張靜茹

（河北大學(xué)圖書館 河北 保定 071002）

學(xué)科服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，按照教學(xué)和科學(xué)研究的需要來組織、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息資源，是以用戶信息需求為中心而推出的一種全新的服務(wù)模式，打破了按照傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作流程組織文獻(xiàn)信息的方式，從而使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化、學(xué)科化［1］。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主要承擔(dān)者，業(yè)界一般把設(shè)置學(xué)科館員看作是提供學(xué)科服務(wù)的開始，學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)被作為一個(gè)整體來看待。通過學(xué)科館員與讀者之間建立對(duì)口聯(lián)系，在圖書館與各學(xué)科專業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，主動(dòng)為讀者提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)，起到信息溝通和文獻(xiàn)信息資源組織、傳遞、導(dǎo)航的作用。最早的學(xué)科服務(wù)發(fā)端于美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館。美國的卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)圖書館于1981年推出跟蹤服務(wù)，被視為學(xué)科服務(wù)的開始。我國的學(xué)科服務(wù)1998年始于清華大學(xué)圖書館，目前，國內(nèi)許多大學(xué)圖書館都陸續(xù)開展了學(xué)科化服務(wù)工作［2］。

1 大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐

1998年清華大學(xué)圖書館選擇14位具有學(xué)科專業(yè)背景的館員為對(duì)口院系提供服務(wù)，在國內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度，實(shí)行面向院系和科研一線的學(xué)科服務(wù)工作。接著，北京大學(xué)圖書館、西安交大圖書館、南開大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館等也相繼開展了學(xué)科服務(wù)工作。從相關(guān)研究文獻(xiàn)來看［3］，我國大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即1998年至2005年為起步階段，2006年至今為發(fā)展階段。

上世紀(jì)90年代末期，隨著高等教育投入不斷加大，各地掀起了一股創(chuàng)建一流大學(xué)的高潮，一些大學(xué)把建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科作為創(chuàng)一流大學(xué)的突破口。為推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)一流大學(xué)的發(fā)展進(jìn)程，圖書館千方百計(jì)地調(diào)整學(xué)科服務(wù)方向，創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵。此階段，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在建立學(xué)科館員制度、建設(shè)特色學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫、搭建大學(xué)的學(xué)科建設(shè)平臺(tái)等，學(xué)科服務(wù)的效率、層次和范圍等方面取得了一定的進(jìn)展。在服務(wù)模式上，大學(xué)圖書館形成了多種學(xué)科服務(wù)模式，如一對(duì)多、多對(duì)一和一對(duì)一等模式。在管理體制上，學(xué)科服務(wù)管理模式主要有三種，即集中式管理模式、掛靠式管理模式和分散式管理模式。目前大多數(shù)大學(xué)對(duì)學(xué)科服務(wù)采用分散式或掛靠式管理模式。

2006年以后，我國大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段。此階段，圖書館把提升用戶信息能力和素養(yǎng)作為目標(biāo)，以推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)向?qū)W科服務(wù)轉(zhuǎn)型作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要任務(wù)。學(xué)科服務(wù)更關(guān)注以用戶為中心，在學(xué)術(shù)交流的大背景下從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)全館各方面的力量，使學(xué)科服務(wù)融入教學(xué)科研一線，嵌入教學(xué)科研全過程，提供更知識(shí)化、學(xué)科化和個(gè)性化的服務(wù)，為教學(xué)科研提供全方位的信息保障。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為許多大學(xué)圖書館新的服務(wù)熱點(diǎn)，受到圖書情報(bào)界的廣泛關(guān)注，但學(xué)科服務(wù)發(fā)展并不平衡，圖書館的學(xué)科服務(wù)還沒形成成熟的模式或機(jī)制。隨著學(xué)科服務(wù)的深入發(fā)展，遇到的問題也日趨凸顯，造成這些問題的原因是多方面的，需要具體問題具體分析，找到解決這些問題的措施，以促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

2 大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

2.1 學(xué)科服務(wù)面窄，服務(wù)深度不夠

目前我國大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)以教師和學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，但其主要服務(wù)對(duì)象是教師。大多數(shù)圖書館以為教師提供高端學(xué)科服務(wù)為主，卻忽略了為學(xué)生提供基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)，尤其是不重視碩士研究生的學(xué)科信息需求。而為教師和學(xué)生提供學(xué)科服務(wù)好比是學(xué)科服務(wù)的兩翼，二者缺一不可，少了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)科服務(wù)都是不完整的。大多數(shù)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)還停留在資源需求調(diào)研、資源推廣培訓(xùn)和信息參考咨詢等較淺層次基礎(chǔ)性的服務(wù)，只有清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等極少數(shù)圖書館提供較深層次的學(xué)科服務(wù)，服務(wù)深度有待加強(qiáng)。

2.2 服務(wù)模式有待完善

學(xué)科館員數(shù)量及對(duì)口服務(wù)院系數(shù)量的差異導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作模式不同，而對(duì)學(xué)科服務(wù)開展的質(zhì)量和深度產(chǎn)生直接影響的恰恰是學(xué)科服務(wù)工作模式。學(xué)科服務(wù)主要有以下四種服務(wù)模式：（1）多對(duì)多模式，即兩個(gè)或兩個(gè)以上的院系由兩名或兩名以上的學(xué)科館員提供對(duì)口服務(wù)；（2）多對(duì)一模式，即一個(gè)院系由兩名或兩名以上的學(xué)科館員進(jìn)行對(duì)口服務(wù)；（3）一對(duì)多模式，即兩個(gè)或兩個(gè)以上的院系由一名學(xué)科館員進(jìn)行對(duì)口服務(wù)；（4）一對(duì)一模式，即一個(gè)院系由一名學(xué)科館員進(jìn)行對(duì)口服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各學(xué)科相互融合出現(xiàn)越來越多的交叉學(xué)科，單靠某一個(gè)學(xué)科館員的力量不能很好地完成學(xué)科服務(wù)工作，需要多人同時(shí)提供服務(wù)。由于多種原因，目前大多數(shù)圖書館都采用一對(duì)多的模式，只有少數(shù)大學(xué)圖書館提供多對(duì)一和多對(duì)多等服務(wù)模式，這就不能很好地完成學(xué)科服務(wù)工作。

2.3 學(xué)科館員隊(duì)伍存在明顯不足

從學(xué)科館員來看，無論是數(shù)量還是綜合素質(zhì)方面都有明顯差距。根據(jù)對(duì)“985工程”大學(xué)圖書館的調(diào)查來看，只有12%的圖書館學(xué)科館員數(shù)量超過30名，而大多數(shù)圖書館只設(shè)置不超過20 人的學(xué)科館員［3］。學(xué)科館員應(yīng)是高素質(zhì)的復(fù)合型人才，不僅學(xué)歷要求較高，而且要具有相應(yīng)學(xué)科背景和較熟練的信息檢索知識(shí)。但是，目前我國圖書館館員入職資格門檻較低，大多數(shù)館員只有本科或?qū)？茖W(xué)歷，學(xué)科專業(yè)背景較弱。從事學(xué)科服務(wù)的館員不僅學(xué)歷較低，而且接受繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，在一定程度上影響其承擔(dān)較深層次的服務(wù)。

2.4 管理體制不健全

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及學(xué)校、院系和圖書館等多方面的工作，需要一套完善、合理的管理機(jī)制保障其實(shí)施，但目前大多數(shù)大學(xué)圖書館都沒有設(shè)立專門的學(xué)科服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，其學(xué)科服務(wù)一般都是在主管信息咨詢服務(wù)的館領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一部署，隨意性較大。對(duì)學(xué)科服務(wù)的考評(píng)，許多圖書館還沿用傳統(tǒng)服務(wù)的考評(píng)辦法，注重服務(wù)過程和態(tài)度的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)結(jié)果卻忽略了，這不能反映學(xué)科服務(wù)的真實(shí)效果。再就是，由于大多數(shù)圖書館對(duì)學(xué)科館員沒有單獨(dú)考核和獎(jiǎng)懲辦法，沿用傳統(tǒng)圖書館的分配制度，學(xué)科館員的工作做好做壞一個(gè)樣，對(duì)學(xué)科館員起不到激勵(lì)作用。

3 強(qiáng)化大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的措施

3.1 豐富和深化服務(wù)內(nèi)容

泛在信息環(huán)境下，用戶的信息需求呈現(xiàn)越來越廣泛、深入、復(fù)雜化和多樣化等特點(diǎn)。因此，學(xué)科服務(wù)的首要任務(wù)就是打破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息工作流程，按照學(xué)科主題來組織信息資源和提供服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容更加學(xué)科化和知識(shí)化。如提供細(xì)分學(xué)科主題、設(shè)學(xué)科專家并提供學(xué)科專家個(gè)別指導(dǎo)、多途徑的書目檢索、多種形式的用戶培訓(xùn)、詳細(xì)的學(xué)科研究指南、對(duì)課程的支持與指導(dǎo)、提供各種書目管理軟件等。從服務(wù)對(duì)象來看，要充分考慮在校學(xué)生的信息需求，尤其是本科生和碩士研究生的需求。研究生既是學(xué)習(xí)者也是研究者，并且是研究型大學(xué)科研隊(duì)伍的一支重要力量，學(xué)科服務(wù)應(yīng)充分關(guān)注研究生群體的信息需求，拓展服務(wù)范圍。

3.2 設(shè)置立體化服務(wù)模式

學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員為主導(dǎo)的、以圖書館文獻(xiàn)建設(shè)為保障、以技術(shù)為依托，各部門相互協(xié)作的立體化服務(wù)。學(xué)科服務(wù)貫穿于大學(xué)圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館就是要將這些環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)建立體化的學(xué)科服務(wù)體系［4］。首先，組建由學(xué)科專家和學(xué)科館員組成的工作團(tuán)隊(duì)，根據(jù)學(xué)科專家對(duì)其學(xué)科的分析分配對(duì)口學(xué)科館員。其次，定期組織學(xué)科專家與學(xué)科館員、讀者進(jìn)行交流溝通。因?yàn)閷W(xué)科專家積極參與學(xué)科資源建設(shè)，熟悉學(xué)科資源，能夠較快速準(zhǔn)確地解答讀者需要咨詢的問題，所以定期組織學(xué)科專家、學(xué)科館員與讀者互動(dòng)交流有利于提高學(xué)科服務(wù)水平。第三，加強(qiáng)圖書館與相關(guān)部門的聯(lián)系。圖書館與學(xué)科專家、對(duì)口院系和教學(xué)科研人員保持密切交流與合作也是提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。第四，加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。在熟悉用戶需求和資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立學(xué)科資源導(dǎo)航系統(tǒng)，編寫不同層次的圖書館使用指南，開展多種形式的用戶教育，全方位提高用戶的信息素養(yǎng)。

3.3 開展嵌入式服務(wù)

學(xué)科館員可以與院系合作，共同開發(fā)信息素養(yǎng)教育教程，使信息素養(yǎng)教育融入到院系教學(xué)的全過程。學(xué)科館員還應(yīng)主動(dòng)為教師教學(xué)提供所需的資源，使學(xué)科服務(wù)嵌入教學(xué)過程。如美國康奈爾大學(xué)圖書館大多數(shù)學(xué)科館員參與教學(xué)培訓(xùn)，包括開設(shè)內(nèi)容豐富的講座，從事與課程相關(guān)的合作教學(xué)，針對(duì)課程或?qū)W科制作網(wǎng)絡(luò)使用指南，提供信息素養(yǎng)教育咨詢等［5］。美國大學(xué)學(xué)科服務(wù)非常重視發(fā)揮教學(xué)的支撐作用，針對(duì)不同學(xué)科與不同類型讀者的需求，信息素養(yǎng)教育被融入到教學(xué)環(huán)節(jié)中，突出“嵌入”特色。我們應(yīng)借鑒美國大學(xué)學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際需要開展嵌入服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，充足、高素質(zhì)的學(xué)科館員是順利開展學(xué)科服務(wù)的必要條件。美國圖書館學(xué)科服務(wù)處于較高水平，其學(xué)科館員不僅數(shù)量多，而且人員素質(zhì)很高。在美國，圖書館員一般須具備圖書館學(xué)和相關(guān)學(xué)科本科及以上兩個(gè)學(xué)位，學(xué)科館員是從這些館員中選拔水平相對(duì)較高的人來擔(dān)任，所以學(xué)科館員的各方面水平相對(duì)更高，這為更好地開展學(xué)科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。因此，我國大學(xué)學(xué)科服務(wù)要想取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，必須加快學(xué)科館員的培養(yǎng)力度，使學(xué)科館員的數(shù)量和質(zhì)量適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展水平。

3.5 建立學(xué)科服務(wù)管理體制

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)調(diào)合作才能完成，因此，必須建立科學(xué)合理的管理體制對(duì)學(xué)科服務(wù)的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范。首先，構(gòu)建合理的績效激勵(lì)體系。合理的績效激勵(lì)體系是大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)健康發(fā)展的助推劑，也是提高學(xué)科館員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效機(jī)制。在構(gòu)建績效激勵(lì)體系時(shí)應(yīng)遵循一定原則，如協(xié)調(diào)性與科學(xué)性相結(jié)合原則、可操作性與層次性相結(jié)合原則、動(dòng)態(tài)性與系統(tǒng)性相結(jié)合原則、定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則等。根據(jù)績效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)學(xué)科館員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行能者上庸者下的管理辦法，實(shí)行競聘上崗，使學(xué)科館員的付出與其待遇成正比，打破傳統(tǒng)的大鍋飯分配制度，吸引更多高素質(zhì)人才的加入。其次，制定科學(xué)的考核辦法。學(xué)科服務(wù)是一種服務(wù)，而服務(wù)的考核是看效果，所以要改變對(duì)館員傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)方法，以用戶評(píng)價(jià)代替自我評(píng)價(jià)，以效果評(píng)價(jià)代替過程評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造力。為此，需要建立一套更科學(xué)、客觀的由第三方參與的、用戶主導(dǎo)的、側(cè)重于效果的激勵(lì)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)體系。只有這樣，學(xué)科服務(wù)的好壞才能由所服務(wù)的用戶來評(píng)定，其業(yè)績大小和績效多少取決于用戶的感受和評(píng)價(jià)，學(xué)科服務(wù)才能突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展。

［1］范廣兵，初景利.泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書情報(bào)工作，2008，（1）：105－108.

［2］楊俊麗.國內(nèi)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究［J］.圖書館工作與研究，2012，（4）：21－24.

［3］萬亞娟.“985工程”大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐及不足分析［J］.圖書館員研究，2012，（3）：82－87.

［4］歐陽瑜玉.美國著名大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)［J］.圖書館建設(shè)，2010，（12）：73－76.

［5］范愛紅，Deborah J.Schmidle.學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢與學(xué)科館員新角色：康奈爾范例研究［J］.圖書情報(bào)工作，2012，（5）：15－20.