□文/徐 英 王 艷

（常州出入境檢驗檢疫局 江蘇·常州）

去年年初，全國質量監(jiān)督檢驗檢疫工作會議在北京隆重召開。國家質檢總局支樹平所作報告在對“十二字方針”進行全面總結和思考的基礎上，賦予新的內涵，明確提出抓質量要上新水平、保安全要加新力度、促發(fā)展要有新作為、強質檢要樹新形象，即要樹立剛正廉明的依法行政形象、科學權威的技術執(zhí)法形象、可親可敬的人民質檢形象。

說到形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合的、在流動中留下的印象。每個人都有自己獨特的內外形象所在，而形象并不只是人這一個體的專屬性質，社會中的一切事物均有其形象可言，小到一花一樹，大到一家一國，而作為行使各項職能的政府部門機構更是要樹立良好形象，接受社會監(jiān)督，更好地為國家、為人民服務。

當前我國正處在經(jīng)濟轉型、社會轉軌的關鍵時期，人們思想觀念深刻變化，利益主體多元化、利益訴求多樣化、利益沖突顯性化的趨勢明顯。雖然公眾對質檢部門主動作為的支持與肯定日漸增多，同時也期望質檢部門嚴把國門、召回問題產品、加強監(jiān)管、提高標準，但對于近階段頻發(fā)的各種質量安全問題，公眾和媒體對質檢部門仍多有質疑和批評。近年來，質檢部門著力加強正面宣傳，廣泛普及質量知識，積極引導公共輿論，公共形象不斷提升。怎樣才能在剛正不阿的行政執(zhí)法同時在社會公眾心目中樹立起可親可敬的人民質檢形象呢？惟有四字：內外兼修。

古人語：知行合一，內外兼修。質檢系統(tǒng)要樹立可親可近新形象，須得內修道德文化，外強作風技術。

第一，要加強質檢文化建設。古往今來，人類所做的“事情”（生產和生活、衣食住行等等）是彼此相同的，而由于“做法”的異同，才造成了各種文化之間的異同。因此，文化就是一個民族的根，一個民族的魂。國與國之間、地區(qū)與地區(qū)之間、行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，歸根到底就成為了文化的競爭。文化是保持持續(xù)發(fā)展的“軟實力”。從某種意義上講，質檢文化決定著質檢系統(tǒng)發(fā)展的潛力與后勁。質檢人應認清形勢，提高認識，進一步解放思想，轉變觀念，著眼社會效益，加強隊伍建設，促進當?shù)亟?jīng)濟協(xié)調發(fā)展。

第二，要內強素質，著力加強隊伍建設。首先抓知識教育，打造高素質隊伍。加強干部職工的政治教育和學習培訓，著力提高隊伍的綜合素質。在全系統(tǒng)實施干部、職工素質建設工程，高素質不是一天兩天就能形成的，所以需要一貫的重視員工知識教育?？梢栽诟刹柯毠さ脑俳逃舷鹿し?，鼓勵干部職工接受再教育，同時要重視干部職工的業(yè)務培訓。根據(jù)不同崗位，對原產地認證、質量檢驗、行政執(zhí)法等各項業(yè)務從業(yè)人員進行培訓。積極參加系統(tǒng)內外各類機構舉辦的不同業(yè)務培訓，各單位還應勤練“內功”，經(jīng)常性地組織業(yè)務學習，使執(zhí)法人員都懂業(yè)務，業(yè)務人員也都懂執(zhí)法，使大家真正成為一專多能。同時，可以通過各地單位之間的交流學習，開闊視野，學到其他部門好的工作方法和工作經(jīng)驗。在工作之余應該廣泛開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，增強質檢隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、親和力。

第三，抓好道德教育。道德就像一座大廈，道德是柱子，如果沒有柱子，房子就搭不起來；一個人沒有道德，就不能指望這個人會對整個社會、對單位、對家庭有什么貢獻。抓道德教育非常重要，質檢文化在建設過程中必須重視道德的力量，堅持用教育來提升、用實踐來推動、用規(guī)則來約束、用典型來示范、用輿論來引導，把道德的力量傳遞給更多干部職工。在日常的工作生活中，我們應該認知到，人應當樹立正確的人生觀與價值評判標準，只要有恒心、有毅力，只要對社會、對工作充滿責任感，只要勇于創(chuàng)新，就能實現(xiàn)個人價值，就能取得成功，就能夠贏得社會的認可和尊敬；要樹立終身學習的理念，學歷不等于經(jīng)歷，文憑不等于水平，要加快知識更新的速度；要樹立團隊精神與責任意識，將自己的知識、技能和經(jīng)驗與他人分享，做就要做好，不推諉、不推卸責任；要有奉獻精神，要有鍥而不舍的螞蟻啃骨頭的精神，要多做實事、少說空話；要有危機意識，認識到自己在知識、能力、素質等方面存在的問題，并加以改進；同時，最重要的還要有服務意識，問政于民，問需于民，問計于民的出發(fā)點和落腳點是服務于民，服務于企，這是每個質檢人最基本的價值取向。只有樹立高度的服務意識，才能提高自己為民服務，為企服務的本領；只有形成一股人人都爭做道德模范的氛圍，整個質檢系統(tǒng)健康良好發(fā)展才會有源源不絕的動力。文化氛圍形成了，職工道德使命感加強了，在日常工作中就會潛移默化地將這種使命感及責任感帶給他人、帶給企業(yè)，從而為樹立質檢可親可敬的新形象打下堅實良好的內在基礎。

內外兼修，樹立人民質檢形象還在于要與群眾，與企業(yè)互相合作，互相滲透，達成一片，融成一體。如何為企業(yè)提供最到位、最貼心的服務與合作呢？這就需要我們質檢人有過硬的業(yè)務基本功，系統(tǒng)擁有強有力的業(yè)務檢驗檢測能力，為企業(yè)提供最可靠的依據(jù)和標準，才能在實際工作中想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，當好企業(yè)的“貼心人”，才能在社會經(jīng)濟發(fā)展中當好群眾致富、企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟騰飛的“引路人”。

業(yè)務素質決定檢驗質量，質檢工作是技術性和開創(chuàng)性較強的工作，需要廣大質檢工作人員不斷學習、不斷探索，不斷掌握新知識、新技能，開拓新領域、新局面。在工作中，每一個檢驗員自身的業(yè)務水平與能否把好質量關，把好國門關息息相關，除了將本專業(yè)業(yè)務知識不斷更新充實學習之外，還需要有強烈的創(chuàng)新意識，提升自我業(yè)務素質能力，為履行職能、服務企業(yè)作保障。質檢機構作為技術性、專業(yè)性較強的部門機構，可以利用其自身政策、信息、技術方面優(yōu)勢，為集群產業(yè)企業(yè)進行技術扶貧，建立實驗室、質檢站，提高技術含量，增強整體綜合實力，使其由小到大，由弱到強；為中小民營企業(yè)提供團隊服務，整合職能資源，合理調度力量，使企業(yè)減輕負擔，獲得更多利益；為質量基礎薄弱的企業(yè)組織質量專家上門授課，免費進行質量宣傳、質量培訓、現(xiàn)場診斷、解疑釋惑，提出方案，使其增強質量意識，提高質量水平；對重點骨干企業(yè)分類指導，開展有針對性的幫扶工作。了解企業(yè)困難，著眼于亟待解決的問題，提供個性指導，實行“一廠一策”，使其最迫切的問題得到解決。同時，工作中還需保持昂揚的斗志、蓬勃的朝氣及真誠的服務態(tài)度，讓企業(yè)在辦理業(yè)務時真正感覺到如沐春風，通過這些措施真正將“可親可近樹形象”的理念踐行到實處。

在新的歷史時期，每個質檢人都要努力當好質檢事業(yè)的追隨者、實踐者和創(chuàng)造者，當好人民的公仆，不斷堅定信念，心系群眾，情傾企業(yè)，密切與人民群眾的聯(lián)系，贏得人民群眾的信任，為推動社會經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。