吳磊

芮祥麟是一個把“微笑曲線”理論長掛嘴邊的人，從創(chuàng)辦SAP中國研究院到6年前寫作《從中國制造到中國創(chuàng)造》，再到去年10月加盟文思海輝任職CTO，盡管中國的軟件行業(yè)經(jīng)歷了翻天覆地的變化，但芮祥麟在書中描繪的“中國創(chuàng)造夢”依然高懸在他職業(yè)生涯的每一條軌跡上空。

到新的工作崗位已經(jīng)半年，芮祥麟笑稱并沒有任何水土不服?！肮粳F(xiàn)在24000多人，雖然大但仍保留著‘快艇的優(yōu)勢”。他甚至驚訝于文思和海輝整合之迅速，“就我過去見過的企業(yè)整合案例而言，通常第1年是報表整合，第2年是人事、財務(wù)、IT等營運整合，第3年才是核心業(yè)務(wù)的整合。”芮祥麟說，“文思和海輝3個月時間完成合并是最令我驚訝的地方。這種快速整合，本身就是對文思海輝創(chuàng)新的一種最佳詮釋?！?/p>

事實上，向芮祥麟拋出橄欖枝是文思與海輝整合大戲中的關(guān)鍵一幕，在完成業(yè)務(wù)層面合并具備規(guī)模優(yōu)勢之后，文思海輝迫切期待的是在雙方原有優(yōu)勢基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)，激發(fā)出1+1大于2的潛在價值，芮祥麟則充當(dāng)了催化劑的角色。

在芮祥麟看來，除了人工成本上漲（中國、印度皆如此）、歐美貿(mào)易保護主義抬頭等帶來的不斷惡化的外部環(huán)境外，傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)還正經(jīng)歷著一輪新技術(shù)的沖擊： 基于云計算的服務(wù)分食了傳統(tǒng)的離岸外包模式市場，基于云計算的服務(wù)模式更加有標(biāo)準(zhǔn)化及工業(yè)化的特性；歐美大型客戶如通用汽車， 正在把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程及IT技術(shù)，特別是基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)智能，當(dāng)成公司的核心競爭力收回公司自行發(fā)展 （Re-insourcing）。

芮祥麟敏銳地發(fā)現(xiàn)，正在涌動的新一輪技術(shù)革命對軟件外包企業(yè)是挑戰(zhàn)更是一次轉(zhuǎn)型的契機，文思海輝需要從傳統(tǒng)的資源合作伙伴轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新合作伙伴，需要注入創(chuàng)新驅(qū)動的技術(shù)基因。

芮祥麟說，無論什么產(chǎn)業(yè)，價值最豐厚的區(qū)域集中在價值鏈的兩端——研發(fā)和市場。沒有研發(fā)能力就只能做代工；沒有市場能力，再好的產(chǎn)品只能束之高閣。因此文思海輝需要占領(lǐng)“微笑曲線”的兩個制高點。

“技術(shù)儲備沒有捷徑”

文思海輝技術(shù)創(chuàng)新鎖定在“智慧企業(yè)”四個字上。

在可預(yù)見的未來，全球產(chǎn)業(yè)都將處于深度調(diào)整中。從信息技術(shù)的發(fā)展歷程來看，經(jīng)歷了電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的階段，目前正處在信息化的末端和智能化的前端，即智能化服務(wù)階段。而從智能化服務(wù)的實現(xiàn)開始，企業(yè)將逐步邁向智慧的階段。企業(yè)正在演進為一個生物體，智慧化必將成為企業(yè)生存的基本策略。

新技術(shù)的興起，代表著信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的重新定義。信息技術(shù)帶來的變革還包括產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)組織體系的重組，這使得向服務(wù)化轉(zhuǎn)型以及提升產(chǎn)業(yè)鏈資源整合成為能否在競爭中占據(jù)先機的關(guān)鍵力量。

云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社會化網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)在這一輪產(chǎn)業(yè)深度調(diào)整中扮演了關(guān)鍵角色。而芮祥麟為文思海輝瞄準(zhǔn)的三個技術(shù)方向正是大數(shù)據(jù)、云計算和企業(yè)移動應(yīng)用。

“我們會從水平創(chuàng)新平臺和垂直領(lǐng)域兩個維度出發(fā)，借助大數(shù)據(jù)、移動和云計算等技術(shù)，幫助客戶構(gòu)筑和培育個性化差異能力、服務(wù)化轉(zhuǎn)型能力、產(chǎn)業(yè)鏈整合能力和重新定義商業(yè)模式這四種能力。”芮祥麟說。

他解釋，大數(shù)據(jù)的重點是搜索技術(shù)、Hadoop、內(nèi)存計算以及把大數(shù)據(jù)與移動智能終端的結(jié)合；云計算重點是SaaS（軟件運營服務(wù)模式），找到有盈利模式的SaaS應(yīng)用；企業(yè)移動應(yīng)用關(guān)鍵是做到整個移動設(shè)備的生命周期管理。移動設(shè)備是所有業(yè)務(wù)流程、消費者與企業(yè)互動的中心機制，所有流程設(shè)計和再造圍繞移動設(shè)備。

為什么要培育這些技術(shù)？芮祥麟打了一個比方：“就好比中國的飛機制造業(yè)最大的問題是發(fā)動機，但俄羅斯和美國很早就在發(fā)動機關(guān)鍵技術(shù)如設(shè)計理論， 材料科學(xué)、制造工藝、組裝工藝做技術(shù)儲備。文思海輝要儲備的就是IT業(yè)的發(fā)動機技術(shù)。”

“這會是一個較長的過程，沒有捷徑，只能一步一個腳印往前走?！彼f，“關(guān)鍵技術(shù)自行研發(fā)掌握，并和硅谷及國內(nèi)的合作伙伴進行聯(lián)合創(chuàng)新。同時爭取具有行業(yè)代表性的客戶作為設(shè)計伙伴（Design Partner），提高創(chuàng)新的市場成功率?！?/p>

“燈塔計劃”與金融業(yè)

作為企業(yè)CTO，芮祥麟構(gòu)思的藍圖里光有技術(shù)儲備遠遠不夠，這只是“微笑曲線”的一端，他還需要關(guān)注市場端，為技術(shù)找到釋放的通道，由此誕生了“燈塔計劃”。簡言之，“燈塔計劃”就是在重點優(yōu)勢行業(yè)或戰(zhàn)略重點行業(yè)加大優(yōu)質(zhì)資源投入，沉淀行業(yè)最佳實踐，打造樣板案例。

文思海輝確定了金融業(yè)、裝備制造業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)等作為今年的實施重點。金融業(yè)是芮祥麟最為看重的行業(yè)。他認(rèn)為金融業(yè)正在經(jīng)歷雙重變化。一是金融脫媒化，金融業(yè)傳統(tǒng)中介地位受到挑戰(zhàn)，表現(xiàn)在政策正引導(dǎo)企業(yè)直接融資，以及持續(xù)改善的企業(yè)投融資環(huán)境；第三方支付公司已不再滿足支付網(wǎng)關(guān)的定位，不斷開拓新的支付清結(jié)算服務(wù)，如車險理賠、基金代銷、授信業(yè)務(wù)等。

二是利率市場化改革，使銀行產(chǎn)品競爭加劇，客戶粘性降低。利率空間的寬窄取決于銀行本身的競爭力而非政策。未來商業(yè)銀行要求提供智能化的差異服務(wù)，做產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合。

因此，中國銀行業(yè)今后10年面對的最大挑戰(zhàn)是必須借助新技術(shù)進行持續(xù)的業(yè)務(wù)微創(chuàng)新。在文思海輝看來，下一代智慧銀行的發(fā)展重點就是把企業(yè)內(nèi)部交易型IT與外部交互型IT相連接，打造銀行核心能力與外部能力拓展虛實一體的銀行業(yè)務(wù)支撐平臺，拓展移動銀行，建立端到端的大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營。

芮祥麟舉例說，銀行必須知道消費者需要什么。“比如你買了寶馬車，刷卡之后如果銀行的BI（商業(yè)智能）足夠強的話，那系統(tǒng)就會分析出你可能需要導(dǎo)航儀，于是通過短信提示你哪個商家正在促銷導(dǎo)航儀，刷信用卡有多少折扣，銀行再返點給商家，形成完整的閉循環(huán)”。

SAP“黃埔一期”

“燈塔計劃”的另一個重點是SAP（企業(yè)管理解決方案）。文思海輝SAP團隊有400-500人，核心人員基本都是芮祥麟在SAP公司時一手培養(yǎng)的精英，他笑稱這些人是中國SAP領(lǐng)域的“黃埔一期”。

“這些人既懂產(chǎn)品又懂咨詢，既有產(chǎn)品經(jīng)驗又有實施經(jīng)驗，在裝備制造、航空航天、快消、鐵路等行業(yè)經(jīng)驗豐富，能提供端到端的行業(yè)解決方案。”他介紹。

餐飲行業(yè)的海底撈是文思海輝SAP團隊最近實施的一個樣板案例。在海底撈流程優(yōu)化及SAP系統(tǒng)實施項目中，文思海輝首先對海底撈現(xiàn)有的核心流程，包括門店拓展及工程裝修流程、供應(yīng)鏈流程、研發(fā)流程，管理支持流程、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理流程、食品安全管理流程以及信息管理流程，進行梳理優(yōu)化；優(yōu)化流程后，在華北地區(qū)實施SAP系統(tǒng)，并形成管理模板，最后基于華北片區(qū)的模板在華中、華東進行推廣。

海底撈IT部長鄒文科認(rèn)為，文思海輝針對門店情況，開發(fā)出專門的門店要貨和倉儲管理平臺，使門店要貨需求簡單易用，提升了要貨效率，并降低了錯誤率?？紤]到門店人員對系統(tǒng)易操作性及要貨準(zhǔn)確性的強烈訴求，項目團隊設(shè)計了更加友好的界面及操作方式。比如提供日常要貨模板，常用物料只需要輸入數(shù)量，使日常操作不超過3步，大大提高工作效率；同時提供了“淘寶式”的要貨方式，支持模糊查詢及圖片描述功能，最大程度降低了信息傳遞的漏斗效應(yīng)，使準(zhǔn)確度大大提高。

創(chuàng)新體系成就內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

通過橫向的技術(shù)創(chuàng)新與縱向的行業(yè)聯(lián)接，芮祥麟為文思海輝的轉(zhuǎn)型刻畫了一幅坐標(biāo)圖。他說，任何轉(zhuǎn)型沒有創(chuàng)新作為動力都無法持續(xù)，“我的工作是帶動整個公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，形成文思海輝的創(chuàng)新體系”。

在這個體系里有自上而下和自下而上兩種創(chuàng)新機制。所謂“自上而下”就是：在CTO的帶領(lǐng)下，從基礎(chǔ)技術(shù)儲備、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、知識共享等方面形成創(chuàng)新體系。芮祥麟稱，文思海輝過去以提供服務(wù)和咨詢?yōu)橹?，所以有很多技術(shù)沉淀零散地分散在各個項目組里，而他現(xiàn)在要做的是化零為整，構(gòu)建集中的知識管理和集中的研發(fā)流程。

在芮祥麟看來，創(chuàng)新一定是開放的、動態(tài)的，可以與客戶協(xié)同創(chuàng)新，可以開源或者購買。文思海輝沒有固定的研發(fā)人員，而是采取動態(tài)機制，人隨項目走，需要時從各個業(yè)務(wù)團隊抽調(diào)，研發(fā)和項目實施角色可以互換。“文思海輝的員工不能一輩子只做研發(fā)或者只做項目實施，我們要求動態(tài)對流”。

而“自下而上”的創(chuàng)新機制則是指：公司設(shè)立天使資金，鼓勵員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。員工自由組成團隊提出商業(yè)計劃，計劃涵蓋產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)到如何開拓市場，然后公司組織評估，通過后立項。

今年有一個團隊提交的項目是利用大數(shù)據(jù)和Hadoop技術(shù)對旅游業(yè)進行預(yù)測性分析，這讓芮祥麟印象深刻并頗為興奮。某種意義上，這些“小而美”的創(chuàng)新正試圖回答6年前芮祥麟在那本書中對中國軟件業(yè)提出的核心命題：中國如何創(chuàng)造。