夏炎

摘要：在創(chuàng)業(yè)投資過程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊能否成功一定程度上有賴于團(tuán)隊內(nèi)部的管理。在缺乏內(nèi)部控制的情形下，團(tuán)隊成員之間相互信任的下降與信任結(jié)構(gòu)的改變是引起創(chuàng)業(yè)者合作關(guān)系破裂的直接誘因。本文從社會交換理論出發(fā)研究了信任在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系中的作用，提出了TCAC模型了解釋了信任對于保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定的重要性。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊；社會交換理論；信任

一、研究背景

后金融危機(jī)時期，由于面臨經(jīng)濟(jì)增速放緩、就業(yè)總量持續(xù)增加和結(jié)構(gòu)性矛盾突出三重壓力，我國宏觀就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻。在這樣的背景下，創(chuàng)業(yè)就成了諸多等待就業(yè)者的不二選擇，也成了國家積極鼓勵和引導(dǎo)的就業(yè)形式。

從理論上講，企業(yè)可以由多人共同創(chuàng)立也可以由一個人單獨(dú)創(chuàng)辦，但是我們通過對國內(nèi)外一些企業(yè)的研究可以得出一個很明確的結(jié)論：大部分企業(yè)的創(chuàng)辦者都至少有兩個或更多，這其中最著名的當(dāng)屬比爾·蓋茨和保羅·艾倫創(chuàng)辦的微軟。單從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的普遍性上來講，我們不能武斷地說創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的人多就是科學(xué)的，真正能夠體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊重要性的是它對企業(yè)績效及企業(yè)發(fā)展前景的影響。團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)相對于個人創(chuàng)業(yè)往往會有更多的想法可以提出，有更豐富的資源可以利用，其決策過程也會更加科學(xué)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊人員構(gòu)成特征對創(chuàng)業(yè)績效的影響和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊人員行為特征對創(chuàng)業(yè)績效的影響是過去學(xué)術(shù)界關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊對新創(chuàng)企業(yè)影響的關(guān)注焦點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是由什么樣的人員構(gòu)成的、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的規(guī)模、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員之間有著什么樣的關(guān)系、之前是否有過合作、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員擁有什么樣的社會資本等這些都是關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊人員特征的主要研究內(nèi)容。關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊行為特征的研究主要包括沖突、認(rèn)知、凝聚力、溝通等。本文將從社會交換理論切入，解釋創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系對新創(chuàng)企業(yè)的影響。

二、理論基礎(chǔ)

社會交換理論是研究社會上人與人之間關(guān)系的一個重要視角。該理論認(rèn)為人與人之間活動的相互作用是一種過程，在這個相互作用的過程中各個參與其中的個體與對方開展相關(guān)活動的同時交換有價值的資源。該理論的核心是參與到互動中的人與人之間的關(guān)系遵循互利互惠的準(zhǔn)則，相互之間交換得到的回報不僅有物質(zhì)的回報，而且有心理的回饋（如相互的支持、信任、自尊和聲望等）。

庫克提出，基本的社會結(jié)構(gòu)可以通過社會交換理論解讀，他認(rèn)為，“從根本上來理解社會結(jié)構(gòu)，它是由很多不同的個人或者集體之間錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系構(gòu)成的”。庫克又提出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員之間的關(guān)系也可以被理解成一種動態(tài)的社會交換關(guān)系。多個個體之間進(jìn)行自愿的資源交換，兩個或更多個體之間的利益互換形成了一個動態(tài)的交換關(guān)系，這是社會交換理論主要涉及的問題。布勞指出社會交換理論首先向我們解釋了什么是交換態(tài)度，它是怎樣產(chǎn)生的及個體之間的交換行為有哪些。社會交換理論潛在地把社會交換的過程分割成不同的部分，描述了不同部分對于其前后行為的相互作用關(guān)系，與此同時也影響了另一交換個體的行為。但是White和Levine強(qiáng)調(diào)，交換行為的全部內(nèi)容不僅僅是社會交換過程中雙方的互利互惠，其核心含義應(yīng)當(dāng)是交換個體之間自上而下的全方位的交換關(guān)系。“給予—接受”這一社會過程是這種全方位交換關(guān)系的關(guān)注核心，通過對這一社會過程的研究可以很好地理解交換雙方的交換行為及心理過程。

三、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的核心——信任

1.信任在團(tuán)隊內(nèi)部的作用

過去學(xué)術(shù)界有關(guān)團(tuán)隊關(guān)系的研究認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員之間互相都高度信任對方是創(chuàng)業(yè)公司能夠取得成功的前提條件，也就是說創(chuàng)業(yè)公司要想取得高績效，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員之間就必須肯定彼此的品德、個性特點(diǎn)和工作能力。而成員之間的信任究竟是如何產(chǎn)生的呢？首先，雙方的關(guān)系一定要體現(xiàn)出公平這一最基本的準(zhǔn)則，這里的公平準(zhǔn)則可以理解為關(guān)系中的一方判斷另一方能否兌現(xiàn)自己承諾的程度。其次，范·德文和沃克提出對于不同的交換關(guān)系，關(guān)系雙方產(chǎn)生信任的前提條件都應(yīng)該是以公平性為基礎(chǔ)的。公平的概念就是由社會交換理論發(fā)展而來的，它提出了關(guān)系雙方的三個期望：互利互惠、交換成本和利益分配公平。古德奈認(rèn)為互利互惠是最基本的社會道德，社會交換過程中的一方一旦接受了另一方的利益他就有義務(wù)給予另一方回報；布勞認(rèn)為社會交換中的成本就是效益之間交換的公平率；霍曼指出在社會交換過程中每個人付出多少和得到多少應(yīng)該是成比例的，付出多的人不能夠比付出少的人得到的還少，這體現(xiàn)了利益分配公平率。關(guān)于信任是如何產(chǎn)生的，研究認(rèn)為，只有在個人或組織之間在過去有過成功合作的經(jīng)歷，信任才會產(chǎn)生。成功合作的經(jīng)歷會讓合作一方愿意相信另一方會在未來的交換過程中遵守公平的準(zhǔn)則。通過研究發(fā)現(xiàn)，較高的信任水平往往是通過社會交換雙方多次成功交易后形成的。交換雙方信任程度的增加又有助于在以后的交換活動中更容易成功地完成交易，成功地交換和信任是相互影響、相輔相成的一個過程。

2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的TCAC模型

對于任何創(chuàng)業(yè)活動，依靠某一個人是很難取得成功的，只有依靠團(tuán)隊的合力創(chuàng)業(yè)活動才能夠順利進(jìn)行，新創(chuàng)企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。實(shí)證研究也表明創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的績效往往高于個人創(chuàng)業(yè)績效。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建之初就有了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，這種關(guān)系一直存在于創(chuàng)業(yè)活動的整個過程中，它具有組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員構(gòu)成多樣及關(guān)系不斷變化等特癥。在“信任—合作”的基礎(chǔ)上，本文提出了團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的TCAC（Trust Communicate Adjust Cooperation）模型（見下圖）。

根據(jù)TCAC模型，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員在共同創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的前提下產(chǎn)生彼此之間基礎(chǔ)的信任，這為創(chuàng)業(yè)合作建立了基礎(chǔ)，在以后的創(chuàng)業(yè)過程中團(tuán)隊成員通過團(tuán)隊內(nèi)部的溝通和調(diào)整（團(tuán)隊目標(biāo)及利益分配等）解決分歧、達(dá)成共識并最終實(shí)現(xiàn)合作。隨著信任的加強(qiáng)以及合作的深入，創(chuàng)業(yè)企業(yè)將會取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。

四、結(jié)論

1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的核心是團(tuán)隊成員之間的相互信任。創(chuàng)業(yè)合作過程中信任關(guān)系的建立和保持是一個動態(tài)的過程，這說明團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系是互動的。同時，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員合作的時間越長越有利于建立穩(wěn)定的關(guān)系，加深彼此之間的信任。信任與合作是一個互動的循環(huán)過程，之前合作的經(jīng)歷有助于建立相互信任。

2.團(tuán)隊成員只有通過相互之間高效的溝通，才能夠從合作者那里獲得更多有效的信息，才能在團(tuán)隊成員之間建立長期有效的合作關(guān)系。當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員緊密地聯(lián)系在一起，一方對另一方的信任將會得到加強(qiáng)，這會使得以后的溝通更加協(xié)調(diào)和有效。高質(zhì)量、高效率的溝通有利于團(tuán)隊內(nèi)部形成穩(wěn)定和諧的關(guān)系。

3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部調(diào)整。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部調(diào)整是團(tuán)隊成員之間相互溝通的結(jié)果。對團(tuán)隊目標(biāo)及利益分配等方面的調(diào)整有利于增強(qiáng)團(tuán)隊成員的集體認(rèn)同感，讓付出更多的人得到更多的回報有利于增加團(tuán)隊凝聚力，同時也可以起到內(nèi)部激勵的作用，有助于形成團(tuán)隊內(nèi)部的良性競爭，可以讓整個團(tuán)隊保持創(chuàng)造性和進(jìn)取心。

4.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊緊密的內(nèi)部關(guān)系有利于新創(chuàng)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。團(tuán)隊成員之間高度的信任和共同的目標(biāo)是創(chuàng)業(yè)取得成功的重要保障。

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