裴友瑩

【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）07-182-02

行風(fēng)建設(shè)是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的保證，是促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和諧發(fā)展內(nèi)在動力；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是打造醫(yī)院品牌的保證，是醫(yī)院良好社會形象的展示。二者之間的關(guān)系本質(zhì)上即是內(nèi)因和外因關(guān)系，實現(xiàn)兩者的統(tǒng)一將對醫(yī)院的發(fā)展有著重要的作用。

1全面扎實建立健全行風(fēng)建設(shè)體系，有效促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

多年來的行風(fēng)建設(shè)工作實踐告訴我們，做好新的醫(yī)院工作，又快又好的促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展，最根本的是牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，把以病人為中心的思想貫穿于各項工作之中，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性，努力走科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、全面發(fā)展之路。

1.1認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，不斷強(qiáng)化監(jiān)督檢查：

首先建立健全責(zé)任體系。其次拓寬監(jiān)督渠道。在完善內(nèi)部監(jiān)督體系的同時，還調(diào)整充實社會行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，并從醫(yī)院所在社區(qū)組織黨員群眾代表不定期對醫(yī)院的行風(fēng)情況進(jìn)行暗訪。對各種渠道反饋的問題不回避、不護(hù)短，及時處理到位。

1.2實行院務(wù)公開，扎實開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作：

我院將院務(wù)公開工作作為規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，加強(qiáng)對權(quán)力使用的民主監(jiān)督、社會監(jiān)督的重要抓手，全面推進(jìn)“陽光醫(yī)院”建設(shè)，通過各種形式，公開各種醫(yī)療服務(wù)信息，讓群眾了解醫(yī)院，接受社會對醫(yī)院的監(jiān)督。我們將治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂作為糾風(fēng)的重點，在組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、自查自糾、督促整改、建章立制各個環(huán)節(jié)的工作加強(qiáng)對職工教育，使廣大職工充分認(rèn)識到商業(yè)賄賂的危害性。

1.3從改善醫(yī)療環(huán)境、“嚴(yán)禁紅包”熱點問題著手，提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌：

在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院堅持糾建并舉，一手抓防與治、一手抓建與創(chuàng)，從“一切以病人為中心”的理念出發(fā)，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在環(huán)境設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面實行了“三加強(qiáng)”，即加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)流程改進(jìn)，加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范。

2實施“行風(fēng)建設(shè)”工程，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作的一個重要組成部分。在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢下，醫(yī)院必須堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，用醫(yī)德規(guī)范引導(dǎo)人，在“救死扶傷”、“全心全意為人民服務(wù)”的精神指引下，圍繞醫(yī)療、教學(xué)、科研工作，樹立“一切以病人為中心”的理念。

2.1必須深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵：

行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵即是全面提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心，是醫(yī)院工作的生命線。建立良好的醫(yī)療秩序和醫(yī)德風(fēng)尚，通過教育和法制等途徑實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。

2.2必須兌現(xiàn)服務(wù)承諾：

醫(yī)院為了提高服務(wù)質(zhì)量，積極實施醫(yī)患道德公約和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋卡簽訂制度，開展對出院病人電話回訪及對出院患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)活動等服務(wù)。這些活動的開展受到了廣大患者的好評，也從多方面提升了服務(wù)水平。

2.3必須建立醫(yī)療行為監(jiān)控體系：

醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量、無紅包等行風(fēng)建設(shè)工作，切實履行職責(zé)，根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，按責(zé)任制要求，齊抓共管，對分管范圍內(nèi)的加強(qiáng)監(jiān)督檢查。從加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)入手，把行風(fēng)職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)同科室考核掛起鉤來，使醫(yī)院職工熟悉了解行風(fēng)職業(yè)道德的內(nèi)容，掌握服務(wù)規(guī)范和流程。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員、重點醫(yī)療科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督力度，醫(yī)院要暢通監(jiān)督渠道，廣泛收集信息，加大對收受紅包問題投訴的調(diào)查處理力度。

3創(chuàng)建科學(xué)管理體制，實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的統(tǒng)一

我院從創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)入手，把行風(fēng)建設(shè)貫穿到醫(yī)院文化建設(shè)、思想建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)的各項活動中， 不斷拓展醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的自覺性、主動性、積極性，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作落到實處，取得實效。

3.1成立領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，有力監(jiān)督醫(yī)療行為和醫(yī)療服務(wù)流程和各個環(huán)節(jié)：

建立起院領(lǐng)導(dǎo)檢查、各職能部門檢查、科室對每個崗位進(jìn)行考評等形式強(qiáng)化質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的“兩個準(zhǔn)入”制度，做到持證上崗；落實“病人選擇醫(yī)生”制度；實施三級醫(yī)師查房制度。堅持因病施治，將控制醫(yī)療費(fèi)用提高到職業(yè)道德的范疇來對待，在合理檢查、合理用藥、合理治療上下功夫，完善整改措施，落實誠信診療。

3.2探索行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，保持行風(fēng)建設(shè)工作常抓不懈：

針對紅包、回扣等問題，采取讓每位患者出院時都把意見和建議留在醫(yī)院，對住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查，及時受理和處理病人投訴，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理等措施加強(qiáng)監(jiān)督工作。病區(qū)每月召開患者工休座談會，收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見。

3.3用誠信服務(wù)塑造行風(fēng)品牌：

誠信是競爭力，是醫(yī)院建設(shè)的保證，是患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評價的重要標(biāo)志。醫(yī)院必須優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)；高齡患者優(yōu)先診斷與治療；一站式服務(wù)，高級專家會診等便民活動，解疑答惑、健康指導(dǎo)、心理咨詢，延伸了服務(wù)領(lǐng)域。

4整合行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，改革創(chuàng)新醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展

我院全面貫徹行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這兩項工作，對內(nèi)抓行風(fēng)建設(shè)，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把行風(fēng)建設(shè)與加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)、提高隊伍素質(zhì)和黨風(fēng)廉政建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，與為群眾做好健康服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，實現(xiàn)了相互促進(jìn)、相得益彰，取得了一定的成效。

4.1思想上高度重視是抓好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一的關(guān)鍵：

醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，不斷改進(jìn)措施，探索和嘗試新的做法。結(jié)合各種不同崗位人員實際，有針對性地開展各種知識測試和技能比武，有目的性地促進(jìn)和引導(dǎo)干部職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和工作技能的學(xué)習(xí)，自覺形成努力發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，形成“謀事業(yè)、干事業(yè)、比貢獻(xiàn)、求發(fā)展”的良好風(fēng)氣。

4.2制度上層層落實是抓好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一的基礎(chǔ)：

醫(yī)院工作必須講規(guī)矩，堅持用制度管事，用制度約束人，認(rèn)真抓好各項制度建設(shè)，實現(xiàn)工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化。不斷建立和完善工作制度和工作規(guī)范，及時貫徹落實到位，定期分析制度執(zhí)行過程中存在的問題，及時整改和調(diào)整完善。

4.3服務(wù)上積極主動是抓好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一的把手：

醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中必須牢固樹立為社會服務(wù)宗旨，事事、處處用心服務(wù)，帶著情感去開展工作。領(lǐng)導(dǎo)層主動征求職工和群眾意見，職工積極聽取患者和社會民眾的呼聲，針對廣大患者的意見和建議歸納梳理后，及時制定整改措施，積極主動的認(rèn)真加以落實。

4.4行動上有效作為是抓好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一的動力：

醫(yī)院把行風(fēng)建設(shè)工作引向深入，各部門、各科室，從領(lǐng)導(dǎo)到職工都必須積極作為、自加壓力，工作必須積極主動，一方面認(rèn)真完成工作任務(wù)，一方面要通過行風(fēng)民主評議和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核的情況整改自身存在的問題，切實解決損害群眾利益的突出問題。

實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的統(tǒng)一是一項長期而艱巨的任務(wù)，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)院服務(wù)文化，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)，從而建立一個為廣大人民群眾健康服務(wù)，讓廣大人民群眾信賴，惠及廣大人民群眾的社會文明窗口。