張鵬

智能電視在互聯(lián)網(wǎng)電視概念后出現(xiàn)，國內的電視企業(yè)已經(jīng)推行了一段時間。但是，智能電視領域似乎一直缺少一個引爆點，無法形成智能手機當年的大爆發(fā)。很多人會歸結到這是因為行業(yè)缺少一個如同蘋果那樣優(yōu)秀的企業(yè)，當然這種“虛位以待”的氛圍，也讓很多企業(yè)都認為自己可以成為那個改變格局的力量。

但是在智能電視領域我們只是缺少一個喬布斯嗎？我覺得或許在整個產(chǎn)業(yè)中缺少的不是某個人，而是對智能電視這種科技創(chuàng)新使命的認知缺失，這種技術哲學層面的迷茫，讓產(chǎn)業(yè)絕大多數(shù)力量走在一個錯誤的方向上。

比如傳統(tǒng)電視企業(yè)雖然最早啟動智能電視的方向，但一直跳不出硬件思維和傳統(tǒng)電視操控的束縛，連遙控器都沒有誠意改得更人性化一些，毫不客氣地說，他們只是把智能電視成了一個在Led、3D等概念后的產(chǎn)品換代概念，而忽視了智能電視的本質是一個軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務三位一體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

其實在這個變化中不僅僅是產(chǎn)品的屬性變化了，企業(yè)與消費者的關系也變化了——過去完成購買后就只剩下售后服務的客戶，今天變成了持續(xù)與企業(yè)發(fā)生關系的“用戶”。所以一個產(chǎn)品的科技創(chuàng)新如何在用戶的持續(xù)使用之中證明自己的價值，而不僅僅是一種科技的堆砌和參數(shù)的羅列比拼，這已經(jīng)在改變產(chǎn)品的競爭力實現(xiàn)路徑。

那么智能電視的用戶想要什么，怎么能讓用戶在使用的瞬間被打動？以前很多智能電視的企業(yè)都是在羅列“需求”然后一一滿足，比如看電視，看網(wǎng)絡視頻，玩游戲，語音控制，手勢控制……這些功能很快就都是標配并且還在不斷疊加，但問題的核心不是這些功能的多少，而是用戶使用功能中的體驗是否產(chǎn)生了認同和喜愛的“感覺”，在電視這個產(chǎn)品上，我相信決定這種感覺的關鍵詞只有一個一那就是“簡單”。

比如，開機是不是一定需要是個功能選擇界面？用頂部菜單欄來承載功能是不是弱爆了？看網(wǎng)絡視頻和電視節(jié)目之間是不是一定要退到菜單才能切換？手機圖片在電視上播放的能不能拋開搖控器？換臺的時候能不能更快一些并且有閱覽？

所有讓人的生活變得復雜的科技創(chuàng)新都是“偽科技”和“偽創(chuàng)新”，因為科技的使命是讓人的生活變得簡單而不是復雜。在智能電視這里就更是如此，如果一個智能電視的科技感和創(chuàng)新功能是讓老人不知所措，讓年輕人咬牙忍受的“偽創(chuàng)新”，如果智能電視就是讓電視越來越像手機，而不是圍繞客廳環(huán)境形成自身的操控習慣，這個產(chǎn)業(yè)憑什么想要像智能手機那樣被引爆呢？

想想iPad的成功吧，一個偉大的科技創(chuàng)新一定是極客癡迷，普通人愛用，甚至讓孩子老人都隨手就能享受的“簡單”。所以，請智能電視企業(yè)把所有的復雜都藏到產(chǎn)品的背后吧，千萬不要把復雜當時尚，把參數(shù)當競爭力，這是對科教最大的誤解。智能電視很多交互設計和產(chǎn)品思維需要樹立“讓人在客廳的生活更舒適更簡單”的產(chǎn)品價值觀，這是智能電視行業(yè)的一種使命。只有圍著這個產(chǎn)品價值觀去做創(chuàng)新和持續(xù)迭代的優(yōu)化，他們的產(chǎn)品才能擺脫功能羅列和硬件參數(shù)的低層次競爭，才能誕生真正創(chuàng)新的產(chǎn)品來引爆整個市場。

現(xiàn)在除了傳統(tǒng)的電視企業(yè)，以聯(lián)想為代表的IT企業(yè)，以樂視為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都已經(jīng)下決心進入智能電視這一板塊，如果再加上眾多智能電視盒的混戰(zhàn)，這個領域其實已經(jīng)非常熱鬧。最終，改變行業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)和人一定會出現(xiàn)，這個改變者的血統(tǒng)、資源、營銷能力最終都不是決定性的，而它是否理解用戶需要什么樣的智能電視，這才是關鍵中的關鍵。

（作者為《商業(yè)價值》雜志主編，極客公園創(chuàng)始人）