李光輝

摘 要：九寨溝是我國(guó)5A級(jí)旅游景點(diǎn)，在“數(shù)字景區(qū)”方面，走在了前列，成為我國(guó)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的領(lǐng)跑者。數(shù)字化管理景區(qū)有定量化、智能化、集成行、動(dòng)態(tài)開發(fā)性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)。經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè)，九寨溝已建成150M無線對(duì)講系統(tǒng)、SOS景區(qū)呼救系統(tǒng)，以及景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，較好地促進(jìn)溝風(fēng)景區(qū)的管理工作，但是存在著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緩慢、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃及整體性。

關(guān)鍵詞：九寨溝 數(shù)字化管理 分析

中圖分類號(hào)：TP392 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）006-085-03

1 引言

改革開放以來，旅游業(yè)的發(fā)展健康，九寨溝風(fēng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)以新的思維和理念迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，依托自身豐富的旅游資源，向世人展示山水風(fēng)光、宗教文化、集民族風(fēng)情三位一體的九寨溝風(fēng)景區(qū)新的旅游產(chǎn)品，努力挖掘其深厚的文化內(nèi)涵，完成對(duì)九寨溝風(fēng)景區(qū)自然、人文、民族風(fēng)情景觀的整合，并通過媒體、旅行社將九寨溝的整體面貌和神奇美麗展示給中國(guó)和世界。讓雙方建立友好、互助的良好關(guān)系，為進(jìn)一步鞏固九寨溝國(guó)際旅游景區(qū)的市場(chǎng)定位奠定基礎(chǔ)。

九寨溝管理局提出九寨溝數(shù)字化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：數(shù)字化建設(shè)首先為九寨溝風(fēng)景區(qū)的保護(hù)與管理服務(wù)，其次是為游客服務(wù)，然后是為九寨溝營(yíng)銷服務(wù)。以“大力運(yùn)用信息技術(shù)，建設(shè)數(shù)字九寨”為理念，明確了九寨風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的總體戰(zhàn)略：以一流的標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)劃，分步實(shí)施，建成數(shù)字化九寨。

九寨溝景區(qū)始終把安全生產(chǎn)置于首位，運(yùn)營(yíng)管理非常嚴(yán)格，杜絕一切安全隱患。因此，社會(huì)治安穩(wěn)定，旅游氛圍康好。但是，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于5·12地震對(duì)交通、景區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施、通訊等旅游相關(guān)因素的大面積破壞也對(duì)游客安全造成直接或間接影響，尤其在地震時(shí)部分游客滯留景區(qū)，更增加了游客的心理擔(dān)擾。所以無論從市場(chǎng)角度還是消費(fèi)心理考慮，沒有安全就沒有旅游，游客已成為未來旅游的首要之事，也成為游客考量旅游目的地的首要指標(biāo)。

2 九寨溝及數(shù)字化介紹

2.1 九寨溝簡(jiǎn)介

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)，是白水溝上游白河的支溝，以有九個(gè)藏族村寨而得名，長(zhǎng)約6km，總面積6萬多公頃，平均海拔在2000米以上。九寨溝自然景色秀美，既有湖泊、瀑布，又有森林、雪山。其中有長(zhǎng)海、黑海、劍巖、樹正、諾日朗、扎如六大景區(qū)馳名中外。由三條溝組成，其主溝呈“Y”字形，總長(zhǎng)50余千米。水是九寨溝的精靈，湖、泉、瀑、灘連綴一體，飛動(dòng)與靜謐結(jié)合，剛烈與溫柔相濟(jì)。泉、瀑、五彩九寨河、灘將108個(gè)海子連綴一體，碧藍(lán)澄澈，千顏萬色，多姿多彩，異常潔凈，能見度高達(dá)20米。以翠海（高山湖泊）、疊瀑、彩林、雪山、藏情、藍(lán)冰“六絕”馳名中外。1991年被列入聯(lián)合國(guó)《世界風(fēng)景名錄》，1992年12月由聯(lián)合國(guó)教科文組織批準(zhǔn)，正式列入《世界自然遺產(chǎn)名錄》。2007年5月8日，阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。2010年10月29日，通過院士專家們的評(píng)審驗(yàn)收，九寨溝正式成為全國(guó)首個(gè)“智慧景區(qū)”。

2.2 數(shù)字化建設(shè)

2.2.1 數(shù)字化管理特點(diǎn)

所謂數(shù)字化管理是指利用計(jì)算機(jī)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行量化管理的行為，從而實(shí)現(xiàn)組織、計(jì)劃、服務(wù)、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)等職能的管理活動(dòng)和管理方法的總稱。數(shù)字化管理的含義有兩層：一是可數(shù)字化；二是可計(jì)算化。可數(shù)字化指通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)，即企業(yè)的信息資源、知識(shí)資源、和財(cái)富可數(shù)字化；可計(jì)算化指企業(yè)采用量化管理技術(shù)來使得企業(yè)的管理問題得以解決，即管理的可計(jì)算性。

數(shù)字化管理的特點(diǎn)主要有：

（1）智能化。許多高科技化的管理工具和手段在數(shù)字化管理中集成并應(yīng)用，使其具有模擬和分析人腦思維并信息處理的能力，也就是人工智能。

（2）定量化。通過應(yīng)用定量化和模型化的技術(shù)來解決問題的數(shù)字化管理是定量化的表現(xiàn)。

（3）綜合性。在數(shù)字化管理中強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法是其綜合性的表現(xiàn)。除了需要數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、和計(jì)算機(jī)等知識(shí)外，還要根據(jù)具體研究對(duì)象的不同綜合運(yùn)用物理學(xué)、化學(xué)、統(tǒng)計(jì)數(shù)、社會(huì)學(xué)等各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

（4）集成性。集成是指集中統(tǒng)一在一起，其實(shí)質(zhì)是指將各種優(yōu)秀管理方法的精華部分集中起來組合在一起，通過重新組合、重新創(chuàng)造，使其融合在一起，以實(shí)現(xiàn)功能、技術(shù)在管理系統(tǒng)中的集成。

（5）系統(tǒng)性。根據(jù)系統(tǒng)觀點(diǎn)來研究數(shù)字化管理中各種功能的關(guān)系。

（6）動(dòng)態(tài)開發(fā)性。動(dòng)態(tài)性是指隨著內(nèi)外部的情況變化，數(shù)字化管理要不斷修改和補(bǔ)充數(shù)字化的信息輸入，從而求出新的數(shù)字化的最優(yōu)信息輸出。

2.2.2 數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程

隨著旅游業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，九寨溝風(fēng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)將面臨來自各方面的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有模式下以難以支撐以后多元化、人性化的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理。

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局目前主要面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：各個(gè)景點(diǎn)游客無法模糊統(tǒng)計(jì)；對(duì)景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)游客無法合理的分配和調(diào)度；對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施無法科學(xué)的調(diào)度與管理；針對(duì)人性化服務(wù)無法科學(xué)的提高和管理。

當(dāng)前建立統(tǒng)一的指揮管理平臺(tái)，構(gòu)建面向服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)架構(gòu)，面向服務(wù)的IT架構(gòu)，是大勢(shì)所趨，也是解決當(dāng)前IT困境的務(wù)實(shí)之道。在九寨溝國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管理局進(jìn)行集中式IT的建設(shè)。

統(tǒng)一的面向服務(wù)的IT架構(gòu)，包括了涉足企業(yè)規(guī)劃和IT發(fā)展的各個(gè)方面：

（1）統(tǒng)一應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)：以SuperMap三維全息展示可視化應(yīng)用軟件基礎(chǔ)平臺(tái)為中心，搭建多個(gè)專有應(yīng)用子系統(tǒng)，使各個(gè)子系統(tǒng)為三維全息展示可視化平臺(tái)服務(wù)，同時(shí)中心平臺(tái)又為各個(gè)子系統(tǒng)提供信息傳遞作為保障，使各個(gè)子系統(tǒng)不在是獨(dú)立的“信息孤島”。

（2）統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，決定了統(tǒng)一的存儲(chǔ)方式和數(shù)據(jù)格式，采用Oracle或者SQL和XML混合數(shù)據(jù)庫，使其系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換難度有所降低，同時(shí)降低了成本，易于管理和維護(hù)。

（3）統(tǒng)一應(yīng)用整合平臺(tái)-企業(yè)服務(wù)總線：總線結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化系統(tǒng)之間的結(jié)構(gòu)，連接方式松散耦合，接口數(shù)減少，支持?jǐn)U展性和靈活性。

（4）統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)：支持多種交易類型和業(yè)務(wù)模式的一個(gè)平臺(tái)，在電子商務(wù)平臺(tái)中領(lǐng)先于業(yè)界，是能夠外包給聯(lián)盟合作伙伴，為客戶和企業(yè)提供多種產(chǎn)品和整體管理的統(tǒng)一平臺(tái)。使得企業(yè)部署方式的管理難度和規(guī)模成本得以測(cè)底的改變。

（5）統(tǒng)一優(yōu)化策略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過業(yè)務(wù)仿真和建模、組裝和編排、業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控、部署等業(yè)務(wù)流程生命周期管理，能夠把IT人員和業(yè)務(wù)人員整合起來，從而使其持續(xù)創(chuàng)新。

（6）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程整合平臺(tái)：通過全局業(yè)務(wù)流程管理，支持系統(tǒng)自動(dòng)化和人工事務(wù)，及可視化流程定義和編排，降低了開發(fā)成本和難度，杜絕時(shí)間上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正的隨需應(yīng)變和快速實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。

（7）統(tǒng)一信息整合平臺(tái)：通過對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息的分類和整合，使得全局關(guān)鍵數(shù)據(jù)得以方便地掌握。告別手工數(shù)據(jù)，打造實(shí)時(shí)企業(yè)，提高企業(yè)決策反應(yīng)速度和效率。

（8）統(tǒng)一安全策略和系統(tǒng)管理：通過這一策略無論軟件還是硬件資源的管理都可以得到解決；通過提供統(tǒng)一的管理界面，能夠指掌企業(yè)全局的IT資源；降低了出差對(duì)時(shí)間和金錢的浪費(fèi)；同時(shí)提高了企業(yè)對(duì)整體IT資源的監(jiān)控，提高了IT服務(wù)的響應(yīng)速度。

2.2.3 數(shù)字化建設(shè)的意義

自2002年起在國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)”建設(shè)工作，著手推動(dòng)風(fēng)景名勝區(qū)工作的數(shù)字化建設(shè)。幾年來，在各景區(qū)、省級(jí)主管部門和部監(jiān)管項(xiàng)目組的共同努力下，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)和數(shù)字化景區(qū)建設(shè)取得階段性成果。

風(fēng)景名勝地區(qū)的數(shù)字化建設(shè)管理具有如下意義：

（1）搞好監(jiān)管信息系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)，是風(fēng)景名勝區(qū)管理樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)和具體體現(xiàn)。借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對(duì)并解決當(dāng)前風(fēng)景名勝區(qū)管理面臨的保護(hù)與發(fā)展的突出矛盾和問題，將風(fēng)景名勝區(qū)管理工作堅(jiān)持樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實(shí)實(shí)地落在實(shí)處。

（2）推進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)，是創(chuàng)新風(fēng)景名勝區(qū)管理模式的重要舉措。推動(dòng)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)，不但可以有效解決上述多年來解而不決的風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理方面存在的諸多問題，提高管理效益；同時(shí)也將管理監(jiān)督工作前置，變事后被動(dòng)處理為事前主動(dòng)預(yù)防，依托現(xiàn)代科技帶動(dòng)了風(fēng)景名勝區(qū)管理模式的創(chuàng)新。

（3）風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)，是風(fēng)景名勝區(qū)事業(yè)發(fā)展的必然要求。風(fēng)景名勝區(qū)事業(yè)發(fā)展到今天，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的巨大變遷、城市化進(jìn)程的不斷加快，監(jiān)管信息系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)的條件已經(jīng)基本成熟，搞好監(jiān)管信息系統(tǒng)和數(shù)字化建設(shè)成為必然。哪個(gè)省或者哪個(gè)景區(qū)如果錯(cuò)失良機(jī)，必然被歷史所淘汰?！皵?shù)字九寨”是以九寨溝整個(gè)景區(qū)光纖通訊網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、地理信息系統(tǒng)GIS平臺(tái)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為可視化平臺(tái)支撐，以高度的應(yīng)用平臺(tái)集成為連接點(diǎn)，通過整合各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)資源，建立統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮的景區(qū)管理平臺(tái)。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)有管理體系相結(jié)合，而形成的一套完整的數(shù)字化宣傳、保護(hù)、營(yíng)銷、管理、服務(wù)、決策系統(tǒng)。

3 現(xiàn)狀分析

3.1 人員狀況分析

數(shù)字化建設(shè)成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素是人。通過對(duì)九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的調(diào)查，可以看出管理局已經(jīng)具備了一定的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用水平，但是總體水平還需要進(jìn)一步提高。計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化九寨溝數(shù)字化建設(shè)的重要因素，數(shù)字化九寨溝建設(shè)需要著重考慮培訓(xùn)計(jì)劃。為了提高九寨溝管理局全員的信息技術(shù)應(yīng)用水平，需要制定詳盡的培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出一批有相當(dāng)技術(shù)水平的信息系統(tǒng)管理和維護(hù)隊(duì)伍，推動(dòng)數(shù)字化九寨溝的建設(shè)，同時(shí)也要求在設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)要充分考慮到系統(tǒng)的易用性和友好性，不能因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性而影響數(shù)字化九寨溝的建設(shè)步伐。

3.2 設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)狀況分析

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局目前鋪設(shè)了覆蓋整個(gè)辦公區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，指揮中心與中心機(jī)房都待建設(shè)。目前，九寨溝景區(qū)已建設(shè)了覆蓋辦公區(qū)域的局域網(wǎng)，景區(qū)內(nèi)已鋪設(shè)了112芯光纖。已連通至各售票中心、監(jiān)控點(diǎn)位、SOS呼救點(diǎn)等。據(jù)相關(guān)人員介紹，但是目前存在著光纖節(jié)點(diǎn)較多，光纖容易出現(xiàn)故障，特別是冬天氣溫低，容易將光纜凍斷，造成相關(guān)系統(tǒng)不能穩(wěn)定運(yùn)行。因此，需要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)建設(shè)。

3.3 信息系統(tǒng)建設(shè)狀況分析

（1）150M無線對(duì)講系統(tǒng)：目前已建設(shè)了一套150M的無線對(duì)講系統(tǒng)，能通過對(duì)講機(jī)調(diào)度車輛、工作人員等。因?yàn)槭茉O(shè)備、人流及地理環(huán)境影響，給穩(wěn)定運(yùn)行帶來一定的影響。

（2）SOS呼救系統(tǒng)：目前九寨溝的SOS景點(diǎn)呼救系統(tǒng)主要由分布在樹正、日則、則查洼三條溝內(nèi)的25個(gè)終端機(jī)和置于數(shù)字信息中心一樓的呼叫中心服務(wù)器組成，它們通過光纖相連，采用傳統(tǒng)電源供電，存在著網(wǎng)點(diǎn)少，終端固定等缺陷，并受到通訊光纖和供電電源等影響，給系統(tǒng)運(yùn)行帶了了諸多不穩(wěn)定因素。為了保證每一個(gè)游客每個(gè)時(shí)刻的安全，我們需要對(duì)SOS景區(qū)呼救系統(tǒng)進(jìn)行全面改進(jìn)。

（3）景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)：目前已在景區(qū)的重要部位（如景點(diǎn)、車站）、售票廳等區(qū)域建了57個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，用來將各區(qū)域的實(shí)時(shí)圖像傳回指揮中心，以便相關(guān)人員可以隨時(shí)隨地了解各景點(diǎn)的實(shí)際情況，以便于景區(qū)管理。但因此系統(tǒng)為2003年建設(shè)，部分設(shè)備已壞，還有因?yàn)榫耪瘻咸厥獾牡乩砦恢?、自然環(huán)境，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，同時(shí)，監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量較少，也給景區(qū)的管理帶來諸多不便，因此，需要對(duì)其進(jìn)行全面改造和擴(kuò)建設(shè)。

4 結(jié)論

綜上所述，經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè)，九寨溝建成了辦公網(wǎng)絡(luò)一系列應(yīng)用軟件系統(tǒng)，培養(yǎng)了一批有一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的員工，為數(shù)字化九寨溝的深化建設(shè)奠定了一定的基礎(chǔ)。但在數(shù)字化建設(shè)過程中也存在一些問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)鏈路建設(shè)遲緩，無法滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)類型和和數(shù)字化服務(wù)需求。

（2）數(shù)字化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)彼此獨(dú)立，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯聚和資源的整合。系統(tǒng)彼此獨(dú)立，不能進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和數(shù)據(jù)共享，成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的“信息孤島”。

（3）系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性，缺少一個(gè)集景區(qū)管理、指揮、調(diào)度于一體的集成工作平臺(tái)，使各部門之間無法進(jìn)行高效有序的工作協(xié)同。

（4）隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，原有的總體規(guī)劃方案已不適應(yīng)“數(shù)字化九寨溝”建設(shè)的需要。

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