陳曲

近年來(lái)，順應(yīng)信息化發(fā)展的潮流，制造業(yè)信息化廣泛普及，行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，OA（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、SM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）等系統(tǒng)開(kāi)始服務(wù)于生產(chǎn)制造中的各個(gè)環(huán)節(jié)。隨著iPad和Android平板電腦的廣泛使用，我們的工作方式正在改變，企業(yè)移動(dòng)辦公趨勢(shì)愈發(fā)明顯，企業(yè)員工局限在室內(nèi)辦公已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求，制造型企業(yè)移動(dòng)辦公需求成為大勢(shì)所趨。

辦公需要“動(dòng)”起來(lái)

“移動(dòng)化”已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮概念，在社會(huì)信息化環(huán)境下，從PC到Pad已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程。據(jù)某權(quán)威研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的白皮書(shū)指出，企業(yè)移動(dòng)化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，移動(dòng)已經(jīng)演變?yōu)樘嵘髽I(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的生產(chǎn)力工具，提升生產(chǎn)力與加速?zèng)Q策制定是企業(yè)將應(yīng)用轉(zhuǎn)移到移動(dòng)平臺(tái)最重要的兩大驅(qū)動(dòng)力。

制造型企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)龐大而復(fù)雜的管理系統(tǒng)，從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)管、物流、銷(xiāo)售到售后，各個(gè)環(huán)節(jié)工作人員都有大量的移動(dòng)辦公需求：采購(gòu)員奔波于各供應(yīng)商之間，需要隨時(shí)隨地登陸SCM系統(tǒng)，錄入供應(yīng)商評(píng)估和供貨信息，或進(jìn)行供應(yīng)商，訂單信息和物料缺貨信息查詢；生產(chǎn)管理人員通過(guò)手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地全面掌握生產(chǎn)信息；銷(xiāo)售人員身處客戶現(xiàn)場(chǎng)或銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)，必須第一時(shí)間將客戶新訂單，投訴信息，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)量等信息錄入系統(tǒng)；倉(cāng)庫(kù)管理人員要及時(shí)掌握產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)數(shù)量，搬運(yùn)損壞等突發(fā)事件……對(duì)坐在辦公室說(shuō)“不”！

據(jù)德國(guó)兩家研究機(jī)構(gòu)Regus和Unwired共同對(duì)全球范圍內(nèi)的600位高管調(diào)查顯示，79%的受訪者說(shuō)自己所在的公司越來(lái)越多地使用讓員工可以在任何地方辦公的技術(shù)和設(shè)備。71%的人認(rèn)為，尤其是年青一代更需要這種靈活的工作方式。他們認(rèn)為，80后和90后的年輕人可能會(huì)抗拒傳統(tǒng)的辦公室。這次調(diào)查的結(jié)果證明，移動(dòng)辦公這一全新的工作方式并非只是白日夢(mèng)：已經(jīng)有62.5%的受訪公司開(kāi)始引進(jìn)這一工作方式。59%的人表示在辦公室以外的地方也可以有效率地工作。調(diào)研數(shù)據(jù)已充分表明，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

移動(dòng)信息化之坎坷路

對(duì)于傳統(tǒng)大型制造企業(yè)CIO來(lái)說(shuō)，在社會(huì)信息化大行其道背景下，部署移動(dòng)應(yīng)用，升級(jí)企業(yè)傳統(tǒng)IT是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路，但部署過(guò)程并非一帆風(fēng)順。

為了使企業(yè)能夠快速融入當(dāng)下IT技術(shù)趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)大型制造企業(yè)美的集團(tuán)早在2007年就開(kāi)始在移動(dòng)終端上做渠道信息采集，基于當(dāng)時(shí)移動(dòng)終端智能化普及程度還很低，導(dǎo)致所有信息都以短信形式進(jìn)行搜集整理。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)不斷發(fā)展，美的集團(tuán)2012年開(kāi)始尋求新的平臺(tái)解決方案，在此過(guò)程中慢慢發(fā)現(xiàn)，整套能夠從渠道、終端、售后服務(wù)、移動(dòng)信息搜集、渠道庫(kù)存以及終端銷(xiāo)售等過(guò)程滿足需求的一整套營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域IT解決方案，市場(chǎng)是不存在的?！盀闈M足當(dāng)時(shí)渠道信息收集需求，美的選擇了自主研發(fā)道路。”美的集團(tuán)IT中心營(yíng)銷(xiāo)副總裁蔡棟介紹說(shuō)，“即使在主流兩大平臺(tái)iOS和Android進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，也會(huì)面臨諸多版本以及分辨率問(wèn)題。根據(jù)不同終端、不同版本、不同分辨率研發(fā)不用的分布應(yīng)用?！逼髽I(yè)內(nèi)部移動(dòng)信息化之路并非一路暢通。

在手表制造企業(yè)飛亞達(dá)集團(tuán)信息化負(fù)責(zé)人嚴(yán)家林看來(lái)，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)用本身能給企業(yè)品牌、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理以及與一線員工的溝通創(chuàng)造多少業(yè)務(wù)價(jià)值。據(jù)他介紹，飛亞達(dá)目前的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜加起來(lái)有1400多家，目前行業(yè)里還沒(méi)有沒(méi)有任何一家像飛亞達(dá)這樣針對(duì)全國(guó)所有零售店的移動(dòng)應(yīng)用解決方案部署的商家。

“首先數(shù)據(jù)和應(yīng)用重要性將做一個(gè)排序。把一些事務(wù)性的，就是涉秘性不強(qiáng)應(yīng)用部署到移動(dòng)終端上。而將一些敏感數(shù)據(jù)延期到二期或者通過(guò)其他途徑實(shí)施部署?！眹?yán)加林說(shuō)，“在飛亞達(dá)集團(tuán)內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用主要基于平板電腦終端而進(jìn)行全面部署，通過(guò)平板電腦上移動(dòng)應(yīng)用與一線員工進(jìn)行有效互動(dòng)。”他還表示，目前行政管理已基本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，接下來(lái)主要通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用提升業(yè)務(wù)效益。而像這一類(lèi)應(yīng)用實(shí)際上沒(méi)有涉及到重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所以更多是一些事務(wù)處理，以及客戶體驗(yàn)提升。這些應(yīng)用一旦在集團(tuán)內(nèi)部全面覆蓋，接下來(lái)的挑戰(zhàn)更加艱巨，由于網(wǎng)點(diǎn)多，如何有效管理應(yīng)用部署分發(fā)和維護(hù)，包括如何實(shí)施必須是飛亞達(dá)首要解決的問(wèn)題。包括后續(xù)整個(gè)應(yīng)用部署實(shí)施培訓(xùn)，這些東西都是需要我們考慮的。但是對(duì)制造型企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)是逐步規(guī)劃與實(shí)施的，特別對(duì)大型企業(yè)而言，不同時(shí)期的信息化建設(shè)積累了大量應(yīng)用系統(tǒng)，如何把系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的整合，有多少應(yīng)用系統(tǒng)可以遷移到無(wú)線應(yīng)用環(huán)境，這些都是企業(yè)信息化管理者需要考慮的內(nèi)容。

用App和微博做起營(yíng)銷(xiāo)生意

提到App，大多數(shù)傳統(tǒng)制造企業(yè)心里會(huì)盤(pán)旋這樣的問(wèn)號(hào)：“我的企業(yè)真的需要App嗎？這種跟風(fēng)有必要嗎？”甚至是擔(dān)心在手機(jī)方寸之間的小小APP，不足以展現(xiàn)出良好的用戶體驗(yàn)，而一旦用戶體驗(yàn)不夠好，是否會(huì)影響到企業(yè)的品牌形象？

科寶博洛尼品牌推廣部新媒體中心總監(jiān)王雷在很久以前就關(guān)注App了，甚至為此舉辦了專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家研討會(huì)，但在觀察了很久卻一直沒(méi)有切入到APP，原因就在于：“在用戶體驗(yàn)方面，目前的App解決方案還不夠成熟。 ”除此之外，很多企業(yè)依然存在思維定勢(shì)：作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，我們剛剛學(xué)會(huì)用電腦，連官網(wǎng)都建不好，哪里還顧得上APP？

但是，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專(zhuān)家莊帥卻不這樣認(rèn)為，“首先不要去考慮體驗(yàn)好不好，或者可不可行，而是關(guān)鍵要看到，人們已經(jīng)越來(lái)越多地將時(shí)間花在APP上了。”他的理由是：App吸引的是年輕的新一代消費(fèi)者，而且在APP這種新興媒體面前，還沒(méi)有任何一家企業(yè)完全占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因此，APP提供了平等的抓住新一代消費(fèi)者的絕佳機(jī)會(huì)。

2011年12月，不少新浪微博的用戶都關(guān)注到頁(yè)面右側(cè)出現(xiàn)一款A(yù)pp推薦：立邦粉刷匠，刷新你生活。這是涂料業(yè)內(nèi)首款色彩App，陸續(xù)登陸安卓和iOS手機(jī)系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)這款工具粉刷系統(tǒng)提供的樣板房或者自己上傳的居室照墻面，還可以配上各種各樣的墻面小貼紙，最后系統(tǒng)還會(huì)為用戶的粉刷成果打分并且根據(jù)其色彩偏好作出性格測(cè)試。立邦中國(guó)區(qū)公關(guān)兼品牌傳播總監(jiān)吳佳倫說(shuō)：“在這次App推廣過(guò)程中，我們收獲不少驚喜，微博推出后在兩周內(nèi)就打到評(píng)論數(shù)破錢(qián)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)破萬(wàn)的成績(jī)，這種快速、直接的反饋是我們?cè)葲](méi)有預(yù)料到的?！?/p>

利用移動(dòng)終端發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合制造企業(yè)管理、銷(xiāo)售和服務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)移動(dòng)信息化提供的這些“新補(bǔ)充、新模式、新工具和新界面”使制造企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化的無(wú)所不在的覆蓋和無(wú)所不能的應(yīng)用。

CIO經(jīng)驗(yàn)談

移動(dòng)信息化發(fā)展的一種是依靠合作伙伴，一種自建終端的網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)農(nóng)夫山泉的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思路和發(fā)展規(guī)劃是利用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化耕種。

萬(wàn)達(dá)從去年下半年開(kāi)始大量的精力考慮的就是移動(dòng)、O2O、移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用，這是不可阻擋的潮流，它已經(jīng)到來(lái)了而且未來(lái)三到五年之內(nèi)如果誰(shuí)不去做這個(gè)事情、繼續(xù)固步自封，那么就會(huì)被淘汰。

上海通用從出售整車(chē)轉(zhuǎn)向提供以消費(fèi)者為核心相關(guān)服務(wù)。傳統(tǒng)的制造企業(yè)正面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了手機(jī)等許多傳統(tǒng)行業(yè)，不希望看到汽車(chē)制造業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)傾刻顛覆的狀況，未來(lái)我們希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給客戶提供更好的體驗(yàn)和關(guān)懷。