王書

從2013年5月26日開始，我到美國銀行上班。第一天在其支行，第二天開始在自己將要上班的網點進行培訓。短短幾天，令我有極大的震撼。

我的培訓時間為每周25小時，柜員主管為我設立了每天的工作小時數。周三我的時間為上午9點到下午3點半，差幾分鐘3點半時，那個經理就提醒我收拾東西趕緊下班；我表示想多學點東西，問她可否留下繼續(xù)來學習，她很堅決地說不行，因為美國銀行規(guī)定超過下班時間就要付加班費，加班必須是銀行有加班的工作需要！

我說我不要加班費，因為想更快地適應工作而多學點東西而已，結果還是不行，她要求我回家后也不要學習，因為美國銀行規(guī)定我的培訓是在單位里進行。她還反復地叫我放慢學習的進度，不要著急，在我自己感覺勝任工作前是不會讓我上柜操作的。

在培訓中，最令我吃驚的，是關于歹徒搶劫的應對。

我們的培訓是在電腦上進行的，第一天的項目就有安全防范知識，有10道測試題，大約有4道是關于歹徒搶劫銀行時，銀行員工應有的素質和表現。這個很簡單，我在中國的銀行工作時也受過這方面的教育，而且也經歷過模擬的場面。所以我的選擇是盡量不要給歹徒錢，要保護錢箱的錢和單證的安全，然后盡量伺機報警。

結果我的選擇全部錯誤！美國銀行的安全指南是要配合歹徒，聽從歹徒的指揮，他要錢就給他錢，要憑證就給他憑證；在自己覺得安全前不要報警，要等歹徒離開后鎖上門，感覺安全后才報警！電腦上還有警示，千萬不要試圖做英雄，美國銀行不需要英雄，只需要你安全！

我有些不解，問經理，她非常嚴肅地告訴我，一定要記住首要原則是配合歹徒要求，并保護自己不受傷害，如果你做英雄的話，會將你自己和他人的性命置于危險中。

她還告訴我，在去年的一次銀行搶劫案中，有個員工想做英雄，當歹徒走后，他尾隨其后試圖發(fā)現更多線索，結果他后來被開除了，就因為他的行為，有可能給其同事和客戶帶來生命危險。