朱瑞紅 姚蘭 許小蘭 關(guān)彩云

【摘要】目的：探討人性化管理與人性化護理的關(guān)系。方法：總結(jié)分析我科從2012年1月至2013年1月在實施人性化服務(wù)的同時，有計劃、有目的地實行人性化管理的經(jīng)驗。結(jié)果：對人性化的護理管理和人性化護理的全新認(rèn)識和實踐，改變了我科護理工作的社會形象。結(jié)論：實踐證明，人性化的護理管理是實現(xiàn)人性化護理的前提，而人性化護理的開展又對人性化的護理管理起到推動作用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；人性化護理；關(guān)系

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）09-283-02

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為本”的管理方法，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展，從而達(dá)到合理有效地提升人的工作潛能和工作效率。

人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)過程中感到方便、舒適和滿意的一種方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的.[1]

我們在對人性化管理與人性化護理之間的關(guān)系進行全新思考的前提下，進行了一些實踐，并取得了相應(yīng)的成效。

1人性化管理在護理臨床的應(yīng)用

1.1人性化管理在護理管理中的必要性： 臨床護理工作是一種專業(yè)性很強的工作，具有輪流值班的特點，長期的生物鐘混亂，給護理人員帶來不同程度的心理壓力；護理人員不僅要完成好護士的角色，還要承擔(dān)患者的教育者、組織管理者及咨詢者等，多重的角色行為及角色要求常常使護士力不從心，職業(yè)壓力感增加；護理人員資源短缺，護理工作負(fù)荷過重，勞動強度較高，護士工作壓力無形增大，易產(chǎn)生精神緊張情緒；適應(yīng)現(xiàn)代競爭需要，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會效益，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益；適應(yīng)現(xiàn)代護理新需要。

1.2人性化護理管理的具體措施

1.2.1創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境： 由于工作需要，護士的調(diào)動較頻繁，為此管理者充分重視“人”的因素，將科室治療室物品擺放統(tǒng)一，減少護士的陌生感，避免了因搶救或接待患者時找不到物品而忙亂，提高了工作效率。護士站設(shè)置“你查對了嗎？”，“用心護理、用心服務(wù)”等溫馨提示卡，這樣使護士心理上更易接受，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于機械的強調(diào)。

1.2.2 創(chuàng)造寬松的人際環(huán)境： 在醫(yī)院服務(wù)中，大多數(shù)管理者只注重患者感受，忽略了護士的感受，而護士愉快的心情是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。我科改變了傳統(tǒng)的管理方式，管理主要通過幫助、指導(dǎo)兩種方式完成的，因為沒有人希望被控制，但有人希望被幫助，沒有人希望被指揮，但有人希望被指導(dǎo)，因為管理最終的目標(biāo)是使人進步，我們的管理者在臨床工作中重視發(fā)揮每個護士的優(yōu)點，給每個護士找到他們合適的位置，讓護士在工作中建立自信心，調(diào)動工作積極性，從而建立良好的主動服務(wù)的精神，更好的為患者服務(wù)，從而增加了科室的社會效益。

1.2.3各項制度的制定體現(xiàn)人性化： 護士長廣泛聽取護士的意見，及時改進管理中的不足、偏差。工作計劃、目標(biāo)公開，人人知道，各項決策通過召開會議討論，充分調(diào)動護士參與科室管理的積極性，培養(yǎng)護士的主人精神。

1.2.4尊重關(guān)心護士： 進行適當(dāng)?shù)娜肆φ{(diào)配，實行彈力排班制度，對身體情況較差或年齡較大的護士給予人文關(guān)懷，安排勞動強度相對較小的工作；安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護士對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士進行耐心指導(dǎo)。

1.2.5努力提高護士素質(zhì)，重視人才的培養(yǎng)：護理管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)每位下屬的優(yōu)勢，因材施用，合理調(diào)配，做到人盡其才，才盡其用。使她們對自己所從事的工作有濃厚的興趣，激發(fā)其創(chuàng)造潛能，增加工作責(zé)任感、成就感。

2 人性化護理對護理管理的影響

2.1人性化護理的重要性： 人性化護理，其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么”，是新形勢下護理工作的必然趨勢。另外，物質(zhì)生活的提高使人們對自身的健康更加關(guān)注，而接受醫(yī)療服務(wù)的同時對服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，患者希望最大限度感受醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)。[2]

2.2人性化護理的具體措施

2.2.1換位思考，關(guān)心患者： 護士會站在患者的立場，耐心解釋，并根據(jù)病房特點制作了精美的言語提示卡?！皭赫Z一句三冬寒，良言一句暖人心”，當(dāng)患者有問題詢問時，會得到護士們熱情地回答，細(xì)致的指點，做到不推托，切實幫助患者解決疑問。

2.2.2尊重、理解患者： 在執(zhí)行護理操作過程中，充分重視“人”的因素，盡最大可能維護患者尊嚴(yán)，尊重患者的隱私權(quán)，注重患者的舒適，當(dāng)患者被病痛折磨時，護理人員會理解患者的痛苦，主動關(guān)心患者，并給予心理安慰，并積極幫助患者減輕痛苦。

2.2.3積極開展健康教育： 從患者入院的那一刻起，護士健康宣教就已經(jīng)開始，并貫穿于患者接受醫(yī)療和護理的整個過程中，使患者不僅醫(yī)病，而且學(xué)會了一些自我保健的方法，對出院患者實行電話隨訪，了解患者病情的轉(zhuǎn)歸，并給予康復(fù)指導(dǎo)，實行跟蹤服務(wù)，給患者真正的實惠，也打出了醫(yī)院的護理品牌形象。

2.2.4提供人性化護理服務(wù)： 由于對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，許多患者及家屬在就醫(yī)過程中，跑了許多冤枉路，對此，導(dǎo)診護士會為門診患者提供導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，推送、陪伴患者接受輔助檢查，也為醫(yī)院帶來了效益。

3討論

在臨床護理實踐中，每位護士切實執(zhí)行人性化護理的理念，深入病房，注重護理實效，不斷改進方法、護理措施，以“方便患者”為前提，使患者的健康在短時間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)，處處體現(xiàn)真情實感，贏得患者的理解與支持，讓患者真正放心地進醫(yī)院，使醫(yī)院的知名度得以提升。為醫(yī)院的護理有序、順利進行提供保障。人性化護理的開展。轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維，不僅使患者成為直接的受益者，又為醫(yī)院的護理管理提出一些新的問題、新的要求，使得管理者根據(jù)醫(yī)院護理現(xiàn)狀，不斷更新管理方法，實施具體措施，為護理管理向更加人性化、規(guī)范化的方向發(fā)展起到推動作用。

對人性化管理和人性化護理服務(wù)關(guān)系的全新認(rèn)識和實踐，轉(zhuǎn)變了我院護理人員的服務(wù)理念，提高了患者對護理工作的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋月梅.人性化護理對住院患者心理應(yīng)激的作用.實用醫(yī)技雜志.2004，11（11），2316.

[2] 勒青.淺談人性化護理.醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究.2007，4（8），89～90.