平全興

摘 要：全面質(zhì)量管理引入教學(xué)管理和實(shí)踐，豐富了教學(xué)管理的理念和方法。文章闡述全面性、全員性、全過程的管理內(nèi)涵和教育服務(wù)的理念，優(yōu)化課堂的教學(xué)管理、教學(xué)管理的教學(xué)關(guān)系和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的教學(xué)實(shí)踐，從而提升凸輪教學(xué)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：管理理念；優(yōu)化；凸輪教學(xué)

一、管理理念的融合

全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)教育為學(xué)生及其家長(zhǎng)和社會(huì)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生及其家長(zhǎng)和社會(huì)為“消費(fèi)者”和“顧客”的理念，強(qiáng)調(diào)“學(xué)生為本、學(xué)生為教育的服務(wù)對(duì)象”。全面質(zhì)量管理已經(jīng)帶來一種教育觀念的轉(zhuǎn)變。

（一）全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement簡(jiǎn)稱TQM），是以向服務(wù)對(duì)象提供滿意的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)為目的，以組織的全體職工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，以最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益的科學(xué)管理方法。該方法是從系統(tǒng)觀念出發(fā)，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)工作環(huán)節(jié)、過程以至各個(gè)工作崗位全面系統(tǒng)地管理起來。它利用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)每一個(gè)工作人員都來關(guān)心并追求產(chǎn)品的高質(zhì)量，都要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

全面質(zhì)量管理原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐，它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等。

在學(xué)校教學(xué)中引入全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：一是全面性，注重學(xué)生的全面發(fā)展，以課堂教學(xué)為中心，體現(xiàn)對(duì)教學(xué)、管理、后勤工作的全面管理。二是全員性，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)學(xué)校所有的教職工、學(xué)生都需關(guān)心并參與質(zhì)量管理，為提高教育質(zhì)量服務(wù)。三是全過程，注重對(duì)工作過程的管理，強(qiáng)調(diào)每一環(huán)節(jié)都符合預(yù)定的目標(biāo)，加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)間的銜接管理，保證教育質(zhì)量的過程管理。要從服務(wù)的角度看待學(xué)校的一切工作，建立一套質(zhì)量體系，以持續(xù)地提高教育質(zhì)量。

（二）教育的服務(wù)理念

1.服務(wù)的概念

服務(wù)是在商業(yè)、企業(yè)等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的一個(gè)概念。在教育中引入服務(wù)概念主要是為了重新審視教育內(nèi)部與外部的諸種關(guān)系，通過對(duì)既有關(guān)系的調(diào)整創(chuàng)造新的教育局面。首先是對(duì)師生關(guān)系的一種調(diào)整。傳統(tǒng)教育教學(xué)中，師生之間雖然也暗含著教師為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，但這種服務(wù)意識(shí)與行為并沒有得到很好的張揚(yáng)，而且在一定程度上，不是教師為學(xué)生服務(wù)，而是學(xué)生在為教師服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中服務(wù)意識(shí)的明確引入，將重新擺設(shè)師生之間的關(guān)系。教師是服務(wù)者，學(xué)生是被服務(wù)者，這樣傳統(tǒng)的師生關(guān)系將出現(xiàn)一種新的改觀。其次是對(duì)教育內(nèi)部關(guān)系的一種調(diào)整。在企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶”的思想，要求上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)。教育中的內(nèi)部服務(wù)也是應(yīng)該重視的。

2.服務(wù)的質(zhì)量要求

只是把服務(wù)觀念引入教育還不夠，還需強(qiáng)調(diào)質(zhì)量服務(wù)，即有質(zhì)量的服務(wù)。在教育服務(wù)中，質(zhì)量意味著服務(wù)者對(duì)自身的一種嚴(yán)格要求，同時(shí)意味著對(duì)消費(fèi)者的充分重視與關(guān)注。對(duì)“教學(xué)質(zhì)量”一詞至少有兩方面是值得重視的：一是教學(xué)過程質(zhì)量，一是教學(xué)結(jié)果質(zhì)量。表現(xiàn)在過程中的教學(xué)質(zhì)量體現(xiàn)為教師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真、教學(xué)方法得當(dāng)、教學(xué)技巧高超、教育機(jī)智靈活等；表現(xiàn)在結(jié)果上的教學(xué)質(zhì)量則指學(xué)生學(xué)習(xí)效果優(yōu)良或走向社會(huì)后為社會(huì)所認(rèn)同。教育中服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可從教師與學(xué)生兩方面來看。在教學(xué)中教師應(yīng)該從質(zhì)量對(duì)自身的要求和對(duì)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)角度來思考與行動(dòng)，爭(zhēng)取自身做得更好，讓學(xué)生更加滿意。

二、凸輪教學(xué)的優(yōu)化

（一）提升課堂的教學(xué)管理

課堂教學(xué)管理包括：課前控制、課中管理和課后評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)相互影響、相互制約，組成了課堂教學(xué)管理的全過程?？梢?，課堂教學(xué)管理過程，是一個(gè)能動(dòng)的、權(quán)變的過程。這個(gè)過程從決策開始，用教學(xué)來實(shí)現(xiàn)，并以評(píng)價(jià)作為結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都對(duì)整個(gè)過程產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。因此，在課堂教學(xué)管理中，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)全面管理、全程管理和全員管理。全面管理是指對(duì)課堂教學(xué)的各個(gè)組成部分包括：目標(biāo)、模式、時(shí)間、方法等方面的管理，通過全面深入的管理，減少課堂教學(xué)的隨意性與模糊性，提高課堂教學(xué)的先進(jìn)性和有效性。全程管理是指對(duì)課堂教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)包括：確定教學(xué)目標(biāo)、制定教學(xué)策略、組織教學(xué)實(shí)施、檢查與督促、評(píng)價(jià)與總結(jié)等過程的管理，通過至始至終的全程管理使整個(gè)教學(xué)過程形成一個(gè)有機(jī)的整體，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化。全員管理是指參與課堂教學(xué)管理的人員不僅僅是承擔(dān)課堂教學(xué)任務(wù)的教師，還包括每一位教學(xué)管理人員，既有影響課堂教學(xué)管理的因素，還包括教學(xué)環(huán)境因素、校園內(nèi)部因素、校園外部因素等等課堂外部因素。

在凸輪教學(xué)實(shí)踐中，盡可能地利用學(xué)校教學(xué)資源，尋求其它部門人員的協(xié)同和支持，安排現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓學(xué)生到機(jī)械設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室，親身觀察凸輪機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和工作過程，以幫助學(xué)生增加感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)掛圖、實(shí)物、模型等直觀教學(xué)手段，優(yōu)化多媒體課件的建設(shè)和應(yīng)用。在設(shè)計(jì)凸輪的輪廓曲線時(shí)，需要理解圖解法設(shè)計(jì)原理、凸輪機(jī)構(gòu)的工作過程、從動(dòng)件的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)預(yù)期工作要求的參數(shù)。

（二）優(yōu)化教學(xué)管理的教學(xué)關(guān)系

1.全面質(zhì)量管理與課堂教學(xué)角色的關(guān)系

首先要處理好教學(xué)實(shí)踐中的各種角色關(guān)系。教學(xué)中的角色主要是教師角色和學(xué)生角色。民主式的教學(xué)角色關(guān)系適合全面質(zhì)量管理的理念。在這種新型的教學(xué)中，教師的角色由主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)者，由教學(xué)的權(quán)威者變?yōu)榻虒W(xué)的參謀者，學(xué)生的角色由被動(dòng)錄入信息的容器變?yōu)橹鲃?dòng)選擇的有個(gè)性的人，他們能夠積極參與課堂教學(xué)中的人際關(guān)系，能成為一個(gè)有價(jià)值的教學(xué)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)者，能夠體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂和愉悅。在開放性的新型教學(xué)過程中，教學(xué)活動(dòng)成為一種有價(jià)值的系統(tǒng)，它可以有序地、漸進(jìn)地促進(jìn)教學(xué)中各種良好關(guān)系的形成。學(xué)習(xí)活動(dòng)也成為一種充滿活力的螺旋，可以得到持續(xù)地提高。所以說，要實(shí)施有效的全面質(zhì)量管理，必須建立一種新型的教學(xué)活動(dòng)，其中教師角色和學(xué)生角色應(yīng)該共同成為課堂全面質(zhì)量管理中的設(shè)計(jì)者、參與者和建設(shè)者。

2.充分發(fā)揮學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體作用

在課堂教學(xué)的全過程中，師生的關(guān)系始終是決定教學(xué)成敗的主導(dǎo)關(guān)系。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)管理過程中，教師與學(xué)生是主從關(guān)系，學(xué)生始終處于消極被動(dòng)的地位，不利于激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)精神和創(chuàng)造性。教學(xué)從來都是為學(xué)生的發(fā)展而服務(wù)的，學(xué)生即是教學(xué)服務(wù)的“顧客”，課堂教學(xué)也應(yīng)為學(xué)生迅速提高知識(shí)、智力、道德、情感、個(gè)性及社會(huì)適應(yīng)性的素質(zhì)提供服務(wù)，因此，只有創(chuàng)造和諧、民主、輕松、愉悅的課堂教學(xué)管理環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，才能使生主動(dòng)地、自覺地、積極地、高效地學(xué)習(xí)，才能有利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展及其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.突出教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用

在課堂教學(xué)過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，才能有利于課堂教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。為了更好地突出教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)地位，必須注重教師的動(dòng)態(tài)化管理，切實(shí)提高教師的綜合素質(zhì)。TQM強(qiáng)調(diào)以人為主體的思想，注重人對(duì)質(zhì)量的作用。對(duì)學(xué)校而言，調(diào)動(dòng)教師的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。教學(xué)行為的改進(jìn)有賴于教師素質(zhì)或教師專業(yè)發(fā)展的不斷改進(jìn)與提高。

教學(xué)互動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

具體作圖方法和步驟如下：

（1）以r0為半徑作基圓，以e為半徑作偏距圓，過點(diǎn)K作從動(dòng)件導(dǎo)路與偏距圓相切，導(dǎo)路與基圓的交點(diǎn)B0（C0）便是尖底從動(dòng)件的初始位置。圖3

（2）將位移線圖s-φ的推程運(yùn)動(dòng)角和回程運(yùn)動(dòng)角分別作四等分。（圖2）

（三）優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系

教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)計(jì)劃過程，具體的教學(xué)是執(zhí)行階段，教學(xué)反饋后的反思則是檢查效果階段，在教學(xué)反饋、反思的基礎(chǔ)上，教師對(duì)照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)，然后做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以投入下一輪的教學(xué)。這樣不斷循環(huán)提高，從而不斷改進(jìn)教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀分析、總結(jié)，直接關(guān)系到診斷教學(xué)問題。要充分利用評(píng)價(jià)所提供的數(shù)據(jù)和反饋信息。在對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析、總結(jié)時(shí)一定要全面、客觀，要因人、因課程、因課的類型的不同進(jìn)行具體的分析，要注意分折、診斷學(xué)生整體與個(gè)體存在的學(xué)習(xí)問題，診斷教師教學(xué)自身存在的問題，診斷教學(xué)條件、教學(xué)管理存在的問題，使教學(xué)管理部門心中有數(shù)，并采取相應(yīng)措施，調(diào)節(jié)教學(xué)活動(dòng)，保證提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

一是讓學(xué)生分組討論，用全面質(zhì)量管理的4個(gè)階段--PDCA循環(huán)的基本程序剖析凸輪教學(xué)案例。一是分析現(xiàn)狀，找出存在的教學(xué)質(zhì)量問題；二是找出產(chǎn)生教學(xué)質(zhì)量問題的原因；三是找出教學(xué)質(zhì)量問題的重要因素；四是針對(duì)重要因素制訂措施；五是按計(jì)劃實(shí)施；六是檢查實(shí)施后的效果；七是總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，納入有關(guān)教學(xué)規(guī)范。八是根據(jù)遺留問題，提出下一個(gè)循環(huán)的目標(biāo)計(jì)劃。

二是通過舉辦實(shí)驗(yàn)技能大賽，引導(dǎo)學(xué)生敢于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，有效提高學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)生通過聯(lián)合學(xué)校制造中心，充分利用數(shù)控車床、數(shù)控銑床和加工中心資源，由學(xué)生自己動(dòng)手將設(shè)計(jì)構(gòu)思變成可以直觀的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。通過這樣的教學(xué)活動(dòng)，不僅讓學(xué)生將凸輪教學(xué)與機(jī)械設(shè)計(jì)、數(shù)控編程、加工工藝等課程綜合起來，而且使學(xué)生的方案付諸于實(shí)踐，學(xué)有所得。

三是以組為單元，分別各組陳述觀點(diǎn)，這是鍛煉學(xué)生表達(dá)能力的重要形式，他們?cè)诨卮疬^程中，可以適時(shí)運(yùn)用所學(xué)凸輪知識(shí)剖析問題，也是培養(yǎng)邏輯思維和歸納總結(jié)能力的重要途徑。在輪流發(fā)言之后，教師穿針引線，融合各方面的精華，以贊賞的理念鼓勵(lì)學(xué)生。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)凸輪教學(xué)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容，在完成程序規(guī)范的過程中，以保證和提高質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用全面質(zhì)量管理和方法，把教學(xué)質(zhì)量管理各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能組織起來，形成一個(gè)互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體，從而在凸輪教學(xué)實(shí)踐中，提升教學(xué)質(zhì)量。

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