鐘健

摘要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到人們生活中的方面，在使用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，每個(gè)融入到網(wǎng)絡(luò)中的使用者都在使用過(guò)程中遇到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，由于這些網(wǎng)絡(luò)故障而給人們帶了各式的煩惱。該文則對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因作總結(jié)和解決問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；木馬病毒；組策略；綜合布線

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）09-2081-02

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到人們生活中的方面，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解世界、對(duì)話世界，同時(shí)也在遨游的過(guò)程中遇到不同程度或不同方式的網(wǎng)絡(luò)故障，這些故障給人們生活、工作或?qū)W習(xí)帶來(lái)不同程度的不便和煩惱，因此，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因作一個(gè)總結(jié)并有相關(guān)的對(duì)策。

1 網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因

1）計(jì)算機(jī)物理硬件的損壞

物理硬件出現(xiàn)故障的可能性比較多，在對(duì)筆者所在院校的網(wǎng)絡(luò)故障維修情況記錄表分析可知，物理故障大致分為：網(wǎng)絡(luò)RJ45接頭損壞，無(wú)法扣牢網(wǎng)卡接口；網(wǎng)線制作技術(shù)不規(guī)范；設(shè)備端口出現(xiàn)損壞，插入網(wǎng)線會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)；網(wǎng)卡無(wú)法正常工作；終端交換式集線器使用過(guò)多；布線缺少綜合考慮，隨意增減網(wǎng)線的使用數(shù)量；沒(méi)有做好雷擊的預(yù)防工作或相應(yīng)的技術(shù)。

2）計(jì)算機(jī)軟件的故障

計(jì)算機(jī)軟件造成網(wǎng)絡(luò)故障的情況大致可分為：計(jì)算機(jī)使用者的計(jì)算機(jī)水平不高，沒(méi)有正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或?qū)ο到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)；IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS配置是否正確；路由器的參數(shù)設(shè)置不正確，有錯(cuò)誤；網(wǎng)絡(luò)的防火墻技術(shù)設(shè)置出現(xiàn)漏洞，受到了木馬或病毒的破壞等。

2 解決網(wǎng)絡(luò)故障的方法步驟

1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障中的硬件故障進(jìn)行診斷

當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生有清晰的認(rèn)識(shí)和了解設(shè)備在正常運(yùn)行的工作狀態(tài)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)上任一接點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源。

第二，觀察故障現(xiàn)象，縮小范圍，減少工作環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)卡、網(wǎng)線RJ45接口的檢查來(lái)判斷網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常工作，如網(wǎng)卡的指示燈出現(xiàn)長(zhǎng)閃或不亮；如果有網(wǎng)絡(luò)模塊的使用，這是就要注意網(wǎng)絡(luò)模塊或網(wǎng)線的制作是否采用EIA/TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)，這是在網(wǎng)絡(luò)布線中普及應(yīng)用的一種布線方式。為了以后的檢測(cè)或維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，建議在進(jìn)行新的網(wǎng)絡(luò)布線時(shí)，應(yīng)采用綜合布線方式，它包含著建筑物內(nèi)部和外部線路間的各種設(shè)備連接措施。布線系統(tǒng)是由許多部件組成的，主要有傳輸介質(zhì)、線路管理硬件、連接器、插座、插頭、適配器、傳輸電子線路、電氣保護(hù)設(shè)施等，并由這些部件來(lái)構(gòu)造各種子系統(tǒng)。由于綜合布線系統(tǒng)在信息插座的布局上采取均布和冗余的設(shè)計(jì)，具有很好的靈活性，用戶更換辦公位置，綜合布線系統(tǒng)可以快速地進(jìn)行配合。只要傳輸頻率符合各類電纜規(guī)定的范圍，指標(biāo)符合要求，各種通信業(yè)務(wù)都可應(yīng)用綜合布線系統(tǒng)。

第三，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令

Ping命令

Ping 是網(wǎng)絡(luò)中檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題最常用的一條命令，主要用來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問(wèn)題。通過(guò)向ICMP 協(xié)議發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)包并請(qǐng)求回答，接收請(qǐng)求的目的主機(jī)同樣使用ICMP 向源主機(jī)發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，這樣ping 可以得出每個(gè)包的往返時(shí)間，并可以得出無(wú)響應(yīng)包的百分比，從而可以確定網(wǎng)絡(luò)的連接情況。

IPconfig

IPconfig 是TCP/IP 應(yīng)用程序之一，可以顯示IP協(xié)議的具體信息，如主機(jī)的IP地址、網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、主機(jī)名、DNS 服務(wù)器、DHCP 服務(wù)器等。如果局域網(wǎng)使用DHCP 服務(wù)器動(dòng)態(tài)分配IP 地址時(shí)，也可以使用ipconfig/release 命令來(lái)釋放現(xiàn)有IP地址，然后使用IPconfig/renew 來(lái)重新獲得新的地址，這對(duì)釋放DHCP租期外的IP地址有一定的好處，特別是IP沖突或無(wú)法獲取IP地址時(shí)。

Netstat

Netstat用于顯示相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要有路由表、實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口的狀態(tài)信息，用戶可以知道有哪些網(wǎng)絡(luò)正處于正常的工作狀態(tài)，主要用于計(jì)算機(jī)接收到的數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)數(shù)目正迅速增加或所接收的IP數(shù)據(jù)報(bào)相當(dāng)大的比例。

Tracert

同樣是內(nèi)置于Windows 的TCP/IP 應(yīng)用程序之一，通過(guò)向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送不同IP 地址生存時(shí)間值的ICMP 回送數(shù)據(jù)包，可以確定從目的地址到源地址之間的路由。通過(guò)路由的跟蹤，可以判斷發(fā)生故障的路由設(shè)備或網(wǎng)關(guān)，以及發(fā)生故障的區(qū)段，從而便于查找和故障排除。

2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的軟件故障進(jìn)行診斷

GHOST軟件的流行及其在Windows操作系統(tǒng)中特性，是目前安裝Windows系統(tǒng)主要工具之一，同時(shí)由于GHOST在進(jìn)行Windows安裝過(guò)種中對(duì)組策略進(jìn)行了一定的優(yōu)化，針對(duì)本院校網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的問(wèn)題總結(jié)發(fā)現(xiàn)組策略也是其中的一個(gè)原因。組策略，以Windows中的一個(gè)MMC管理單元的形式存在，可以幫助系統(tǒng)管理員針對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)或是特定用戶來(lái)設(shè)置多種配置，更改和配置管理工具的集合。將系統(tǒng)重要的配置功能匯集成各種配置模塊，供用戶直接使用，從而達(dá)到方便管理計(jì)算機(jī)的目的。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接打印機(jī)出現(xiàn)故障式的網(wǎng)絡(luò)故障，可以通過(guò)打開(kāi)組策略，檢查相關(guān)的設(shè)置是否進(jìn)行了關(guān)閉操作。

在網(wǎng)絡(luò)故障中，由于機(jī)器中了木馬、病毒的原理也占極大比例。在Windows 系統(tǒng)中，木馬一般是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)程序，服務(wù)器端在被感染的機(jī)器上運(yùn)行，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)一些特定端口，同時(shí)向客戶端發(fā)送指令。當(dāng)相應(yīng)的客戶端在此端口上請(qǐng)求連接時(shí)，木馬的客戶端和服務(wù)器端就建立一個(gè)TCP 連接，這樣客戶端就可以控制感染木馬的機(jī)器，以達(dá)到攻擊的目的。

3 對(duì)策

1）提高維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，保證維護(hù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確。

為了提高解決網(wǎng)絡(luò)故障的效率，一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高解決問(wèn)題的工作能力，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)登記制度，做到就地問(wèn)題就地解決，對(duì)于出現(xiàn)影響面較大的的問(wèn)題，先啟動(dòng)應(yīng)急措施的同時(shí)逐級(jí)匯報(bào)，以保證維護(hù)工作能正常、順利進(jìn)行。

2）在建議新的辦公室的時(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行綜全布線操作。

在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)氖侨蹼娦盘?hào)，如果某個(gè)時(shí)間段辦公室變動(dòng)比較大的情況下，會(huì)出現(xiàn)隨意接網(wǎng)線入網(wǎng)絡(luò)的情況，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多莫名其妙的故障現(xiàn)象，據(jù)出現(xiàn)的情況分析，基本是網(wǎng)絡(luò)的一些網(wǎng)絡(luò)制作標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，造成信號(hào)減弱。因此，在進(jìn)行辦公室調(diào)整時(shí)應(yīng)充分考慮綜行布線，使用綜合布線系統(tǒng)，可以明顯提高設(shè)備的檔次。

3）提高定期對(duì)計(jì)算機(jī)使用者進(jìn)行培訓(xùn)，提高防馬殺毒水平。

針對(duì)每個(gè)使用計(jì)算機(jī)人員參差不齊的操作水平，亂設(shè)置IP地址、網(wǎng)卡、DNS或誤刪除網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)等原因都是造成網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象之一。為此，應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的教學(xué)和指導(dǎo)，提高其操作網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平，減少部份誤操作或進(jìn)行一些不必要發(fā)設(shè)置；對(duì)于每個(gè)連接在網(wǎng)絡(luò)上計(jì)算機(jī)統(tǒng)一安裝殺毒軟件，并通過(guò)校園OA形式通過(guò)或指導(dǎo)使用計(jì)算機(jī)人員進(jìn)行病毒庫(kù)更新等。

4）做好防雷擊工作。雷擊常常會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損害，也是造成網(wǎng)絡(luò)故障原因之一。筆者所在院校處于雷區(qū)，每當(dāng)下雨時(shí)，都有可能發(fā)生雷擊破壞網(wǎng)卡或交換機(jī)等情況。針對(duì)此問(wèn)題，我們采取了參加了專業(yè)的防雷知識(shí)培訓(xùn)班。同時(shí)，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防雷措施。逐步減少收發(fā)器和電源的使用量或在關(guān)注天氣預(yù)報(bào)的情況下有選擇性地進(jìn)行斷電斷網(wǎng)操作，避免雷擊造成損失，保證網(wǎng)絡(luò)安全。

5）做好維護(hù)記錄，制定應(yīng)急對(duì)策，防止相同問(wèn)題再次發(fā)生。

通過(guò)對(duì)每一次網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的問(wèn)題及解決的思路方法進(jìn)行統(tǒng)一總結(jié)，以提高自己解決網(wǎng)絡(luò)故障的能力。在我們進(jìn)行實(shí)踐的過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障進(jìn)行記錄的話，，如果再次發(fā)生相同或相似的情況下，通過(guò)查看記錄基本上能解決問(wèn)題了或?qū)?wèn)題的起源有基本的了解或解決問(wèn)題的思考過(guò)程就相對(duì)容易多了。

4 總結(jié)

Windows環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的方式有很多種，通過(guò)一邊維護(hù)一邊總結(jié)，我們不難發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題就主要是上述的兩類情況。

因此，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障是不可避免的，作為維護(hù)人員就是排除故障的同時(shí)要對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)在短時(shí)間內(nèi)排除故障，保障暢通。

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