□文/秦海軍 蔡?hào)|宏

（海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 海南·?？冢?/p>

一、引言

馬斯洛的需求層次理論告訴我們，金錢和物質(zhì)并不是員工的唯一需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)處于日益激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要想吸引并留住優(yōu)秀的員工，不僅要滿足員工的物質(zhì)需求，還要給予符合員工特質(zhì)的非物質(zhì)激勵(lì)。知識(shí)型員工是具有高學(xué)歷、高技能、高價(jià)值的企業(yè)特殊群體，他們?cè)讷@得合理的物質(zhì)保障基礎(chǔ)上，更加注重對(duì)個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的追求，擁有終身的學(xué)習(xí)、求知欲望。培訓(xùn)激勵(lì)為員工提供培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，很好地滿足了知識(shí)型員工的非物質(zhì)激勵(lì)需求，被認(rèn)為是企業(yè)降低知識(shí)型員工流失率、提高知識(shí)型員工工作效率的重要激勵(lì)手段，受到越來越多企業(yè)的青睞。

二、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

（一）擁有較強(qiáng)的自主創(chuàng)新意識(shí)。知識(shí)型員工運(yùn)用自己的知識(shí)和技能在易變和不確定的系統(tǒng)中從事創(chuàng)造性的工作，他們的工作對(duì)個(gè)人的才能和靈感具有一定的依賴性，導(dǎo)致他們不愿意過多地受制于物。他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我控制，更傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不喜歡領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作計(jì)劃和措施都進(jìn)行明確的安排和規(guī)定，渴望在具備舒適的工作場(chǎng)所、富有彈性的工作時(shí)間及良好的創(chuàng)新氛圍等寬松自由的環(huán)境下工作。

（二）具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿。知識(shí)型員工擁有具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能等知識(shí)資本，這些資本能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來市場(chǎng)和利潤(rùn)，是企業(yè)發(fā)展的核心資源，這也使得知識(shí)型員工擁有了更多的就業(yè)選擇權(quán)和工作的自主決策權(quán)。同時(shí)，知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的自我成就意識(shí)，看重個(gè)人事業(yè)的成功和自我發(fā)展前景，對(duì)企業(yè)的忠誠度相對(duì)較低，為了自身發(fā)展，愿意不斷選擇能夠最大限度發(fā)揮自己能力和作用的工作環(huán)境。所以，知識(shí)型員工自身的需求特征及擁有的就業(yè)優(yōu)越感使其具有較強(qiáng)的自我流動(dòng)意愿。

（三）強(qiáng)烈追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。與一般員工相比，知識(shí)型員工擁有明確的奮斗目標(biāo)，在得到一定的物質(zhì)保障后，他們努力工作不單純?yōu)榱双@得高額的工資報(bào)酬，而是更加在意自身價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)以及能否得到社會(huì)的認(rèn)可與尊重。在工作中，他們樂于主動(dòng)地接受具有挑戰(zhàn)性的工作，不斷地挑戰(zhàn)自己，喜歡從攻克工作難關(guān)中獲得“自我成就激勵(lì)感”，并且事事追求完美，愿意為自己既定的事業(yè)目標(biāo)全身心投入、孜孜不倦地奮斗，渴望獲得輝煌的成就。

（四）注重自身知識(shí)的不斷更新。在當(dāng)今知識(shí)和技術(shù)更新速度不斷加快的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工明白自己所擁有的知識(shí)和能力面臨著快速貶值的風(fēng)險(xiǎn)，他們必須時(shí)刻注意對(duì)自身知識(shí)的更新、技能的提升來滿足自身發(fā)展的需求，對(duì)提升知識(shí)和專業(yè)技能具有強(qiáng)烈的愿望。所以，知識(shí)型員工很看重企業(yè)能否為他們提供不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)存在的問題

（一）缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查評(píng)價(jià)。企業(yè)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)一般包括組織分析、人員分析以及任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容。但是，很多企業(yè)在開展培訓(xùn)需求工作時(shí)往往僅從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方面思考問題，導(dǎo)致企業(yè)很多時(shí)候都是基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展及員工完成工作任務(wù)的要求而對(duì)員工提供帶有工作壓力的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)不能滿足員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的期望，對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展并沒有顯著的作用，不能激發(fā)知識(shí)型員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，不但不能對(duì)員工起到激勵(lì)效果，反而浪費(fèi)企業(yè)的人力、財(cái)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。

（二）員工培訓(xùn)的激勵(lì)方式有待改進(jìn)。激勵(lì)需要通過各種不同的手段對(duì)員工的各種需求以不同程度的滿足和限制，不同的員工有不同的需要，所以不同的激勵(lì)手段對(duì)不同的員工產(chǎn)生的激勵(lì)效果存在差異，這要求企業(yè)根據(jù)不同員工的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)手段。就知識(shí)型員工而言，他們對(duì)精神層面的需求和對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要相對(duì)較高，并且對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，物質(zhì)激勵(lì)很難改變他們對(duì)特定培訓(xùn)的行為表現(xiàn)，企業(yè)更應(yīng)該從精神層面結(jié)合其個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為他們?cè)O(shè)計(jì)激勵(lì)方案。很多企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)手段比較籠統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)所有員工采取統(tǒng)一的激勵(lì)措施，難以有效地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

（三）缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分。從激勵(lì)角度而言，一方面培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)能夠增強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)的興趣，強(qiáng)化他們參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性；另一方面適當(dāng)?shù)呢?fù)面評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)受訓(xùn)員工進(jìn)行自我檢討，從而端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，有助于提高員工的學(xué)習(xí)效果。然而，很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)不夠重視，缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的全面評(píng)價(jià)。在行為上，不能對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)加以監(jiān)督管理，影響企業(yè)員工培訓(xùn)效率；在結(jié)果上，不能正確、全面了解企業(yè)員工培訓(xùn)效果，不利于企業(yè)培訓(xùn)工作的完善改進(jìn)。這都將影響員工參與企業(yè)培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，從而影響企業(yè)的員工培訓(xùn)效果。

（四）缺乏對(duì)員工反饋信息的處理。激勵(lì)實(shí)施效果最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是后期的反饋，只有了解激勵(lì)反饋才能不斷地調(diào)整激勵(lì)策略和激勵(lì)方式，從而增強(qiáng)激勵(lì)的方向性和目的性，使激勵(lì)工具更好地為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。培訓(xùn)激勵(lì)反饋的有效方式就是在公司內(nèi)部建立暢通的信息反饋通道，使員工與業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門與人力資源部門、上下級(jí)員工能夠彼此順暢溝通、快速分享培訓(xùn)信息。但是，絕大多數(shù)企業(yè)沒有為員工構(gòu)建暢快的溝通渠道，一方面使員工不能及時(shí)了解到企業(yè)的培訓(xùn)信息；另一方面企業(yè)管理者難以獲得員工對(duì)培訓(xùn)課程的反映，不能及時(shí)針對(duì)員工的反饋信息改變企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)策略，長(zhǎng)此以往，將逐漸消退員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的熱情。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)策略探討

企業(yè)員工培訓(xùn)激勵(lì)存在的問題反映了企業(yè)缺乏完善的員工培訓(xùn)體系及對(duì)員工培訓(xùn)的制度化管理。因此，筆者從企業(yè)員工培訓(xùn)基本程序設(shè)計(jì)角度，結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，探討了如何在企業(yè)培訓(xùn)過程中有效調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，從而提升知識(shí)型員工培訓(xùn)效果的激勵(lì)對(duì)策。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容激勵(lì)。企業(yè)只有根據(jù)員工的實(shí)際需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，才能使培訓(xùn)成為一種有效的激勵(lì)手段。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和奧爾德弗的ERG理論，員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該滿足受訓(xùn)者的成長(zhǎng)發(fā)展需求，尤其是知識(shí)型員工，他們對(duì)追求個(gè)人成長(zhǎng)的愿望更加強(qiáng)烈，看重在工作中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)在為知識(shí)型員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，在遵循提升員工工作能力、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的原則上，需要在充分了解他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及所處的職業(yè)發(fā)展階段，向他們提供有助于其個(gè)人發(fā)展及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的培訓(xùn)只有在內(nèi)容上滿足了員工的需求，即員工對(duì)培訓(xùn)的期望和培訓(xùn)的效價(jià)，才能夠真正激發(fā)員工內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和熱情，進(jìn)而保障員工的培訓(xùn)效率和企業(yè)培訓(xùn)效果。所以，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)前，應(yīng)從企業(yè)層面、業(yè)務(wù)層面及員工層面展開培訓(xùn)需求調(diào)查，尤其是在員工層面，需求調(diào)查工作比較繁瑣，管理者需要根據(jù)知識(shí)型員工的自身特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及所處的職業(yè)發(fā)展階段展開詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查，從而確定符合企業(yè)和員工共同發(fā)展的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)方法激勵(lì)。企業(yè)培訓(xùn)除了要在內(nèi)容上滿足員工的需求，還需要從行為上滿足員工的喜好，為員工提供能夠高效接受培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方法對(duì)受訓(xùn)者來說也是一種激勵(lì)。同樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)條件，采取不同的培訓(xùn)方法，得到的培訓(xùn)效果可能會(huì)有天壤之別。合適的培訓(xùn)方法能夠調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工在培訓(xùn)過程中充滿激情，使員工從內(nèi)心樂于融入到培訓(xùn)活動(dòng)中，自然能夠收到好的培訓(xùn)效果。而錯(cuò)誤的培訓(xùn)方法使受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)乏味，甚至產(chǎn)生抵觸心理，受訓(xùn)者不能夠高效地接受培訓(xùn)知識(shí)和技能。

企業(yè)在展開培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，需要結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容在受訓(xùn)員工中展開調(diào)查評(píng)價(jià)，選擇最適合培訓(xùn)內(nèi)容和員工最樂意接受的培訓(xùn)方法，并在培訓(xùn)過程中根據(jù)員工的反饋不斷地改進(jìn)培訓(xùn)方法，讓員工高效地接受企業(yè)培訓(xùn)知識(shí)和技能。

（三）培訓(xùn)考核激勵(lì)。培訓(xùn)考核激勵(lì)，即基于受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)及培訓(xùn)結(jié)束后所獲得的培訓(xùn)效果的考核結(jié)果對(duì)員工的激勵(lì)作用。在培訓(xùn)考核激勵(lì)中，主體是企業(yè)培訓(xùn)管理部門，客體是企業(yè)受訓(xùn)員工，二者的目標(biāo)存在差異，因此關(guān)注的重點(diǎn)也不同，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)管理部門而言，目標(biāo)是為了提升企業(yè)員工的工作能力；對(duì)于接受培訓(xùn)的員工而言，其參加公司培訓(xùn)的目的是為了滿足自身的各種需求。企業(yè)為了達(dá)到提升員工工作能力的目的，必須對(duì)員工的培訓(xùn)過程進(jìn)行控制、對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，從而根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn)給予員工不同程度的需求滿足或懲罰。這種考核對(duì)企業(yè)來說是一種控制、管理員工的手段，也是對(duì)受訓(xùn)員工施予的強(qiáng)化激勵(lì)。培訓(xùn)考核激勵(lì)基于員工的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)結(jié)果，需要企業(yè)建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制以保障員工培訓(xùn)考核結(jié)果的公平性。企業(yè)在通過培訓(xùn)考核來激勵(lì)員工時(shí)，需要從以下三個(gè)方面完善其培訓(xùn)考核機(jī)制：

1、完善培訓(xùn)考核方法。對(duì)員工培訓(xùn)考核要從兩方面來完成：一要對(duì)員工培訓(xùn)的行為表現(xiàn)的考核；二要對(duì)員工培訓(xùn)獲得的效果加以考核。但是，在對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行考核時(shí)，需要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法選擇考核方式。特別是對(duì)知識(shí)型員工培訓(xùn)效果的考核時(shí)，考核指標(biāo)難以量化，考核結(jié)果帶有主觀性，選擇合適的考核方法能夠降低考核結(jié)果的不公平性，達(dá)到公平激勵(lì)的目的。

2、制定嚴(yán)格的考核紀(jì)律。嚴(yán)格的培訓(xùn)考核紀(jì)律是客觀公正地考評(píng)員工培訓(xùn)效果的保障。一方面企業(yè)需要對(duì)考核者的工作建立嚴(yán)格的監(jiān)督控制機(jī)制，保證考核結(jié)果的公平公正性；另一方面公司有必要建立培訓(xùn)考核結(jié)果復(fù)議機(jī)制，以處理員工對(duì)考核結(jié)果提出的異議及不滿情況。

3、明確考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)管理部門在對(duì)員工進(jìn)行考核前，應(yīng)該制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，需要向員工明示公司培訓(xùn)考核的評(píng)價(jià)方法及各個(gè)指標(biāo)對(duì)整體考核結(jié)果的影響權(quán)重，使員工參照公司的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的行為施予改變或約束。

總之，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出，企業(yè)越來越重視對(duì)知識(shí)型員工的培養(yǎng)。在對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)和激勵(lì)過程中，企業(yè)只有依據(jù)知識(shí)型員工的特點(diǎn)和實(shí)際需求，采取正確的培訓(xùn)激勵(lì)策略，才能有效地促進(jìn)知識(shí)型員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)效果，讓知識(shí)型員工在提升自我工作能力的同時(shí)更好地為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)型員工與企業(yè)共同發(fā)展。

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