周冬梅

摘 要 幾年來，民生節(jié)目頗受歡迎 為什么柴米油鹽的小事，百姓關(guān)注度高呢，文章通過武清電視臺《民生視點(diǎn)》節(jié)目的辦節(jié)目理念以及幾年來的辦節(jié)目經(jīng)驗(yàn)，從新聞為民、新聞便民以及新聞責(zé)任感等角度闡述了，如何做好民生類節(jié)目。

關(guān)鍵詞 民生 便民 服務(wù) 群眾 社會責(zé)任

近幾年，民生節(jié)目頗受觀眾歡迎，成為各地媒體重點(diǎn)打造的節(jié)目。在天津市廣播電視協(xié)會組織的全市廣播電視民生影響力欄目評選活動中，武清電視臺《民生視點(diǎn)》節(jié)目從幾十個報送的欄目中脫穎而出，獲得“全市廣播電視欄目民生熱線類十強(qiáng)”殊榮。本文以《民生視點(diǎn)》為例，剖析民生節(jié)目與媒體應(yīng)秉持的社會責(zé)任。

一、新聞為民 凸顯民生角度

觀眾最愛看、最關(guān)注的往往是與自己的切身利益關(guān)聯(lián)度大的新聞。民生類節(jié)目作為媒體與政府的聯(lián)姻體，具有“一人咨詢，萬人了然；一人投訴，眾人監(jiān)督”的放大效應(yīng)。節(jié)目辦的好不好，重在解決問題，貴在群眾滿意，這也是節(jié)目的生命力和影響力所在。

媒體要牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，在提高解決問題的時效性和辦結(jié)率上下功夫，這一點(diǎn)，武清電視臺《民生視點(diǎn)》節(jié)目在運(yùn)作上有其獨(dú)到之處。

為提高解決問題的時效性，《民生視點(diǎn)》節(jié)目建立了完善的快速反饋機(jī)制，將節(jié)目形式進(jìn)一步豐富為“前期節(jié)目問題回復(fù)+現(xiàn)場熱線解答+嘉賓訪談”，節(jié)目的各個部分有機(jī)結(jié)合，內(nèi)容豐富飽滿，節(jié)奏感強(qiáng)。對聽眾打進(jìn)的熱線電話，如果可以現(xiàn)場答復(fù)的要現(xiàn)場答復(fù)，需事后調(diào)查落實(shí)的要在下一期節(jié)目中簡要答復(fù)。真正做到“事事有回音、件件有著落”。

同時，為了增強(qiáng)權(quán)威性，《民生視點(diǎn)》節(jié)目還建立了完善的節(jié)目考評考核機(jī)制，聘請社會監(jiān)督員，在不固定時間對節(jié)目進(jìn)行考評。

2008年開播至今，《民生視點(diǎn)》共播出節(jié)目3000多期，接聽熱線電話8萬多個，回復(fù)率100%，群眾滿意率達(dá)97%以上。密切跟蹤群眾反映問題的解決落實(shí)情況，做到有始有終。

二、新聞便民 增強(qiáng)媒體熱度

便民是服務(wù)類新聞的重要功能，雖然這類新聞一般被認(rèn)為是以“軟”見長的非主流新聞，但在留住老觀眾、吸引新觀眾以及溝通社情民意方面都發(fā)揮著及其重要的作用。以最大程度的便民為目標(biāo)，探索服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，是實(shí)現(xiàn)民生新聞創(chuàng)新的一個有效途徑。而在民生類節(jié)目紅紅火火，占據(jù)了廣播、電視等各大媒體的黃金時段。目前，全國各地廣播電視臺這類節(jié)目發(fā)展水平參差不齊，卻存在一個較為普遍的共性問題，就是民生不便民。所謂民生，主要是指節(jié)目把關(guān)注度要放在百姓關(guān)心關(guān)注的問題上，觸及社會生活的深度、廣度。那么如何突出便民呢，武清電視臺《民生視點(diǎn)》節(jié)目在這方面做了有益的嘗試。由于《民生視點(diǎn)》節(jié)目不是居高臨下地灌輸，而是體貼入微的服務(wù)，因此更能為群眾所接受，更能體現(xiàn)新聞宣傳的“三貼近”的原則。節(jié)目開播5年來，對8萬多個群眾熱線電話的現(xiàn)場解答、落實(shí)解決、及宣傳了政策法規(guī)，又使群眾感受到黨和政府服務(wù)民生的溫暖，有力的提升了節(jié)目的影響力、增強(qiáng)了群眾的忠誠度。

由此，我們可以看出，真正優(yōu)秀的民生節(jié)目，應(yīng)該既有宏觀大視野，又有微觀小視角，最重要的事把關(guān)注人民群眾最直接、最長遠(yuǎn)的利益結(jié)合起來，通過對平凡百姓、普通時間的關(guān)注，達(dá)到由個體意義到普遍意義的提升，為群眾日常生活提供行動參照和價值坐標(biāo)，這才是真正貼近民生、關(guān)注民情、這樣的民生節(jié)目才會呈現(xiàn)多視角性、多層次性，從而獲得更大的發(fā)展空間。

三、聽民生、解民意，以責(zé)任贏信任

傳播信息、通達(dá)民意，積極履行社會責(zé)任，是媒體的生存法則。同樣一件事，因?yàn)閳蟮赖某霭l(fā)點(diǎn)不同、角度不同、引導(dǎo)的方向不同，角度不同、引導(dǎo)的方向不同，社會效果就會很不一樣。因?yàn)?，對于一個有社會責(zé)任感的媒體來說，僅僅做到有聞必錄，或者僅僅滿足于做一面社會的鏡子，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在客觀反映現(xiàn)實(shí)生活的同時，還要把握導(dǎo)向、引領(lǐng)輿論，積極創(chuàng)造有利于社會發(fā)展進(jìn)步、有利于社會和諧穩(wěn)定的良好氛圍?！睹裆朁c(diǎn)》節(jié)目的宗旨就是“讓百姓說話，為政府分憂”。作為政府與群眾之間的橋梁紐帶，《民生視點(diǎn)》開播幾年來，政策法規(guī)得以傳達(dá)、群眾的問題得以解決，百姓的情緒得以疏導(dǎo)，黨和政府對民生的關(guān)愛得到充分體現(xiàn)，人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到落實(shí)。

與此同時，節(jié)目將輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，促使部門工作更加透明、為民服務(wù)更加高效、理性推動群眾反映的民生問題得到妥善解決，媒體的輿論引導(dǎo)力有效提升。

記錄時代發(fā)展，推動社會進(jìn)步，這是媒體應(yīng)盡的責(zé)任。當(dāng)前，在社會利益日益多元化的背景下，新聞媒體既面臨很大的挑戰(zhàn)，也擁有發(fā)揮更大作用的空間。因此，媒體一定要敏銳觀察時局動向，自覺代表公眾利益，積極進(jìn)行有效引導(dǎo)，大力弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，不斷滿足人民群眾的新期待、新需求，在促進(jìn)社會和諧、推動社會進(jìn)步的進(jìn)程中，切實(shí)履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供“潤物細(xì)無聲”的輿論支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]凸顯角度 保障溫度 體現(xiàn)熱度[J].中國記者， 2013（4）.