2013年1月29日，中信重工機(jī)械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠(yuǎn)方的客戶，可以實(shí)時(shí)享受到來自供貨商中信重工隨時(shí)隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對(duì)產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)。客戶可以通過3G視頻功能，用手機(jī)等移動(dòng)終端與多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度控制中心交流，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，幫助客戶現(xiàn)場(chǎng)解決一系列問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。

在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，演示人員通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的中信重工員工進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻對(duì)話，交流現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況。