蘇文軍，余光穎,黃慧芬,許克祥

(福建中醫(yī)藥大學 教務處，福建 福州 350122)

高校教務管理人員職業(yè)倦怠分析與對策研究

蘇文軍，余光穎,黃慧芬,許克祥

(福建中醫(yī)藥大學 教務處，福建 福州 350122)

分析高校教務管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象，認為產(chǎn)生原因主要是教務工作繁雜帶來的心理疲憊、職業(yè)認同感不高和待遇低誘發(fā)的心理失衡、上升空間狹窄導致的的迷茫心理、家庭關(guān)注不夠產(chǎn)生的挫敗感等，提出營造和諧氛圍、肯定管理價值、健全激勵機制、加強能力培訓及引導自我調(diào)適等方面的干預措施，以期能夠解決教務管理人員的職業(yè)倦怠問題，促進其專業(yè)成長。

教務管理人員；職業(yè)倦怠；高等院校

十八大報告提出要“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。近幾年來，社會的快速發(fā)展，人們生活工作節(jié)奏不斷加快，各類人群的心理健康問題日益增多。職業(yè)倦怠作為一種與心理狀態(tài)有關(guān)的問題，存在于各類職業(yè)或崗位中，受到了越來越多人的關(guān)注，頻頻見于報紙、網(wǎng)絡等各種媒體。高校教務管理人員作為教學主體的服務者、教學秩序的維護者、教學關(guān)系的協(xié)調(diào)者、教學管理的參謀者和教學事物的咨詢者[1]，是最繁忙、最辛苦的一類群體，而且隨著我國高等教育從規(guī)模擴張為主的外延性發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展，高校對教務管理人員綜合能力的要求越來越高，教務管理人員所承受的工作壓力、心理壓力日益加重，職業(yè)倦怠現(xiàn)象越發(fā)明顯、突出。如何以十八大的精神為指導，以人為本地干預職業(yè)倦怠，以積極健康的心態(tài)對待工作，是值得研究的一個重要課題。

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式及負面影響

1974年，美國臨床心理學家Freudenberger首次提出“職業(yè)倦怠”一詞來描述那些服務行業(yè)的人們因工作時間過長，工作量過大，工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)[2]。隨后，更多的學者開始關(guān)注這一領(lǐng)域，從人口學變量、人格因素、組織因素及社會因素等多個方面對職業(yè)倦怠進行研究。Maslach等心理學家提出了職業(yè)倦怠的三大特征，一是情緒衰竭，表現(xiàn)為工作熱情消失，煩躁易怒，害怕甚至躲避工作；二是去人性化，指工作態(tài)度消極，厭倦工作，待人接物冷漠；三是成就感低，指對工作意義和價值自我貶損，職業(yè)認同感不高[3]。

工作在一線的高校教務管理人員既要承擔繁瑣、超負荷的工作，還要面臨著職稱評審、職務晉升、學歷學位提高、工作與家庭沖突等各方面的壓力，容易產(chǎn)生輕重不同的職業(yè)倦怠，給個體和組織造成一定的影響。對個體而言，危害著自身的生理心理健康，經(jīng)常表現(xiàn)出疲勞、煩躁、易怒、緊張等負性情緒，出現(xiàn)失眠、頭痛、高血壓甚至自殺等問題；對組織而言，易造成人際關(guān)系緊張和工作績效降低，出現(xiàn)“慵懶散”作風，對教學過程、師生關(guān)系和團隊氛圍產(chǎn)生很大的負面作用，嚴重影響整個學校教學工作的有序開展。職業(yè)倦怠引發(fā)的職業(yè)認同感降低，還有可能導致現(xiàn)有的高校教師流失、妨礙新的人員進入，不利于高等學校教育事業(yè)的發(fā)展。

二、教務管理人員的職業(yè)倦怠成因分析

“冰凍三尺，非一日之寒”。高校教務管理人員的職業(yè)倦怠是多種因素長期相互作用造成的，與教務管理人員的工作壓力、生活環(huán)境、學校支持、個體素質(zhì)等密切相關(guān)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)教務工作繁雜、工作壓力過大，導致身心疲憊

教務工作千頭萬緒，紛繁復雜，涉及到學校工作的方方面面，大到發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)建設，小到課表安排、教室借用，事務瑣碎，既要求準確到位，又有很強的時間節(jié)點要求。同時，隨著高校辦學規(guī)模的不斷擴大，教師和學生的數(shù)量與日俱增，教務管理人員服務的對象更加多樣化?！敖虅展ぷ鳠o小事”，這些都需要教務管理人員以高度認真負責的態(tài)度，在工作中做到熱心、耐心、細心，才能保質(zhì)保量完成。一旦稍微松懈出現(xiàn)紕漏，就會發(fā)生教學責任事件，影響教學秩序，導致教務管理人員長期精神高度緊張、心理壓力過大，出現(xiàn)焦慮、煩躁、失眠、強迫癥等現(xiàn)象，身心疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(二)關(guān)懷重視不夠、職業(yè)認同感低，誘發(fā)心理失衡

高校中普遍存在著“重教學科研、輕管理”的現(xiàn)象，對教務管理崗位的重要性認識不足，誤以為教務管理人員只需照章辦事即可，無需太高的專業(yè)素質(zhì)，忽視了教務管理隊伍的建設，教務管理崗位的地位相對較低。社會比較理論認為，個體為了明確自己與周圍環(huán)境的關(guān)系，會產(chǎn)生社會比較動機，在身邊尋找與自己相似的對象進行比較[4]。教務管理人員自感工作任務多、強度大、責任重，取得的成績卻難以得到全面、客觀、公正的評價與認可，在地位、收入、外出進修等方面與同年進校的教師相比存在著一定的差距。應有的重視和尊重無法得到體現(xiàn)，認同感低、失落感強，加劇心理失衡，導致浮躁、功利思想逐步顯現(xiàn)。

(三)激勵機制缺乏、上升空間狹窄，出現(xiàn)迷茫心理

激勵就是激發(fā)人的動機的過程。高校行政管理人員的績效工資，一般并不與各個行政崗位的業(yè)績直接關(guān)聯(lián)，而是與職務高低有較大關(guān)系，同一級別干多干少都一樣。而領(lǐng)導崗位職數(shù)有限，大多教務管理人員難以晉升，且職稱的評審，又與職務關(guān)聯(lián)。面對著學術(shù)受阻、行政無望的夾縫困境，讓有意上進的教務管理人員感到每天碌碌無為，前景渺茫[5]。同時，不少高校的行政管理還停留在“胡蘿卜加大棒”的傳統(tǒng)管理模式，激勵形式單一，只注重物質(zhì)激勵，忽視精神激勵作用，對員工的內(nèi)心需要，即馬斯洛的高級需要關(guān)注不夠，一定程度上也抑制了教務管理人員工作的積極性。

(四)業(yè)余時間偏少、家庭關(guān)注不夠，易產(chǎn)生挫敗感

隨著高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，政府、社會對高校教育提出了更高的要求，從本科教學工作水平評估到審核性評估，從“質(zhì)量工程”到“本科教學工程”……黨的十八大報告更是提出要“深化教育領(lǐng)域綜合改革”，“推動高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”。這些都需要高校教育工作者，尤其是教務管理人員具有更高的專業(yè)化素質(zhì)水平。由于日常工作繁忙，常常需要加班加點，而為了適應發(fā)展要求，個體還要加強學習與研究，照顧家庭的時間減少，容易產(chǎn)生家庭矛盾，導致自身感覺在工作與家庭中的角色均很失敗，挫敗感強。

三、教務管理人員的職業(yè)倦怠應對策略

高校教務管理人員的職業(yè)倦怠，既損害管理人員本人的身心健康，又影響高校的教學工作。高校必須針對職業(yè)倦怠的成因特點，注重人文關(guān)懷和心理疏導，多管齊下，對癥下藥，幫助教務管理人員早日走出職業(yè)倦怠的困境。

(一)堅持以人為本，營造和諧氛圍

“以人為本”是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容，高校應樹立“人本”觀念，將更多的人文關(guān)懷融入到學校管理中，多一份寬容，少一份苛責，努力構(gòu)建一支相互理解、相互關(guān)愛的和諧團隊，營造出良好寬松的工作環(huán)境和融洽的人際環(huán)境，從而拉近教務管理人員與同事、上下級領(lǐng)導之間的距離，增強教務管理人員的群體歸屬感和認同感，提高工作積極性。

(二)轉(zhuǎn)變思想觀念，肯定管理價值

高校領(lǐng)導應切實轉(zhuǎn)變觀念，充分認識到教務管理工作對學校發(fā)展的重要性，并置于與教學、科研工作同等重要的地位，切實保障教務管理人員的權(quán)益。同時要肯定教務管理人員的價值取向——管理出效益，善于發(fā)現(xiàn)、挖掘其身上的閃光點，贊賞工作中取得的成績，使教務管理人員真正感受到尊重和信任，重拾自尊和自信，進而產(chǎn)生干好工作的動力，人盡其才，才盡其用。

(三)健全激勵機制，激發(fā)工作熱情

激勵機制是高校管理制度的重要組成部分，包括年度績效考評、職務職稱晉升、獎勵、工資福利等，它對于學校的發(fā)展起著巨大的促進和推動作用。高校要善于借鑒激勵理論，采取有效措施，從政策上向教務管理人員傾斜，讓教務管理崗位更具吸引力，如設置教務管理崗位的非領(lǐng)導職務，適當提高崗位津貼的檔次等。同時要采取多樣化的激勵措施，物質(zhì)獎勵和精神獎勵并重，正負激勵相結(jié)合(即獎懲結(jié)合)，優(yōu)秀教務管理人員重點培養(yǎng)并充分授權(quán)，最大限度地激發(fā)大家的進取心和內(nèi)在潛力，自覺主動地開展工作，提高工作效率。

(四)加強能力培訓，提高管理水平

高校教務管理工作是高校教學管理的重要組成部分,具有管理對象多樣化、管理內(nèi)容復雜化、管理信息多元化及管理范圍全面化等特點[6]，需要教務管理人員緊跟發(fā)展趨勢，不斷更新知識體系，才能有效做好教務管理工作。高校要提高認識，有計劃、有步驟地為教務管理人員開展培訓工作，使其學習國內(nèi)外先進的教育理念、制度和方法，廣泛涉獵多學科知識，拓寬知識面，減少因自身原有能力不足無法適應教育改革需要而產(chǎn)生的工作壓力，提升服務教學能力，提高管理水平。

(五)引導自我調(diào)適，提高心理素質(zhì)

解鈴還須系鈴人。高校教務管理人員要嘗試進行自我心理調(diào)節(jié)，減輕負面情緒，提高心理素質(zhì)，這是預防職業(yè)倦怠的根本。要保持樂觀精神，一分為二地分析、看待問題，視問題為挑戰(zhàn)，視困難為機遇，培養(yǎng)豁達開朗的性格；要學會自我放松和加強體育鍛煉，勞逸結(jié)合，以充沛的體力和旺盛精力來面對繁重的日常教務工作；要正確認識自我，悅納自我，認同、肯定自己的職業(yè)角色，準確定位，做到熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工作，這有助于轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，化消極為積極，帶著強烈的責任感和使命感，身心愉悅地完成工作任務。

四、實際運用效果體會

高校教務管理人員的職業(yè)倦怠，需要個人與學校高度重視、主動預防。而作為教務管理人員的直接領(lǐng)導部門教務處，更應積極應對，及早預防、及時疏導、有效干預員工們的職業(yè)倦怠。以筆者所在單位福建中醫(yī)藥大學教務處為例，近年來努力構(gòu)建一支敬業(yè)勤勉、開拓創(chuàng)新、和諧向上的教務管理團隊，采取多種措施，塑造員工的良好心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，克服職業(yè)倦怠，實現(xiàn)學校教學有序、健康發(fā)展。第一，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。全處17名管理人員，其中黨員13名，占76.5%，設置了黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，增加組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。第二，開展學習培訓活動。每周四下午集中定期開展黨務與業(yè)務學習，并使之制度化、常規(guī)化，同時積極選派員工外出參加各類會議進行培訓、交流，近幾年赴省外培訓、交流近100人次，讓員工開闊眼界、增長知識、拓寬思路，使員工煥發(fā)極大的工作活力和創(chuàng)造力。2013年暑假推選優(yōu)秀干部到學校附屬實踐教學基地掛職鍛煉，實現(xiàn)“以學習促進工作提升，以交流推動感情增長”。第三，設置柜臺式服務。改造學籍、運行、考試管理和教材科、實習科與崗位辦公場所，形成直接面向師生的柜臺服務，并在柜臺設置辦事指南，強化服務意識，推動“在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務”。第四，開展教務內(nèi)部論壇。各崗位人員輪流上臺演說，既提高大家的膽識，克服上臺的恐懼心理，鍛煉公眾演講的能力，又促動大家對日常工作主動思考、總結(jié)、提煉、歸納與反思，提高教學管理水平，同時也為未來的干部競聘演講打下基礎(chǔ)。第五，推行“黨工一體化”。積極與學校外單位黨支部進行共建活動，優(yōu)勢互補，攜手共進；開展家屬聯(lián)誼活動，增進夫妻之間、員工家庭之間以及教務處與各家庭之間的感情，得到員工家庭更多支持，形成良好的情感交流。第六，注重多崗位鍛煉。開創(chuàng)性實行員工主輔崗輪崗制度，既增長員工才干，促進成長，又激發(fā)隊伍活力，增強全處工作戰(zhàn)斗力。第七，鼓勵參與教學改革。開展工作總結(jié)、反思，并鼓勵形成教改課題，近3年來立項30個省部級、學會級及校級課題，2013年全校立項75個，教務處立項17個，占23%。近三年在各類期刊上發(fā)表文章20多篇，榮獲校級教學成果獎。經(jīng)過全體人員的努力，教務處獲得“全國高等教育學籍學歷管理工作先進集體、福建省教育系統(tǒng)先進集體、校先進基層黨組織、校創(chuàng)先爭優(yōu)黨員優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”等稱號，提升了集體榮譽感與成就感，促進教務管理人員以更飽滿的激情和更高昂的斗志投入工作。

[1]李雪麗．對高校教務管理人員職業(yè)倦怠的思考[J]．華章，2010(25)：133，138.

[2]Freudenberger H J.Staff burnout[J].Journal of Social ssues,1974,30(1):159.

[3]Jackson S E,Schuab R L,Schuler R S.Toward an understanding of the burnout phenomenon[J].J Appl Psychol，1986，71:621.

[4]孟慶煥．淺析教師職業(yè)倦怠[J]．黑龍江教育學院學報，2011(12)：54-55.

[5]謝萬杰．高校教務管理人員職業(yè)倦怠探因及對策[J]．教育探索，2009(4)：121-122.

[6]李惠玲，楊盤華．論我國目前的高校教務管理[J]．文教資料，2010(22)：173-174.

2013-04-10

2013年福建省中青年教師教育科研項目(JA13168S)

蘇文軍(1979-)，男，助理研究員。研究方向：教學管理。

許克祥

G647.3

A

1009-4784(2013)03-0035-03

(編輯：馬川建)