張春梅

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施對提高普外科患者滿意度的效果。方法：75例患者介紹普外科常規(guī)護(hù)理措施，75例在常規(guī)護(hù)理措施基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，觀察患者滿意度的變化。結(jié)果：前者病例滿意度明顯優(yōu)于后者，二者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P﹤0.05）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理使得患者滿意度有了很大提升。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理可明顯提高患者及家屬的滿意度，有必要再臨床廣泛推廣。

【關(guān)鍵詞】普外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理指在護(hù)理工作中始終以患者為中心在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，落實護(hù)理責(zé)任制度，深化護(hù)理內(nèi)含，使得護(hù)理質(zhì)量得到整體提高[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)理人員在護(hù)理過程中從患者實際情況出發(fā)，解決患者的實際需要，使得護(hù)理更加貼內(nèi)實際、貼近臨床需要。普外科是一個病種非常繁多的科室，危重患者多，且病情復(fù)雜多變，患者往往承受病情和心理上的雙重打擊。在護(hù)理工作中，我科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理胡，取得良好效果?，F(xiàn)作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2009年3月- 2012年1月間，我科收治150例患者，隨機(jī)分為實驗組和對照組，每組各為75例。實驗組中：男性39例，女性36例；年齡31- 71歲，平均（52.8±12.7）歲；肝膽系統(tǒng)疾病46例，闌尾炎21例，胃腸道疾病8例。對照組中：男性37例，女性38例；年齡30- 75歲，平均（54.3±10.4）歲；肝膽系統(tǒng)疾病44例，闌尾炎21例，胃腸道疾病10例。兩組病例在性別、年齡、病種方面的差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P﹥0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對照組病例僅實施外科常規(guī)護(hù)理內(nèi)容。實驗組病例在接受外科常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，對患者進(jìn)行綜合護(hù)理：⑴ 護(hù)理人員為患者提供的病房環(huán)境要保持溫馨舒適，保證充足的光線及適宜的溫濕度；同時，護(hù)理人員要統(tǒng)一著裝，態(tài)度大方，和藹可親；多與患者溝通交流，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)及舒適的治療環(huán)境，總之要保證護(hù)理工作便捷、舒適與高效。⑵ 對于新入院的患者，護(hù)理人員要主動接待，態(tài)度親切熱情，詳細(xì)為患者及家屬介紹病房情況、醫(yī)護(hù)人員組成，同時進(jìn)行必要的健康宣教和治療、護(hù)理方式，使得患者對治療充滿信心；還要充分了解患者的病情程度及心理情緒方面的問題，及時給予處理，盡量減少患者對病房環(huán)境產(chǎn)生的不適應(yīng)。⑶ 注意保護(hù)患者的隱私，謝絕向無關(guān)人員透露，詢問患者及家屬的需求，盡量滿足其合理要求，使得患者信任醫(yī)護(hù)人員，盡量配合治療工作；手術(shù)患者在術(shù)前可能出現(xiàn)心理情緒的變化，護(hù)理人員要多與其交流，解釋手術(shù)方式、術(shù)前術(shù)后需要注意的事項、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及應(yīng)對措施；需要完善術(shù)前檢查者，要合理安排檢查時間，使患者術(shù)前順利的完成各項準(zhǔn)備工作；對于危重患者，要做好標(biāo)識，安排人員重點護(hù)理，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的意外并處理。

1.3 觀察指標(biāo) 患者出院前，采用問卷調(diào)查，做好患者的滿意度調(diào)查，主要評價護(hù)理服務(wù)，分為滿意、一般及不滿意三種。

1.4 結(jié)果處理 計數(shù)資料組間比較采用卡方檢驗，P﹤0.05認(rèn)為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。所有統(tǒng)計工作在SPSS 17.0 上進(jìn)行。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者滿意度分析 出院前，對兩組患者進(jìn)行滿意度分析，發(fā)現(xiàn)實驗組病例滿意度明顯優(yōu)于對照組，二者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P﹤0.05）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理使得患者滿意度有了很大提升。

3 討論

護(hù)理改革是醫(yī)院改革的重要組成部分，在醫(yī)院改革的同時，各級領(lǐng)導(dǎo)和狐貍?cè)藛T要充分結(jié)合本科室的特點，不斷摸索出可能更為有效的護(hù)理工作模式及護(hù)理內(nèi)容[2]。社會的不斷進(jìn)步及人們認(rèn)識水平的不斷提升，使得患者對醫(yī)療護(hù)理工作提出了更高的要求，不僅要求護(hù)理人員解決治療上的困難，同時對心理、情緒、各種其他需求也提出了解決的需求，因此護(hù)理工作要隨之發(fā)生改變、不斷進(jìn)步[3]。我院在傳統(tǒng)普外可護(hù)理措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合患者的實際需求，尋找更為有效的護(hù)理工作模式，總結(jié)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施。

我科結(jié)合普外科患者病情的具體實際，結(jié)合不同患者的實際要求，總結(jié)出該較為行之有效的護(hù)理模式，保證患者自住院開始，便很快接受不利措施，拜托不良的情緒反應(yīng)，積極配合醫(yī)療護(hù)理工作；同時對于有特殊且合理需求的患者，我科也從實際出發(fā)，盡量滿足?？傊畲笙薅鹊脻M足患者的合理要求，而且要保證護(hù)理服務(wù)的持續(xù)性、系統(tǒng)性，保證護(hù)理工作的安全、有效；這就要求每位護(hù)理人員要以高度的責(zé)任感投入到護(hù)理工作中去，明確責(zé)任制度，提高護(hù)理人員的積極性與主動性[4]。

本研究中，實驗組患者在接受普外科常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，患者的滿意度由于近接受普外科常規(guī)護(hù)理的患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P﹤0.05）.說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理及時、準(zhǔn)確的了解了患者的實際需要并盡量滿足，取得了患者及家屬的配合和信任，使得滿意度有大幅度的提升。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可明顯提高患者及家屬的滿意度，有必要再臨床廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)：

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