王國平

摘 要：在營銷管理里一項(xiàng)重要工作是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，也是提升電力行業(yè)行為建設(shè)、為電力顧客服務(wù)、擴(kuò)張供應(yīng)銷售的重要表現(xiàn)。現(xiàn)從電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)行的步驟方面進(jìn)行了分析，探索研究了影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)度的元素。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度；影響因素

以電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行的狀態(tài)基礎(chǔ)上，辦理各種用電以及供電擴(kuò)張的相關(guān)業(yè)務(wù)，最大程度上滿足顧客需電要求。新的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理措施是以客戶要求為服務(wù)準(zhǔn)則，打破原來工作中垂直管理的模式，減少繁瑣的工作程序，管理權(quán)限明了化，把原工作中200KVA及以上的供電流程計(jì)劃和審核圖紙工作交給該單位的技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批，并且規(guī)定，凡是配電網(wǎng)計(jì)劃涉及到二級以上重要客戶、自己具備電廠、建筑10kv新出線工程、跨地域送電等顧客需要工程，要全部由技術(shù)機(jī)構(gòu)對顧客進(jìn)行前期訪問再確定下來計(jì)劃，這項(xiàng)工作極大程度上減少了之前的流轉(zhuǎn)步驟，壓縮了原來的工作流程。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序具有11個(gè)步驟30個(gè)工作點(diǎn)的繁雜過程，對其進(jìn)行了內(nèi)部通報(bào)以及回訪制度、效能監(jiān)察等五個(gè)制度系統(tǒng)的劃分，對其全程開展監(jiān)督管理考核，進(jìn)行全部過程閉環(huán)管理，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度提高了一倍多，提升了服務(wù)質(zhì)量，把顧客利益放在最前面。

1 業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作程序

1.1 受理用戶報(bào)裝申請。

1.1.1 業(yè)務(wù)的受理，給出工作單內(nèi)容包括工作單編號、業(yè)務(wù)類別、業(yè)務(wù)工作內(nèi)容、緊急程度、管理部門、處理部門、處理狀態(tài)、工單派出時(shí)間、工單受理人、受理時(shí)間、完成時(shí)間、處理結(jié)果和辦理業(yè)務(wù)相關(guān)的資料。以及法定人或者委托人的證明。

1.1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)人員按營銷工作流程辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行工單回復(fù)。

1.1.3 受理高壓用戶增容或減容申請時(shí)，必須核查原供用電合同、原報(bào)裝容量及原計(jì)量裝置配置情況。

1.2 供電方案的制定與審批

1.2.1 用電營銷部組織，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專職參與，會同生產(chǎn)技術(shù)部及電力安裝單位人員一道現(xiàn)場查勘，根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃和客戶需求，按技術(shù)規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定供電方案，方案經(jīng)有關(guān)部門會審，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，轉(zhuǎn)業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專職。

1.2.2 業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專職根據(jù)現(xiàn)場查勘及審批情況，確定計(jì)量計(jì)費(fèi)方式，填制供電方案書面通知書，交由客戶簽收。供電方案主要制定依據(jù)是：根據(jù)客戶的負(fù)荷性質(zhì)，確定是單電源供電還是雙電源供電；客戶受電系統(tǒng)方案包括進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式，根據(jù)供電線路經(jīng)過的區(qū)域，確定是架空線還是電纜線供電；根據(jù)客戶的用電容量、供電電壓、用電類別等確定計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式、計(jì)量裝置的選型配置等。

1.3 顧客用電工程的計(jì)劃、審核批準(zhǔn)以及檢查

1.3.1 如果客戶的用電工程計(jì)劃是委托電力單位安裝機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，雙方要簽訂委托計(jì)劃協(xié)議合同，合同上要有雙方的簽字蓋章才能夠生效。

1.3.2 建筑工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完畢后要送交給有關(guān)部門進(jìn)行審核批準(zhǔn)后，應(yīng)附注上材料成本預(yù)算表，顧客根據(jù)成本的預(yù)算表進(jìn)行交納有關(guān)費(fèi)用。

1.3.3 顧客依據(jù)已經(jīng)審核通過后的計(jì)劃自己組織建筑或者委托相關(guān)施工單位進(jìn)行建筑，建筑機(jī)構(gòu)必須具有建筑能力和資格，委托相關(guān)單位進(jìn)行建筑要簽訂相關(guān)的協(xié)議書。

1.3.4 施工單位要接到業(yè)擴(kuò)專門監(jiān)管人員或者業(yè)擴(kuò)專職部門下達(dá)的《重點(diǎn)工程開工報(bào)告》才能夠開始施工。

1.3.5 業(yè)擴(kuò)專門監(jiān)管人員或者業(yè)擴(kuò)專職部門要組織專業(yè)的隊(duì)伍對電力施工工程進(jìn)行檢查，主要是進(jìn)行中間檢查。針對隱蔽工程的建筑，最好在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，對于在施工中檢查發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行書面總結(jié)下達(dá)給施工機(jī)構(gòu)，提出修改建議，監(jiān)督督促其進(jìn)行修改。

1.4 完工驗(yàn)收

當(dāng)施工建筑竣工后，顧客或者施工單位要送交工程的竣工報(bào)告給供電機(jī)構(gòu)，供電機(jī)構(gòu)在收到竣工報(bào)告后，要由電力營銷部門帶頭，在生產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)、安監(jiān)機(jī)構(gòu)、線路工區(qū)機(jī)構(gòu)、建筑方以及電力用戶的協(xié)助下對電力工程進(jìn)行驗(yàn)收，檢查工程的工藝和品質(zhì)，審核工程中使用的電力機(jī)器的合格證明以及臺賬，參加驗(yàn)收的機(jī)構(gòu)都要在驗(yàn)收報(bào)告上簽署意見，如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)工程存在的問題，要進(jìn)行總結(jié)歸納以書面的樣式下達(dá)給建筑單位，限制修改工期，直到工程合格為止。

1.5 簽訂供用電合同

電力工程驗(yàn)收合格后，在三個(gè)工作日內(nèi)由業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專職與電力客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方權(quán)責(zé)及產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，確定用戶用電性質(zhì)及用電比例，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)人員或業(yè)擴(kuò)專職根據(jù)供用電合同走電腦流程，專職人員打印計(jì)量裝置施工工作單，并向客戶發(fā)放“客戶聯(lián)系卡”。

1.6 裝表送電及建檔。

1.6.1 （1）一般情況下施工表到計(jì)量工作人員手中時(shí)必須3天 之內(nèi)做好計(jì)量裝置安裝過程，封表好再送回。（2）計(jì)量裝置安裝按成之后及返單驗(yàn)收后，五天之內(nèi)完成送電的工作。（3）用戶的建立資料檔案的工作就必須由業(yè)擴(kuò)專職人員以工作單來完成。（4）30天之后，就必須由業(yè)擴(kuò)工作者牽頭等工作，并且對用戶進(jìn)行使用后的回訪，根據(jù)用戶所說的使用情況以及對供電單位有什么意見或者看法，做成記錄上交給領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)行改正。

2 影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1 業(yè)務(wù)受理

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是柜臺受理，客戶到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳柜臺辦理包裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請書，提供相關(guān)資料、證件等。如果由于資料、證件準(zhǔn)備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或業(yè)務(wù)受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯(cuò)業(yè)務(wù)項(xiàng)，填錯(cuò)申請表。另有一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)及用電所需，使客戶在報(bào)裝申請時(shí)，不能合理填寫申請內(nèi)容，受理后子啊后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報(bào)裝時(shí)間，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.2 選定與審核供電方案

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘察，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。現(xiàn)場勘察的主要內(nèi)容包括審核客戶的用電需求，確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源。上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。但經(jīng)常出現(xiàn)勘察人員沒及時(shí)趕到，耽誤時(shí)間，客戶的不配合以及面對符合情況沒有條件進(jìn)行擴(kuò)建等。

2.3 工程設(shè)計(jì)、審核及施工

供電企業(yè)向客戶答復(fù)供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時(shí)委托設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，或不能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交供電企業(yè)審核，或供電企業(yè)審核后提出修改意見，客戶不能及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙，延誤工程進(jìn)度，影響報(bào)裝速度。

2.4 工程的檢查與驗(yàn)收

客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，存在問題的提出整改意見并督促落實(shí)。檢查延遲是因?yàn)楣╇妴挝徊]有在客戶口中得到施工的消息，或者是客戶施工完才告知驗(yàn)收，并沒有在這個(gè)過程中進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不了問題，即使發(fā)現(xiàn)問題也不愿整改，這樣驗(yàn)收沒通過，延長了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間。

2.5 裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜

受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電，但因手續(xù)繁雜，雖然大部分人能在短時(shí)間內(nèi)完成，但是一些用戶并不是企業(yè)法人簽訂合同，也沒有有效的證明委托人，這樣也就不能夠簽訂合同，一部分是因?yàn)橘Y金暫時(shí)周轉(zhuǎn)不過來，不允許送電，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間延遲了許多。

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