黃瑞萍

今天，學(xué)校作為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的理念已深入人心。在學(xué)習(xí)型組織中，工作效能取決于團(tuán)隊(duì)成員的工作執(zhí)行力。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間如何實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高工作效能便成為組織面臨的重要課題。對(duì)于中小學(xué)校而言，教師是德育工作的實(shí)施者，培養(yǎng)和打造一支高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)，是學(xué)校德育工作成敗的關(guān)鍵。近年來，廣州市天河區(qū)華景小學(xué)嘗試將廣泛應(yīng)用在許多領(lǐng)域的NLP技術(shù)，運(yùn)用于教師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作之中，有效提高了教師的溝通能力，進(jìn)而提高了教師隊(duì)伍的執(zhí)行力，促進(jìn)學(xué)校步入新的發(fā)展階段。

由約翰·格林德和理查德·班德勒于1972年發(fā)起的神經(jīng)語言程式學(xué)NLP（Neuron-Linguistic Programming）， 主要研究語言習(xí)得、語言掌握、言語生成、言語理解的神經(jīng)機(jī)制，研究人腦如何接收、存儲(chǔ)、加工和提取言語信息，研究正常言語的神經(jīng)生理機(jī)制和言語障礙的神經(jīng)病理機(jī)制。NLP技術(shù)則是基于以上研究和理論發(fā)展而來的有關(guān)行為與溝通程序的模式，是使人們用語言來改變身心狀態(tài)的具體方法體系。這種技術(shù)將抽象的語言具體化，理論性的語言形象化、情景化，即用感覺、知覺、描述等語言形式將抽象的理論知識(shí)具體化、形象化，將對(duì)象帶入一種形象的情境中，使其親身體會(huì)、感受和領(lǐng)悟，從而自己做出改變。經(jīng)過多年的發(fā)展，NLP技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、家庭婚姻、親子教育、企業(yè)經(jīng)營管理、組織學(xué)習(xí)、教育訓(xùn)練、心理治療與生涯規(guī)劃等領(lǐng)域。

一、構(gòu)建NLP技術(shù)指導(dǎo)下的溝通策略

NLP技術(shù)的核心是模仿，模仿是復(fù)制卓越的過程。優(yōu)秀的人往往都具備精湛的模仿能力， 能從他人身上吸取有用的東西并使其成為自己的資源。據(jù)此，學(xué)校在教師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，運(yùn)用NLP技術(shù)，制定了“四五六三”溝通策略，倡導(dǎo)教師在培訓(xùn)活動(dòng)中，積極運(yùn)用溝通策略，提高有效溝通的能力，融入團(tuán)隊(duì)，有效提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

所謂“四五六三”溝通策略，包括以下內(nèi)容：

“四項(xiàng)”溝通前期準(zhǔn)備工作。一是明確自己通過此次溝通，想要與他（她）達(dá)成哪些共識(shí)，即與對(duì)方溝通的目的；二是通過以往的交往，總結(jié)出對(duì)方的思維習(xí)慣和對(duì)方接受他人思想的習(xí)慣；三是選擇不同的溝通環(huán)境和使用不同的溝通語氣；四是事先進(jìn)行自我推演，推想對(duì)方對(duì)你的做法可能存在的不同看法，據(jù)此，對(duì)這幾項(xiàng)做出特定安排。

“五有”提高親和力。溝通理論指出，親和力是有效溝通和建立良好人際關(guān)系、和諧和信任的先決條件。因此，教師要努力做到“五有”—— 有一顆服務(wù)大家的心、有一雙富有洞察力的慧眼、有一雙樂于傾聽的耳朵、有一張善于表達(dá)的嘴巴、有一個(gè)富有創(chuàng)新、善于思考的頭腦，積極建立親和感信念，尊重他人的內(nèi)心世界。

“六步”提升溝通效能。有效溝通=有效傾聽+有效表達(dá)。教師可借助以下六個(gè)步驟，提升溝通效能：傾聽—— 你的身體告訴對(duì)方：“我在聽您說”；核對(duì)——“您的意見是……”句式核對(duì)你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的想法；體態(tài)語音——用身體語言比用語言表達(dá)更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)想法。

“三個(gè)小技巧”提升專業(yè)水平。溝通策略提出，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用“心錨、換框、抽離”方法，建立積極正面的思維習(xí)慣。NLP 中的“心錨”是一種改變內(nèi)心狀態(tài)的行為技術(shù)，某種會(huì)觸發(fā)某種生理狀態(tài)的刺激，就可稱之為心錨。每個(gè)人都有許多心錨，心錨是思想、觀念、感受、心境的綜合情結(jié)。如果一個(gè)人能建立積極、正面的心錨，就能從中獲得積極的力量。NLP中的換框是一種有效改變當(dāng)事人信念的方法，大體來說有意義換框法、環(huán)境換框法、二者兼得換框法三種技巧。最常用的是“意義換框法”，即改變感受和信念，找出負(fù)面感受中的正面意義。換框，重在讓當(dāng)事人拓寬視角，從而增加選擇的可能性。有選擇就是有能力，當(dāng)事人會(huì)從中選擇對(duì)自己意義最大的行為。NLP中的抽離則認(rèn)為：潛意識(shí)有很多部分，各部分負(fù)責(zé)不同的功能。抽離法讓兩個(gè)功能發(fā)揮不同的作用，一個(gè)負(fù)責(zé)情緒的部分，一個(gè)負(fù)責(zé)想辦法、處理問題。抽離法就是兩者做回各自的工作，轉(zhuǎn)變感覺，積極尋求問題的解決辦法。抽離能使人更全面地看問題、更理性地做出決定。

二、提升教師團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

華景小學(xué)位于廣州市中心——天河區(qū)華景社區(qū)，在辦學(xué)之初，學(xué)校就明確了這樣的辦學(xué)目標(biāo)：建設(shè)現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)社區(qū)學(xué)校，培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明素養(yǎng)的優(yōu)雅華景人，為學(xué)生的終身成長(zhǎng)奠基。培養(yǎng)優(yōu)雅的學(xué)生，需要建設(shè)一支優(yōu)雅的教師團(tuán)隊(duì)。優(yōu)雅，是一種追求，一種態(tài)度，追求和風(fēng)細(xì)雨，溫情脈脈，質(zhì)高量雅的教育品質(zhì)；追求雅致的趣味，讓師生去過一種優(yōu)質(zhì)的校園生活。

優(yōu)雅的教師團(tuán)隊(duì)，當(dāng)凝聚于積極的共同愿景，當(dāng)具有持續(xù)的學(xué)習(xí)力，當(dāng)具有和諧的人際關(guān)系。如此，方能擁有高效的溝通能力，成為一支擁有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，以質(zhì)高量雅的教育培育優(yōu)雅的華景學(xué)子。學(xué)校在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，引導(dǎo)教師運(yùn)用“四五六三”溝通策略，有效提升了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

1.構(gòu)建“行于雅，成于優(yōu)”的積極愿景

有高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)擁有高效的執(zhí)行力。擁有積極的共同愿景，并獲得成員的廣泛認(rèn)可，是學(xué)習(xí)型組織提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要前提。學(xué)校圍繞辦學(xué)目標(biāo)，提出了“構(gòu)建行于雅，成于優(yōu)的積極成功同心圓校園文化生態(tài)系統(tǒng)”的愿景（見圖1），以此號(hào)召學(xué)校成員為此而努力。在教師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，學(xué)校注重以共同愿景凝聚教師的工作熱情，以提高培訓(xùn)效果。

學(xué)校認(rèn)為，在共同愿景號(hào)召下的教師團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具備六種基本的行為方式，即追尋理想、發(fā)現(xiàn)興趣、有效執(zhí)行、努力學(xué)習(xí)、人際交流、合作溝通，讓教師擁有積極的價(jià)值觀和人生態(tài)度。為此，學(xué)校修訂并完善了《華景小學(xué)章程》及相關(guān)制度，開展優(yōu)雅華景人——小學(xué)優(yōu)雅德育模式研究，通過“項(xiàng)目知識(shí)管理”“多頭并進(jìn)式”“階段推進(jìn)式”等策略，制定了《“優(yōu)雅華景”課題研究行動(dòng)方案》《優(yōu)雅教育經(jīng)營手冊(cè)》《優(yōu)雅教師社團(tuán)建設(shè)方案》，建立起長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)組織的變革和發(fā)展。

圖 1 成功同心圓

學(xué)校通過培訓(xùn)，引導(dǎo)教師以共同愿景為指引，積極響應(yīng)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和工作要求，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

2.建設(shè)“優(yōu)雅華景”學(xué)習(xí)社團(tuán)

在新課程背景下，教師須擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)力，改變自己的行為方式，才能真正接收并內(nèi)化新課程理念，引領(lǐng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)道德成長(zhǎng)。為此，教師須提高溝通能力，學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)，如此，才能在持續(xù)地學(xué)習(xí)中體會(huì)到自身存在的價(jià)值，體會(huì)到作為教師的職業(yè)幸福感，從而享受教育生活。

學(xué)校通過成立“云學(xué)習(xí)”工作室和“學(xué)習(xí)研究社”等，建設(shè)“優(yōu)雅華景”學(xué)習(xí)社團(tuán)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情。學(xué)習(xí)社團(tuán)開展了多種特色活動(dòng)，引導(dǎo)教師在活動(dòng)中運(yùn)用NLP技術(shù)，嘗試使用“四五六三”溝通策略。

“云學(xué)習(xí)”工作室。今天，我們正步入“云”時(shí)代，“云”技術(shù)必將帶來教育與學(xué)習(xí)的新革命?！霸茖W(xué)習(xí)”工作室將有志于嘗試和探索信息技術(shù)與教育有效結(jié)合的教師組成團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。工作室圍繞三個(gè)專題開展了研究性活動(dòng)：一是交互式電子白板在教學(xué)中的應(yīng)用。工作室開展教學(xué)研討，組織團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)、備課，并推薦優(yōu)秀課例參加全國電子白板課例比賽。二是博客學(xué)習(xí)。工作室利用博客、微博客技術(shù)開展學(xué)習(xí)與研討，包括個(gè)人學(xué)習(xí)、家庭教育指導(dǎo)與交流、如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及校際聯(lián)盟交流等。三是開展基于質(zhì)量監(jiān)控體系的應(yīng)用研究。工作室利用天河區(qū)學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)控體系，開展小課題研究，探索提高教學(xué)有效性的途徑。

“學(xué)習(xí)研究社”。持續(xù)學(xué)習(xí)是知識(shí)時(shí)代的基本生存能力。作為教師更要不斷進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，探索培養(yǎng)孩子可持續(xù)學(xué)習(xí)能力的有效途徑?！皩W(xué)習(xí)研究社”從課題研究、研究性學(xué)習(xí)、啟發(fā)潛能教育、青年教師成長(zhǎng)等方面開展相關(guān)活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)課題研究，推進(jìn)研究性學(xué)習(xí)，促進(jìn)青年教師的成長(zhǎng)。

例如，研究社組織成員開展研究性學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)不同學(xué)科的教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，突破學(xué)科界限開展綜合實(shí)踐活動(dòng)與研究性學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)能力。

學(xué)校還成立了教師讀書沙龍——悅讀會(huì)，組織教師讀好書，好讀書；并鼓勵(lì)教師“舞文弄墨”，抒發(fā)情感，錘煉文筆，提高專業(yè)素養(yǎng)。

基于NLP技術(shù)的校本培訓(xùn)，有效提高了教師的溝通能力，教師的精神面貌也發(fā)生了可喜的變化，促進(jìn)了學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校將繼續(xù)探索，繼續(xù)追求優(yōu)雅的教育。

（作者單位：廣州市天河區(qū)華景小學(xué)廣東廣州 510000）

責(zé)任編輯 毛偉娜