摘 要 闡述了復(fù)合型人才涵義，介紹了汽車服務(wù)業(yè)概況與汽車服務(wù)工程專業(yè)的發(fā)展，對(duì)專業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，從人才培養(yǎng)突出自身特色、探索新人才培養(yǎng)模式、積極優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)條件、師資建設(shè)等方面提出了關(guān)于應(yīng)用型本科培養(yǎng)汽車服務(wù)工程人才的建議。

關(guān)鍵詞 汽車服務(wù)工程 復(fù)合型人才 人才培養(yǎng) 實(shí)踐

一、復(fù)合型人才涵義

復(fù)合型人才是指具有兩個(gè)或兩個(gè)以上專業(yè)（或?qū)W科）的基本知識(shí)和基本能力的人才。復(fù)合型的實(shí)質(zhì)是打破學(xué)科專業(yè)之間壁壘與界限，使學(xué)生能夠接觸和學(xué)習(xí)不同專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，了解不同學(xué)科的思維方法，這種復(fù)合包括：社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)之間的復(fù)合、多種專業(yè)之間的復(fù)合、智力因素與非智力因素之間的復(fù)合等。

二、汽車服務(wù)業(yè)的介紹及人員需求分析

汽車服務(wù)業(yè)是在汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸。汽車服務(wù)業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務(wù)。售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指整車出售及其后與汽車使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車內(nèi)裝飾（或改裝）、金融服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、索賠咨詢、汽車租賃、舊車轉(zhuǎn)讓、廢車回收、事故救援、汽車俱樂(lè)部、市場(chǎng)調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。

當(dāng)前，如果把汽車行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，汽車銷售人才的需求占30%-40%，技術(shù)人員占20%左右，服務(wù)人員也占20%左右。無(wú)論哪一種汽車服務(wù)人才，均需是復(fù)合型人才。以汽車銷售人才為例，當(dāng)前汽車4S店除承擔(dān)整車銷售任務(wù)外，還必須擔(dān)負(fù)售后服務(wù)、配件銷售、汽車保險(xiǎn)、汽車維修、汽車保養(yǎng)以及信息反饋等“一條龍”服務(wù)。一名合格的店長(zhǎng)不僅要懂得經(jīng)營(yíng)管理，還應(yīng)懂得汽車技術(shù)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于整合各方資源；普通的汽車銷售人員，至少也要掌握管理學(xué)和汽車技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，不但要具備銷售技能，還要懂得金融、保險(xiǎn)、公關(guān)等知識(shí)；汽車美容人才至少應(yīng)當(dāng)是汽車技術(shù)知識(shí)與美學(xué)、廣告設(shè)計(jì)學(xué)的復(fù)合；汽車保險(xiǎn)與理賠人才至少應(yīng)當(dāng)是汽車技術(shù)與保險(xiǎn)知識(shí)的復(fù)合；汽車信貸和金融人才至少應(yīng)當(dāng)是汽車技術(shù)與金融知識(shí)的復(fù)合；汽車維修與檢測(cè)人才至少應(yīng)是汽車技術(shù)與管理學(xué)知識(shí)的復(fù)合；二手車評(píng)估師至少應(yīng)當(dāng)通曉汽車、資產(chǎn)評(píng)估、數(shù)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)；汽車租賃人才至少應(yīng)當(dāng)是管理學(xué)、法學(xué)、汽車技術(shù)等方面知識(shí)與能力的復(fù)合。事實(shí)上，就純粹的汽車技術(shù)人才而言，復(fù)合型人才也越來(lái)越受到歡迎。

三、汽車服務(wù)工程專業(yè)在我國(guó)的發(fā)展及表現(xiàn)出的一些問(wèn)題

汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為一個(gè)具有極大發(fā)展機(jī)遇且技術(shù)含量越來(lái)越高的技術(shù)服務(wù)性行業(yè)，對(duì)從事本行業(yè)的技術(shù)人員提出了更高更嚴(yán)的要求。2003年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，武漢理工大學(xué)首次開(kāi)設(shè)“汽車服務(wù)工程”本科專業(yè)，2004年，吉林大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)等10多所高校跟進(jìn)開(kāi)設(shè)此專業(yè)，2005年又有天津科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、華東交通大學(xué)等一批院校成功申辦“汽車服務(wù)工程”本科專業(yè)。目前，許多高等院校為了適應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，紛紛開(kāi)設(shè)了汽車服務(wù)工程專業(yè)。

汽車服務(wù)工程相對(duì)于其它專業(yè)發(fā)展歷史較短，不管是從專業(yè)定位到教學(xué)大綱制定再到教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行以及實(shí)踐環(huán)節(jié)安排，均不夠成熟，仍處于摸索階段。如從教學(xué)大綱來(lái)看，有的高校教學(xué)大綱陳舊，只是在以前的相關(guān)專業(yè)（如交通運(yùn)輸專業(yè)）基礎(chǔ)上加了幾門經(jīng)濟(jì)、管理的課程，沒(méi)有突出汽車服務(wù)工程的培養(yǎng)特色，不足以符合社會(huì)發(fā)展的要求。反映在課程設(shè)置上，就存在著不盡合理的問(wèn)題。從教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況來(lái)看，存在實(shí)際教學(xué)與教學(xué)計(jì)劃脫節(jié)現(xiàn)象，這主要集中在實(shí)踐環(huán)節(jié)，如因?qū)嵙?xí)基地建設(shè)、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、師資等方面原因而不能保證教學(xué)計(jì)劃中實(shí)踐環(huán)節(jié)的開(kāi)課率。反映在教學(xué)效果上，就存在著學(xué)生技能培訓(xùn)方面的短缺，進(jìn)而存在著市場(chǎng)需求與人才培養(yǎng)方向、用人單位期待與大學(xué)生期望的錯(cuò)位現(xiàn)象。

由于汽車服務(wù)工程專業(yè)屬于新興專業(yè)，且與原交通運(yùn)輸專業(yè)存在學(xué)科交叉，要真正建設(shè)好汽車服務(wù)工程專業(yè)，切實(shí)理順該專業(yè)和交通運(yùn)輸專業(yè)關(guān)系，真正培養(yǎng)出具備“懂技術(shù)，善經(jīng)營(yíng)，會(huì)服務(wù)”能力和素質(zhì)且能服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的高級(jí)應(yīng)用型人才，對(duì)該專業(yè)教學(xué)體系進(jìn)行分析和優(yōu)化顯得尤為必要。

四、應(yīng)用型本科培養(yǎng)汽車服務(wù)工程人才的建議

（一）人才培養(yǎng)突出自身特色

通過(guò)對(duì)早期開(kāi)設(shè)汽車服務(wù)工程專業(yè)的院校的地理位置進(jìn)行分析不難發(fā)現(xiàn)，“汽車服務(wù)工程”本科專業(yè)的設(shè)置與當(dāng)?shù)仄嚬I(yè)發(fā)展的依托關(guān)系十分密切，如：吉林大學(xué)依托一汽集團(tuán)，武漢理工大學(xué)依托東風(fēng)汽車集團(tuán)，同濟(jì)大學(xué)、上海師范大學(xué)依托上海汽車集團(tuán)等。

應(yīng)用型本科院校要考慮自身辦學(xué)條件，結(jié)合相關(guān)或相近專業(yè)的辦學(xué)理念，制定具有本校特色的汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)方案，如武漢理工大學(xué)重營(yíng)銷，吉林大學(xué)重診斷、檢測(cè)，同濟(jì)大學(xué)重貿(mào)易等。開(kāi)辦汽車服務(wù)工程專業(yè)的高等院校應(yīng)該參考其他相關(guān)院校的人才培養(yǎng)方案，充分考慮自身的辦學(xué)條件、專業(yè)特色、專業(yè)定位和培養(yǎng)方向，在廣泛對(duì)汽車服務(wù)市場(chǎng)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，群策群力，集思廣益，制定出適合本校發(fā)展的科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案。通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，專業(yè)相應(yīng)學(xué)科精品課程建設(shè)，不斷凸顯汽車服務(wù)工程特色專業(yè)方向。

（二）勇于探索，敢于嘗試新的人才培養(yǎng)模式

復(fù)合型人才的本質(zhì)特征是將不同學(xué)科、專業(yè)的知識(shí)融會(huì)貫通，應(yīng)用于實(shí)際，跨學(xué)科培養(yǎng)是復(fù)合型人才的基礎(chǔ)。如浙江大學(xué)在招生中突破“學(xué)院”界限，學(xué)生兩年內(nèi)可在全校所有工科專業(yè)中自主選擇主修專業(yè)并鼓勵(lì)交叉學(xué)習(xí)修讀第二專業(yè)和進(jìn)入本碩或本博連讀一貫制培養(yǎng)。汽車服務(wù)工程專業(yè)可以做一些嘗試，統(tǒng)一按汽車類招生，在人才培養(yǎng)中一、二年級(jí)進(jìn)行通識(shí)教育，并打通管理類、汽車類的課程體系，在高年級(jí)可自主選擇汽車營(yíng)銷、汽車服務(wù)工程、車輛工程等專業(yè)并鼓勵(lì)修讀第二專業(yè)或雙學(xué)位，同時(shí)開(kāi)設(shè)人文社會(huì)科學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)與藝術(shù)的選修課程，以加強(qiáng)對(duì)不同而又相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)真正意義上的復(fù)合型人才。

（三）積極優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)條件

應(yīng)用型本科重在“應(yīng)用”二字，它注重的是學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，從教學(xué)體系建設(shè)體現(xiàn)“應(yīng)用”二字，其核心環(huán)節(jié)是實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)條件優(yōu)化的重點(diǎn)則在于實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。

在教學(xué)過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)不僅是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固和延伸，也是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和解決實(shí)際問(wèn)題能力的重要環(huán)節(jié)。為此，除了配備齊全的汽車實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，能夠完成教學(xué)中的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)、課內(nèi)實(shí)踐和校內(nèi)實(shí)習(xí)之外，汽車實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)該充分對(duì)外開(kāi)放，為學(xué)生提供一個(gè)實(shí)物閱覽室，創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的環(huán)境。學(xué)生可以隨時(shí)參觀，并在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行拆裝實(shí)踐，研究任何感興趣的內(nèi)容，解決在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。

作為對(duì)實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐的補(bǔ)充，校外汽車實(shí)訓(xùn)基地在專業(yè)綜合實(shí)踐中能夠起到非常重要的作用，是汽車專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中不可或缺的重要組成部分。其中，校外實(shí)訓(xùn)基地能夠讓學(xué)生充分接觸社會(huì)，體驗(yàn)服務(wù)社會(huì)的實(shí)際過(guò)程，所以建設(shè)好校外實(shí)訓(xùn)基地是培養(yǎng)優(yōu)秀的應(yīng)用型本科人才必不可少的條件。生產(chǎn)性企業(yè)，特別是一些著名汽車制造廠家的特約營(yíng)銷、維修和服務(wù)企業(yè)，管理規(guī)范、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)人員素質(zhì)高，充分利用這些企業(yè)的資源和條件來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，可以使學(xué)生在企業(yè)實(shí)際環(huán)境中受到正規(guī)的訓(xùn)練。因此，應(yīng)該特別重視加強(qiáng)與汽車服務(wù)行業(yè)（如維修行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)等）骨干企業(yè)的聯(lián)系與合作，建立校外掛牌實(shí)習(xí)基地，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，學(xué)校為企業(yè)提供技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)，企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所，校企雙方互利互惠，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏。學(xué)校還可主動(dòng)爭(zhēng)取企業(yè)參與人才培養(yǎng)活動(dòng)，充分利用社會(huì)資源，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的道路，這有利于學(xué)校及時(shí)了解先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用情況，及時(shí)了解社會(huì)需求，從而改進(jìn)學(xué)校的培養(yǎng)內(nèi)容和方式。

（四）提高教師實(shí)踐教學(xué)能力

汽車服務(wù)工程專業(yè)面向汽車后市場(chǎng)的特性，決定了該專業(yè)必須培養(yǎng)復(fù)合型的應(yīng)用人才。培養(yǎng)應(yīng)用型人才必須要有既具備扎實(shí)的理論知識(shí)和較高的教學(xué)水平，又具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍。增強(qiáng)師資隊(duì)伍實(shí)踐教學(xué)能力的途徑主要有：1）強(qiáng)化在職實(shí)踐教學(xué)師資培訓(xùn)，安排教師到企業(yè)去參加生產(chǎn)鍛煉，增強(qiáng)加強(qiáng)教師職業(yè)技能；2）從汽車服務(wù)企業(yè)引進(jìn)高級(jí)技術(shù)人才，充實(shí)專業(yè)師資隊(duì)伍；3）聘用具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才到校兼職，以做專項(xiàng)報(bào)告、講座或開(kāi)設(shè)一些實(shí)踐性較強(qiáng)的選修課程等方式參與專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。

（五）畢業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)生就業(yè)相結(jié)合

高校應(yīng)積極探索校企合作的新途徑，以社會(huì)需求和學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)課題改革，遴選來(lái)自汽車服務(wù)一線的課題，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)生就業(yè)的緊密結(jié)合。實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)生選擇積極性高，而且在設(shè)計(jì)過(guò)程中，學(xué)生主動(dòng)性強(qiáng)，創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力都能得到極大提高，學(xué)生既鍛煉了綜合技能，又增強(qiáng)了就業(yè)的信心，畢業(yè)生反映就業(yè)后可以很快適應(yīng)崗位工作。這種方式充分利用企業(yè)一線高級(jí)技術(shù)人才及設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)學(xué)校教學(xué)條件不足，緩解了汽車服務(wù)工程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生學(xué)有所用，達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計(jì)的真實(shí)目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)用型本科學(xué)校培養(yǎng)的汽車服務(wù)工程復(fù)合型人才是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如何更好地培養(yǎng)勝任汽車服務(wù)領(lǐng)域工作的高級(jí)應(yīng)用型復(fù)合人才是擺在高等教育工作者面前的重大課題，也是應(yīng)用型本科學(xué)校汽車服務(wù)工程專業(yè)教學(xué)改革與發(fā)展的方向。

基金項(xiàng)目：本文為武漢市教育局2012年立項(xiàng)教研課題《基于高職高專升格應(yīng)用型本科的汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)研究》的部分成果，涂志軍為課題負(fù)責(zé)人。

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作者簡(jiǎn)介：王鈺斌（1985.01-），男，大學(xué)本科，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院機(jī)電工程與汽車服務(wù)學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷教研室教師，主要從事汽車技術(shù)服務(wù)、汽車營(yíng)銷、汽車底盤方面的教學(xué)和研究。