邵丹 高明芳

摘要：項(xiàng)目人力資源管理屬于項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，貫穿于項(xiàng)目的始終，在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文主要從團(tuán)隊(duì)成員的選擇、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估以及激勵(lì)等方面來(lái)闡述人力資源在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目人力資源管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 績(jī)效評(píng)估 激勵(lì)

0 引言

項(xiàng)目人力資源管理在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)又是人力資源管理中的一個(gè)重要內(nèi)容。所謂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是為了完成某個(gè)一次性的特定任務(wù)而臨時(shí)組建的一個(gè)有機(jī)組織，只有在穩(wěn)定高效有結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)中才能有效展開(kāi)項(xiàng)目，因此本人擬對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究。

1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇

當(dāng)項(xiàng)目確定之后，首先要選擇的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，然后根據(jù)項(xiàng)目組的工作分析，從組織內(nèi)、外部，根據(jù)“能崗匹配”原則為項(xiàng)目的各個(gè)局部工作選擇合適的成員，從而建立起一個(gè)規(guī)范穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

1.1 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇 對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理是“靈魂人物”。由于項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位的特殊性和高要求性，他必須具備必要的人格魅力、知識(shí)素養(yǎng)以及管理能力。在人格魅力中，對(duì)于項(xiàng)目組而言，忠誠(chéng)必須放在第一位，因?yàn)樵陧?xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是無(wú)法隨意離開(kāi)和被替換的，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)并忠誠(chéng)：在知識(shí)素養(yǎng)中，項(xiàng)目經(jīng)理要具有敏銳的眼光和善于分析問(wèn)題的能力，能夠在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題并采取有效地措施進(jìn)行解決；在管理能力中，善于溝通是項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的第一要素，在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理的90%的時(shí)間都要用于與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，調(diào)節(jié)成員之間的沖突，溝通是項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑。

1.2 項(xiàng)目成員的選擇 項(xiàng)目經(jīng)理要決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該制定項(xiàng)目人力資源規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)，包括線性責(zé)任圖——說(shuō)明角色和責(zé)任的分派結(jié)構(gòu)，人員配備計(jì)劃——說(shuō)明如何增減項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)人數(shù)，組織結(jié)構(gòu)圖以及相關(guān)的文字說(shuō)明，然后再通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部選擇項(xiàng)目成員。鑒于項(xiàng)目管理的時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，項(xiàng)目成員的能力非常重要，他們要能獨(dú)立完成自己的任務(wù)以及承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因此，項(xiàng)目經(jīng)理在選拔成員時(shí)，需要全面收集市場(chǎng)信息。這里提到的能力是針對(duì)成員所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目任務(wù)，即項(xiàng)目經(jīng)理在選拔成員時(shí)要遵守“能崗匹配”原則，能力超過(guò)任務(wù)的員工不一定適合這個(gè)任務(wù)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理在選擇員工時(shí)也要遵守“良性結(jié)構(gòu)”原則，即員工的分配要有一定的層次性，不可一味的追求高學(xué)歷有經(jīng)驗(yàn)的成員。

2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)

我們處于“知識(shí)大爆炸”的新時(shí)代，英國(guó)科學(xué)家詹姆斯·馬丁認(rèn)為人類(lèi)科學(xué)知識(shí)在19世紀(jì)每50年增長(zhǎng)1倍，20世紀(jì)中葉每10年增長(zhǎng)1倍，20世紀(jì)70年代每5年增長(zhǎng)1倍，目前專(zhuān)家估計(jì)每3年增長(zhǎng)一倍。為了使項(xiàng)目能夠有效的完工，項(xiàng)目成員必須接受培訓(xùn)以更新自己的技能以及知識(shí)；其次，雖然項(xiàng)目成員在選拔時(shí)已經(jīng)具有基本符合要求的基本素質(zhì)、能力、技能等，但是與項(xiàng)目工作所需要的能力仍然存在著一定的差距，因此，需要對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.1 分析培訓(xùn)需求 “培訓(xùn)需求=員工要求具備的能力或素質(zhì)-員工現(xiàn)在已有的能力或素質(zhì)”。從組織需求分析、任務(wù)需求分析以及人員需求分析可以確定員工培訓(xùn)的需求及目的。

2.2 制定培訓(xùn)計(jì)劃 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！迸嘤?xùn)計(jì)劃決定了整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的成功與否。因此，制定一份規(guī)范，詳細(xì)且實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，可以確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展和提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

2.3 組織與實(shí)踐培訓(xùn)方案 培訓(xùn)的控制與管理是培訓(xùn)方案組織實(shí)踐中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括：收集培訓(xùn)相關(guān)資料，比較現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，培訓(xùn)計(jì)劃糾編以及公布并跟進(jìn)落實(shí)。

2.4 評(píng)估培訓(xùn)效果 在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)比較團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)前后的基本素質(zhì)與對(duì)培訓(xùn)投入與產(chǎn)出，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，指出培訓(xùn)的可取之處和不足之處，從而總結(jié)出較為理想的培訓(xùn)方式。

3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理

項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，保證項(xiàng)目的順利完成。工作績(jī)效則主要是指員工對(duì)分配的任務(wù)的完成情況，它可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察，即初始分配的任務(wù)量，是否按時(shí)完成，耗費(fèi)的成本，完成的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)這四個(gè)方面來(lái)比較項(xiàng)目成員的工作績(jī)效并及時(shí)將結(jié)果反饋給員工。同時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目組成員個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都應(yīng)嚴(yán)格按照工作績(jī)效評(píng)估效果來(lái)實(shí)行。一般的績(jī)效管理包括：績(jī)效計(jì)劃階段、績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)階段、績(jī)效評(píng)價(jià)階段、績(jī)效反饋和面談階段，在此基礎(chǔ)上，我們可以建立起如下的績(jī)效管理模型：

3.1 制定績(jī)效目標(biāo) 對(duì)于項(xiàng)目而言，績(jī)效目標(biāo)就是指要達(dá)到的項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)的制定需要企業(yè)管理者在明確企業(yè)任務(wù)的前提下，將需要項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員做什么，朝哪方面工作詳細(xì)的羅列出來(lái)，羅列出來(lái)的就是項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)的制定也需要項(xiàng)目成員的參與，增強(qiáng)上下級(jí)之間的關(guān)系，提高員工的積極性。

3.2 劃分績(jī)效階段并提交績(jī)效計(jì)劃 為了保障最終績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要把最終績(jī)效目標(biāo)分解成階段績(jī)效目標(biāo)，然后再把階段目標(biāo)分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。原則上以周為基本階段進(jìn)行績(jī)效考核。

項(xiàng)目經(jīng)理需召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議，以周為單位確定項(xiàng)目階段計(jì)劃，項(xiàng)目組成員個(gè)人再根據(jù)項(xiàng)目組的周計(jì)劃安排自己的工作計(jì)劃。當(dāng)項(xiàng)目成員在一周后完成并提交績(jī)效計(jì)劃后，項(xiàng)目經(jīng)理需將員工的計(jì)劃與完成情況進(jìn)行比較，判斷成員是否完成周計(jì)劃，以及是否需要給成員提供其他資源。

3.3 階段績(jī)效總結(jié)與評(píng)估 在完成周工作后，項(xiàng)目組成員對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié)，為工作中的每一項(xiàng)任務(wù)標(biāo)明是否完成，沒(méi)有完成的則需要說(shuō)明理由。最后根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的權(quán)重和任務(wù)的完成情況進(jìn)行自我評(píng)分。項(xiàng)目經(jīng)理在收到成員的績(jī)效總結(jié)后，若發(fā)現(xiàn)任務(wù)未完成的情況，則需找到成員問(wèn)明原因，再提供幫助或者崗位調(diào)換等選擇。最后根據(jù)項(xiàng)目組成員的自我評(píng)分及任務(wù)完成情況，項(xiàng)目經(jīng)理給出確定分?jǐn)?shù)。

3.4 績(jī)效總體總結(jié)和評(píng)估 當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需將項(xiàng)目組成員的周分?jǐn)?shù)累計(jì)得到個(gè)人績(jī)效總分，個(gè)人績(jī)效總分相加獲得項(xiàng)目組績(jī)效總分。每個(gè)績(jī)效階段的成績(jī)相加形成項(xiàng)目組的最終績(jī)效，項(xiàng)目組可根據(jù)對(duì)最終績(jī)效的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確努力方向。

4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不定性的特點(diǎn)，決定了解散是項(xiàng)目解體后項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員必須面對(duì)的情況，因此團(tuán)隊(duì)成員容易懈怠并產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的心態(tài)。為了有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性與忠誠(chéng)心，就必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆斯在對(duì)員工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，員工的能力可發(fā)揮20%-30%，在受到激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮80%-90%，由此可見(jiàn)激勵(lì)的重要性。

4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期特點(diǎn)簡(jiǎn)析 一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從建立到解散，是一個(gè)漫長(zhǎng)的周期，根據(jù)塔克曼的理論，可將團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期分為四個(gè)階段：形成階段、錘煉階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段。

4.2 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)的具體措施 針對(duì)上面不同的階段可以實(shí)施不同的激勵(lì)手段。

4.2.1 項(xiàng)目形成階段的激勵(lì)方式。在形成階段，項(xiàng)目組成員第一次被告知團(tuán)隊(duì)成立、知道團(tuán)隊(duì)成立的原因和使命，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性，因此，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行遠(yuǎn)景激勵(lì)，要向成員介紹項(xiàng)目背景和初步目標(biāo)，為成員設(shè)定一個(gè)美好的未來(lái)，以此來(lái)激發(fā)成員的工作積極性。

4.2.2 項(xiàng)目錘煉階段的激勵(lì)方式。在這個(gè)階段，矛盾會(huì)層出不窮，主要包括項(xiàng)目組成員之間的矛盾和項(xiàng)目組與企業(yè)之間的矛盾。而這時(shí)候最好讓矛盾和沖突充分地暴露，并且學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解和調(diào)整。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取鼓勵(lì)參與以及有效溝通的方式，與成員共同參與進(jìn)項(xiàng)目中，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，以增強(qiáng)員工的歸屬感。在項(xiàng)目組成員發(fā)生沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在成員之間進(jìn)行溝通，化解沖突，使工作有效進(jìn)行。

4.2.3 項(xiàng)目規(guī)范階段的激勵(lì)方式。這個(gè)階段的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)成員之間的矛盾和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，建立起流暢的合作模式。合作成為了團(tuán)隊(duì)工作的基本規(guī)范，而這時(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該不斷充實(shí)自我，努力讓自己的團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)懂得不斷充實(shí)自己的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)中創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此項(xiàng)目經(jīng)理在此階段應(yīng)該采取有效的溝通方式和授權(quán)激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種“自我控制，自我管理”的氛圍。

4.2.4 項(xiàng)目執(zhí)行階段的激勵(lì)方式。在這個(gè)階段，項(xiàng)目組成員已經(jīng)對(duì)項(xiàng)目充分熟悉并減少了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的依賴(lài)，彼此相互依賴(lài)信任。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)培養(yǎng)成員的危機(jī)意識(shí)，有效地識(shí)別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行深刻的反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

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