趙勇

摘 要：電力營(yíng)銷業(yè)是促進(jìn)供電企業(yè)不斷改革、發(fā)展的主要途徑，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化管理是十分有必要的。業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理主要具有精確性、細(xì)致性以及規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種全面性、系統(tǒng)性、完整性的管理模式，對(duì)于提高電力營(yíng)銷業(yè)的工作效率、服務(wù)水平、供電質(zhì)量具有十分重要的作用。因此，本文針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理現(xiàn)狀以及管理策略進(jìn)行詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)流程；精細(xì)化管理；策略

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）21-0044-01

在電力企業(yè)不斷改革的形勢(shì)下，人們對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高的要求。電力用戶服務(wù)需求不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變，要求供電企業(yè)具有方便性、快捷性、高效性以及規(guī)范性的服務(wù)，并追求輕松的消費(fèi)氛圍。因此，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，需要對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行不斷的改造和優(yōu)化，最終有效的提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理效率和質(zhì)量水平。

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的必要性

電力公司對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，在與所在地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相結(jié)合的基礎(chǔ)上，建立供電客戶服務(wù)中心。這樣轉(zhuǎn)變了以往的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置以及崗位設(shè)置，并且實(shí)現(xiàn)了崗位、業(yè)務(wù)范圍之間的交叉，極大地提高了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的質(zhì)量水平，主要具有以下幾個(gè)方面的意義：

①有利于促進(jìn)電力企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行合理優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)工作人員的安全意識(shí)和管理意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致的為電力客戶服務(wù)，最終促進(jìn)電力企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)以及可持續(xù)發(fā)展。

②有利于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力體制在不斷的深化和改革。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，對(duì)其中的各個(gè)要素進(jìn)行控制，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)朝資源節(jié)約型的方向發(fā)展具有重要的意義，并且能夠有效提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

③有利于加大電力企業(yè)的執(zhí)行力。為了使電力企業(yè)做大、做強(qiáng)，需要對(duì)企業(yè)的運(yùn)作方式進(jìn)行規(guī)范，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)管理單元進(jìn)行細(xì)化、對(duì)管理方式進(jìn)行改進(jìn)，最終保證管理的高效性，有效的提高電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。因此，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，能夠加大、提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略

結(jié)合某電力企業(yè)進(jìn)行的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理策略主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1 運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)

隨著我國(guó)科技水平的不斷提高，越來(lái)越多先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用到了電力營(yíng)銷中。某電力企業(yè)在建立相關(guān)的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，將用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)作為主要的開展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的系統(tǒng)平臺(tái)，在該系統(tǒng)平臺(tái)中，主要包括了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力用戶的用電檢查、選擇電力客戶代表、電價(jià)電費(fèi)以及用電計(jì)量等各個(gè)方面的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)。通過(guò)運(yùn)用電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，給電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理提供足夠的技術(shù)保障。

2.2 運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行重組

①以往的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程。對(duì)電力商品自身特點(diǎn)進(jìn)行分析后，了解到以往運(yùn)用的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程注重進(jìn)行檢查、審批以及審核工作，一定程度的造成了電力企業(yè)浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，不能達(dá)到客戶的滿意。以往的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，首先讓電力客戶填寫相關(guān)的申請(qǐng)表，然后讓客戶服務(wù)中心的人員按照流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在經(jīng)過(guò)一系列部門的檢查后，和電力用戶簽訂用電合同、辦理手續(xù)，最后安裝計(jì)量組裝表，進(jìn)行接電，并將資料進(jìn)行歸檔。

②以往的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程主要存在的問(wèn)題。從電力客戶的申請(qǐng)、受理到歸檔的整個(gè)過(guò)程，環(huán)節(jié)較多，周轉(zhuǎn)時(shí)間比較長(zhǎng)；營(yíng)銷業(yè)務(wù)種類繁多，過(guò)于細(xì)化，并存在著重復(fù)現(xiàn)象。例如業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作人員進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作后，施工單位還要再勘察一遍；各個(gè)工作環(huán)節(jié)分化的比較細(xì)致，職責(zé)分配比較分散，增加了營(yíng)銷流程的執(zhí)行時(shí)間。

③實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程重組的措施。首先，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)或者工作的組合。將電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的各項(xiàng)工作或者業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，組合在一起進(jìn)行執(zhí)行，能夠有效的縮短時(shí)間。例如實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)勘察工作的互相結(jié)合，將資質(zhì)達(dá)到要求的施工單位組合在一起。另外，安排電力客戶委托施工，施工單位負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收工作，這樣能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。此外，要和電力客戶簽訂相關(guān)的供電合同或者電費(fèi)協(xié)議合同，將電力客戶的交費(fèi)與電力計(jì)量組裝表的安裝實(shí)現(xiàn)同步，保證在電力工程竣工時(shí)，已經(jīng)安裝好電表。然后相繼結(jié)束電力客戶簽訂的合同協(xié)議和電力客戶的交費(fèi)工作，在最后時(shí)間段中制定驗(yàn)收會(huì)簽制度，對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格之后，安排投運(yùn)接電工作。其次，制定業(yè)務(wù)主辦制度。通過(guò)制定業(yè)務(wù)主辦制度，使負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人員擁有最終的決策權(quán)力。再次，建立“綠色通道”，提高服務(wù)速度和質(zhì)量。以800 kVA為界，800 kVA以下用電方案的制定、中間檢查等由業(yè)擴(kuò)主辦人員獨(dú)立完成，生產(chǎn)部門人員只參與業(yè)擴(kuò)工作的竣工驗(yàn)收。800 kVA以上方案的制定，由業(yè)擴(kuò)和生產(chǎn)共同查勘，有效的利用時(shí)間、提高效率。通過(guò)建立“綠色通道”，能夠有效地解決投運(yùn)時(shí)限緊張的情況，對(duì)一種電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)用多種不同的有效的處理思路和方法，能夠有效的滿足電力客戶提出的特殊要求，最終有效的給電力客戶提供可靠性的信譽(yù)、安全性的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，主要由電力企業(yè)對(duì)整個(gè)工程的投運(yùn)、施工進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，然后進(jìn)行投運(yùn)后補(bǔ)辦的手續(xù)。

④業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和改造后，有效的減少了工作時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)主辦工作，減少了檢查環(huán)節(jié)，以用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)作為主要的系統(tǒng)平臺(tái)，運(yùn)用其中的網(wǎng)絡(luò)辦公、控制時(shí)限以及共享數(shù)據(jù)庫(kù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。

⑤實(shí)行業(yè)擴(kuò)“班車制”。

3 結(jié) 語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程作為一個(gè)完整性、系統(tǒng)性的工程，具有動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性的特點(diǎn)，需要對(duì)其進(jìn)行持續(xù)不斷的檢驗(yàn)、完善、改革和修正，才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程的精細(xì)化管理。最終有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷流程，給電力客戶提供高效性、優(yōu)質(zhì)性以及便捷性的服務(wù)。

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