黃靜　戴小妹　許景薇

摘 要 新員工崗前培訓(xùn)是醫(yī)院加強(qiáng)人才建設(shè)的重要途徑，結(jié)合醫(yī)院崗前培訓(xùn)工作實(shí)踐，從更新觀念、建立可持續(xù)的醫(yī)院崗前培訓(xùn)制度和體系、培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)面結(jié)合從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變、強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程控制管理、創(chuàng)新培訓(xùn)管理機(jī)制、提高培訓(xùn)質(zhì)量等方面提出思考與對(duì)策。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 培訓(xùn) 管理 質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

醫(yī)院對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是提高職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但目前很多醫(yī)院的新職工崗前培訓(xùn)仍然存在培訓(xùn)目的不明確、形式和內(nèi)容單一、培訓(xùn)管理不科學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量不高，培訓(xùn)效果不理想等問(wèn)題，筆者對(duì)此進(jìn)行了思考并提出了對(duì)策。

一、更新觀念，建立可持續(xù)的醫(yī)院崗前培訓(xùn)制度和體系

完善醫(yī)院崗前培訓(xùn)工作，首先就是要解決培訓(xùn)的理念和培訓(xùn)目的的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。培訓(xùn)的管理部門(mén)、管理者、授課教師要明確對(duì)受訓(xùn)職工的要求是什么，希望他們通過(guò)崗前培訓(xùn)達(dá)到什么樣的結(jié)果、了解哪些方面的知識(shí)。同時(shí)還應(yīng)以新職工的崗前培訓(xùn)為引子，將崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn)相結(jié)合，建立可持續(xù)的培訓(xùn)制度和體系，加大對(duì)職工培訓(xùn)的投入和規(guī)劃，幫助職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想和職業(yè)生涯規(guī)劃的理念。從新職工的角度來(lái)看，參加培訓(xùn)也不應(yīng)單純是為取得合格證書(shū)，而是應(yīng)從促進(jìn)自身的全面發(fā)展出發(fā)，主動(dòng)投入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展建立良好的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)面結(jié)合，從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變

為使新員工了解醫(yī)院的歷史、宗旨、精神、發(fā)展方向、前景，消除緊張情緒，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，醫(yī)院必需針對(duì)醫(yī)院文化等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)。增強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育。使他們對(duì)醫(yī)院有更深層次的了解，讓新員工從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同。新員工不可能在開(kāi)始就熟悉醫(yī)院所有規(guī)章制度，崗前培訓(xùn)就是讓他們了解遵守考勤、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、薪酬、員工考核制度、安全規(guī)程、員工行為規(guī)范等；熟悉適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，讓新員工熟悉與其工作、生活關(guān)系最為密切的財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)科、人事部、辦公室、護(hù)理部、食堂、活動(dòng)室等部門(mén)和場(chǎng)所。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容主要是醫(yī)院核心制度和醫(yī)療操作規(guī)程培訓(xùn)。要求新員工了解各種醫(yī)療法律法規(guī)、防范醫(yī)療糾紛的技巧以及醫(yī)患溝通技巧，在工作中加強(qiáng)法律意識(shí)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；要求了解本職的主要職責(zé)、基本工作流程及本部門(mén)的特殊規(guī)定和最基本的崗位技能，基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。

在課程設(shè)置上應(yīng)更注重實(shí)踐性，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解新教職工的培訓(xùn)需求，看看他們最需要了解和掌握哪些方面的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程的設(shè)置進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能在培訓(xùn)中引起教職工的共鳴。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程控制管理

醫(yī)院崗前培訓(xùn)過(guò)程管理總體上應(yīng)做好確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段工作，并對(duì)這四個(gè)階段工作進(jìn)行監(jiān)審，不斷持續(xù)改進(jìn)各階段工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)具體培訓(xùn)過(guò)程管理工作，需要從幾方面創(chuàng)新：一是培訓(xùn)需求到位，課程設(shè)計(jì)合理。在培訓(xùn)需求征集過(guò)程中要充分發(fā)揮醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，調(diào)查員工培訓(xùn)需求，讓員工主動(dòng)反映培訓(xùn)需求，并把醫(yī)院崗前培訓(xùn)課程資源掛在網(wǎng)上。二是培訓(xùn)針對(duì)性和有效性相結(jié)合。遵循成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，醫(yī)院崗前培訓(xùn)前要求學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，教師將學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，使培訓(xùn)更好地結(jié)合實(shí)際，能解決實(shí)際工作存在的問(wèn)題，提高培訓(xùn)實(shí)用性。三是培訓(xùn)體現(xiàn)科學(xué)規(guī)范和可操作性。老師要根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象采取不同的培訓(xùn)形式和方法。推行“理論-實(shí)訓(xùn)”一體化、實(shí)際案例剖析、師生互動(dòng)釋疑法。四是培訓(xùn)督導(dǎo)在線可控。醫(yī)院崗前培訓(xùn)督導(dǎo)要堅(jiān)持每天對(duì)正常教學(xué)秩序進(jìn)行巡視督導(dǎo)，培訓(xùn)管理人員要經(jīng)常隨機(jī)到教室聽(tīng)課，到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)了解培訓(xùn)情況，參與重要課程培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的研討，組織試講、聽(tīng)課、反饋等工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程管理常態(tài)化，使培訓(xùn)工作在控、有序進(jìn)行。五是考核方式實(shí)用化。根據(jù)不同的醫(yī)院崗前培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間采用不同的考試、考核形式?？己酥饕强己私鉀Q實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)、實(shí)際操作力能、工作行為規(guī)范和總結(jié)分析實(shí)際問(wèn)題的能力，重點(diǎn)是操作技能的正確、規(guī)范和熟練程度。六是培訓(xùn)效果評(píng)估流程化。通過(guò)常規(guī)訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等評(píng)估形式了解學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反映、滿意度及學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況、學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的能力、業(yè)績(jī)情況外，重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)前后知識(shí)、技能、行為規(guī)范等對(duì)比測(cè)試，通過(guò)這種更為直接、具有可操作性的培訓(xùn)效果評(píng)估了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)、技能的掌握程度。

四、創(chuàng)新培訓(xùn)管理機(jī)制，提高培訓(xùn)質(zhì)量

要按培訓(xùn)理論要求，把培訓(xùn)的目的、程序、內(nèi)容和考核的方式方法輔導(dǎo)到位，有利于學(xué)員學(xué)有成效。學(xué)員缺什么就教什么，不斷完善備課教案。嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，檢查備課教案，堅(jiān)持課堂巡視制度。教學(xué)質(zhì)量是培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)員培訓(xùn)的成效主要是對(duì)教學(xué)質(zhì)量常抓不懈，教學(xué)思路要有所創(chuàng)新。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理要做到“二巡三訪”制。“二巡”制：一是巡視教學(xué)教案；二是巡視現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課。“三訪”制：一是訪問(wèn)學(xué)員，請(qǐng)他們打分；二是訪問(wèn)醫(yī)院，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)；三是回訪已培訓(xùn)學(xué)員，了解他們是否在實(shí)際工作中有所提高，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正。

切實(shí)抓好考試考核環(huán)節(jié)，做到公開(kāi)、公正、公平、教學(xué)透明，讓學(xué)員心服口服。要求在培訓(xùn)過(guò)程，特別是考試環(huán)節(jié)必須堅(jiān)持“三公”原則，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，執(zhí)法如山，同時(shí)要嚴(yán)于律己，廉潔從教，規(guī)范職業(yè)道德，從行為規(guī)范上約束每位教師，言教不如身教。要應(yīng)用評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，審視自身的不足，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。每個(gè)實(shí)訓(xùn)單元結(jié)束，都要求老師寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告、管理心得以及從教感悟，經(jīng)常召開(kāi)學(xué)員座談會(huì)，傾聽(tīng)他們的建議與要求，發(fā)揚(yáng)辦學(xué)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，不斷提高醫(yī)院崗前培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（作者：黃靜，南昌市婦幼保健所，中級(jí)職稱，人力資源師，學(xué)研究方向：?jiǎn)T工崗前培訓(xùn)，戴小妹，許景薇，南昌市婦幼保健所）

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