覽的景區(qū)免費(fèi)提供有游園秘笈，同時(shí)有些旅游者在自己不熟悉的地方很容迷失方向，再加上游園秘笈只是起到了引導(dǎo)作用，而無(wú)法滿足自助游旅游者學(xué)習(xí)的需求。他們對(duì)旅游景區(qū)的概況、背景、游覽路線、特色景觀等信息是無(wú)法通過(guò)游園秘笈獲得的。所以他們?cè)诼糜尉皡^(qū)內(nèi)游覽時(shí)，看不到娛樂(lè)節(jié)目表演，找不到景區(qū)的特色景觀，會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生失望之情，認(rèn)為景區(qū)名不副實(shí)，降低旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。自助旅游者在游覽的過(guò)程中比較隨意，自由度高，想去哪兒就去哪兒，這就使他們的游覽參觀存在很多安全隱患。GPS語(yǔ)音工具適應(yīng)自助游游客的需求，將保障安全與語(yǔ)音講解結(jié)合，既能幫助他們參觀游覽景區(qū)，了解景區(qū)的特色及文化內(nèi)涵，又可以保障他們?cè)诼糜尉皡^(qū)安全游覽。

（二）游客旅游安全意識(shí)不斷提升

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的戶外旅游保險(xiǎn)平臺(tái)，517戶外旅游保險(xiǎn)網(wǎng)（www.517bx.com）手機(jī)投保平臺(tái)于2012年11月26日正式上線，他是國(guó)內(nèi)首家旅游保險(xiǎn)手機(jī)平臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)上線后下載量很快就突破1萬(wàn)次，這充分說(shuō)明了人們對(duì)手機(jī)投保平臺(tái)業(yè)務(wù)的接受程度很高，同時(shí)也說(shuō)明旅游者的安全意識(shí)在不斷地提高。

“安全是旅游的生命線”，在旅游活動(dòng)中，包含吃、住、行、游、購(gòu)、娛六方面，其中最重要的就是游，旅游活動(dòng)主要是以旅游景區(qū)為載體所開(kāi)展的。旅游景區(qū)不僅是旅游活動(dòng)的核心和空間載體，也是旅游產(chǎn)品的主體，所以游客安全意識(shí)的上升，對(duì)旅游景區(qū)安全管理的要求就越來(lái)越高。2012年10月2日，華山景區(qū)游客近4萬(wàn)人，超過(guò)景區(qū)接待能力，上萬(wàn)游客被滯留在山上，部分游客堵住景區(qū)入口要求退票，并與景區(qū)工作人員發(fā)生沖突。其中一對(duì)游客夫妻被捅了數(shù)十刀。一時(shí)之間，“華山事件”受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注，大大損害了華山景區(qū)在游客心中的形象。而GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具恰好能夠針對(duì)景區(qū)安全問(wèn)題，提供服務(wù)。如果有GPS工具的幫助，我相信此類事件的發(fā)生率會(huì)相應(yīng)降低，旅游景區(qū)形象也會(huì)得到提高。

（三）個(gè)性化導(dǎo)游講解服務(wù)的需要

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，旅游已經(jīng)逐漸成為人們放松身心、緩解壓力的一種休閑方式，旅游者的數(shù)量和規(guī)模日益增大。和旅游相關(guān)的各個(gè)方面的服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，比如酒店預(yù)訂服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)等。導(dǎo)游服務(wù)為游客的旅游活動(dòng)提供了很大的便利，但是也有其不足。首先，導(dǎo)游服務(wù)通常是一對(duì)多的服務(wù)，無(wú)法很好的照顧每個(gè)游客的興趣。其次，由于旅游行程的安排，游客的活動(dòng)時(shí)間和范圍受限，自由活動(dòng)的時(shí)間較少，游客的興趣得不到滿足。再次，在旅游旺季時(shí)游人眾多，導(dǎo)游為游客提供的服務(wù)更加有限，而且游客容易走失。

近年來(lái)，自助游規(guī)模日益壯大，逐漸成為旅游市場(chǎng)的重要組成部分。自助游是以“張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心”為目標(biāo)，游客完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)，且沒(méi)有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游來(lái)說(shuō)，它對(duì)旅游者的限制更少，游客自由度更高。選擇自助游的旅游者大多都具有個(gè)性化、多樣化的需求，個(gè)性化的導(dǎo)游講解方式極易得到這些旅游者的青睞。GPS語(yǔ)音導(dǎo)游就是一種新的個(gè)性化的導(dǎo)游講解方式，既能滿足自助游客的個(gè)性化、求知化的需求，又給游客足夠的空間和時(shí)間去自由游玩，使游客玩的滿意、玩得盡興。

二、GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具的功能和作用

GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具在旅游景區(qū)的運(yùn)用，從整體上提高了景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和范圍，不僅可以為自助游客人進(jìn)行導(dǎo)航和定位，引導(dǎo)他們?cè)诰皡^(qū)的活動(dòng)，保障他們的安全，確保其在景區(qū)游覽時(shí)能得到更準(zhǔn)確、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)導(dǎo)游服務(wù)。同時(shí)作為一種新的導(dǎo)游方式，還可以幫助游客更深入的了解所參觀游覽的景區(qū)，是對(duì)景區(qū)服務(wù)的一個(gè)提升，有利于樹(shù)立和美化旅游景區(qū)在游客心中的旅游形象。具體來(lái)說(shuō)，在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具的作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

（一）引導(dǎo)功能

自助游旅游者在進(jìn)入旅游景區(qū)時(shí)，對(duì)將要參觀的景區(qū)并不熟悉，在他們參觀時(shí)首先面對(duì)的就是景區(qū)游覽路線問(wèn)題。GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具不僅可以為他們提供所參觀旅游景區(qū)的游覽示意圖，還可以為游客提供最佳游覽路線。另外當(dāng)景區(qū)有節(jié)目表演時(shí)，可以引導(dǎo)游客在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)表演場(chǎng)地。

（二）講解功能

大多數(shù)的旅游景區(qū)，尤其是人文旅游資源為主的景區(qū)，多需要通過(guò)導(dǎo)游的講解，游客才能深入了解其文化內(nèi)涵。而自助游客人是在沒(méi)有導(dǎo)游的帶領(lǐng)和講解下自行游玩的，對(duì)于參觀的景區(qū)概況、景區(qū)特色景點(diǎn)、游覽整個(gè)景區(qū)需要的大概時(shí)間、最佳旅游線路、景區(qū)內(nèi)的一些可能的表演活動(dòng)等信息都不了解，GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具可以輕松解決這些問(wèn)題，因?yàn)樗梢噪S身攜帶，配有藍(lán)牙耳機(jī)，能夠讓客人“邊走，邊看，邊聽(tīng)”，還不會(huì)使客人有拘束感。對(duì)于GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具，客人可以自己控制講解時(shí)間和內(nèi)容，不想聽(tīng)的內(nèi)容可以直接省略。這就滿足了自助游旅游者的個(gè)性化、多樣化需求。

（三）定位功能

在藍(lán)牙耳機(jī)上有GPS裝置，GPS不僅能夠?qū)Ш剑疫€可以隨時(shí)對(duì)旅游者的行進(jìn)位置進(jìn)行定位。在旅游旺季時(shí)，旅游景區(qū)的客流量比較大，很容易發(fā)生游客走失事件。另外老年旅游者的出游率也越來(lái)越大，但是老年游客走失的比例也在增大，而GPS定位可以隨時(shí)掌握游客動(dòng)態(tài)，將游客的位置反映給他們的帶團(tuán)導(dǎo)游和景區(qū)工作人員，以防游客脫離旅游團(tuán)隊(duì)，發(fā)生走失事件，避免更多意外狀況的發(fā)生。

（四）安全保障功能

在各旅游景區(qū)一般都設(shè)置有一些禁止吸煙或者禁止通行標(biāo)志，但大多數(shù)旅游者通常不會(huì)去注意這類內(nèi)容的警示標(biāo)志，甚至?xí)M(jìn)入不對(duì)外開(kāi)放或有安全隱患的區(qū)域，這也是旅游事故多發(fā)的原因之一，GPS的語(yǔ)音提示功能就可以簡(jiǎn)單解決這個(gè)問(wèn)題。在游客進(jìn)入不對(duì)外開(kāi)放或不安全區(qū)域時(shí)可以及時(shí)進(jìn)行警示。此外，在一些旅游景區(qū)內(nèi)，游客利用景區(qū)設(shè)施開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，如果操作失誤或超過(guò)規(guī)定人數(shù)，GPS語(yǔ)音工具就會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒游客，防止安全事故的發(fā)生。

（五）索引功能

旅游購(gòu)物已經(jīng)成為旅游活動(dòng)的重要組成部分，旅游者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)希望購(gòu)買到的是旅游地最有地方特色，且有質(zhì)量保證的商品。當(dāng)旅游者在旅游景區(qū)使用GPS語(yǔ)音導(dǎo)游設(shè)備時(shí)，可以通過(guò)索引功能了解游覽路線附近商店的信息，方便購(gòu)物時(shí)進(jìn)行選擇，滿足其購(gòu)物需求。

綜上所述，隨著旅游業(yè)的大發(fā)展和自助游規(guī)模的不斷壯大，作為一種新興的導(dǎo)游服務(wù)方式，GPS語(yǔ)音導(dǎo)游工具在不久的將來(lái)有可能成為旅游景區(qū)個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)的一大亮點(diǎn)，在未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展中發(fā)揮其巨大的作用。

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