劉玉霞

【摘 要】隨著我國醫(yī)療事業(yè)的進步，傳統(tǒng)的醫(yī)療護理理念受到巨大的沖擊，對護理理論知識的要求也逐漸提高，提高內(nèi)科臨床護理質(zhì)量必須從提高醫(yī)護人員的護理觀念和意識做起。在開展醫(yī)療護理時，要堅持以病人為中心，真誠待人，以病人的利益和需求為中心。本文主要從我國傳統(tǒng)的內(nèi)科護理缺陷出發(fā)，探討了融入人性化理念的新內(nèi)科護理理念，促進我國內(nèi)科護理事業(yè)的進步。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)科；臨床；護理；人性化；策略

前言

俗話說：三分病，七分養(yǎng)。這句話充分說明了護理工作在幫組病人康復過程中的重要性。內(nèi)科臨床護理是醫(yī)院護理的組成部分，由于其工作的特殊性，因而護理工作與其他科相比既有共性也有異性。

1 我國傳統(tǒng)內(nèi)科臨床護理存在的缺陷

1.1 護理觀念缺失

態(tài)度直接體現(xiàn)了護理人員的工作質(zhì)量，態(tài)度決定一切，在很多工作領域，思維意識的建立對行動的有效指導作用是顯而易見的。在目前的調(diào)查情況來看，大多數(shù)的內(nèi)科護理人員都沒有具備科學的護理觀念，且工作態(tài)度消極怠慢，遭到患者的抱怨投訴。在臨床護理整體意識和人性化服務方面，醫(yī)護人員普遍的思維意識是護理質(zhì)量的高低主要決定于對于醫(yī)囑執(zhí)行的準確程度和技術(shù)操作的準確性兩個方面，這些陳舊的臨床護理思想在很大一定程度上阻礙了內(nèi)科臨床護理質(zhì)量的提高。

1.2 醫(yī)護工作者的綜合素質(zhì)比較低

醫(yī)護工作者綜合素質(zhì)較低是內(nèi)科臨床護理質(zhì)量難以得到根本提升的硬傷。在我國多數(shù)的醫(yī)院，把效益最大化放在首位，對護士實行聘任制，一大批沒有實際工作經(jīng)驗的專科生一畢業(yè)就走上了內(nèi)科臨床護理的崗位，在實施臨床護理的過程中難以滿足患者的健康和心理需求，同時引起了很多不必要的糾紛和麻煩。而且醫(yī)護人員在工作過程中，對自己的工作沒有嚴格要求，普遍存在護理記錄不及時或者護理記錄缺失等問題，在進行護理的過程中，不重視對患者情況的及時記錄導致患者病情與搶救記錄缺失為醫(yī)患糾紛埋下隱患。

1.3缺乏有效溝通

護患關(guān)系的緊張，很大程度上與護患缺乏有效溝通有關(guān)。病人與醫(yī)護工作人員的信息掌握不對稱，但是雙方并沒有及時的溝通交流，從而容易產(chǎn)生不必要的糾紛。目前，多數(shù)醫(yī)護工作人員缺乏有效溝通技巧。近些年來隨著人們法律意識的增強，病人們對自己的病情及治療過程有較強的求知愿望，內(nèi)科病房病人對自己病情都有所忌諱，甚至隱瞞自身病情，而護士對病情與病人有著告知的責任，因此溝通的有效性缺失極易導致護患關(guān)系的惡化。

2 融入人性化理念的策略研究

2.1加強教育培訓

臨床醫(yī)護人員需要加強溝通技巧、批判性思維訓練，樹立高尚的職業(yè)情操，摒棄職業(yè)冷漠，自覺地將人文關(guān)懷理念融入到護理操作過程中。在內(nèi)科臨床護理工作中，醫(yī)護人員的人文素養(yǎng)對于患者護理起到非常重要的作用。醫(yī)院應開展多種形式的教育培訓活動，避免機械乏味的說教式培訓，營造醫(yī)院人文關(guān)懷的氛圍，使護理人員在護理操作中自覺實施人文關(guān)懷，從而將其貫徹到護理工作中。人文關(guān)懷理念簡單來說主要有：1、真誠尊重。人與人之間的地位是平等的。在平等的前提下，護理工作人員應該尊重患者的人格，不應戴有有色眼鏡，無論患者職位高低還是貧賤富貴，都應該一視同仁。堅持臨床護理四個原則：對待患者干部群眾一個樣，生人熟人一個樣，院內(nèi)院外一個樣，城市農(nóng)村一個樣。由于內(nèi)科臨床護理工作的特殊性，工作人員需要經(jīng)常接觸到病人的生活和生理隱私。醫(yī)護人員應尊重病人的隱私，并尊重病人特殊的生活習慣，切記盲目打聽傳播對病人不理的消息，以免造成病人身心再次傷害。2、熱情關(guān)懷。關(guān)懷是內(nèi)科臨床護理的中心任務，也是人性化理念的集中體現(xiàn)。在日常工作中，要想病人所想，急病人所急，時時刻刻把病人的需求放在第一位。在對病人的資料收集、護理方案制定，病歷記錄等方面都要求必須有針對性，絕不能千篇一律，死搬硬套。要依據(jù)深人了解的病人的真實情況做具體分析，采取靈活實用的護理，不說空語、套語，不做表面文章。

2.2 培訓要結(jié)合內(nèi)科臨床實際

由于臨床護理中要密切接觸病人，如何與患者溝通，如何體現(xiàn)人性化的服務理念，將直接體現(xiàn)在醫(yī)護工作人員對病人的護理過程中。普通的培訓更多的是側(cè)重于對理論知識的擴展，如果不進行臨床實際訓練，就達不到一個感性認知，護理人員的創(chuàng)造力受到限制，靈活性被死板教條取代，護理的人性化理念也將大大折扣。一定不能只對著模擬人培訓，要有臨床實際操作的演練，熟練掌握操作流程，靈活掌握告知技巧，并將培訓的內(nèi)容靈活地應用于實際，最終達到實施人性化細節(jié)關(guān)懷的目的。

2.3人性化細節(jié)護理

細節(jié)護理往往能夠體現(xiàn)人性化關(guān)懷的質(zhì)量，細節(jié)容易被人忽視而這也恰恰是提升護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵。在臨床護理操作中護士人性化處理的靈活性和主動性尤為重要，要提倡靈活性服務，在護理操作過程中一定要縱觀全局，完善細節(jié)服務。在日常工作中，善于觀察病人的身心變化，注重完善病人的資料記錄，及時的與病人進行溝通交流，將人性化服務滲透于護理人員的臨床細節(jié)服務中，使護理人員的服務理念和服務質(zhì)量都得以提升。

3 結(jié)語

內(nèi)科臨床護理是醫(yī)院護理工作的重要組成部分，內(nèi)科護理人員與患者的接觸是最直接、最頻繁。改善護理服務、提高護理質(zhì)量，將護理工作融入人性化理念，是服務醫(yī)改大局的需要，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體臉和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變。做好護理工作，不僅能拉近護士與患者空間上的距離，更可以拉近護士與患者情感上的距離，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑。

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