包薇薇

摘要：在保險企業(yè)的競爭力中，企業(yè)文化發(fā)揮著非常重要的作用。企業(yè)文化對企業(yè)全體員工的思想及行為具有導向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。保險行業(yè)作為金融機構(gòu)的重要組成部分，近幾年也面臨著激烈的市場競爭。信泰人壽作為浙江本土的保險機構(gòu)，其最近幾年的迅猛發(fā)展與該企業(yè)的文化建設分不開。通過對企業(yè)文化建設中的企業(yè)目標、戰(zhàn)略、以人為本的理念探討獲得企業(yè)文化建設的啟示。

關(guān)鍵詞：信泰人壽 企業(yè)文化 以人為本

浙江保險市場在全國來說屬于優(yōu)質(zhì)市場，較高的收益吸引了全國大大小小壽險和財險保險機構(gòu)在浙江入駐，開展業(yè)務。信泰人壽作為浙江唯一一家總部在省內(nèi)的保險機構(gòu)，自成立以來獲得長足的發(fā)展，對其文化建設進行研究有著實際意義。本文試圖通過對信泰企業(yè)文化建設、實施文化管理的實踐，以及中國保險行業(yè)企業(yè)文化建設與管理中面臨的需要加強與改善的問題，進行全面、深入、系統(tǒng)地分析和研究，提出在新的歷史發(fā)展時期，加強企業(yè)文化建設、實施文化管理應著重注意的事項，提出應用性的操作指南，這是具有理論意義和實踐價值的事情。

一、企業(yè)文化的定義

就我國而言，企業(yè)文化的概念是一種“舶來品”，但其內(nèi)涵的主要內(nèi)容都是“民族產(chǎn)品” ，因為我國在建設、發(fā)展過程中始終伴有思想政治工作，這種思想政治工作在企業(yè)建設和發(fā)展過程中起到了巨大作用，其目的、功能與企業(yè)文化建設異曲同工。韓岫嵐認為“企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合?！蹦壳埃^為全面的定義概括為：企業(yè)文化就是在一定的社會化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導者的長期提倡和企業(yè)員工的積極認同、實踐和創(chuàng)新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。

二、保險行業(yè)企業(yè)文化

保險公司企業(yè)文化，實際是企業(yè)文化的一個行業(yè)分支。保險企業(yè)文化是指根據(jù)保險企業(yè)特點以保險企業(yè)職工為中心用文化引導為基本手段激發(fā)保險企業(yè)職工主人翁意識的一種綜合性文化。

（一）保險文化作用

保險文化的建設對于任何一家保險公司的競爭戰(zhàn)略的實施都是至 關(guān)重要的。國內(nèi)保險業(yè)在市場化運行之初，就在企業(yè)文化建設方面進行了諸多有益的探索。

1.企業(yè)文化建設有利于建立人性化、科學化的管理

企業(yè)文化建設有利于建立人性化、 文化建設有利于建立人性化 傳統(tǒng)的管理模式強化了領(lǐng)導者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了 管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的 最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀 和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，對員工的情感進行有效管理。對情感進行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。

第二，鼓勵員工進行自我學習，自我管理。自我管理是鼓勵員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標。在企業(yè)發(fā)展過程中，在員工中存在“對公司總體發(fā)展目標不清楚”“對公司的實力認識不清”“對競爭對手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問題。

2.企業(yè)文化建設有利于提升團隊凝聚力

企業(yè)文化建設有利于提升團隊凝聚力 在二元制的營銷模式里，保險公司與保險營銷員之間是“委托——代理”關(guān)系。 營銷員每天都要面對不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設、群體式的學習與鼓勵可以幫助業(yè)務員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。

3.企業(yè)文化建設有利于提升公司品牌形象，密切與客戶的聯(lián)系

企業(yè)文化建設有利于提升公司品牌形象，文化建設有利于提升公司品牌形象保險作為無形的商品，寄托著客戶對公司的信任。但是客戶往往是通過保險公司 的員工及營銷員的舉止來衡量一個公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實力、信譽、服 務等也都是細微之處體現(xiàn)出來的。因此員工和業(yè)務員的專業(yè)知識、著裝、禮儀、誠信、 素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來培育。

（二）當前保險企業(yè)文化建設現(xiàn)狀及存在不足

我國保險業(yè)發(fā)展多年來取得了輝煌的業(yè)績。許多公司在長期發(fā)展過程中，形成了 各具特色的文化特質(zhì)。比如中國人壽在企業(yè)文化建設方面開展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，，比如倡導的誠信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對于引導了保險企業(yè)文化發(fā)展的腳步。但是，許多公司在企業(yè)文化建設中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造不合理的問題。主要表現(xiàn)為：

1.對企業(yè)文化建設認識不到位

導致其相對缺位一些保險公司在企業(yè)文化建設中沒有明確的文化發(fā)展規(guī)劃，泛泛而行，籠 統(tǒng)地理解企業(yè)文化概念，沒有結(jié)合公司實際和原有的管理基礎(chǔ)，沒有把握企業(yè)文化建設的要義， 結(jié)果導致企業(yè)文化建設“名存實亡” 。

2.企業(yè)文化建設與經(jīng)營管理脫節(jié)，存在“架空”現(xiàn)象

目前有的保險企業(yè)文化建設未同本企業(yè)的管理工作有機地 結(jié)合起來，特別是一些分公司沒有真正貫徹總公司的企業(yè)文化理念，沒有把企業(yè)文化融入到各項管理工作中，沒有將企業(yè)管理的各項規(guī)章制度和措施具體化。總之，“重業(yè)務發(fā)展，輕質(zhì)量文 化建設”的觀念沒有得到太大的改觀。

3.企業(yè)文化建設缺乏員工的積極參與。

一方面是員工對企業(yè)文化的認識存在偏差，大多數(shù)員工對企業(yè)價值觀缺乏準確深刻的理 解，忽視自己在企業(yè)文化建設中應承擔的責任、履行的義務；另一方面由于企業(yè)文化制度的僵 硬、 脫離實際經(jīng)營管理或者過于形式化，使企業(yè)文化建設自上而下被架空，員工對此毫無興趣。

（三）保險公司企業(yè)文化的核心內(nèi)容

企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)運營的價值觀，是企業(yè)所有員工共同的內(nèi)在訴求。保險公司營銷的是一種服務型產(chǎn)品，更是一種文化產(chǎn)品。而且，保險產(chǎn)品不是即買即所得的文化產(chǎn)品， 而是帶有期權(quán)性質(zhì)的金融文化產(chǎn)品。保險產(chǎn)品的這些特性決定了保險公司企業(yè)文化的核心內(nèi)容應當包括：

1.誠信意識

保險產(chǎn)品是一種帶有期權(quán)性質(zhì)的金融產(chǎn)品，但是，它的交易卻不像其他期權(quán)產(chǎn)品有確保交 易公正而順利完成的中介性清算組織制度；保險交易雙方在保險知識和交易對象的信息上處 于完全不對稱的地位；在交易中，被保險人個體相對于保險公司組織處于談判劣勢境地。

2.服務意識

保險產(chǎn)品是一種服務型產(chǎn)品，保單的售出并不意味著一筆保險交易的完成，恰恰意味著一 筆交易的開始。在整個保險期間，無論是否有保險事故發(fā)生，保險公司都需要“關(guān)愛”它的客 戶，這才能體現(xiàn)出“以人為本”“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念。

3.學習意識和團隊意識

沒有學習意識，就不會有持續(xù)的創(chuàng)新力，就難以把握公眾需求的深層次變化，也就難以提供更新穎、更優(yōu)質(zhì)、更豐富的服務。沒有團隊意識，保險公司內(nèi)部就會缺乏凝聚力，就難以協(xié) 調(diào)一致地為客戶提供低成本、高效率的優(yōu)質(zhì)服務，也難以形成真正為每一位員工所認同、所追求的企業(yè)文化。

四、企業(yè)文化建設啟示

上述對企業(yè)文化特別是保險企業(yè)文化建設討論，有以下幾個問題需要我們在企業(yè)文化建設中值得注意。

1.走出“文化活動”的誤區(qū)。必須要以科學的理論為指導，企業(yè)文化就是這樣一種適應現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的一種管理理論、管理思想、管理方法。

2.走出“形象建設”的誤區(qū)。我們必須堅持強調(diào) 精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三位一體的協(xié)調(diào)發(fā)展，克服只做表面文章，不求堅實基礎(chǔ)的浮淺做法，形成具有特色的企業(yè)理念，以此來規(guī)范員工的經(jīng)營行為，塑造企業(yè)良好的社會形象。

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