張俊

摘要：柔性管理是當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的重要趨勢。它依靠員工的自覺來進(jìn)行活動，從而充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，并且在決策、組織、生產(chǎn)、薪酬等方面都與傳統(tǒng)的剛性管理不同。本文通過分析企業(yè)柔性管理的目標(biāo)和內(nèi)容，提出了企業(yè)實(shí)施柔性管理的途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；柔性管理；實(shí)現(xiàn)途徑

一、柔性管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

1.柔性管理表現(xiàn)為不確定性。傳統(tǒng)管理模式用絕對和精確的方式表達(dá)事務(wù)，因此其決策所需的信息只是在非常狹小的范圍內(nèi)才有意義。然而柔性管理的對象是人，人是一種微妙的客觀存在，很難對人的復(fù)雜多變的思維給一個(gè)明確的定價(jià)，因此對人的約束也必然是不確定的，只能進(jìn)行模糊化處理。

2.柔性管理是一種非線性的管理。在知識經(jīng)濟(jì)的背景下，這種非線性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，個(gè)人在工作中投人的精力與產(chǎn)生的績效并非是一種線性的關(guān)系；第二，個(gè)體功能的總和與總體的功能呈現(xiàn)非線性的關(guān)系。

3.柔性管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)控性。在柔性管理模式下，通過給員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并為其創(chuàng)造一定的條件，通過相互的理解和溝通，激發(fā)員工的積極性，讓他們自發(fā)地努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

4.柔性管理強(qiáng)調(diào)塑造性。傳統(tǒng)的剛性管理通過限制員工的言行自由來達(dá)到使員工轉(zhuǎn)變，缺乏內(nèi)聚性，更多的強(qiáng)調(diào)懲戒，使得員工趨于保守，扼殺了員工的創(chuàng)造性。柔性管理從員工的內(nèi)心出發(fā)，希望使員工能從心理上接受，從觀念上轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生對于組織的忠誠感和歸屬感。

二、企業(yè)柔性管理的目標(biāo)和內(nèi)容

1.柔性管理的目標(biāo)

（1）建立“以人為本”的管理思想?！耙匀藶楸尽钡乃枷敕謩e體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部.企業(yè)內(nèi)部的“以人為本”，個(gè)人不再僅被視為達(dá)到目標(biāo)的工具，而是創(chuàng)造成功價(jià)值的主要來源。

（2）建立成熟的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)。成熟的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)是柔性管理開展的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。柔性管理的靈活性必須以規(guī)范管理為基礎(chǔ).如果企業(yè)缺乏系統(tǒng)的，合理的管理原則和政策，再加上企業(yè)的快速反應(yīng)速度超出了企業(yè)的能力，那么柔性管理就可能變成沒有管理，企業(yè)將會陷人混亂狀態(tài)。

（3）建立柔性企業(yè)組織。柔性管理要求對企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有響應(yīng)能力，對企業(yè)內(nèi)部因素變化具有應(yīng)對能力，不僅要對多變市場中顧客需求變化具有靈活快速的相應(yīng)能力，而且要對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)生產(chǎn)要素的變化有及時(shí)地適應(yīng)能力。

（4）建立暢通便捷的企業(yè)信息系統(tǒng)。柔性管理必須在充分掌握市場和顧客的真實(shí)信息的基礎(chǔ)上做出反應(yīng)。雖然計(jì)算機(jī)數(shù)控、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、計(jì)算機(jī)集成制造以及柔性制造技術(shù)推廣和應(yīng)用已經(jīng)從局部上增強(qiáng)了企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，但是這些局部的變化并沒有使企業(yè)發(fā)生系統(tǒng)變化，目前中國的許多企業(yè)還不具備一流的管理信息系統(tǒng)，也缺乏掌握這些信息系統(tǒng)的管理人才。

2.柔性管理的內(nèi)容

柔性管理主要是以人為中心，整合情感要素、組織要素、戰(zhàn)略要素、營銷要素、生產(chǎn)要素、技術(shù)要素、服務(wù)要素、心理要素為一體，追求全方位優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)化管理。它以對人的管理為核心，注重感情投資、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培養(yǎng)、人力資源開發(fā)；強(qiáng)調(diào)組織的柔性化，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，如增強(qiáng)戰(zhàn)略的靈活性、實(shí)行彈性預(yù)算、推行滾動計(jì)劃法；協(xié)調(diào)營銷組合來吸引消費(fèi)者，刺激購買，實(shí)現(xiàn)稍售；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化，如制造業(yè)采用柔性生產(chǎn)線來組織靈活生產(chǎn)、突出多品種、小批量、適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理，如信息技術(shù)帶來的管理信息系統(tǒng)、辦公自動化等使管理具有更強(qiáng)調(diào)服務(wù)柔性，大力推行管理者為員工服務(wù)，員工為靈敏、快速的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)柔性，公司為社會服務(wù)、為客戶服務(wù)，建立起企業(yè)內(nèi)部、社會、客戶的“情感鏈”；強(qiáng)調(diào)心理柔性，科學(xué)運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，激發(fā)工作熱情，及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)。

三、企業(yè)實(shí)施柔性管理的途徑分析

1.生產(chǎn)要以市場為導(dǎo)向。市場導(dǎo)向應(yīng)是立足于消費(fèi)者的需求與愛好，根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行市場細(xì)分，挖掘出消費(fèi)者的潛在需要開發(fā)出多樣化的產(chǎn)品。以小批量多品種適應(yīng)市場需求的方式組織生產(chǎn)。同時(shí)要加大技術(shù)改造力度，盡快引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)，加大產(chǎn)品中的技術(shù)含量。競爭要超越一般性的降價(jià)、折扣、抽獎(jiǎng)等手段，要?jiǎng)?chuàng)造附加價(jià)值。

2.改革企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。組織要扁平化，減少管理層次，保證信息上下貫通。加強(qiáng)各職能部門、各事業(yè)部之間的雙向聯(lián)系，根據(jù)市場信息開發(fā)新產(chǎn)品，確定產(chǎn)品產(chǎn)量。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，如果機(jī)構(gòu)分權(quán)過大，各部門將會人為地設(shè)立溝通壁壘。這種情況單靠規(guī)章制度有時(shí)也無法很好地解決，因此柔性管理需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，防止分權(quán)失控。

3.注重培養(yǎng)掌握柔性技術(shù)的人才。柔性管理是一種智能性生產(chǎn)經(jīng)營方式，對工人和管理人員的素質(zhì)要求較高。工人在生產(chǎn)線上要掌握在同一條生產(chǎn)線上同時(shí)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的技能，管理人員也要掌握柔性管理技術(shù)。所以，我們要加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)一線員工的操作技能，也要培訓(xùn)管理人員的管理水平。不僅要提高管理人員對日常事物的管理能力，更要重視對市場的適應(yīng)性和敏感性。所幸的是，我國的很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到人才的重要性，比較大的企業(yè)一般都設(shè)立了人力資源部，來加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。

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