沈惠

【案例】

2012年3月，中考體育模擬考后進行英語測驗。測驗已開始好幾分鐘了，我任教的2009級初三（5）班的小譚仍趴在座位上沒動筆。

小譚英語基礎薄弱，在課堂上比較沉默，與老師同學不太親近，有厭學情緒，但仍能認真完成作業(yè)，平時測驗也會認真作答，但現(xiàn)在為什么不動筆呢？難道是生病了？我走到他身邊，輕拍他的頭問：“怎么了？快坐起來測驗！”誰知道他仍埋著頭，一動不動，還居然大聲叫嚷：“走開，你給我走開！”我被他無禮的舉動驚呆了，心里的怒火騰地點燃。幾個好事的學生用怪異的眼光看著我。

我冷靜下來想，此刻是測驗，一旦把沖突鬧大，影響的可是全班的測驗。而且小譚的態(tài)度有點反常，一定是事出有因，于是我調(diào)節(jié)好自己的情緒，說：“如果你不舒服，就先休息一下吧?！比缓?，我很平靜地走開，測驗繼續(xù)正常地進行。

之后，小譚足足在座位上趴了半個多小時才開始做題。下課時，我用堅定而平靜的語氣告訴他放學后來辦公室找我。同時，我找來班委詢問了模擬考的情況，體育委員安慰我說：“老師，您別生氣哦，小譚肯定是因為剛才跳遠時被人取笑了?！?/p>

放學后，他在辦公室外等著我?！皩Σ黄?，老師，剛才我錯了！”從他的眼神中，我看到了他的真誠和愧疚?！澳悄憧梢愿嬖V我究竟發(fā)生了什么事嗎？你一向都很尊敬老師的，要知道，你剛才真的讓我很沒面子哦！”我輕松地說著，緩解了一下尷尬的氣氛。小譚低下頭，不好意思地笑了。原來，小譚身形高大，以為自己的體育模擬考會考得不錯，誰知就跳遠這一項，腿長的他僅僅跳了個剛達標的成績，許多比他矮小的同學都比他跳得遠，大家便嘲笑他中看不中用，對此他覺得很丟臉，所以才會對我發(fā)了脾氣，但他沒想到我會如此包容。老師對他的關心和體諒，讓他心生慚愧。

我就著話題，幫他仔細分析體育模擬考試，盡管他有跳遠的劣勢，但也有短跑快和身高腿長的優(yōu)勢。更何況，如果掌握了正確的起跳技巧，勤于練習，肯定會大有進步。我的話消除了他內(nèi)心的不自信感，且從他閃亮的眸子里，我感覺到他和我的距離拉近了。之后，我經(jīng)常在下課時同他聊天，讓他感覺到老師沒有瞧不起他。下課后總是讓他幫我拿課本教具，借機問問他上課所學的內(nèi)容是否已掌握，給予他充分的關愛和信任。等到他向我完全敞開心扉后，我與他制定了切實可行的學習目標──每天背5個單詞，5個短語，第二天默寫。同時也安排一個成績優(yōu)秀的同學幫助他，對他的點滴進步都予以及時的鼓勵和表揚。小譚的學習一天天進步，中考的時候，他的英語成績從以前的三四十分上升到了六十幾分。

中考后畢業(yè)聚餐，小譚和我合影，像大人一樣和我握手并說：“老師，我會永遠記得您！”

與其他年齡段的學生相比，初中生在生理、心理上都處于一生中最關鍵的時期，即所謂“心理斷乳期”或曰“叛逆期”。生理的急劇變化帶來了心理的壓力、情緒的不穩(wěn)定，而且初中生的主體意識增強，對外界行為開始有了自己的看法，對老師的尊重、依賴心逐漸減弱，易以自我為中心，行事容易喪失理智。這種情況下，一旦老師對學生的不良行為反應過激，師生之間便可能產(chǎn)生言語或行為上的沖突乃至對抗。

師生沖突是學校教育中的正?，F(xiàn)象，應該拋棄那種企圖一勞永逸地把沖突消滅在萌芽狀態(tài)的幼稚想法。否則，簡單壓制的方法只會造成師生情緒對立，為下一次更劇烈的沖突埋下隱患。在處理師生沖突時，老師不但要樹立正確觀念，更要注意沖突的協(xié)調(diào)、緩解，坦然面對，合理解決，化沖突為契機，構建友好、和諧的師生關系，發(fā)揮師生沖突的積極作用。

1. 以寬容之心面對沖突

寬容意味著包容學生，允許學生發(fā)泄不良情緒。對學生不良行為的處理，要建立在尊重學生的基礎之上。不考慮學生自尊的處理方式，在一般情況下雖然可以快速解決問題，但卻可能傷害學生的自尊心。因此，老師的首要任務是尊重學生的人格，了解學生的心態(tài)，要讓學生體驗到老師的愛心和期望，最終“親師信道”。

案例中，老師簡單的一句“如果你不舒服，就先休息一下吧”，不但承認學生的行為事出有因，還以寬容的態(tài)度接納他的情緒表達。當學生開始答卷時，就可知其情緒狀態(tài)已經(jīng)從憤怒轉(zhuǎn)為平靜乃至內(nèi)疚。設想一下，如果當時老師不能及時調(diào)整自己的情緒，在“無名火”控制下對學生進行反擊，結(jié)果會怎樣？學生很可能以更極端的憤怒行為應對教師的憤怒回擊……如此，就會出現(xiàn)不良情緒相互影響的惡性循環(huán)。正是老師以包容、平靜的情緒處理學生的不良行為，建立了新的良性循環(huán)——學生結(jié)束攻擊行為，并坦承自己行為的心理動因。

2.采用有效的溝通技巧

案例中，老師課后主動尋求解決沖突的最佳時機，并站在學生的立場，積極傾聽。“你可以告訴我究竟發(fā)生了什么事嗎？你一向都很尊敬老師的……”，以這樣的方式，使學生感受到老師愿意傾聽，使他產(chǎn)生了與老師溝通的愿望。通過傾聽，才能真正了解學生。根據(jù)美國心理學家金納（Haim Ginott）的和諧溝通理論，老師只要懂得如何與學生溝通，懂得如何滿足學生的需要，并引導學生懂得如何來滿足老師的需要，師生之間就可以建立起一種相互信任、尊重、理解、彼此接納的關系。抓住沖突這一契機，輔以有效的溝通，使師生關系的發(fā)展經(jīng)歷“接觸、親近、共鳴、信賴”四個階段，才能真正構建親密和諧的師生關系。

3.尋求第三方的支持

當師生雙方?jīng)_突產(chǎn)生，找第三方介入是一個有效的方法。案例中，老師在課后找班委了解情況，體育委員貼心的一句安慰讓老師心生暖意，而且也讓老師了解了事情原委，使老師能更好地調(diào)整心態(tài)，更理性地處理沖突。尋求第三方的支持一方面可以安撫雙方不滿的情緒，緩和雙方尖銳對立的局面；另一方面可以問清緣由，幫助雙方以合作的態(tài)度來解決問題。通常在第三方（如學生干部或其他老師）的協(xié)助下，師生雙方都可以坦誠溝通，尋求對雙方都有利的因素，理性地解決沖突，達到雙贏。

在民主、平等的師生關系中，學生感受到老師對他們的尊重，也會以尊重的方式對待老師。在協(xié)調(diào)——沖突相互轉(zhuǎn)換的平衡機制下，在對抗——接納的教育過程中，師生關系能自始至終的保持良性的互動狀態(tài)。由此可見，在師生交往中，師生沖突往往可能成為難得的教育契機。

（作者單位：廣州市第一中學 廣東廣州 510163）

責任編輯 顏雪梅