曲玉萍 張結(jié)海

H7N9的到來(lái)，讓不少人驚恐不已。比如上海市常住人口至少有2000萬(wàn)，迄今為止上海因感染H7N9禽流感死亡僅十多例；而去年上海交通事故導(dǎo)致的死亡就有916人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在的禽流感，卻未對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钤斐扇魏斡绊?。沒(méi)聽(tīng)說(shuō)什么人因此害怕出門(mén)坐公交，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)什么人談車(chē)色變，可為什么H7N9會(huì)給人們帶來(lái)心理緊張呢？

“直覺(jué)”告訴我們?cè)摵ε?/p>

假如現(xiàn)在剛剛發(fā)布了兩條新聞，一條是關(guān)于一輛客運(yùn)大巴翻車(chē)造成其中50名乘客死亡，一條是關(guān)于一架民航客機(jī)失事造成機(jī)上50人全部罹難。你們覺(jué)得看了新聞后，自己近期出門(mén)是會(huì)更害怕坐巴士還是更害怕坐飛機(jī)呢？大多數(shù)人的回答是更害怕坐飛機(jī)。

每天人們都會(huì)從周?chē)@取無(wú)數(shù)信息，包括報(bào)紙、電視、雜志、廣播、微博、微信、家人、朋友、同事……對(duì)于一個(gè)熟悉的信息，人的大腦會(huì)習(xí)以為常。而在面臨一個(gè)不熟悉甚至可以說(shuō)是復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)更多地使用自己的直覺(jué)。直覺(jué)的力量很強(qiáng)大，它會(huì)很快幫我們得到答案并做出決定，但因?yàn)樗粔蚶硇?，所以出錯(cuò)的時(shí)候往往更多。

美國(guó)“9·11”后，由于電視里整天播放飛機(jī)失事鏡頭，令人直覺(jué)認(rèn)為坐飛機(jī)很可怕，即使是長(zhǎng)途出行也改選自駕或乘坐長(zhǎng)途巴士。事實(shí)上許多人并不知道，飛行的安全程度其實(shí)是駕車(chē)的3倍（每公里）?，F(xiàn)在的情況也很類似，由于H7N9是一種新型流感，大家對(duì)它不熟悉，越不熟悉的事物越會(huì)令人沒(méi)有安全感，于是直覺(jué)告訴人們它非常可怕，會(huì)死人，連帶著覺(jué)得雞、豬以及禽類都很可怕。至于為什么可怕，能說(shuō)清楚的就沒(méi)多少人了。更有意思的是，很多人連這個(gè)新型流感的名稱都說(shuō)不清，只是每天都聽(tīng)媒體在講，就跟著莫名恐慌。

“直覺(jué)”的錯(cuò)誤讓我們莫名害怕

心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們請(qǐng)參與調(diào)查的被試勾出一對(duì)詞組中，哪一個(gè)更可能是美國(guó)常見(jiàn)的死亡原因：⑴“糖尿病”還是“謀殺”？⑵“颶風(fēng)”還是“被閃電劈死”？⑶“交通事故”還是“胃癌”？⑷“被鯊魚(yú)咬死”還是“被飛機(jī)上掉下來(lái)的零件砸死”？

好了，如果你對(duì)大眾心理學(xué)有興趣，那么在公布正確答案之前先跟心理研究人員一起學(xué)習(xí)一個(gè)心理概念：易得性直覺(jué)。

“易得性直覺(jué)”是我們?cè)谏罾锵乱庾R(shí)地經(jīng)常使用的一種直覺(jué)，它指的是人們不根據(jù)客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而依據(jù)自己是否能在腦子里立刻想出一個(gè)例子，從而對(duì)某事發(fā)生的頻率下結(jié)論。在正常情況下，易得性直覺(jué)是有效的，因?yàn)槠胀ǖ氖录?dāng)然要比不尋常事件更容易被記起或者想象出來(lái)。但在某些情況下，直覺(jué)也可能做出錯(cuò)誤的判斷。

由于參與調(diào)查的被試更容易回憶起媒體每天的頭條新聞，比如謀殺、車(chē)禍、颶風(fēng)或者游泳傷害事件，于是他們運(yùn)用直覺(jué)紛紛選擇了錯(cuò)誤答案。事實(shí)上，美國(guó)每年死于糖尿病或胃癌的人數(shù)是死于謀殺或交通失事的兩倍，死于閃電的人數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于颶風(fēng)，而每年被飛機(jī)上掉下的零件砸死的人數(shù)是被鯊魚(yú)攻擊致死的30倍。

永遠(yuǎn)理性地對(duì)待突發(fā)事件

日本海嘯造成核電站泄漏，于是無(wú)數(shù)人對(duì)核電恨之入骨，因?yàn)樵谂袛嗪穗姷暮门c壞時(shí)，他們想到的是“核電站泄漏”，而完全忘記了它作為一種清潔能源曾給我們的生活帶來(lái)過(guò)多少光明和福祉。

同樣，每次發(fā)生禽流感，雞、鴨以及各種健康無(wú)辜的鳥(niǎo)類都跟著不受人待見(jiàn)，避之唯恐不及。平時(shí)去做客，主人殺雞款待你會(huì)覺(jué)得是一種禮遇，如今你會(huì)覺(jué)得“他想害死我啊？”為什么？就因?yàn)槲覀兊囊椎眯灾庇X(jué)在作怪。

心理研究發(fā)現(xiàn)，每次有災(zāi)情或者疫情發(fā)生，謠言和末世論就更容易被普通大眾接受和傳播，很多人并不真正關(guān)心科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是單憑最近聽(tīng)到的一些小道消息。

我們?cè)谝笮畔⒐_(kāi)化透明化的同時(shí)，應(yīng)想想我們自己的心理調(diào)整好了、準(zhǔn)備好了嗎？為了避免非理性帶來(lái)的恐慌和謠言，最好的辦法是媒體每天公布疫情新進(jìn)展以及治療和研究的新進(jìn)展，而不是渲染疫情本身，那樣只會(huì)誤導(dǎo)大眾的心理；要告訴大眾關(guān)于這種新型流感我們已掌握的是什么、不了解的又是什么，若發(fā)生重大疫情我們?cè)撊绾巫?，老百姓平時(shí)又該注意什么——理性分析才是真正的定心丸。

（摘自《新民晚報(bào)》）