黃牧乾

摘 要： 管理學(xué)既具有科學(xué)性，又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。角色扮演教學(xué)法作為情境教學(xué)法的一種，已得到廣泛使用。本文結(jié)合管理學(xué)課程特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了課程角色扮演教學(xué)法的步驟，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法分析了其實(shí)施效果，并分析了其在實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞： 角色扮演教學(xué)法 管理學(xué)課程教學(xué) 教學(xué)效果

管理學(xué)作為一門系統(tǒng)的研究管理活動(dòng)的帶有普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)，既具有很強(qiáng)的理論性，又具有較強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性，其所面臨的問(wèn)題和環(huán)境均處于不斷變化中，沒(méi)有可重復(fù)驗(yàn)證的、一成不變的規(guī)律可循。因此，在管理學(xué)的教學(xué)中，傳授給學(xué)生的應(yīng)是管理能力、管理素質(zhì)和管理思維，不應(yīng)僅限于單純的管理知識(shí)。而要想深入學(xué)好管理學(xué)，還必須在掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理情境有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，這無(wú)疑對(duì)沒(méi)有任何實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生提出很大挑戰(zhàn)。因此，要想達(dá)到這門課程的教學(xué)目的，使其既能牢固地掌握知識(shí)又能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，就必然要求教師采取學(xué)生感興趣的方法和手段。角色扮演教學(xué)法作為“情境領(lǐng)域教學(xué)方法”的一種，是一種以“體驗(yàn)—思考—行動(dòng)”為邏輯順序的問(wèn)題解決過(guò)程，可以使教學(xué)內(nèi)容劇情化，讓學(xué)生扮演劇中人物，在角色扮演中學(xué)習(xí)知識(shí)、分析問(wèn)題、提高能力。目的在于使學(xué)生在具體的管理情境中體會(huì)和領(lǐng)悟管理的真諦，以幫助其更有效地運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題。

一、角色扮演教學(xué)法概念

自20世紀(jì)50年代中期開(kāi)始，角色扮演法作為一種心理教育方法，受到西方心理學(xué)家的重視，后來(lái)該方法被美國(guó)一些教學(xué)理論研究者引入課堂，并對(duì)其教學(xué)效果進(jìn)行探索，經(jīng)過(guò)幾十年不斷的發(fā)展和完善，當(dāng)前角色扮演式教學(xué)法已成為被廣泛應(yīng)用的教學(xué)模式之一。

角色扮演教學(xué)法是指教師在學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種與現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)問(wèn)題情境類似的學(xué)習(xí)情境，組織學(xué)生對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并讓他們扮演其中的人物角色，嘗試在這種再創(chuàng)設(shè)的活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題，解決各種沖突，并達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的教學(xué)過(guò)程。

二、管理學(xué)角色扮演教學(xué)的步驟

在管理學(xué)課程中運(yùn)用角色扮演教學(xué)法開(kāi)展教學(xué)，就是根據(jù)管理學(xué)課程具體的學(xué)習(xí)任務(wù)要求，精心設(shè)計(jì)某些職能管理活動(dòng)的模擬場(chǎng)景，要求學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提煉，并融入到模擬職能活動(dòng)的相關(guān)場(chǎng)景和環(huán)節(jié)中，從角色的扮演中學(xué)習(xí)管理的理論知識(shí)和方法技能。該教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程主要分為三階段：課前準(zhǔn)備階段、課堂實(shí)施階段和評(píng)價(jià)反饋階段。

1.課前準(zhǔn)備階段。在這一階段，教師首先需要提煉教學(xué)重點(diǎn)，明確教學(xué)目標(biāo)，選擇素材，設(shè)置場(chǎng)景等。而如何創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)目標(biāo)的合適的且能讓學(xué)生產(chǎn)生濃厚興趣的問(wèn)題情境，是角色扮演式教學(xué)法的起點(diǎn)，也是整個(gè)教學(xué)過(guò)程能否取得成功的關(guān)鍵步驟。首先，教師應(yīng)該根據(jù)課程目標(biāo)的具體要求，選擇類似的真實(shí)事件，或者自設(shè)相關(guān)案例情境，最好的方法是鼓勵(lì)學(xué)生把工作、生活中見(jiàn)到的管理難題，或者是愿意探究的事件，通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)行角色扮演。例如，學(xué)生在社團(tuán)管理中所遇到的開(kāi)會(huì)遲到、效率比較低的問(wèn)題，就可以作為一個(gè)很好的問(wèn)題情境進(jìn)行表演，經(jīng)過(guò)集體討論尋找解決問(wèn)題的方法。其次，教師應(yīng)進(jìn)行相關(guān)教學(xué)活動(dòng)的組織工作，包括布置模擬場(chǎng)景、為學(xué)生分組、選派角色、進(jìn)行角色分析等，為角色扮演教學(xué)法的順利實(shí)施提供一定基礎(chǔ)。最后，教師要提前調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)其參與活動(dòng)的興趣。

雖然角色扮演是一種全員參與的學(xué)習(xí)活動(dòng)，但第一輪的表演質(zhì)量會(huì)直接影響“觀眾”的情緒和后續(xù)的分析討論。因此，教師在選擇第一組表演小組時(shí)，應(yīng)注意挑選那些有擔(dān)任角色的愿望、有一定的表達(dá)與表演能力、樂(lè)于討論問(wèn)題，善于接受別人意見(jiàn)的同學(xué)來(lái)進(jìn)行表演。此外，在選派角色時(shí)，建議由學(xué)生自行分配，以免挫傷學(xué)生的積極性。

2.課堂實(shí)施階段。在這一階段中，主要是學(xué)生在情境中扮演角色，表演問(wèn)題情節(jié)，分析和解決問(wèn)題。而教師在這一階段的主要任務(wù)是調(diào)動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有表演的“觀眾”、維護(hù)課堂秩序、糾正一些偏離主題的行為，并做好現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)控，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。

學(xué)生的角色扮演是教學(xué)過(guò)程的核心部分。學(xué)生表演者根據(jù)教師事先設(shè)定的情境和角色，承擔(dān)個(gè)人角色并合作表演。教師及其他同學(xué)觀看的時(shí)候切忌在學(xué)生的表演技巧上苛求，應(yīng)該側(cè)重分析解決問(wèn)題的方式和方法；教師要采用多種方式對(duì)學(xué)生的表演予以肯定和鼓勵(lì)，這樣才能增強(qiáng)學(xué)生在表演中的信心，逐步進(jìn)入角色。但是每組表演的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則既會(huì)給表演者增添負(fù)擔(dān)，又會(huì)讓觀看者感覺(jué)無(wú)味。有學(xué)者建議：學(xué)生在課堂上的表演，一般10—15分鐘為宜。

同時(shí)教師還應(yīng)引導(dǎo)其他無(wú)角色扮演任務(wù)的學(xué)生觀察并記錄表演者的情況，引導(dǎo)他們思考情景表演中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行間接學(xué)習(xí)。在此期間，教師應(yīng)盡量安排扮演者與觀察者輪流呼喚，盡可能使學(xué)生都有參與表演的機(jī)會(huì)。

3.評(píng)價(jià)反饋階段。角色討論結(jié)束之后，教師還需要組織學(xué)生對(duì)表演的內(nèi)容進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。由于不同的學(xué)生對(duì)于問(wèn)題情境的理解不盡相同，所代表的價(jià)值觀也會(huì)有差異，而正是這些差異的存在，使得教師可以將學(xué)生引向深入。教師在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不應(yīng)只關(guān)注表演者的“演技”，而應(yīng)該把側(cè)重點(diǎn)放在人物角色的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)、表演者處理問(wèn)題的方式方法上。更重要的是要將評(píng)價(jià)集中在角色所作的決定所可能產(chǎn)生的結(jié)果上，只有這樣的評(píng)價(jià)和反饋方式才能提高學(xué)生運(yùn)用角色扮演分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)學(xué)生行為選擇的判斷力。

在評(píng)價(jià)結(jié)束后，教師需要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行全面總結(jié)，聯(lián)系所學(xué)理論歸納問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們?cè)谏顚?shí)踐中正確應(yīng)用。

三、角色扮演在管理學(xué)教學(xué)中的效果評(píng)價(jià)

筆者在教學(xué)過(guò)程中自行設(shè)計(jì)《角色扮演教學(xué)法教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷》，共21個(gè)題項(xiàng)，主要包括對(duì)該教學(xué)方法的喜好程度、教學(xué)效果評(píng)價(jià)、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)及總體評(píng)價(jià)四個(gè)方面，本次共向12級(jí)工商管理專業(yè)和行政管理專業(yè)及部分選修學(xué)生發(fā)放200份問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷188份，有效率為94%。其中男生102人，女生86人。調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下圖：

圖1 管理類專業(yè)本科生對(duì)角色扮演教學(xué)法效果總體評(píng)價(jià)

由上圖可知，學(xué)生對(duì)于使用角色扮演法的教學(xué)效果總體還是比較滿意的，超過(guò)80%的學(xué)生認(rèn)為該教學(xué)方法在課堂教學(xué)中應(yīng)用效果較好。

表1 角色教學(xué)法具體效果評(píng)價(jià)摘要一覽表

由表1可知，在管理學(xué)教學(xué)中運(yùn)用角色扮演教學(xué)方法，教學(xué)效果顯著，主要以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)興趣、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生參與度最為明顯，也有72%的學(xué)生認(rèn)為運(yùn)用角色扮演法生動(dòng)形象，能較好地集中注意力聽(tīng)課，比傳統(tǒng)的單純理論授課方式更易接受知識(shí)，且能夠在實(shí)踐中獲得對(duì)所學(xué)教學(xué)知識(shí)的理解、記憶和運(yùn)用?？梢宰寣W(xué)生在比較活躍的氣氛中主動(dòng)參與教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。

四、角色扮演法在管理學(xué)教學(xué)中存在的不足與對(duì)策

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，角色扮演法可以較好地滿足管理學(xué)課程的教學(xué)需要，但是根據(jù)數(shù)據(jù)的分析，我們也可以發(fā)現(xiàn)，該教學(xué)方法在實(shí)際運(yùn)用中還存在一些不足。

1.設(shè)置合適問(wèn)題情境的難度較大。在教學(xué)過(guò)程中，情境的設(shè)置往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端，要么情境過(guò)于復(fù)雜，學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)和能力不能解決問(wèn)題；要么情境過(guò)于簡(jiǎn)單，結(jié)論顯而易見(jiàn)，缺乏興趣，或?qū)⒅攸c(diǎn)放在單純的表演上，而忽視問(wèn)題本身。這就需要教師在平時(shí)注意收集材料，并鼓勵(lì)學(xué)生多收集、多整理，不斷積累和修訂適合學(xué)生角色扮演的素材。

2.有些學(xué)生是因?yàn)榻巧缪菡n堂氣氛比較活躍，比較輕松且更具有趣味性而喜歡課堂，但是多數(shù)學(xué)生把關(guān)注點(diǎn)放在角色的表演技巧上，而忽視對(duì)問(wèn)題的深層次的思考，忽視對(duì)理論知識(shí)的系統(tǒng)掌握。這就需要教師在設(shè)置角色時(shí)做好編劇，并且引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)地進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.組織教學(xué)過(guò)程花費(fèi)時(shí)間較多，有一定難度。舉一些研究資料介紹，一個(gè)完整的角色扮演周期至少需要3個(gè)課時(shí)，這就會(huì)占用一部分其他教學(xué)內(nèi)容的時(shí)間，給課程的整體安排帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。這就需要教師選擇適合運(yùn)用角色扮演教學(xué)法的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行安排，從而合理控制角色扮演的次數(shù)；且提前將情境告訴學(xué)生，使其做好充分前期準(zhǔn)備，以減少課堂所需時(shí)間；同時(shí)可以參照美國(guó)學(xué)者萊姆利奇（1994）的建議，成立“核心小組”解決這一問(wèn)題，即將班級(jí)分為若干小組，每個(gè)小組只研究和扮演其中一個(gè)角色的組織形式。

4.成果評(píng)價(jià)有一定的難度。由于角色扮演教學(xué)法不是以理論知識(shí)的獲得為主要的教學(xué)目標(biāo)的，因此考試、小組作業(yè)等傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式已不適合對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。且在評(píng)價(jià)過(guò)程中，既要注意過(guò)程評(píng)價(jià)又要注意結(jié)果評(píng)價(jià)，當(dāng)前還缺少一個(gè)較為合理的、全面的評(píng)價(jià)工具或體系。這就需要教師提前設(shè)計(jì)好相關(guān)的觀察記錄表格，認(rèn)真觀察過(guò)程并詳細(xì)記錄，以便在評(píng)價(jià)中指出學(xué)生在角色扮演中隨著角色情境的變化所取得的成績(jī)。在表演結(jié)束后，教師既要全面點(diǎn)評(píng)又要讓學(xué)生寫(xiě)出實(shí)訓(xùn)體會(huì)，以保障應(yīng)用該方法的教學(xué)效果。

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